【正文】 必須佩帶工號(hào)牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 3 頁 共 27頁 日 期: (四) 表情1. 微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。6. 不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。8. 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。2. 接電話先問好、報(bào)單位，說“請(qǐng)問能幫您什么忙？”，不得倒亂次序。6. 在崗位上，不得打私人電話、傳私電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。3. 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言。7. 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。4. 工作服外衣衣袖、領(lǐng)口和襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物及個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，工作服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。1. 樓宇入伙，管理處將《入伙須知》、《入伙流程圖》、《裝修管理規(guī)定》貼在管理處明顯位置，使業(yè)主按規(guī)定順序辦理入伙手續(xù)。5. 請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀并簽定《業(yè)主公約》，對(duì)業(yè)主不明之處耐心解釋。8. 按規(guī)定為業(yè)主辦理裝修審批手續(xù)。3. 繳納費(fèi)用：見《入伙應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)表》。7. 業(yè)主還需親自或委托他人監(jiān)督搬遷，并對(duì)搬遷工人的行為負(fù)責(zé)。3本體維修基金住宅入伙一年后開始收取。室內(nèi)400元/月7有線電視安裝費(fèi)8煤氣開戶費(fèi)9水費(fèi)（排污費(fèi)另計(jì)）按供水部門的規(guī)定收取。附列：該單元水、電、煤氣分表基數(shù)：水表底數(shù)： 噸 電表底數(shù)： 度 煤氣讀數(shù)： 立方版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 10 頁 共 27頁 日 期: 裝修申報(bào)表業(yè)主姓名聯(lián)系電話工作單位施工圖紙（可附后）施工隊(duì)名稱聯(lián)系電話負(fù)責(zé)人資質(zhì)（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資格證）（可附后）申請(qǐng)裝修內(nèi)容（包括裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、施工圖紙等）本住戶和施工隊(duì)保證裝修內(nèi)容不超過以上范圍、標(biāo)準(zhǔn)，并按期完成，嚴(yán)格遵守《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《XX實(shí)驗(yàn)樓裝修管理規(guī)定》住戶簽名： 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽名：戶主裝修保證金施工隊(duì)裝修保證金收款人工程技術(shù)部審批意見管理處驗(yàn)收意見退還業(yè)主裝修保證金退還施工隊(duì)裝修保證金收款人備 注1. 裝修工程完工，需經(jīng)管理處工程部驗(yàn)收，如無違章，予以初驗(yàn)簽字。為確保小區(qū)不發(fā)生火險(xiǎn)和消防火險(xiǎn)隱患，特制定小區(qū)消防安全責(zé)任書，并確定業(yè)主（住戶）負(fù)責(zé)人 為xx實(shí)驗(yàn)樓 幢 號(hào)住宅（商鋪）的當(dāng)然防火責(zé)任人，其責(zé)任如下：1. 建立本單元住宅（商鋪）以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo)，使用人員共同參與的消防安全小組，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《條例》和《管理規(guī)定》等消防法規(guī)及條款。5. 經(jīng)常對(duì)住宅（商鋪）內(nèi)部消防工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，同時(shí)并主動(dòng)配合有關(guān)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)和管理處對(duì)本單元消防工作的檢查、監(jiān)督。9. 具有國(guó)家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)力、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。責(zé)任單位： 樓 號(hào) 管理單位：責(zé) 任 人： 責(zé) 任 人：電 話： 電 話： 年 月 日 年 月 日附：羅湖區(qū)火警電話：119 管理處報(bào)警電話：版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 13 頁 共 27頁 日 期: 業(yè)主公約為加強(qiáng)本小區(qū)的物業(yè)管理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保障物業(yè)的安全與合理使用，維護(hù)公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，同意簽訂本公約，并共同遵守。3. 有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修。7. 有權(quán)就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)向管理處提出質(zhì)詢，并得到答復(fù)。1. 有權(quán)要求房屋建設(shè)毗連部位的其他維修責(zé)任人承擔(dān)維修養(yǎng)護(hù)責(zé)版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 14 頁 共 27頁 日 期: 任，對(duì)方不維修養(yǎng)護(hù)或不予配合的，可要求管理處強(qiáng)制維修養(yǎng)護(hù)，按規(guī)定分?jǐn)偱瀑M(fèi)用。4. 按規(guī)定繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金等費(fèi)用。8. 明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與管理處在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財(cái)產(chǎn)保管或保險(xiǎn)關(guān)系（另有專門合同規(guī)定除外）。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 16 頁 共 27頁 日 期: 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)接受市、區(qū)物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)與監(jiān)督。委托他人投票的必須出具授權(quán)委托書，否則該項(xiàng)委托無效。經(jīng)持有百分之十以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)于接到該項(xiàng)提議后十四天內(nèi)就其提議召開業(yè)主大會(huì)。9. 業(yè)主投票時(shí)，以每套單元式住宅為一票；非住宅房屋每一百平米建筑面積為一票；一百平方米以下的每份房地產(chǎn)證書一票。2. 業(yè)主不按規(guī)定繳交管理服務(wù)費(fèi)、房屋本體維修基金等費(fèi)用以及賠償金、違約金的處以每日千分之三的滯納金；無正當(dāng)理由逾期三個(gè)月仍拒絕繳交的，管理處可采取停水、停電等催交措施。3. 業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況對(duì)本公約進(jìn)行修改補(bǔ)充，并提前報(bào)區(qū)物業(yè)管理主管部門核準(zhǔn)備案。本業(yè)主所擁有物業(yè)：住宅： 幢 層 單元商業(yè)用房： 幢 號(hào)業(yè)主單位： 深圳市XX物業(yè)管理有限公司辦公電話： 辦公電話：住宅電話： 維修電話：業(yè)主（簽章）： 投訴電話：年 月 日版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 19 頁 共 27頁 日 期: 樓宇入伙及裝修工作流程工作內(nèi)容作業(yè)頻度質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)入伙手續(xù)驗(yàn)收12小時(shí)隨來隨辦證件齊全，驗(yàn)收項(xiàng)目齊全，業(yè)主簽字。跟蹤、監(jiān)督4次/天問題部位無重復(fù)違章現(xiàn)象。工作日記每日下午5點(diǎn)—5點(diǎn)半記錄全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。全天24小時(shí)，30分鐘/次60秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。儀表整潔，標(biāo)志齊全隨時(shí)報(bào)告異常情況并進(jìn)行處理?？荚u(píng)方法保安隊(duì)長(zhǎng)每天實(shí)行檢查，每周工作例會(huì)，月終考評(píng)，激勵(lì)方式，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。栓：無。流動(dòng)巡查宣傳家居安全每日8點(diǎn)至21點(diǎn)無堆放易燃、易爆物品，安全使用液化氣，安全使用電器，無亂搭亂接電線有消防設(shè)備，會(huì)使用，無違章用火、用電，無使用易燃材料裝修；無擠占消防通道和設(shè)施，天面無堆放雜物。消防技能油桶滅火煤氣滅火水帶訓(xùn)練、高層救護(hù)督導(dǎo)保安隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一指揮調(diào)配、監(jiān)控值班室應(yīng)急調(diào)度，隊(duì)員分片包干巡視，定崗定位定人，巡視班長(zhǎng)24小時(shí)監(jiān)督值班巡視人員運(yùn)作情況并巡視小區(qū)冶安情況。每周3次，每次半小時(shí)。工作流程8:30—9:00 向值班室了解和處理住戶申報(bào)、投訴；9:00—10:30 跟蹤監(jiān)督、巡視檢查；14:00—15:30 建檔； 15:30—17:00 室內(nèi)學(xué)習(xí)17:00—17:30 走訪、回訪督導(dǎo)方式分片包干，遇特殊情況，工作時(shí)間可作相應(yīng)調(diào)整，管理處主任不定期進(jìn)行抽查巡視?；卦L12小時(shí)內(nèi)100%熟記完成情況，滿意率100%。裝修審批1天內(nèi)辦完符合規(guī)定，無危及安全，外觀無改變用途。業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)之間、業(yè)主與管理處之間因本公約發(fā)生糾正，協(xié)商不成的，提請(qǐng)市物業(yè)管理主管部門調(diào)解，或提交深圳市仲裁委員會(huì)依法裁決。2. 本公約對(duì)本物業(yè)所有業(yè)主和非業(yè)主使用人具有同等效力。違反規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理主管部門有權(quán)予以糾正或撤銷。7. 業(yè)主大會(huì)必須有已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行；如經(jīng)已住用業(yè)主中持有百分之五十以上投票權(quán)的業(yè)主決定，可以推遲召開業(yè)主大會(huì)。5. 業(yè)主大會(huì)可以采用會(huì)議或書面征求意見等形式，會(huì)議表決采取投票、舉手等形式。3. 本物業(yè)所有享有投票權(quán)的已住用業(yè)主，均應(yīng)按時(shí)出席業(yè)主大會(huì)，參加投票、行使法定權(quán)利，承擔(dān)法定責(zé)任。三、 業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)1. 業(yè)主大會(huì)是由全體業(yè)主組成，決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治管理組織。6. 業(yè)主如請(qǐng)管理處對(duì)其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付有關(guān)費(fèi)用。2. 執(zhí)行和服從物業(yè)管理法律、法規(guī)及管理處根據(jù)法律、法規(guī)制定條例和規(guī)定。9. 有權(quán)對(duì)物業(yè)管理工作提出建議、意見或批評(píng)。5. 有權(quán)根據(jù)房屋建筑共同部位、共用設(shè)施設(shè)備和屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的狀況，建議管理處及時(shí)組織修繕。1. 依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利。用戶中間更換責(zé)任人則另行簽訂消防安全責(zé)任書，更換責(zé)任人未重新簽訂責(zé)任書，其前任住宅負(fù)責(zé)人承擔(dān)當(dāng)然責(zé)任人責(zé)任。7. 組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案，在緊急情況下組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)指揮員的統(tǒng)一指揮。3. 配備必需的消防設(shè)備器材，定期檢查維修，并在有效期結(jié)束前或使用后及時(shí)更換滅火材料。2. 本表一式三份，由業(yè)主、施工隊(duì)、管理處各執(zhí)一份。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 9 頁 共 27頁 日 期: 入伙簽認(rèn)表領(lǐng)表日期： 幢 樓 單元業(yè)主姓名 聯(lián)系電話 女士先生如您對(duì)所購房屋及設(shè)施基本滿意，請(qǐng)?jiān)诖藱趦?nèi)簽字，并祝平安順意！評(píng)語： 簽名： 年 月 日如果您認(rèn)為尚存不同程度的問題，請(qǐng)將意見填在表中，我們將盡快為您解決。5公共設(shè)施占用費(fèi)10元/天施工隊(duì)支付，裝修押金中扣除。版號(hào):1 修改狀態(tài):A XX實(shí)驗(yàn)樓實(shí)務(wù)管理 第 7 頁 共 27頁 日 期: 入伙流程圖業(yè)主持入伙通知書管 理 處閱讀入伙須知簽約 填卡1. 簽《業(yè)主公約》2. 填寫住戶卡到交費(fèi)處繳費(fèi)見《入伙應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì)表》辦理銀行托收1. 管理員陪同驗(yàn)房領(lǐng)取鎖匙和入伙簽認(rèn)表驗(yàn)房、抄表底、簽認(rèn)2. 業(yè)主自己驗(yàn)房3. 在《入伙簽認(rèn)表》上簽名4. 抄水電表底讀數(shù)并確認(rèn)