【正文】 現(xiàn)象在很多企業(yè)都存在。在這種氛圍下，員工們積極參與現(xiàn)場(chǎng)管理，為解決問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使得企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)情況較6S管理推行前有了明顯的改善。一旦某件工具不見了，馬上就能查出誰拿走了工具。這些不良現(xiàn)象在資金、場(chǎng)所、人員、士氣、形象、效率、品質(zhì)、成本等多方面給企業(yè)造成了嚴(yán)重的浪費(fèi)?！颈局v重點(diǎn)】整頓—6S管理八大要點(diǎn)（上）在推行6S管理的過程中，有些員工認(rèn)為有些資料只有自己一個(gè)人使用，所以沒必要整理。2．公私區(qū)分公私區(qū)分是指對(duì)公司資料與私人資料進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。因此，公私區(qū)分是為了明確文件資料性質(zhì)，防止問題的發(fā)生。如果資料擺放的效果不佳，很快就能找到責(zé)任人。資料歸位可以分為分類、標(biāo)識(shí)和定位三個(gè)部分。文件夾上加上一條橫線，以便于文件夾在資料架上的定位。如果辦公室的桌面狀態(tài)能夠達(dá)到圖中的水平，就能使辦公人員的效率提高，不容易出錯(cuò)，并且還能帶來視覺上的享受。圖42 桌面狀態(tài)的區(qū)分圖圖43 抽屜內(nèi)物品的放置7．張貼管理每家企業(yè)可以根據(jù)各自不同的情況規(guī)定張貼管理的細(xì)節(jié)。8．管理6S管理強(qiáng)調(diào)每一個(gè)細(xì)節(jié)，要求每件事情都按照規(guī)章做到位，亂貼亂放本身就是違反6S管理要求的。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除出去，或者標(biāo)示出來放在倉(cāng)庫(kù)之中。清掃的注意點(diǎn)清掃的注意點(diǎn)包括責(zé)任化、標(biāo)準(zhǔn)化和污染源改善處理：1．責(zé)任化所謂責(zé)任化，就是要明確責(zé)任和要求。對(duì)于如此簡(jiǎn)單的一個(gè)問題，竟然有兩種完全不同的答案。需要清掃的根本原因是存在污染源。通過整理和整頓兩個(gè)步驟，將物品區(qū)分開來，把沒有使用價(jià)值的物品清除掉。3．發(fā)現(xiàn)臟污問題發(fā)現(xiàn)臟污問題也是為了更好地完成清掃工作。只有解決了污染源，才能夠徹底解決污染問題。安全僅僅靠口號(hào)和理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它必須有具體措施來保證實(shí)施。2．安全隱患識(shí)別安全隱患識(shí)別是一種安全預(yù)測(cè)。這是因?yàn)闃?biāo)志既簡(jiǎn)單又低成本低，例如醒目位置處的“嚴(yán)禁水火”、“小心來車”等標(biāo)識(shí)能夠清楚地提醒現(xiàn)場(chǎng)的工作人員注意避免危險(xiǎn)情況的發(fā)生。5．建立安全巡視制度在很多優(yōu)秀企業(yè)中都建立了安全巡視制度，即設(shè)立帶著SP（Safety Professional）袖章的安全巡視員。人命關(guān)天，班組是安全事故最可能發(fā)生的地方，因此，企業(yè)管理人員要對(duì)員工進(jìn)行安全教育，公布一些緊急事故的處理方法?！罢?、整頓、清掃、安全”一時(shí)做到并不難，但要長(zhǎng)期維持就不容易了，若能經(jīng)常保持4S的狀態(tài)，也就做到達(dá)到了清潔管理的要求了。需要注意的是，清潔還是對(duì)整理、整頓和清掃、安全的制度化，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保持前面的4S。很多企業(yè)在推行6S管理的初期興致很高。________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41 第7講 6S管理實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容（四）6S管理始于素質(zhì)，也終于素質(zhì)，6S管理的核心是提高參與者的品質(zhì)。素養(yǎng)的注意點(diǎn)抓職工素養(yǎng)有三項(xiàng)注意點(diǎn)：2．領(lǐng)導(dǎo)表率榜樣的力量是無窮的，企業(yè)在推行任何政策的過程中都需要領(lǐng)導(dǎo)層的表率作用。6S管理通過整理、整頓、清掃、清潔等一系列活動(dòng)來培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，最終內(nèi)化為優(yōu)良的素質(zhì)。晨會(huì)的好處宣布當(dāng)天的工作安排、下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，晨會(huì)是個(gè)非常好的提升員工文明禮貌素養(yǎng)的平臺(tái)。通過晨會(huì)灌輸6S管理理念，使員工自覺意識(shí)到嚴(yán)格遵守工作規(guī)定是必須的，從而實(shí)現(xiàn)6S管理從形似到神似的升華。6S活動(dòng)的最終目的是提高企業(yè)員工的品質(zhì)，將各種良好的工作習(xí)慣轉(zhuǎn)化為員工的固有素養(yǎng)?！颈局v重點(diǎn)】6S管理推行的11個(gè)步驟全方位有計(jì)劃地控制紅牌作戰(zhàn)定點(diǎn)攝影但是，僅僅知道6S的內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，獲得顯著效果的關(guān)鍵在于加強(qiáng)6S管理推行的過程控制。6S管理本身是一種企業(yè)行為，因此，6S管理的推行一定要以企業(yè)為主體?！景咐磕彻局圃觳?S推行委員會(huì)的組織結(jié)構(gòu)分為主任委員、委員、干事和稽查員，如下圖所示（圖中人名皆為虛構(gòu)）。例如，可以要求“第四個(gè)月各部門考評(píng)90分以上”、“一分鐘之內(nèi)找到所需要的文件”。表51 6S管理推行的日程與計(jì)劃項(xiàng) 次項(xiàng) 目推行6S管理大日程1月2月3月4月5月6月……月1推行組織成立5樣板區(qū)域6S推行說明及教育是推行6S管理的第四個(gè)重要步驟。很多成功企業(yè)在推行6S管理的過程中，最常見的宣傳造勢(shì)活動(dòng)形式是：請(qǐng)幾個(gè)樣板區(qū)的車間主任或部門經(jīng)理在全公司的大會(huì)上宣誓。導(dǎo)入實(shí)施的各項(xiàng)內(nèi)容包括很細(xì)致的規(guī)定。下列照片展示了該企業(yè)實(shí)施6S管理后機(jī)加車間的樣板區(qū)，非常干凈、整齊。7．考評(píng)方法確定 在確定評(píng)估考核方法的過程中需要注意的是，必須要有一套合適的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并在不同的系統(tǒng)內(nèi)因地制宜地使用合適的標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)內(nèi)所有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的6S考評(píng)都依照同一種現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，對(duì)辦公區(qū)域則應(yīng)該按照另一套標(biāo)準(zhǔn)打分。圖52 6S管理評(píng)分結(jié)果示例隨著6S管理水平的提高，可以適當(dāng)修改和調(diào)整考核的標(biāo)準(zhǔn)，逐步加嚴(yán)考核標(biāo)準(zhǔn)。例如，可以導(dǎo)入一些6S管理加強(qiáng)月（包括紅牌作戰(zhàn)月、目視管理月等）：每三個(gè)月進(jìn)行一次紅牌作戰(zhàn)，每三個(gè)月或半年進(jìn)行一次目視管理月。但是，在6S培訓(xùn)過程中常?？梢园l(fā)現(xiàn)，很多員工對(duì)此興趣并不濃厚，主動(dòng)參與感不強(qiáng)烈。全方位的過程控制企業(yè)的6S管理要獲得預(yù)期的效果，首先要具有一個(gè)良好的、全方位的過程控制。有計(jì)劃的過程控制6S管理的推行還需要一個(gè)有計(jì)劃的過程控制，從前期造勢(shì)到選定樣板區(qū)域，再逐步將6S活動(dòng)日?；詈笮纬蓪?shí)施慣性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和普通員工能夠全面、準(zhǔn)確地理解6S活動(dòng)的意義，是推行6S的前提條件。紅牌作戰(zhàn)紅牌作戰(zhàn)的概念在紅牌作戰(zhàn)的整個(gè)過程中，往往由執(zhí)行辦公室來牽頭貼紅牌，相關(guān)部門在要求的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，最后由執(zhí)行辦公室驗(yàn)收合格后再將紅牌撤銷。問題描述：對(duì)策：完成時(shí)間審核人因此，紅牌作戰(zhàn)側(cè)重于尋找工作場(chǎng)所中所存在的問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，即使用相應(yīng)的紅牌進(jìn)行醒目的標(biāo)記，防止由于時(shí)間的拖延而導(dǎo)致問題被遺漏，并且要時(shí)時(shí)提醒和督促現(xiàn)場(chǎng)的工作人員去解決問題，直至摘掉紅牌。這家企業(yè)通過推行6S管理，推行紅牌作戰(zhàn)戰(zhàn)略，有效地強(qiáng)化了企業(yè)的“體質(zhì)”，提高了企業(yè)的適應(yīng)能力。在6S的各個(gè)階段中，紅牌作戰(zhàn)策略的具體內(nèi)容是有所區(qū)別的，簡(jiǎn)單介紹如下：整理在整理的過程中，應(yīng)該能夠清楚地區(qū)分出要與不要的物品，留下最有必要要的，堅(jiān)決徹底地拋棄不要的物品，并能夠從中尋找出需要改善的事情、地點(diǎn)和物品。清掃清掃過程就是針對(duì)“紅牌”問題，提出有效、合理的改善措施，從而減少“紅牌”的數(shù)量。在6S中，通過定期的安全審查，對(duì)存在安全隱患的地方出示紅牌，能最大限度地避免安全事故的發(fā)生。紅牌作戰(zhàn)可以幫助企業(yè)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，提高自身的素質(zhì)，在工作中能夠時(shí)時(shí)刻刻注意尋找需要增加“紅牌”的事物和場(chǎng)所，同時(shí)要想盡一切辦法減少“紅牌”的數(shù)量。例如，剔除了不整齊的擺放、清除了設(shè)備的油污、修復(fù)了損壞的辦公桌椅以后，現(xiàn)場(chǎng)的員工應(yīng)該立即將原來標(biāo)示的“紅牌”摘除，防止出現(xiàn)新舊紅牌的混雜。企業(yè)的紅牌作戰(zhàn)策略是隨著6S的推行不斷推進(jìn)的。如果你作為企業(yè)的管理者，你會(huì)如何在該企業(yè)推廣6S活動(dòng)?如何運(yùn)用紅牌來解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中所遇到的困境。什么是定點(diǎn)攝影定點(diǎn)攝影主要是通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的前后對(duì)照和不同部門的橫向比較，給各部門造成無形的壓力，促使各部門做出整改措施。改善前的現(xiàn)場(chǎng)照片促使各個(gè)部門為了本部門形象與利益而采取解決措施，而改善后的現(xiàn)場(chǎng)照片能讓各部門的員工獲得成就感與滿足感，從而形成進(jìn)一步改善的動(dòng)力?？梢?，定點(diǎn)攝影是6S管理推行中必不可少的重要工具。但是，推行三個(gè)月之后發(fā)現(xiàn)效果并不好。您認(rèn)為這家企業(yè)在6S管理推行過程中存在什么問題？該企業(yè)對(duì)定點(diǎn)攝影的運(yùn)用為什么效果不好？如果存在問題，應(yīng)該如何改進(jìn)？請(qǐng)簡(jiǎn)單敘述您的想法。而忽略了對(duì)6S管理的過程控制，很難收到很好的效果。在6S管理的具體推行過程中，掌握有效的推進(jìn)工具是必不可少的，這樣才能收到事半功倍、立竿見影的效果。其中，貼紅牌的對(duì)象可以是材料、產(chǎn)品、機(jī)器、設(shè)備、空間、辦公桌、文件、檔案等，但絕不能針對(duì)人；定點(diǎn)攝影必須采用有代表性的照片進(jìn)行對(duì)比才能對(duì)存在問題的部門和個(gè)人產(chǎn)生切實(shí)的壓力。企業(yè)中所有人員的意識(shí)進(jìn)步是6S活動(dòng)實(shí)施的關(guān)鍵?！颈局v小結(jié)】目前國(guó)內(nèi)有不少企業(yè)意識(shí)到6S的重要作用，并且已經(jīng)開始推行6S活動(dòng)。6S管理專家到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)確實(shí)使用了“定點(diǎn)攝影”：企業(yè)的車間、職工食堂內(nèi)密密麻麻地貼滿了上百?gòu)堈掌?。【自檢】請(qǐng)您閱讀案例并回答問題。定點(diǎn)攝影實(shí)例定點(diǎn)攝影充分利用了各部門與員工的競(jìng)爭(zhēng)心理和面子心理，能夠有效地改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的臟、亂、差等不良狀況，從而減少產(chǎn)品的不合格率與錯(cuò)誤發(fā)生幾率，保證現(xiàn)場(chǎng)的工作效率與現(xiàn)場(chǎng)安全。如圖61，在定點(diǎn)攝影的運(yùn)用過程中，每個(gè)車間、每個(gè)部門只需要貼出一些有代表性的照片，并在照片上詳細(xì)標(biāo)明以下信息：車間主任是誰、現(xiàn)場(chǎng)的責(zé)任人是誰、違反了6S管理的什么規(guī)定。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案61【自檢】請(qǐng)您閱讀案例并回答問題。因此，紅牌作戰(zhàn)是一個(gè)持續(xù)的過程。3．紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施要點(diǎn)一方面，紅牌作戰(zhàn)遇到的某一類問題是可以迅速有效地得到解決的。因此，在清潔過程中就要分析具體的“紅牌”問題，尋找問題產(chǎn)生的根源，進(jìn)而提出根本的解決方法，盡量減少工作場(chǎng)所中的“紅牌”數(shù)量。安全設(shè)備損害、人身傷害等突發(fā)事件不但會(huì)給工廠正常的生產(chǎn)秩序帶來負(fù)面影響，還會(huì)給企業(yè)掛上沉重的經(jīng)濟(jì)包袱。整頓在整頓的過程中，需要按照“定物、定位、定量”的基本原則，針對(duì)需要改善的事情、地點(diǎn)和物品，分別用“紅牌”標(biāo)示。紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施沒有一定的定勢(shì)?！景咐磕趁駹I(yíng)企業(yè)在推行6S管理的過程中，四個(gè)月內(nèi)在裝配車間、機(jī)加工車間、熱處理車間、辦公室等部門發(fā)放了1815張紅牌（如下表所示），其中1733個(gè)問題得到了解決，%！哲學(xué)上有一種觀點(diǎn)：量變達(dá)到一定程度就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變。編制人表61 問題揭示單責(zé)任部門其中，紅色代表警告、危險(xiǎn)、不合格或不良。因此，企業(yè)的管理者應(yīng)該掌握紅牌作戰(zhàn)的實(shí)施方法，在6S管理的實(shí)施過程中加以靈活運(yùn)用。本講將介紹推進(jìn)6S管理的兩種有效工具：紅牌作戰(zhàn)和定點(diǎn)攝影。圖54 有計(jì)劃的過程控制只有這樣，才能使得6S管理的推行過程得到全方位的控制。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案51問題是永遠(yuǎn)存在的，每次考核都會(huì)遇到問題。每個(gè)月進(jìn)行兩次6S考核與評(píng)估，并在下一個(gè)月6S管理推行初期將成績(jī)公布出來，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)差的部門和個(gè)人給予一定的懲罰，使他們產(chǎn)生改進(jìn)的壓力。有的企業(yè)制定的考核標(biāo)準(zhǔn)難以量化（如“垃圾桶不能太滿”等），從而使標(biāo)準(zhǔn)失去了可操作性，6S管理的推行也因此陷入困境。這時(shí)候可以考慮采用加權(quán)系數(shù)：根據(jù)各個(gè)區(qū)域的差異情況設(shè)定困難度系數(shù)、人數(shù)系數(shù)、面積系數(shù)和修正系數(shù)，將這四個(gè)系數(shù)加權(quán)平均后得到各個(gè)部門的加權(quán)系數(shù)，各個(gè)部門的加權(quán)系數(shù)乘上考核評(píng)分就等于這個(gè)部分的最終得分。這樣，每個(gè)部門不僅能效仿樣板區(qū)，還可以通過創(chuàng)新將本部門的管理水平提高到樣板區(qū)的水平之上。6．導(dǎo)入實(shí)施推行6S管理的第六個(gè)步驟是導(dǎo)入實(shí)施。6S管理實(shí)際上是為了營(yíng)造一種追求卓越的文化，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。因此，企業(yè)應(yīng)該通過各種有效途徑向全體人員解釋說明實(shí)施6S管理的必要性以及相應(yīng)的內(nèi)容。3宣傳教育展開3．?dāng)M訂推行計(jì)劃和日程推行6S管理的第三個(gè)步驟是擬訂實(shí)施計(jì)劃與相應(yīng)的日程，并將計(jì)劃公布出來，讓所有的人都知道實(shí)施細(xì)節(jié)。一些知名企業(yè)的6S推行方針例如：“告別昨日,挑戰(zhàn)自我,塑造華麗新形象”、“規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，提升人的品質(zhì)”、“改變?cè)O(shè)備、改變?nèi)?、改變環(huán)境，最終達(dá)成企業(yè)體質(zhì)的根本革新”等。干事的職責(zé)包括參與6S稽核、保持公平性、對(duì)于評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)有權(quán)提出異議、提出推行6S活動(dòng)的建議、各項(xiàng)評(píng)分必須保持公平性，否則嚴(yán)處。在6S推行委員會(huì)中，推行辦公室是個(gè)相當(dāng)重要的職能部門，它負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)6S推行過程進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度、競(jìng)賽方法和獎(jiǎng)懲條件等。1．成立推行組織推行6S管理的第一個(gè)步驟是成立推行組織。6S管理推行的11個(gè)步驟【本講小結(jié)】領(lǐng)導(dǎo)和普通員工共同參與是保證6S活動(dòng)能夠成功推行的關(guān)鍵所在。因此，企業(yè)應(yīng)該積極建立晨會(huì)制度，這樣更有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使員工保持良好的精神面貌。目前，日本企業(yè)已經(jīng)推行了幾十年的6S管理，依舊在堅(jiān)持，因而為企業(yè)帶來了巨大的利益。國(guó)內(nèi)很多企業(yè)以前也學(xué)習(xí)日本和歐美企業(yè)的管理體系，也推行過TQC等管理方法，但大多數(shù)是以失敗告終，根本原因在于沒有做到神似。因此，提高素養(yǎng)的目的是為了培養(yǎng)擁有良好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，培養(yǎng)文明的人，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。素 養(yǎng)因此，不少管理人員和員工便產(chǎn)生了“6S不過就是個(gè)大掃除”的想法。目前，推行6S管理的企業(yè)在清潔時(shí)常采用的運(yùn)作方法主要包括：紅牌作戰(zhàn)