【正文】 到自己店，難度要大于吸引新增汽車用戶。然后通過優(yōu)惠活動、市場調查等與其他汽車美容店的顧客進行接觸，承諾只要這些顧客用其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡就可以換取一張自己店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多優(yōu)惠。 前期服務：指在提供汽車美容裝飾服務之前為老顧客提供的服務。主要工作內容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的滿意程度，提供技術指導和技術咨詢服務，為顧客解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。這樣，當顧客來店鋪里接受服務時，根據其積分卡上的信息，服務人員就可以為顧客提供最有針對性的服務。178。如果為顧客提供的服務存在瑕疵，汽車美容店應主動提出補救措施并向顧客賠禮道歉。3． 控制好倉庫溫、濕度有些美容產品對溫、濕度有一定的適應范圍，超過規(guī)定的范圍，產品質量就會發(fā)生不同程度的變化。因此，對庫存產品的質量情況，應進行定期或不定期的檢查。第五篇 創(chuàng)業(yè)致勝攻略一、 追求成長做生意如果不追求成長或不向更高的目標挑戰(zhàn)的話，就只能不進則退。所謂合理利潤是指除了不賠本之外，還必須賺到一定水平的利潤。顧客的價值觀念不見的跟我們的相同，我們應該去設法了解顧客的需要，然后去滿足他。平時就要選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買的時間，這樣在銷售上就方便多了。如太陽膜汽車音響及精品等都是消費者最為關心的內容，應著重去發(fā)展，而腳墊、座套之類的產品只要維持一定品種和數量就可以了。因為高品質產品會塑造顧客對汽車美容店的經營品質印象，持續(xù)銷售低檔產品或偽劣產品會使得自己店鋪慢慢在行業(yè)里沉淪。四、 傾聽顧客意見如果只顧推銷商品而聽不進顧客的意見就不會受到大眾的歡迎，在經營過程中，以謙虛的態(tài)度去傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。現代市場已經是典型的買方市場，特定商品的生命周期越來越短，“囤積居奇”只能是自殺，過季存貨的價值隨著時間的推移，只能是越來越低，店鋪生意的利潤必須分擔存貨的損失。想要把生意做大做好的店鋪才會有足夠的動力提高店鋪的經營水準，才能應對同行的競爭以及市場的挑戰(zhàn)，店鋪生意永遠沒有盡頭。因此，對倉庫外環(huán)境應經常清掃，徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。4． 認真對商品進行在庫檢查做好產品在庫檢查，對維護商品安全具有重要作用。對有異常情況的產品要查清原因，針對具體情況進行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。而吸引老顧客再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身，最后才是價格。 加強聯絡與宣傳：汽車美容店在對老顧客非服務期間要做好聯絡和宣傳工作。 建立檔案：應該在日常經營記錄的基礎上做好顧客資料檔案，這既可以方便與顧客聯系，又能夠準確地計算各種消費積分。178。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來25%~80%的利潤，相反，如果老顧客流失嚴重，除了要蒙受一定的經濟損失外，還有兩個不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客很可能把對本店不好的信息傳遞給潛在的消費者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度，為此，對老顧客必須做好前期服務和后續(xù)服務兩項工作。首先，應對當地其他汽車美容店的服務情況、顧客等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其顧客的真實需求。具體的策略是汽車美容店與當地的汽車銷售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在一定期限內享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。 私家車顧客的開發(fā)一般使用直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進行的，比如可以直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函；也可以通過私車擁有量較高的單位向單位內部的車主發(fā)放優(yōu)惠卡。其次，不能當作散客對待，應當給予大買主應有的待遇，包括價格的優(yōu)惠、特殊的服務、滿足特殊的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。178。當一名員工持有汽車美容店股份達到一定比例后，該計劃終止，此時如果該股東離開美容店，無疑將失去一筆財富，而留下繼續(xù)為汽車美容店效力，則可繼續(xù)享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一，值得經營者參考。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高于職位低的員工。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。1． 獎懲制度對于業(yè)績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。特別對一些技術含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)貼膜等商品，應承諾保修期，有條件的可以聯合廠家實行一定時期內包換和免費維修，這就解決了車主消費的后顧之憂。在本店更換油品及三濾的車主免費獎勵一瓶玻璃水。做贈品促銷時最好聯合生產廠家一起做，否則只由經營者自己提供贈品往往代價太高。3． 折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務發(fā)生之后，付款現金時對車主進行打折優(yōu)惠。樣品可以為重點客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內可以向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費商品上贈送。三、 汽車美容店促銷策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經營中的促銷了，促銷這個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，如果能審時度勢、抓住機會，再加上一個好的創(chuàng)意就能取得很好的市場效果。3． 利用網絡采購電子商務、網絡采購現在也不是什么新鮮事物，在進貨時也完全可以嘗試一下。批發(fā)市場的主要有點是品種齊全，可以貨比三家，價格相對公道，大多數汽車美容裝飾用品幾乎都可以一站購齊；缺點是產品質量良莠不齊，價格稍微偏高，可能花了高價錢而進到的是假冒偽劣產品。l 前往批發(fā)市場調查，從中尋找中意的批發(fā)商。二、 汽車美容店采購策略采購渠道，其實就是選擇供貨商的問題，初次經營汽車用品店的人往往對于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數眾多，市場局面龐雜，產品質量參差不齊，款式相似性程度很高，這就給店主選擇采購渠道制造了許多障礙。5． 其他營銷除了以上介紹的四點之外，市場開發(fā)與營銷還可以通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費送貨、積分促銷等方式進行。4． 網絡營銷隨著上網人數的逐年增加，互聯網也已經成為了一種媒體，且是有別于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式?？梢栽俅嘶A上組建以本店為服務基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營銷變成了一種不期然的行為。前期店址的選擇、形象的設計、適度的裝修、人員的培訓這一切都將通過市場開發(fā)與營銷去產生效益。第四篇 經營管理管理是一門藝術，也是一門學問。l 購領支票178。l 辦理支票領購手續(xù)178。 經辦人身份證復印件；178。 組織機構代碼證的副本及其復印件；178。七、 辦理銀行開戶手續(xù)公司在領取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結算賬戶。 進入各類市場內經營的需經市場管理辦公室蓋章批準178。 辭退職、停薪留職人員證明件178。五、 申請注冊公司注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產經營企業(yè)。 建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數據資料。 服從經理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī)；178。 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；178。 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；178。 搞好設備日常維護，確保設備工作正常；178。l 普工178。 要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現操作失誤和工傷事故；178。 服從經理的領導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作；178。 定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現問題及時討論，找尋問題出現的根源，并想辦法解決及避免；178。 制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；178。按照人才使用合理的原則，一般有一定規(guī)模的汽車美容店至少應當具備下列人員及分工，至于人員數量的安排，可根據美容店自身情況而定。一般來說，插座的高度離地面在30—50cm；l 供電量：總開關的負載量應考慮照明、拋光機、清洗機等其他電器同時作業(yè)的功率。l 排水：店內邊線應挖有排水溝，以保證店內不積污水。4． 精品屋裝修精品屋主要是提供一些汽車用品和車迷用品。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。新鋪的地板應考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點，以便排水。墻壁以白色為基調，若是連鎖店，各分店墻面色調應基本一致。 水、電管路應離地面一米以上，以確保安全；178。 洗車場應該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應發(fā)展需要；178。 門面上方能豎較大的招牌，廣告效應好；178。 門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)旁；178。可判斷店址的熱鬧、繁華度；停車設施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置；店鋪群構成：同業(yè)或次同來店鋪數目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；特定地點：店招可