【正文】 戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。三、物資裝備需求情況管理用房為創(chuàng)造一個(gè)良好的生活與工作環(huán)境，按物業(yè)建設(shè)規(guī)劃的要求配置物業(yè)管理用房物業(yè)管理用房包括：1）管理服務(wù)用房：管理處接待、辦公用房；2）保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修材料、清潔物料和更衣等的管理用房和倉(cāng)庫(kù)；物業(yè)管理用房的配置要求：1）[管理處辦公用房]劃分為客戶接待和辦公兩個(gè)區(qū)域。總的原則是，給業(yè)主及租戶帶來(lái)方便，提高物業(yè)人員工作效率。入駐前一個(gè)月內(nèi)7業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查收集小區(qū)合理化建議分析 調(diào)查結(jié)果；上門調(diào)查和回訪； 提出改進(jìn)方案；制定物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目進(jìn)駐的初始階段起，就建立24小時(shí)值班的客戶服務(wù)熱線，隨時(shí)接受業(yè)主咨詢和服務(wù)需求。（三）設(shè)計(jì)管理模式擬定管理制度。制定上崗人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃。（五）建立良好的外部公共服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以利于今后工作的開(kāi)展。物業(yè)接管驗(yàn)收分為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，資料交接及其它交接等三個(gè)方面。（5）物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)兩費(fèi)用均以交接時(shí)點(diǎn)為據(jù)，之后的各項(xiàng)費(fèi)用由新任物業(yè)開(kāi)始計(jì)收，如有業(yè)主所欠前任物業(yè)費(fèi)用，該物業(yè)必須依法依約進(jìn)行收取，不能干擾新任物業(yè)的收費(fèi)工作。 （1）原管理單位應(yīng)提供《物業(yè)情況一覽表》，包括小區(qū)的建筑面積、占地面積、綠化面積，總戶數(shù)，戶型等，對(duì)于空置房屋應(yīng)特別注明，并將其鑰匙悉數(shù)移交接管單位； （2）原管理單位須對(duì)小區(qū)的所有設(shè)施設(shè)備列出清單，如供水設(shè)備、供電設(shè)施、會(huì)所設(shè)施、所有路燈、污水井、雨水井、化糞池等，交接時(shí)雙方須對(duì)小區(qū)的建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的驗(yàn)收，做好交接記錄； （3）入伙至今所有管理運(yùn)作資料均應(yīng)移交。 （3）車輛刮蹭事件，前任物業(yè)有無(wú)承諾給業(yè)主在物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)或者其他形式的解決承諾，進(jìn)行摸底調(diào)查，避免接手之后造成業(yè)主費(fèi)用已交，但承諾的問(wèn)題還未解決。 （二）與業(yè)主委員會(huì)對(duì)接（在我公司接管老舊小區(qū)之前，該小區(qū)無(wú)其他物業(yè)公司在管，且小區(qū)存在業(yè)主委員會(huì)。（6）外包服務(wù)項(xiàng)目合同及其他合同的交接或重新簽訂相關(guān)合同（1）產(chǎn)權(quán)資料1）項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；2）用地批準(zhǔn)文件； 3）建筑執(zhí)照； 4）小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； （2）市府驗(yàn)收合格資料 1）工程竣工驗(yàn)收證書； 2）消防工程驗(yàn)收合格證； 3）市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書； 4）用電許可證； 5）供用電協(xié)議書； 6）用水審批表、水費(fèi)收繳合同書； （3）工程技術(shù)資料 1）建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、給排水、等工程的全套竣工圖紙及各類公共設(shè)備使用 說(shuō)明書、調(diào)試報(bào)告等； 2）工程合同及開(kāi)竣工報(bào)告； 3）工程預(yù)決算分項(xiàng)清單； 4）圖紙會(huì)審記錄； 5）工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單（包括質(zhì)量事故處理記錄）； 6）隱蔽工程驗(yàn)收記錄； 7）沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖； 8）竣工驗(yàn)收證明書； 9）鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書； 10）新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書； 11）水、電等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書； 12）砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告； 13）供水管道試壓報(bào)告； 14）機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、單臺(tái)設(shè)備的說(shuō)明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。（2）業(yè)主家中有個(gè)別特殊問(wèn)題的，業(yè)主委員會(huì)給業(yè)主承諾并未兌現(xiàn)的，摸清情況，由業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行解決，避免業(yè)主日后將其承諾轉(zhuǎn)嫁到新任物業(yè)。 （4）水、電表進(jìn)行抄底記錄將公共區(qū)域所有的涉及物業(yè)的水表、電表的表底進(jìn)行抄底記錄。（二）全面清潔開(kāi)荒物業(yè)方可根據(jù)要求和實(shí)際情況，進(jìn)行全面的清潔開(kāi)荒工作，主要包括：各樓層的通道、廣場(chǎng)、室內(nèi)地面（地磚清洗、木地板打蠟等）、墻壁（不包括外墻）、天花板、燈具、樓梯等室內(nèi)外相關(guān)設(shè)施、設(shè)備；室外地面所有設(shè)施等。（對(duì)于表面的膠點(diǎn)及水泥點(diǎn)采用特殊工藝處理） 光潔明亮無(wú)污漬、手印、水泥點(diǎn)、膠點(diǎn)；無(wú)劃傷內(nèi)膜消防樓梯刀片、鋼絲球，地拖1掃除地面垃圾雜物；2用刀鏟鏟除頑固、堅(jiān)硬污物；3用洗地機(jī)及藥水徹底清洗，吸去污水；4用地拖反復(fù)拖凈。保潔內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法玻璃門無(wú)塵、無(wú)污物、無(wú)明顯手印防盜門無(wú)塵、無(wú)污物防火門無(wú)明顯污跡呈本色大門、圍欄無(wú)明顯污跡、油跡卷閘門無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)明顯污跡、油跡樓道玻璃清洗后無(wú)明顯污跡房間玻璃清洗后無(wú)明顯污跡大理石地面無(wú)明顯腳印、污跡，一米之內(nèi)有明顯輪廓瓷磚地面無(wú)明顯污跡、腳印膠質(zhì)地面無(wú)明顯灰塵紙巾擦拭水泥地面無(wú)雜物、明顯油跡、污跡辦公場(chǎng)所打蠟 光亮無(wú)明顯蠟印廣場(chǎng)磚地面無(wú)雜物、明顯油跡、污跡及泥渣、沙石墻 面外墻清洗 清洗后無(wú)明顯污跡涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印、油漆痕跡水泥墻面 無(wú)蛛網(wǎng)、明顯油跡、呈本色標(biāo)識(shí)牌 無(wú)明顯污跡、灰塵消防樓梯 無(wú)雜物、污跡和明顯灰塵樓梯扶手 基本不被污染，無(wú)塵 天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、明顯灰塵、污跡管道2米以下無(wú)明顯灰塵、呈本色通風(fēng)窗側(cè)視無(wú)明顯灰塵、呈本色垃圾桶（箱） 外表無(wú)污跡、油跡滅火器、消防栓 無(wú)明顯灰塵、污跡五、服務(wù)建議物業(yè)方建議，根據(jù)老舊小區(qū)整體功能定位及交錯(cuò)經(jīng)營(yíng)思路，可設(shè)置兒童游戲房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐廳等項(xiàng)目。 [棋牌室服務(wù)]；，器具完好；； ；。 地面無(wú)灰塵水漬；墻面紙擦，無(wú)明顯灰塵注：重點(diǎn)、難點(diǎn)部位的清潔方案玻璃：（1）當(dāng)玻璃上有膠點(diǎn)及水泥點(diǎn)時(shí)，用一般的清潔方法已經(jīng)無(wú)法清潔， 只能用特殊工藝方法清潔；（2）對(duì)于膠點(diǎn)，可以噴灑少許化膠劑，待藥水充分反應(yīng)后，用濕毛巾 擦去即可；（3）對(duì)于水泥點(diǎn)，準(zhǔn)備一定濃度的酸性溶液，用噴壺噴灑在上面，稍等片刻，用刀片小心地輕輕地刮去。 干凈、無(wú)水泥、油漆等污點(diǎn)天花板塵掃、毛巾、鋁梯1用塵掃來(lái)回清掃，除去灰塵及蜘網(wǎng)；2部分地方借助鋁梯清潔。（1）補(bǔ)辦產(chǎn)權(quán)資料1）項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；2）用地批準(zhǔn)文件； 3）建筑執(zhí)照； 4）小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單； （2）補(bǔ)辦市府驗(yàn)收合格資料 1）消防工程驗(yàn)收合格證；2）用電許可證； 3）供用電協(xié)議書； 4）用水審批表、水費(fèi)收繳合同書 （1）全面了解老舊小區(qū)情況，建立《物業(yè)情況一覽表》并歸檔，包括小區(qū)的建筑面積、占地面積、綠化面積，總戶數(shù)，戶型等，對(duì)于空置房屋應(yīng)特別注明，并配備鑰匙； （2）仔細(xì)查看老舊小區(qū)的設(shè)備設(shè)施情況，列出明細(xì)清單并歸檔，如供水設(shè)備、供電設(shè)施、會(huì)所設(shè)施、所有路燈、污水井、雨水井、化糞池等，對(duì)小區(qū)的建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的驗(yàn)收；（3）重新建立老舊小區(qū)業(yè)主信息，包括姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積等，填入資料庫(kù)并歸檔。（三）無(wú)人對(duì)接（在我公司接管老舊小區(qū)之前，該小區(qū)無(wú)其他物業(yè)公司在管，且不存在業(yè)主委員會(huì)。包括裝修管理資料、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃、記錄等； （4）所有接管事項(xiàng)均應(yīng)以書面方式進(jìn)行，并須經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)； （5）建筑物原有的設(shè)備設(shè)施應(yīng)恢復(fù)原來(lái)的使用功能，并經(jīng)我司驗(yàn)收后簽字交接。 （4）水、電表