【正文】 導(dǎo)崗位考核試卷考核5經(jīng)理崗位培訓(xùn)十天建設(shè)部管理處經(jīng)理外培試卷考核6禮儀禮貌知識(shí)培訓(xùn)3課時(shí)物管部全體員工理論講解實(shí)操培訓(xùn)實(shí)操考核7消防知識(shí)培訓(xùn)5課時(shí)物管部全體員工理論講解實(shí)操培訓(xùn)試卷考核實(shí)操考核8住戶裝修管理培訓(xùn)2課時(shí)物管部保安員操作講解實(shí)操考核9治安工作目標(biāo)及作業(yè)程序5課時(shí)物管部保安員理論講解實(shí)操培訓(xùn)試卷考核實(shí)操考核10清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序2課時(shí)物管部清潔員理論講解實(shí)操培訓(xùn)實(shí)操考核11實(shí)操及考核1課時(shí)行政部全體員工12合 計(jì)24課時(shí)注：此計(jì)劃培訓(xùn)期為兩個(gè)月。理論講課 員工隊(duì)列訓(xùn)練；（同10日安排） 復(fù)習(xí)儀表禮節(jié)的要求，進(jìn)行員工儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生的檢查驗(yàn)收。 隊(duì)列訓(xùn)練統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入強(qiáng)化鞏固階段；隊(duì)列操練 理論清楚，接受程度好，能自覺運(yùn)用于實(shí)際工作之中。 隊(duì)列訓(xùn)練規(guī)范；隊(duì)列操練 要點(diǎn)明白，能完全理解儀態(tài)方面的標(biāo)準(zhǔn)及要求。實(shí)操考核 體能及隊(duì)列訓(xùn)練； 舉止上的禮節(jié)禮貌理論培訓(xùn)；隊(duì)列整齊規(guī)范，體能達(dá)標(biāo)；隊(duì)列操練舉止端莊，動(dòng)作文明，尊重業(yè)戶，熱情周到，應(yīng)對(duì)技巧好。隊(duì)列整齊規(guī)范，體能達(dá)標(biāo)；隊(duì)列操練禮貌用語(yǔ)、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切、熱情耐心。（2） 考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)和培訓(xùn)效果，公正客觀評(píng)價(jià)管理層人員和員工的重要手段，鼎源公司十分重視對(duì)員工的考核，通過制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法，形成了一個(gè)完整的業(yè)績(jī)考核體系。C、 對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面的技能考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%。 （1）實(shí)施依據(jù)：在貫徹淘汰機(jī)制過程中，支行住宅區(qū)管理處將根據(jù)每年二次“德、能、勤、績(jī)”的考核和各崗位民主評(píng)議、業(yè)主意見調(diào)查、走訪業(yè)主及日常工作投訴情況，對(duì)員工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 物業(yè)管理工作本身是就是一個(gè)綜合協(xié)調(diào)網(wǎng)。才是真正體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念。c. 管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí)。b. 運(yùn)用鼎源公司《員工手冊(cè)》，規(guī)范管理處員工的行為，提倡做文明舉止方面的典范。② 正確把握員工的工作性質(zhì)、適應(yīng)性、工作成績(jī)和發(fā)展?jié)摿?，并為晉升、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)提供充實(shí)的依據(jù)，使各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)一致，以全面提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，將工資水平直接與員工的工作績(jī)效掛鉤。滿分為75分，總分60分以上為“好”，45——59分為“中”，40分以下為“差”。被考核者連續(xù)兩個(gè)月或半年內(nèi)累計(jì)達(dá)三次被評(píng)為不合格級(jí)，降為試用期工資；連續(xù)三個(gè)月考核為不合格級(jí)者，則作辭退處理；⑤ 考核結(jié)果必須通過書面或懇談的方式傳達(dá)到被考核者，并予以相應(yīng)的指導(dǎo)和教育，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤。⑨ 本考核總則條款解釋權(quán)歸總公司行政部。 工作崗位做到七無、五潔：無六害、無積塵、無雜物、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角；室內(nèi)外環(huán)境清潔、設(shè)施設(shè)備清潔、衛(wèi)生間清潔、工作間（含儲(chǔ)物室）清潔、職工工作服清潔。 熟悉工作流程，并嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行操作。 主動(dòng)完成每日的工作任務(wù)。 積極參加管理處組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng)。 能按管理處規(guī)定執(zhí)行物品領(lǐng)用制度。 ★服務(wù)意識(shí)/工作態(tài)度： 工作中精神狀態(tài)佳，遵從社會(huì)生活公德，具職業(yè)道德，注重工作中的禮節(jié)禮貌。 高度重視業(yè)戶的投訴，及時(shí)做好意見的反饋和跟蹤。 集體觀念強(qiáng)，顧全大局。 同事間密切合作，和睦相處。 為順利完成工作任務(wù)，能正確地表達(dá)自己的看法、意見，說服他人與自己協(xié)作配合。1 一個(gè)階段后能對(duì)自己的工作進(jìn)行口頭小結(jié)。1 有信心提高自己的業(yè)務(wù)水平及知識(shí)技能。1 不利用工作之便向業(yè)主/租戶索取小費(fèi)或物品。2 不因貪小便宜將管理處財(cái)物帶出大廈的。 ★ 遵章守紀(jì)/儀容儀表： 遵守管理處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)的指令。符合管理處著裝要求，并正確佩帶員證 任何時(shí)候都做到尊重業(yè)戶及同事。 請(qǐng)假能自覺辦理規(guī)定手續(xù)。 具一定的判斷能力。 實(shí)事求是，不搬弄是非或擾亂管理處秩序。 注意工作現(xiàn)場(chǎng)的安全。 自覺參加公司和管理處組織的各種消防安全培訓(xùn)。4路燈完好率85%90%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。7房屋零修、急修及時(shí)率99%99%接到維修通知15分鐘(白天)1小時(shí)(晚上)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)完成并建立回訪檔案記錄。10住戶有效投訴率及處理率投訴率1%月處理率95%1%100%按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，同時(shí)加強(qiáng)與住戶的溝通，定期舉行業(yè)主懇談會(huì)，了解客戶的愿望和要求，滿足客戶的需要，發(fā)生投訴及時(shí)處理并記錄，同時(shí)建立檔案跟蹤處理結(jié)果。其它管理費(fèi)收繳率98%99%按照規(guī)定收取，不擅自提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民、用之于民。管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率80%90%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實(shí)行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核、并就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)。火災(zāi)、火警應(yīng)急處理程序圖將全過程詳細(xì)記錄，及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門提交報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)處理完畢協(xié)助公安消防部門清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作通知安保部組織人員到現(xiàn)場(chǎng)組織滅火、警戒、疏散立即派人到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)接到報(bào)警物業(yè)管理處災(zāi)情嚴(yán)重通知火災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，必要時(shí)打火警119誤報(bào)查明原因，記錄在案火災(zāi)初期組織安保員進(jìn)行滅火搶劫、盜竊、勒索等刑事案件的處理程序圖物業(yè)管理處發(fā)現(xiàn)情況、接到報(bào)警通知各崗位加強(qiáng)警戒，防止可疑人員進(jìn)入或逃離現(xiàn)場(chǎng)必要時(shí)打“110”報(bào)警立即組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)并采取措施制止罪案配合警方行動(dòng)，協(xié)助警方做好善后工作將犯罪嫌疑人擒拿并扭送派出所搶救受傷人員，必要時(shí)向“120”求助現(xiàn)場(chǎng)處理完畢將全過程詳細(xì)記錄，及時(shí)向上級(jí)或有關(guān)部門提交報(bào)告。今后根據(jù)業(yè)戶要求還可提供更多的無償或有償服務(wù)。維修工程質(zhì)量合格率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。12住宅區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰以下0保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗，每周訓(xùn)練2次，每次2小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)，明確責(zé)任，實(shí)行24小時(shí)巡視制度，確保小區(qū)安全。維修服務(wù)回訪率100%對(duì)于進(jìn)行維修的項(xiàng)目，實(shí)行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。停車場(chǎng)、單車棚完好率90%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用。2清潔、保潔率99%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好。 了解住宅區(qū)突發(fā)事件處理程序，并能采取應(yīng)急措施，減輕或避免意外造成的損失。 能按照管理處規(guī)定處理自身權(quán)限范圍內(nèi)的日常事宜。 對(duì)新的工作方式能順利接受并實(shí)施。1 沒有無故遲到或早退的現(xiàn)象。 正確使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。 不做任何有損管理處形象和破壞管理處聲譽(yù)的事情。2 每月病假不超過兩天。2 保守管理處秘密，無出賣和危害管理處利益的行為。1 遵紀(jì)守法，自覺遵守管理處規(guī)章制度。1 對(duì)較高的工作目標(biāo)具挑戰(zhàn)態(tài)度。 能努力提高自己的業(yè)務(wù)水平及知識(shí)技能。 能獨(dú)立處理自身工作范圍內(nèi)的一般事宜。 ★個(gè)人綜合素質(zhì) 具獨(dú)立完成指派工作任務(wù)的能力。 忠于職守，牢記服務(wù)宗旨。 不得無理頂撞業(yè)戶，或?qū)蛻舻恼?qǐng)求不理不睬。 1保管好管理處配給的工具及鎖匙的。 杜絕鋪張浪費(fèi)行為，自覺節(jié)約使用清潔物品。 工作積極、主動(dòng)，能在工作中發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)報(bào)告。 工作質(zhì)量達(dá)到各項(xiàng)檢查標(biāo)準(zhǔn)。 能將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反映。 能正確使用配備的各種清潔工具及清潔器械。⑦ 考核結(jié)果以計(jì)算機(jī)軟盤方式記錄存檔，保存到被考核者終止勞動(dòng)關(guān)系后一年為止。③ 考核實(shí)施期為每月一次，考核分為兩級(jí)，初級(jí)考核由班組進(jìn)行，終極考核為進(jìn)行，班組領(lǐng)班和管理處高級(jí)管理人員分別為兩級(jí)考評(píng)的執(zhí)行者。：以管理處各考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。d. 實(shí)施鼎源公司企業(yè)形象系統(tǒng)。e. 財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，每年鼎源公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對(duì)下屬企業(yè)和各管理處采取獨(dú)立核算的方