《職業(yè)形象禮儀》ppt課件(文件)
【正文】 7. 打國際長途電話要考慮時差 8. 鈴響六聲再掛電話 9．撥錯電話要道歉 接電話禮儀 1．本人受話禮儀 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。要誠實守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對不相干的人提及。 電子郵件的簽名 ? 最好將中文名字與英文名字同時簽上，因為有時候可能會由于系統(tǒng)不同，中文輸入可能會出現(xiàn)亂碼，如果有英文名字，對方至少可以知道郵件的發(fā)件人。 ? 使用完畢后，要將復(fù)印機設(shè)定在節(jié)能待機狀態(tài)下。 ? 當帶著客人進辦公樓時，應(yīng)扶著電梯門讓客人先上。對待長輩和職位較高者也是一樣。 辦公室用餐禮儀 ? 只能在用餐時間才可吃東西，可別利用午餐時間忙雜事，直到上班時間才用餐。 求職面試 ? 個人簡歷與求職信書寫禮儀 ? 面試禮儀 ? 個人簡歷 ? 求職信 個人簡歷 ? 個人基本信息 姓名、性別、年齡、籍貫、政治面貌、畢業(yè)院校及專業(yè)，家庭住址、電話號碼、 Email等。 ? 關(guān)注小細節(jié)。 ? 面試當天不要找人陪伴。 ? 在辦公室內(nèi)用餐要多加注意自己的用餐儀態(tài)。 ? 搭乘自動扶梯時，應(yīng)保持良好姿勢，并握住扶手。 辦公場所行進間的禮儀 ? 多人同行時，走在最前方的是長輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。 電梯禮儀 ? 先讓電梯里面的人出來，然后外面的人再進入電梯。 使用各類公用辦公設(shè)備的禮儀 ? 使用計算機的禮儀 ? 使用復(fù)印機的禮儀 ? 使用傳真機的禮儀 使用計算機的禮儀 ? 在公用計算機上使用自己的存儲設(shè)備時，要先殺毒，避免中毒 ? 不要在公司的計算機上存貯私人信息 ? 注意文件的保密，也不要私自偷看別人的文件 ? 不要在工作期間用計算機打游戲、使用 或 MSN聊天 ? 使用同事的計算機一定要征得同意 ? 遵守先來后到的原則 ? 在公司里不要復(fù)印私人資料 ? 如果遇到需要更換墨粉、卡紙等問題，自己不會處理，一定要請別人幫忙處理好，實在處理不了一定要向相關(guān)人員告知，不要悄悄一走了之。 手機使用禮儀 ? 手機要放置到位 ? 在公共場合要遵守公德 ? 注意使用場合與安全 ? 在撥打手機時要考慮對方處境 ? 控制通話音量 ? 要保持聯(lián)絡(luò)通暢 電子郵件禮儀 ? 電子郵件的書寫 ? 電子郵件的簽名 電子郵件的書寫 ? 每一封電子郵件都應(yīng)該有一個主題。 接電話時要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認真的記錄下來。 ? 項鏈。 （ 4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。 襪子 ? 長統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標準搭配。 ? 穿襯衫時，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。 ? 職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長及膝蓋。 手表與飾品 ? 與西服相配的手表要選擇造型簡約，顏色比較保守，時鐘標示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。 襪子 ? 穿西裝皮鞋時，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長度要高及小腿并有一定彈性。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。 ? 雙環(huán)結(jié)。 ? （ 4）在正式場合，不管是否與西裝合穿，長袖襯衫的下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不可翻起。 對企業(yè)文化的展示 ? 在現(xiàn)代企業(yè)中，員工著裝是企業(yè)文化的一個組成部分，對于展示和塑造企業(yè)形象具有十分重要的意義。這是人們在洽談業(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時所使用的一種凝視行為。 ? 交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時恰當?shù)姆从场? 握手時的注意事項 ? 無論男女，在社交活動中，與人握手，伸出的應(yīng)該是潔凈的手；握手時要專注；握手后，有意無意用手帕或紙巾擦手是不禮貌的；不要跨門檻握手；多人時不要交叉握手；男性在握手前應(yīng)先脫下手套、摘下帽子。男性與女性握手時，往往只握一下女性的手指部分。 禮姿 ? 鞠躬禮 ? 點頭禮 ? 握手禮 鞠躬禮 點頭禮 規(guī)范的點頭是：面正、微笑、目平視，頭快速上揚后下點。行姿是一種動態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。 儀態(tài)禮儀 ? 舉止禮儀 站姿 坐姿 舉止禮儀站姿坐姿站姿 ? 基本要領(lǐng) ? 幾種不同的站姿 站姿的基本要領(lǐng) ? 兩腳
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