【正文】 認(rèn) 證 系 統(tǒng)短 信 網(wǎng) 關(guān)輔 助 動 態(tài) 密 碼 獲 取 系 統(tǒng)數(shù) 據(jù) 庫統(tǒng) 一用 戶 目 錄統(tǒng) 一用 戶 目 錄用 戶 管 理 系 統(tǒng)統(tǒng) 一用 戶 目 錄認(rèn) 證數(shù) 據(jù) 庫輔 助 動 態(tài) 密 碼獲 取 系 統(tǒng)認(rèn) 證 系 統(tǒng)短 信 網(wǎng) 關(guān)動 態(tài) 密 碼服 務(wù)認(rèn) 證數(shù) 據(jù) 庫輔 助 動 態(tài) 密 碼獲 取 系 統(tǒng)認(rèn) 證 系 統(tǒng)短 信 網(wǎng) 關(guān)動 態(tài) 密 碼服 務(wù)認(rèn) 證數(shù) 據(jù) 庫輔 助 動 態(tài) 密 碼獲 取 系 統(tǒng)認(rèn) 證 系 統(tǒng)短 信 網(wǎng) 關(guān)短 信 網(wǎng) 關(guān)動 態(tài) 密 碼服 務(wù)動 態(tài) 密 碼服 務(wù) 短信動態(tài)密碼認(rèn)證接入方式 企 業(yè) 應(yīng) 用企 業(yè) 門 戶S M A P 企 業(yè) 應(yīng) 用企 業(yè) 應(yīng) 用V P N 服 務(wù)統(tǒng) 一 用 戶 管 理數(shù) 據(jù) 庫統(tǒng) 一 用 戶 目 錄管 理 員用 戶動 態(tài) 密碼 系 統(tǒng)認(rèn) 證 引 擎票 據(jù) 管 理輔 助 獲 取用 戶 自 助用 戶S M S 接 口 服 務(wù)客 戶 端V P N 客 戶 端R A D I U S 服 務(wù)代 理外 網(wǎng)內(nèi) 網(wǎng)D M Z服 務(wù) 區(qū)企業(yè)接入系統(tǒng)短信動態(tài)密碼認(rèn)證平臺 短信動態(tài)密碼認(rèn)證應(yīng)用示例 32 情景 A（頁面觸發(fā) 頁面認(rèn)證）： ? 用戶輸入 帳號 +口令 觸發(fā)口令； ? 系統(tǒng)顯示輸入動態(tài)密碼的頁面； ? 用戶接收到短信動態(tài)密碼； ? 輸入短信動態(tài)密碼口令； ? 認(rèn)證成功?？勺?客戶感 知現(xiàn)代保險行業(yè)的 高效與專業(yè)。而其與移動信息技術(shù)的結(jié)合，也會使雙方在應(yīng)用的廣度與深度上達(dá)到一個新的高度。 ? 服務(wù)體系 經(jīng)過多年的建設(shè)和運(yùn)營，中國移動擁有 一支高水平、高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)支持隊伍， 以及 一套覆蓋全國的三級客戶支持服務(wù)體系，為 集團(tuán)客戶提供完善的售后支持服務(wù)；同時，專門開通 7*24 小時故障申告電話 ，以及 10086 集團(tuán)客戶服務(wù)熱線，第一時間響應(yīng)客戶的需求和申告。 ? 保密義務(wù)承諾 若中國移動貴州公司有幸與貴公司進(jìn)行深入合作， 為 貴公司 提 供相關(guān)的全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)，中國移動貴州公司將對在綜合信息化服務(wù)方案中了解到的貴公司 相關(guān)企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)情況， 以及其他資料和信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，并承擔(dān)保密義務(wù)。 二 . 服務(wù)項目 中國移動貴州公司承諾為貴公司提供以下 服務(wù)項目： ? 電話咨詢服務(wù) ? 電話支持服務(wù) 35 ? 遠(yuǎn)程技術(shù)支持 (遠(yuǎn)程接入 )服務(wù) ? 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù) ? 緊急故障排除服務(wù) ? 現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù) 三 . 其他服務(wù)承諾 ? 中國移動貴州公司一站式服務(wù) 中國移動貴州公司 對集團(tuán)大客戶的服務(wù)渠道主要是一對一的大客戶經(jīng)理制，服務(wù)由大客戶經(jīng)理直接對大客戶進(jìn)行服務(wù)。以“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)價值觀 和“移動信息專家”的專業(yè)能力 服務(wù)于通信行業(yè)客戶，為用戶提供全方位的通信信息化解決方案 和 服務(wù) 保障 。 四 . 項目社會效應(yīng) 移動通信解決方案的實施， 將助力 貴州保險行業(yè)的未來發(fā)展。 情景 C（頁面觸發(fā) 短信回復(fù)認(rèn)證）： ? 用戶輸入用戶名及靜態(tài)密碼請求訪問統(tǒng)一信息平臺； ? SMAP 平臺驗證用戶身份，驗證通過后生成動態(tài)密碼（ OTP），通過短 33 信網(wǎng)關(guān)發(fā)送至用戶手機(jī)； ? 用戶接收到短信動態(tài)密碼； ? 用戶回復(fù)短信， SMAP 平臺驗證用戶回復(fù)的信息； ? 認(rèn)證成功。 短信動態(tài)密碼認(rèn)證方式的優(yōu)勢 ? 短信動態(tài)密碼分發(fā)簡單； ? 用戶不用記住密碼； ? 沒有口令字典攻擊和暴力攻擊問題 ? 短信動態(tài)密碼初始化時采用復(fù)雜擾動因子 (包括 CPU/IO 利用率等多種噪聲 )的隨機(jī)秘密種子生成算法，滿足 CTKIP 協(xié)議； 30 ? 短信動態(tài)密碼的生成采用隨機(jī)性滿足 FIPS1402 標(biāo)準(zhǔn)的隨機(jī)數(shù)發(fā)生器生成； ? 短信動態(tài)密碼長度可定制，一般為 68 位以上； ? 不用擔(dān)心口令丟失和密碼重放攻擊； ? 短信動態(tài)密碼 安全性 高 ， 能 減少密碼管理上的成本 ，節(jié)約安全認(rèn)證的投入。 重要信息系統(tǒng) RTO： 24小時； RPO： 2 小時。 ? 數(shù)據(jù)容災(zāi)：確保企業(yè)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、一致性、可用性； ? 應(yīng)用接管：當(dāng)企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)重大故障或災(zāi)難時，實施應(yīng)用接管，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運(yùn)行。 容災(zāi)備份業(yè)務(wù)的特點 ? 可擴(kuò)展性： 容災(zāi)體系架構(gòu)可以滿足企業(yè)未來信息系統(tǒng)的不斷擴(kuò)展和升級； 容災(zāi)備份系統(tǒng)架構(gòu)對不同的系統(tǒng)平臺和應(yīng)用均具備良好的適應(yīng)能力 ? 簡單性： 對企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境及性能影響最??； 對企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營維護(hù)工作影響最小。 給客戶帶來的好處 ? 在接到客戶報案后，理賠管理部門電話 /短信聯(lián)系外勤理賠人員，調(diào)度其中無任務(wù)的人員到現(xiàn)場查勘，并通知相關(guān)外勤業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場聽取客戶需求； ? 理賠人員趕到現(xiàn)場后，對現(xiàn)場進(jìn)行查勘，采用攝像、照片、短信等方式記錄現(xiàn)場采集的各項信息并通過手機(jī)上傳到公司； ? 理賠人 員無線發(fā)送采集的現(xiàn)場信息，與理賠管理部門領(lǐng)導(dǎo)電話 /短信進(jìn)行互動，確認(rèn)出險程度，做出初步?jīng)Q策，對案情定性。 25 ? 保單無線查詢：客戶動態(tài)查詢保單的處理階段，保險公司相關(guān)政策信息。 給客戶帶來的好處 ? 無線核保：隨時隨地接收企業(yè) IT系統(tǒng)的核保通知，訪問企業(yè) IT 系統(tǒng)、按照相關(guān)政策審查進(jìn)入核保流程的保單，把審核結(jié)果及時通知業(yè)務(wù)拓展人員和流程下一環(huán)節(jié)；輔助核保工作，查詢公司相關(guān)險種的政策。保險公司可以利用中國移動的無線網(wǎng)絡(luò)，通過短信 等多種 方式 ,完成向客戶發(fā)布信息和進(jìn)行客戶關(guān)系互動的過程。 ? 無線投保系統(tǒng)應(yīng)用方案：借助移動無線網(wǎng)絡(luò)隨時隨地地接受客戶的投保申請，迅速快捷地為客戶辦理投保業(yè)務(wù)。 （ 三 ） 、保險行業(yè)核心應(yīng) 用 保險行業(yè)核心應(yīng)用是 中國移動 貴州公司 特別 為 貴州 保險行業(yè)量身打造的移動信息化解決方案。是中國移動 貴州公司對外服務(wù)的一個重要窗口，負(fù)責(zé)全省 1000 多萬移動客戶的業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、投訴處理、業(yè)務(wù)受理以及網(wǎng)上營業(yè)廳的運(yùn)行維護(hù)等。 ? 客戶關(guān)懷：針對 企業(yè) 現(xiàn)有客戶，特別是 需重點 維 護(hù)的 客戶和投訴客戶送去 企業(yè) 對客戶的真切關(guān)懷，加強(qiáng) 企業(yè) 和客戶間的溝通，培育客戶忠誠度 。 呼入服務(wù)可為企業(yè)提供對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，提升企業(yè)對外統(tǒng)一形象，提高客戶滿意度，降低客戶服務(wù)成本。 系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。 托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。 ? 系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。 19 業(yè)務(wù)優(yōu)勢： ? 托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。 ? “移動 400”的強(qiáng)大的網(wǎng)上自助管理功能，可以幫助實現(xiàn)對撥打過企業(yè) 400 號碼的客戶進(jìn)行歸類分析管理，實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，同時可自助實現(xiàn) 400 業(yè)務(wù)設(shè)置、功能變更、報表統(tǒng)計、報表查詢等功能，簡易操作。 18 ? “移動 400”的電話、短信雙通道功能可以豐富企業(yè)與客戶的溝通手段，是企業(yè)和客戶溝通的最快最好的橋梁。 3 門禁或考勤系統(tǒng)往往存在升級困難，如需增加功能需要更新系統(tǒng)等情況。 企業(yè)一卡通 功能 企業(yè)考勤功能 會議管理功能 車庫出入管理功能 企業(yè)秘書 消費管理功能 企業(yè)門禁功能 17 與傳統(tǒng)的方式相比，企業(yè)一卡通具有如下優(yōu)勢： 現(xiàn)有系統(tǒng) 企業(yè)一卡通 1 市面上的門禁或考勤