《服務(wù)設(shè)計(jì)》ppt課件(文件)
【正文】 ansportationCell phonesShopping mallscaf233。 In short expand our social works. ? Business to Business (. trade councils, trade fairs, trade misions)? Business to Customer (. gyms, insurance, RSL)162。 Stated the significance of social needs as one of the basic need 162。 Being in social works helps in:l Source of information (Bourdieu, (1985), Coleman, 1988)l Idea generation (Burt 2022)l Jobs opportunity, employee performance (Castilla 2022, Smith 2022)l Health (Ellis, J. A. (2022)l Trust (Putnam 1997) l Word of mouth (Brown, Broderick, Lee 2022) l Reduce isolation, loneliness, stress (Lang and Carstensen 1994)l Leisure activities (Glover, Hemingway 2022) Cont…162。 That helps us make friends 162。良好的秩序與 維 修9 記 分＆音響系 統(tǒng) 信息的 質(zhì) 量：令人 興奮 的，有趣的，及 時(shí) 的，完整的。外 觀 。162。 服務(wù)場(chǎng)景 (Servicescape)是服務(wù)企業(yè)創(chuàng)造的提供服務(wù)的特定舞臺(tái)，是服務(wù)有形展示的綜合物理環(huán)境。 與硬尺度相比較，軟尺度必須使用感性的標(biāo)準(zhǔn)并以文件的形式表示出來(lái)，無(wú)法觀測(cè)到，必須通過(guò)顧客、員工或其他人的交談才能搜集到確切信息。每年 負(fù)責(zé)人拜 訪 重點(diǎn)客 戶 12次。162。 那些能夠通過(guò)計(jì)數(shù)、計(jì)時(shí)或觀測(cè)得到的標(biāo)準(zhǔn)稱為硬標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)162。 戰(zhàn)略 3: 管理顧客組合 162。 教育： 顧客入門(mén)推廣計(jì)劃，如大學(xué)新生的入學(xué)教育，專業(yè)介紹等（告知學(xué)校的文化、規(guī)則、對(duì)學(xué)生的期望等）；健康俱樂(lè)部教育顧客如何使用設(shè)施和儀器等。 為公司促銷 wordofmouth ment162。 組織降低顧客參與的戰(zhàn)略： 除必要的工作外盡可能隔絕顧客與服務(wù)設(shè)施和員工的接觸。162。角色 3: 顧客作為競(jìng)爭(zhēng)者 162。 其他顧客展示的某些方式，如破壞性的行為，過(guò)度擁擠，過(guò)度使用服務(wù)、明顯不兼容需要等，會(huì)影響顧客服務(wù)體驗(yàn)的特征。 對(duì)銀行員工很友好162。 為銀行員工提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ?62。 “ 如果顧客愿意承擔(dān)一定的傳統(tǒng)上由制造商和零售商所作的工作 …… 組裝產(chǎn)品以及把產(chǎn)品送回家，那么 IKEA承諾將以最低的價(jià)格提供設(shè)計(jì)最好的產(chǎn)品 ” 。 有效的顧客參與提高滿足顧客需要的可能性。162。 Such as health improvement ,you work jointly with health professionals as coproducers of the service顧客參與服務(wù)生產(chǎn)引起的爭(zhēng)議 162。物流、運(yùn) 輸 Management consulting。Movie theater Hair cut。543 顧客作為競(jìng)爭(zhēng)者
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