【正文】 靡不振的印象。 ☆ 走 姿： ◇ 錯誤的走姿 速度過快或過慢 笨重 身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動臂部幅度過大 ◇ 正確的走姿 速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。 男性腳步應穩(wěn)重、大方、有力。 第二、 與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的 30%60%，這叫“社交注視”。 第六、 恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。在社交場合，應注意手勢的大水幅度。 手勢禮儀之三： 避免不良手勢： 43 與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在胸口上。 手勢禮儀之四， 標準禮儀握手應是： 場全：一般在見面和離別時用。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸出手來握。時間 13 秒鐘，輕輕搖動 13 下。 總之索芙特公司銷售人員應盡量避免不良動作。總的著裝要求是： 合規(guī) 營銷公司銷售人員應按公司規(guī)定著裝。 合規(guī) 服飾應體現一種禮貌。 45 八、貨架管理 貨架管理流程圖。 二、 商品陳列方式足以影響業(yè)績好壞。 將季節(jié)性或銷售好的主力商品，陳列在黃金位置（即陳列架上，人的目光最容易看到，手最容易拿到的位置）。 新商品上市應懂得藉機向店頭要求擴大列面，同時新產品鋪貨后業(yè)務員應更勤快拜訪客戶，以了解銷量狀況。 研究零售店的視線規(guī)劃，適時要求店老板盡量將陳列置于客戶的視線附近。收款工作之順利否成功為企業(yè)盛衰的關鍵。 收款技術一般而言可訴求下述顧客付款心理。 給予顧客遵榮及自負，例如：“像您這樣的店，這點帳款一定不成問題”。 分公司（或辦事處）倉庫管理暫行規(guī)定。 56 倉庫管理工作流程圖 簽收手續(xù) 產品核對 入倉 記帳 發(fā) 貨 辦事處接貨商家退貨 辦事處退貨回公司 周月季盤點 月報表 帳實核對 月報表主任審核 出倉 記帳 收貨 發(fā)貨 退貨 報表 入 倉 記 帳 產 品 核 對 簽 收 手 續(xù) 產 品 核 對 出 倉 記 帳 內 勤 財 務 核 定 報 銷 定 時 寄 回 內 勤 處 理 58 分公司（或辦事處）倉庫盤點報告表 盤點時間： 年 月 日 共 頁 第 頁 品 名 規(guī)格 單位 上月盤存（數量） 本月入庫（數量） 本月出庫（數量） 本月結余（數量） 備 注 辦事處主任簽字： 倉庫保管員簽字： 60 十二、 退貨管理 退貨流程圖 銷售退貨處理流程圖 退貨報告 分公司（或辦事處）退貨清單 61 退貨流程 核定退貨數 核定退貨數核定退貨數核定退貨數 清 倉 核定退貨數 退貨報告（商家） 核定退貨數 開退貨單給商家 貨源品種調配 開退貨單 開調撥單 補 貨 退 貨 辦商 事家 處退 接貨 貨 辦回 事公 處司 退 貨 產品核對 入倉 記帳 簽收手續(xù) 產品核對 入倉 記帳 內定 勤銷 財帳 務 核 62 銷售退貨處理流程圖 注解釋： 箭頭表示流向 表示部門 表示操作 營銷公司內勤 營銷銷售內勤 營銷公司臨時存放庫 有關工廠質管科 檢驗并提出處理意見 需 報 廢 營銷公司內勤 營銷公司總經理簽字 營銷副總裁審批 各經營部、辦事處 成品完好 需修理 生產計劃科 修 理 修理費用 檢驗 有關工廠財務 營銷公司臨時存放庫 營銷公司 財務調整 核對退貨品牌數量 整理、分類、報檢 63 退 貨 報 告 索芙特公司： 我單位于 年 月從你公司購進價值人民幣 元索芙特產品一批，現因（ ①銷售季節(jié)已過；②產品質量問題；③庫存量過大。 ? 集團、集體、小店從開單之日起 天以內結算。（ 10 分） ● 每月 2 日前將上月的調撥單、結算單發(fā)票等原始憑證交公司做帳，遲交一次扣 分，漏交一次扣 分。（ 5分） ● 所得分數 ● 標準分數 ● 最高分數 81 日常工作 ● 在保持現有客戶的同時，應積極主動開拓新的市場，做好鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，每名業(yè)務人員所工作的商場不能少于 家。 ● 回款指標最高分表示超額回款。 30 分 20 分 20 分 10 分 20 分 125 分 83 索芙特公司崗職規(guī)范及考核標準 為更明確地將責、權、利落實到公司每們職員身上，規(guī)范工作行為，明確工作責任，制定工作目標，倡導相互竟爭，特擬定以下崗職規(guī)范及考核標準： 一、 營銷公司總經理 （一） 工作權限 在集團總裁授權 范圍內，對本公司的經營活動、人員調配有決策權的指揮權。 安排、督促、檢查、直轄市、考核本公司職員工作，掌握公司工作進展。 加強銷售費用管理，嚴格控制銷售過程中的勞動、資金損耗，提高經濟效益。 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度、不遲到、不早退，不曠工。 崗位職責 （ 1） 協助儲運員按發(fā)貨要求開具以貨單。 （ 5） 督促內勤人員做好辦公室衛(wèi)生清潔工作。 （二） 儲運員 工作權限 （ 1） 有權拒發(fā)手續(xù)不全的產品。將貨物清點后及進貨車，計司機簽單負責。 （ 5） 嚴格遵守倉庫原則，嚴禁將火種帶入倉庫。 崗位職責 （ 1） 審核分公司（或辦事處）銷售價格及有關帳務，及時如實將情況報告經理， （ 2） 按發(fā)貨單及時入帳，及時登記辦事處回款，及時與分公司（或辦事處）結算回款，做好分 公司（或辦事處）月回款表。 （ 6） 督促分公司（或辦事處）按計劃要求做好銷售與之核對。 (四 )電腦打字員 工作權限 （ 1） 有權拒絕打印與工作無關的文件。 （ 3） 堅持先來后到的原則，特殊情況（如文件重要、緊急）可優(yōu)先打印。 （ 5） 工作態(tài)度端正，服務周到，嚴禁無幫拒絕打印要求。 （ 3） 有權拒絕非銷售業(yè)務范圍內的搬運要求。 三、 分公司（或辦事處）人員 （一） 分公司經理（或辦事處主任） 工作臺權限 （ 1） 在經理授權范圍內有權與客戶簽訂產品銷售合同。 （ 2） 安排分配分公司 （或辦事處）人員工作內容及市場區(qū)域范圍，將分公司（或辦事處）銷售目標明確合理地分解成分公司（或辦事處）每位業(yè)務員銷售任務。 （ 6） 維護公司復興，根據銷售進度制度銷售計劃，要貨計劃及資金回籠計劃，詳細了解產品庫存結構及時調整以減少退貨及庫存，加速資金回籠。 （ 10） 每月到各往來單位對帳一次，做好常年對帳單，發(fā)現問題及時報告經理。 （ 2） 在分公司經理（或辦事員主任）授權 范圍內有權進行產品調撥。 （ 3） 認真做好柜臺陳列工作，督促市場員按公司貨架管理要耱進行貨架陳列管理。 （ 7） 檢查市場價格的執(zhí)行情況，搜集市場信息。 （ 2） 有權拒開不符合稅法的發(fā)票。 （ 4） 及時將分公司（或辦事處）現金及轉帳貨款電匯回廠。 （ 8） 遵守公司的各項規(guī)章制度，按工作要求和標準嚴格實施，服從工作安排。 （ 4） 有權拒收殘損過期的貨物。 （ 4） 保持倉庫環(huán)境清潔，做 到每天一小掃，每周一大掃，地上無垃圾，貨上無灰塵。 （ 2） 依據產品性能進行分類，貫徹先進先出的原則。 （ 2） 有權拒絕閑雜人員進入倉庫。 （ 6） 每月 3 日前上交上月分公司（或辦事處）資金回籠情況、分公司（或辦事處）應收帳款明細帳給分公司經理（或辦事處主任）處理。 （ 2） 妥善保管分公司（或辦事處）現金、調撥單、稅票、合同、計劃及其他有關憑證和文件資料。 （ 9） 工作臺態(tài)度端正、主動、積極、有吃苦耐勞的精神 86 （ 10） 每月到往來單位單位對收一次，做好常年對帳單，發(fā)現問題及時報告分公司經理（或辦事處主任）處理。 （ 5） 每月 5 日前上交上月所負責市場區(qū)域的市場情況 分析報告、工作總結報告及資金回籠報告（三份報告合三為一）給分公司經理（或辦事處主任）。掌握客戶庫存及結構，及時調整和補充貨源，供貨要求品牌全、批量小，勤供快結。 （ 12） 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。 （ 8） 每天填寫工作日報表，對當天工作進行回顧總結，提出工作中和檢查中發(fā)現的問題及解決的辦法、建議。 （ 4） 檢查業(yè)務員的鋪貨、陳列、客情工作以及帳務員的帳務工作。 （ 3） 對分公司（或辦事處）人員有管理和監(jiān)督權。 （ 2） 聽從儲運員及倉庫保管員指揮，將貨物及時按“小心輕放，上輕下重、分類整齊堆放“的原則上下車，協助儲運員、保管清點貨物。 （五） 搬運員 工作權限 （ 1） 有權拒絕搬運手續(xù)不全的貨物。 （ 4） 打印文件夾要細心。 崗位職責 （ 1） 愛護電腦，保持電腦清潔，正確掌握開、關機程序，用后將電腦蓋好罩布。 （ 8） 經常提供有助于改善收各制度，提高經濟效益的合理性建議。 （ 4） 做好與分公司（或辦事處）及財務的銜接工作，及時辦理各種帳務。 （三） 會計 工作權限 （ 1） 在經理授權范圍內有權審核分公司（或辦事處）銷售價格。 （ 3） 及時辦理運輸費用，做好運費月、季、年報表。 （ 3） 有權拒收不符合公司規(guī)定的退貨。做好銷售科銷售費用月、季、年報表。 （ 3） 認真做好來詢、信函、電話、電報、傳真的 記錄、回復工作。 （ 2） 在經理授權范圍內有權審核外勤人員的費用。 嚴抓各辦事處的帳務管理，及時報帳，及時交帳，及時處理各種帳務問題。 收集和反饋市場信息，為公司決策提供依據。 有權召集本公司職員開會。 ● 減少庫存積累最高分表示工作優(yōu)。（ 5 分） ● 按照陳列要求做好大中型商場貨架、專柜的陳列，要求卷尺、美工刀、優(yōu)氯凈系列產品、新產品在各大中型商場及批發(fā)商 場鋪貨率達 ％、（ 5 分） ● 遵守公司勞動制度，遵守營銷公司經營制度，每月 5 日將上月的工作總結寄回公司，每缺一份工作總結扣 分。（ 5 分） ● 嚴格按現金貨款的管理，嚴禁挪用現金貨款，收到的現金貨款及時交存銀行，對挪用貨款的行為，一次扣 分。 79 財務管理 ● 每月 5 日以前上交當銷售計劃、當月回款計劃；對公司要求填報的報表，應做到準確、準時地予以填報，凡遲到一次扣 分，漏報一次扣 分，錯報一次扣 分。 退貨品種 數量 金額 其中殘次品有 備 注 退貨單位（簽章）： 年