《sigma經(jīng)典案例》ppt課件(文件)
【正文】 圖表分析 假設(shè)檢驗 “ 造成差異的因素有哪些 ?” 第 6步 : 確定偏差來源 ?開始前的提問： 1) 實際過程中 Y是怎么產(chǎn)生的？ 2) 你認(rèn)為怎樣標(biāo)識流程輸出的差異？ ?結(jié)束時的提問 ： 1) 你是否用正態(tài)分析圖揭示不同的流程？ 2) 你發(fā)現(xiàn)不同的流程本質(zhì)的差異嗎？ 3) 你怎樣知道你已經(jīng)確定了項目工作中的所有流程？ 4) 你準(zhǔn)備怎樣處理這些不同的流程？ 5) 對于那些你想保留的流程，你設(shè)立的改進(jìn)目標(biāo)是什么？ !注意： 下面幾步僅僅適用于單個過程。 主要工具 ：連續(xù)數(shù)據(jù) GRR, 測試 /重復(fù)測試 , 邏輯變量 GRR 第 3步 : 驗證 Y的測量系統(tǒng) “ 我得到的數(shù)據(jù)是否可信 ?” 開始前的提問 ： 1)數(shù)據(jù)目前記錄在哪里 ? 2)今天的數(shù)據(jù)記錄得怎么樣 ? 3)今天由誰來記錄這些數(shù)據(jù) ? 4)客戶所能接受的最大的數(shù)據(jù)偏差是什么 (規(guī)范是什么 )? 結(jié)束時的提問 ： 1) 你的抽樣方法能否代表你實際情況下的數(shù)據(jù)收集流程？ 2) 你的測量系統(tǒng)的偏差有多大 ( 用容差的 %表示 )? 3) 重復(fù)性或再現(xiàn)性的某一個方面是否占了主導(dǎo)地位？ 4) 你是否需要再列出一個項目去解決測量系統(tǒng)的問題？ 要點： 1)注意??！歷史數(shù)據(jù)可能由于測量系統(tǒng)而存在問題 . 2)就算測量系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)很好，你也需要定期的檢查 . 第 3步 : 驗證 Y的測量系統(tǒng) 第 3步 ..… 驗證 Y的測量系統(tǒng) 如何開展 ? ? 讓數(shù)據(jù)小組測定取電腦樣本數(shù)據(jù) ? 有些樣本重復(fù)取 ? 同一樣本的準(zhǔn)確性穩(wěn)定 “ 重復(fù)性 ” ? 不同測定人員的穩(wěn)定性 “再現(xiàn)性 ” “重復(fù)性 ” 與“再現(xiàn)性”表明該測量系統(tǒng)有效 品嘗 小組 面包 1 面包 2 面包 3 A 5 8 9 B 4 9 1 C 4 9 2 D 8 9 8 E 4 8 2 F 5 9 1 G 8 9 2 * 177。 2)不要僅限于現(xiàn)有的測量和數(shù)據(jù)。 第一步 : 選擇項目的關(guān)鍵質(zhì)量特性 Y 6?..… 處方流失 使用 12步驟法 門診藥房處方流失高達(dá) 20% 第一步 ..… 選擇 “ 關(guān)鍵質(zhì)量特性 ” (CTQs or Y) 病友看重的是什么 ? ? 價格 ? 等待時間 ? 服務(wù)態(tài)度 ? 品 牌 ? 療效 Y = ？ !! 目標(biāo) 定義能反映客戶需求的輸出變量，同時，明確如何去衡量它？ 客戶要我達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？ ?在真實的世界里， 所有影響輸出變量的 x必須是可記錄、可衡量的。 ?讓整個團(tuán)隊都清楚地理解問題并明確目標(biāo) 。Sixsigma項目（ DMAIC） 實施十二步法 陳海嘯 六西格瑪 DMAIC十二步 ? D:將現(xiàn)實的問題明確化、公式化（ 0） ? M:轉(zhuǎn)換成一個統(tǒng)計的問題（ 1－ 3） ? A:找出統(tǒng)計的解決方案（ 4－ 6） ? I :轉(zhuǎn)化成實際的解決方案并執(zhí)行它（ 7－ 9） ? C:保持實施過程穩(wěn)定并可持續(xù)（ 10－ 12） D：將現(xiàn)實的問題明確化、公式化 DMAIC 第 0步 確定項目關(guān)鍵 有待改進(jìn)的產(chǎn)品或流程 制訂項目規(guī)劃 組成團(tuán)隊 ,團(tuán)隊章 程定義過程流程 建立過程流程圖 “ 希望得到什么？ ” DMAIC 第 2步 : 定義 Y的績效標(biāo)準(zhǔn) “ 我在哪些方面需要提高？ ” “ 如何衡量需要改進(jìn)的產(chǎn)品性能？ ” “ 我得到的數(shù)據(jù)是否可信？ ” 第 1步 : 確定項目的關(guān)鍵質(zhì)量特性Y 第 3步 : 驗證 Y的測量系統(tǒng) DMAIC DMAIC M： 轉(zhuǎn)換成一個統(tǒng)計的問題 DMAIC “ 我要改進(jìn)的目標(biāo)是什么？ ” 第 5步 : 定義項目改進(jìn)的目標(biāo) 第 6步 : 確定偏差的來源 “ 造成差異的因素有哪些？ ” “ 我現(xiàn)在做的怎么樣？ ” 第 4步 : 了解過程的能力 DMAIC DMAIC “ 問題的根源是什么？ ” “ 變量如何影響最后的結(jié)果？ ” 第 7步 : 篩選潛在的根源 (Xs) 第 8步 : 發(fā)現(xiàn)變量 (Xs)與 Y的關(guān)系 第 9步 : 建立輸入變量的公差 “ 對關(guān)鍵變量控制的界限是多少？ ” DMAIC DMAIC DMAIC A：找出統(tǒng)計的解決方案 I：轉(zhuǎn)化成實際的解決方案并執(zhí)行它 DMAIC C:保持實施過程穩(wěn)定并可持續(xù) “ 過程中輸入變量的數(shù)據(jù)是否可信？ ” “ 我是否達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)？ ” 第 10步 : 驗證輸入變量的測量系統(tǒng) 第 11步 : 確定
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