【正文】 進(jìn)行之中隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)現(xiàn)在，你已經(jīng)按照計(jì)劃開(kāi)展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進(jìn)度是否和計(jì)劃書(shū)一致，無(wú)論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時(shí)向你的上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時(shí)聽(tīng)取上級(jí)的意見(jiàn)和建議。 千萬(wàn)不要忽視請(qǐng)示與匯報(bào)的作用，因?yàn)樗悄愫蜕霞?jí)進(jìn)行溝通的主要渠道?！　。該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)示匯報(bào)，但決不要依賴(lài)、等待。當(dāng)然，下屬的積極主動(dòng)、大膽負(fù)責(zé)是有條件的，要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。面對(duì)這一類(lèi)人時(shí)，無(wú)關(guān)緊要的話(huà)少說(shuō)，直截了當(dāng)，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地談即可?！?要親近這一類(lèi)人，應(yīng)該和藹友善，也不要忘記留意自己的肢體語(yǔ)言，因?yàn)樗麄儗?duì)一舉一動(dòng)都會(huì)十分敏感。同時(shí)，在進(jìn)行工作匯報(bào)時(shí)，多就一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明。2．與同事溝通人在職場(chǎng)，尤其是作為新員工，應(yīng)該說(shuō)與同事的溝通機(jī)會(huì)比較多，跟同事之間，由于各人性格、工作性質(zhì)、工作側(cè)重點(diǎn)的不同，由溝通不暢引起的小矛盾難免存在。比如說(shuō)，部門(mén)特定崗位需要招入新員工，但是事先并沒(méi)有將自己的要求明確告知人事部門(mén)。那么如何使溝通變得更順暢呢？把同事視為自己的客戶(hù)，也可以稱(chēng)為“內(nèi)部客戶(hù)”。3) 良好溝通的原則A．尊重對(duì)方只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。D．巧妙地運(yùn)用肢體語(yǔ)言工作中可以通過(guò)肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，“說(shuō)出”自己不愿直接說(shuō)出的話(huà)，尤其是委婉地拒絕對(duì)方的時(shí)候，可以不使對(duì)方難堪，而巧妙地說(shuō)“不”?！边@句話(huà)同事聽(tīng)起來(lái)會(huì)感覺(jué)到別扭，但如果這樣說(shuō)：“你能重新計(jì)算一下報(bào)銷(xiāo)單的數(shù)據(jù)嗎？”聽(tīng)起來(lái)就會(huì)感覺(jué)親切許多，目的同時(shí)也能達(dá)到。A．稱(chēng)呼客戶(hù)的姓名和職務(wù)名字的魅力非常奇妙，每個(gè)人都希望別人重視自己。比如說(shuō)，王總、張經(jīng)理等。C．根據(jù)事前準(zhǔn)備，和客戶(hù)聊天商務(wù)人員要很熱情地表示友善的問(wèn)候。D．表明拜訪(fǎng)的理由以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出自己拜訪(fǎng)的理由，讓客戶(hù)感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè)，增加對(duì)你的信任感。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶(hù)提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶(hù)確認(rèn)你是否理解了他的意思。雖然每個(gè)人的長(zhǎng)相是天生的，但是你也能經(jīng)由你自己的注意而進(jìn)行相當(dāng)程度的修飾。B．記住并常說(shuō)出客戶(hù)的名字業(yè)務(wù)代表在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，如果能經(jīng)常地、流利地以尊重的方式稱(chēng)呼客戶(hù)的名字，客戶(hù)對(duì)你的好感，也將愈來(lái)愈濃?？蛻?hù)的優(yōu)越感被滿(mǎn)足，初次見(jiàn)面的警戒心也自然消失了，彼此距離拉近，能讓雙方的好感向前邁進(jìn)一大步。擁有了這份微笑、這份自信，也就為你和客戶(hù)的溝通奠定了好的基礎(chǔ)。在這個(gè)例子中，設(shè)計(jì)師能想客戶(hù)之所想，不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)的需求，解決了客戶(hù)當(dāng)前的問(wèn)題，而且?guī)椭蛻?hù)解決了以后產(chǎn)品更新中會(huì)遇到的問(wèn)題，使客戶(hù)享受到了超值的服務(wù)。附錄：　　　　　　　　　　　　　圖1　　　　　　　　　　　圖2　　　　　　　　圖3 第 13 頁(yè) 共 13 頁(yè)。掌握溝通技巧，將使您在工作，生活中游刃有余。一次，廣州分公司的一家企業(yè)客戶(hù)要求把所有的新產(chǎn)品都放到網(wǎng)頁(yè)上，設(shè)計(jì)師覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)產(chǎn)品多，更新快，做一個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)Ⅱ型可以幫助客戶(hù)消除更新產(chǎn)品的后顧之憂(yōu)。每次出門(mén)見(jiàn)客戶(hù)前，對(duì)著鏡子笑上一分鐘，使自己的笑容變得親切、自然。若是客戶(hù)講究穿著，你可向他請(qǐng)教如何搭配衣服；若客戶(hù)是知名公司的員工，你可表示羨慕他能在這么好的公司上班。其它如穿著打扮都是影響第一印象好壞的主要因素，一個(gè)連穿著都不能注意好的人，怎么能獲得別人的信任呢?或許有些人認(rèn)為這些都是小節(jié)，覺(jué)得自己超強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能幫給客戶(hù)最大的利益，客戶(hù)應(yīng)該重視的是在這里，不可以貌取人。所以在前期了解客戶(hù)的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，以便讓客戶(hù)能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。如果客戶(hù)覺(jué)得你信心不足，他勢(shì)必也很難相信你說(shuō)的話(huà)。此外，商務(wù)人員不應(yīng)忽視客戶(hù)的情緒或反應(yīng)，比如：客戶(hù)高興地告訴你，他兒子考上了大學(xué)。此時(shí)，不要急于推銷(xiāo)公司的產(chǎn)品，因?yàn)椤皽?zhǔn)客戶(hù)”還有戒備心理，這是很正常的。因此，商務(wù)人員應(yīng)在見(jiàn)到客戶(hù)的第一時(shí)間，真誠(chéng)地、親切地叫出客戶(hù)的姓名。人們常用：接近客戶(hù)的30秒決定了推銷(xiāo)的成敗。為了準(zhǔn)確地理解對(duì)方，應(yīng)多提出一些問(wèn)題加以確認(rèn)；表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，也可以以提問(wèn)代替說(shuō)教。因此，表達(dá)時(shí)吐字清晰，并且要言之有物，也就是說(shuō)不要羅羅嗦嗦半天，讓人丈二和尚摸不著頭腦。將同事視為特殊的客戶(hù)，也就意味著我們應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，在工作中經(jīng)常換位思考，設(shè)身處地為同事著想。工作耽誤了，我們也沒(méi)有辦法，責(zé)任又不在我們部門(mén)。有些人會(huì)認(rèn)為其他部門(mén)為自己提供服務(wù)是應(yīng)該的。所以，不要害怕，也不要猶豫，勇敢地去做。C．實(shí)事求是型與這一類(lèi)上級(jí)溝通時(shí)，可以省掉話(huà)家常的時(shí)間，直接談他們感興趣而且實(shí)質(zhì)性的東西。所以應(yīng)該更加尊重他們的權(quán)威，認(rèn)真對(duì)待他們的命令，在稱(chēng)贊他們時(shí)，也應(yīng)該稱(chēng)贊他們的成就，而不是他們的個(gè)性或人品。仔細(xì)揣摩每一位上級(jí)的不同性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。不能唯唯喏喏，四平八穩(wěn)。下屬不能事事請(qǐng)示，遇事沒(méi)有主見(jiàn)，大小事不作主。2）請(qǐng)示匯報(bào)的注意事項(xiàng) A　尊重而不吹捧 作為下屬，我們一定要充分尊重上級(jí)，維護(hù)上級(jí)的權(quán)威，支持上級(jí)的工作。同時(shí)不要忘記在總結(jié)報(bào)告中提及上級(jí)的正確指導(dǎo)和同事的辛勤工作。C．?dāng)M定詳細(xì)的工作計(jì)劃在明確工作目標(biāo)并和上級(jí)就該工作的可行性進(jìn)行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計(jì)劃，再次交與上級(jí)審批?！比绻霞?jí)對(duì)你關(guān)于目標(biāo)的理解點(diǎn)頭認(rèn)可了，那么你們可以進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。此時(shí)你不妨利用傳統(tǒng)的5W1H的方法來(lái)快速紀(jì)錄工作要點(diǎn)，即弄清楚該命令的時(shí)間（when）、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（who）、為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么樣去做（how）。但是無(wú)論如何，你的領(lǐng)導(dǎo)畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，既然如此，倒不如運(yùn)用你的溝通技巧，請(qǐng)他站到你的這一邊，“化敵為友”，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系。三 溝通技巧的應(yīng)用 前面我