優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案(文件)
【正文】 護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制（四）加強(qiáng)行政督導(dǎo)評(píng)價(jià)作為護(hù)理部，按照“規(guī)劃”細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，制定明確的工作目標(biāo)，合理安排工作進(jìn)度。護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)到病人床前自我介紹。當(dāng)病人來(lái)院就醫(yī)，咨詢，投訴時(shí)，首位接待人員為“首接負(fù)責(zé)人”，要認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。 對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)給予詳細(xì)解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。值班護(hù)士熱情、主動(dòng)迎接病人，分管護(hù)士幫助病人到床前，做好五測(cè)，10分鐘內(nèi)通知醫(yī)生診治。三、著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。禁止直呼姓名，禁止直呼床號(hào)。第三章：溫馨服務(wù)規(guī)范化一、病區(qū)清潔安靜到位 各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。二、入院接待到位 一聲問(wèn)候，一個(gè)微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹，一張溫馨提示卡。 嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。 各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。不談?wù)摬∪穗[私。 護(hù)士每天總查對(duì)醫(yī)囑1次，護(hù)士長(zhǎng)每周總查對(duì)醫(yī)囑1次，有記錄。二：病情觀察 危重病人有護(hù)理記錄，內(nèi)容完整、具體。三、基礎(chǔ)護(hù)理住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時(shí)更換。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門(mén)、會(huì)陰）。能協(xié)助、落實(shí)病人晨晚間護(hù)理，整理病床單元，協(xié)助病人洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。護(hù)士熟悉常見(jiàn)、多發(fā)疾病護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作熟練、準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。輸液病人接瓶及時(shí)，無(wú)褥瘡發(fā)生，預(yù)防褥瘡病人措施落開(kāi)水、藥物、便器送到病人床前，能協(xié)助不能自理病人服藥、進(jìn)食及生活照顧。重點(diǎn)病人做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。 輸血病人執(zhí)行查對(duì)及輸血監(jiān)護(hù)制度，做好輸血護(hù)理標(biāo)識(shí)。七、全程服務(wù)到位 看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪。 病人家屬來(lái)院探視，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)提供適當(dāng)幫助。 四、舒適服務(wù)到位 當(dāng)班護(hù)士主動(dòng)為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。操作有誤，不忘道歉。 病床間、床上、床下及公共通道無(wú)雜物、空間便于人員活動(dòng)，適合治療和搶救的需要。如：您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的；感謝您對(duì)我們工作的理解和支持等。做到四輕：說(shuō)話輕、操作輕、關(guān)
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