《京東供應(yīng)鏈》ppt課件(文件)
【正文】 形碼，再輸入訂單號，確訃貨品無誤后送往發(fā)票開具區(qū)。北京城內(nèi)的貨品基本是京東自己的配送隊(duì)伍送貨，一般當(dāng)日或次日送到。貨到時(shí)使用移動 POS機(jī)刷卡支付，客戶可以選擇貨到付款作為支付方式。 京東自營物流配送：京東商城自營物流公司可在以下城市的部分地免費(fèi)送達(dá)：北京、上海、蘇州、天津、廣州、杭州、無錫、南京、濟(jì)南、青島、廈門、武漢、成都、深圳、西安、寧波、東莞、沈陽、福州、重慶、溫州、長沙、宿遷、佛山、鄭州、廊坊、紹興、金華、珠海、太原、大連、長春、南昌、南通、合肥、常州、昆明、石家莊、哈爾濱、嘉興。 在淘寶商城上，客戶可以跟商家直接接觸；而在京東商城上，商家則無法拿到客戶的資料，連電話號碼都沒有的。 如果對投訴處理不力，也會有相應(yīng)的處罰措施，但沒有明確的規(guī)定。 在完善物流配送系統(tǒng)的過程中應(yīng)該注重提高員工的素質(zhì)，丌能出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，更丌能出現(xiàn)監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。 大的供應(yīng)商在全國各地都會有自己的倉庫，京東商城可以盡量使用供應(yīng)商的倉庫，而減少自建倉庫的規(guī)模，這樣可以節(jié)約很大一筆建設(shè)資金和平時(shí)營運(yùn)管理資金?；蛘卟黄渌W(wǎng)販商成立合資公司共同發(fā)展物流配送系統(tǒng)，但這需要絕對的獨(dú)立運(yùn)營?！? 目前，客服熱線始終是京東商城的短板之一，有眾多投訴表示，客服熱線也許撥上半個(gè)小時(shí)都不會有人接聽。 京東客服在接到客戶投訴后，會通過在供應(yīng)商系統(tǒng)后臺的工單里留言，供應(yīng)商必須將后臺的每個(gè)工單做出回復(fù)和處理方式，京東客服得到答復(fù)后再給客戶回復(fù)。 上門自提：京東商城在大部分大中城市有自提點(diǎn)，在
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