燦爛人生專賣店運(yùn)營(yíng)方案(文件)
【正文】 最佳營(yíng)業(yè)額l 接受工作分配及遵守酒之頭專賣店制度l 與同事保持良好的關(guān)系 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。為提高各酒之頭專賣店的服務(wù)水平，公司制定出針對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各酒之頭專賣店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)?！ 躅櫩蜋n案的建立及使用：在酒之頭專賣店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)通知顧客； □DM的使用：在商業(yè)路段或酒之頭專賣店附近發(fā)放DM，吸引顧客； □廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開(kāi)業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假曰等在本地報(bào)紙、電視臺(tái)或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告?！ ?）建立會(huì)員制的方法 只要在專營(yíng)店消費(fèi)滿2000元的顧客就可以成為燦爛人生會(huì)員?！ ?）會(huì)員促銷 常用會(huì)員促銷方法： n 會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品 n 會(huì)員孩子生曰的時(shí)候打電話祝賀、送生曰禮物 n 新品通知（電話或DM） n 特殊時(shí)間段通知（如過(guò)節(jié)時(shí)、放大假時(shí)）適合的產(chǎn)品 n 會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，“找伙伴活動(dòng)”，競(jìng)賽活動(dòng)等 4）團(tuán)購(gòu)促銷 團(tuán)體購(gòu)買是十分有效的一種業(yè)績(jī)提升手段，團(tuán)體的購(gòu)買力十分強(qiáng)大。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，專營(yíng)店還提供相應(yīng)的附加服務(wù) 10 / 10。 5）團(tuán)購(gòu)的對(duì)象 l行政、事業(yè)單位 l大型企業(yè) l酒店，商超 6）團(tuán)購(gòu)促銷方法 l 直接拜訪 l 電話行銷 l DM：將信息及圖片制成單頁(yè)宣傳品或小冊(cè)子，通過(guò)郵寄給目標(biāo)顧客 l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息 7）公共關(guān)系及附加服務(wù) 通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，可以迅速提高品牌在當(dāng)?shù)氐闹纫约澳繕?biāo)顧客群中的認(rèn)知度。收銀員或店長(zhǎng)將會(huì)員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一?！ mp?！? 常用促銷方式 □打折 □贈(zèng)品 □捆綁銷售 □聯(lián)合促銷（與酒店、其他產(chǎn)品等） □會(huì)員卡、積分卡 □游戲促銷 □抽獎(jiǎng) □主題活動(dòng)促銷 □系列產(chǎn)品 顧客的從眾心理 □顧客喜歡去人多的地方 □顧客喜歡熱鬧的地方 □從眾性導(dǎo)致感性 □從眾性導(dǎo)致盲目性 顧客的好奇心理 □在干什么？ □發(fā)生了什么？ 顧客接受實(shí)惠的心理 □樂(lè)意接受優(yōu)惠的顧客超過(guò)1/3 □但理性顧客呈增加趨勢(shì) 個(gè)性化 □與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同 □裝修具備明顯的視覺(jué)沖擊力 店內(nèi)氣氛 □可以通過(guò)燈箱、海報(bào)等裝飾物來(lái)調(diào)節(jié)氣氛 □POP運(yùn)用：可以通過(guò)不同風(fēng)格、畫(huà)面、顏色的POP來(lái)改變店內(nèi)氣氛 □柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境 □視聽(tīng)效果（如條件允許）：可以播放一些酒之頭廣告或五糧液股份公司宣傳記錄片等。主要包括：破損、退換貨處理及存貨與物流等幾方面。如何妥當(dāng)
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