【正文】 5級：單獨行動，定時匯報結果1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2承擔責任25%1級：承認結果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔責任，不推卸，不指責3級：著手解決問題，減少業(yè)務流程4級：舉一反三，改進業(yè)務流程5級：做事有預見，有防誤設計1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分3領導力25%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術及全面專家技術并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分4慎獨25%1級：工作時不做工作無關事宜，迫不得己時才突破標準2級：按制度與工作標準達成結果3級：沒有因為工作質(zhì)量與業(yè)績扣罰經(jīng)歷4級：以工作質(zhì)量為守則，上級是否在場并不重要5級：認知工作，甘心情愿工作，超出上級期望1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分加權合計KPI事件加減分備注總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20%+KPI事件=考核人 簽字：年 月 日保潔領班考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權重目標值要求評分等級得分自評上級結果1工作業(yè)績80%廳內(nèi)衛(wèi)生20%廳內(nèi)地面無雜物、無垃圾及漂浮物；無清潔工具亂堆亂放現(xiàn)象；每日主通道清潔3次，其他清潔2次，扶手地腳線1次。5級：對工作滿腔熱情，遵守紀律；對同事、對上級熱情有禮。第二篇 實施細則第七章 具體實施辦法和考核評分表設計一、高層管理人員考核表副總考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權重目標值要求評分等級得分自評上級結果1業(yè)績指標75%回款率20%月200萬目標回款率達到85%（含續(xù)簽和新簽）達到目標值20分回款率達到65%以上 10分不足65% 0分2現(xiàn)場三清20%堆貨按商戶數(shù)量比例不得高于10%低于10% 20分低于15% 10分高于15% 0分3清退20%每月5日前出當月清退方案和計劃，并按計劃嚴格執(zhí)行按標準完成 20分有方案計劃但執(zhí)行不到位 10分無方案計劃 0分4成本控制15%分管部門的人員成本及市場水電費總體不超預期低于同期 10分持平 5分高于同期 0分5管理工作15%管理體系及工作流程建設15%有部門各項管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達90%以上10分85%以上5分80%以下0分6人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)10%部門人才隊伍建設有標準，有計劃，各級各類人才儲備完整無缺項隊伍建設達標率達到90%以上 10分85%以上 5分80以下 0分加權合計行為考核序號考核指標權重指標說明考核評分自評上級結果1以客戶為中心20%1級：提供必要服務2級：迅速而不可分辯解決客戶需求3級：找出客戶深層次（真實）需求并提供相應產(chǎn)品服力4級：成為客戶信賴對象，并維護組織利益下影響客戶決策5級：維護客戶利益，而促進長遠組織利益1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分2人際關系10%1級：接受邀請，維持正常工作關系2級：建立融洽關系討論非工作事例3級：社會交往普遍發(fā)生4級：成為密友并能正當拓展業(yè)務5級：親和力強，感染不同層次社會伙伴成為戰(zhàn)略合作方1級2分2級4分3級6分4級8分5級10分3承擔責任30%1級：承認結果，而不是強調(diào)愿望2級：承擔責任，不推卸，不指責3級：著手解決問題，減少業(yè)務流程4級：舉一反三，改進業(yè)務流程5級：做事有預見，有防誤設計1級6分2級10分3級15分4級20分5級30分4領導力20%1級：任命員工合理2級：能正確評價員工付出與回報協(xié)調(diào)性3級：對員工業(yè)績與態(tài)度進行客觀評價4級：掌握崗位精確工作技術及全面專家技術并組織實施產(chǎn)生良好效果，培訓員工為勝任力者5級：影響力大，員工自愿追隨并付出貢獻1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分5決策20%1級：不散布公司信息、技術、公司不足之處2級：不在公司需要本人時并公司處于危機時主動離去3級：生涯規(guī)劃與公司發(fā)展一致，并談判回報過程4級：危機關鍵時體現(xiàn)本職工作價值案例5級：通過本職工作，扭轉(zhuǎn)局勢，創(chuàng)造新局面1級4分2級8分3級12分4級16分5級20分加權合計KPI事件加減分備注“一票否決”指標無安全事故發(fā)生總分總分=業(yè)績考核得分80%+行為考核得分20% +KPI事件加減分一票否決分=考核人簽字：年 月 日二、部門負責人考核表行政部經(jīng)理/主管考核評分表（月度）考核期間： 年 月姓名崗位業(yè)績考核序號考核項目權重指標要求評分等級得分自評上級結果1業(yè)績指標50%公司活動會議籌備15%事先有方案，按計劃執(zhí)行，全程順利，參會者滿意度高按所有要求執(zhí)行15分無方案、計劃，整體活動進行順利者10分出現(xiàn)重大事故或與會者評價低于70分者0分2培訓10%企業(yè)文化、公司行政制度每月培訓3課時以上按所有流程要求執(zhí)行10分無標準流程，按要求完成5分未按標準完成或出現(xiàn)投訴0分3公司重要公文起草5%在規(guī)定時間內(nèi)完成，上級通過在規(guī)定時間內(nèi)完成，上級修改次數(shù)少于3次者5分延時完成0分4辦公費用控制10%費用控制在預算內(nèi)，較同期節(jié)約費用較同期節(jié)約1%者15分費用控制在預算內(nèi)，與同期持平10分費用超預算0分5交辦事項執(zhí)行10%對于交辦事項跟蹤執(zhí)行，完成率80%以上完成率80%以上10分完成率75%以上5分完成率低于75%者0分6管理項目40%員工形象、環(huán)境衛(wèi)生5%工作服統(tǒng)一辦公環(huán)境按要求完成5分出現(xiàn)不統(tǒng)一0分7車輛管理5%保障使用，安全，費用在預算范圍內(nèi)按要求完成5分費用超預算0分出現(xiàn)車輛使用投訴每次扣1分8行政公文管理10%有公文管理辦法，對外公文格式規(guī)范，存檔齊全按要求完成10分對外公文無差錯，內(nèi)部存檔齊全，無公文管理辦法流程5分對外公文出錯或出現(xiàn)重要公文丟失0分9行政管理體系建設20%有各項行政管理制度，執(zhí)行度高行政管理制度完善及執(zhí)行率達90%以上20分80%以上10分80%以下0分10隊伍建設人才培養(yǎng)10%培養(yǎng)部門主管1名，專員2名缺一名人員扣3分加權合計行為考核序號考核指標權重指標說明考核評分自評上級結果1清財25%1級：不違反財務制度2級：沒有任何財務問題，并主動接受監(jiān)督3級：不因自身利益而破壞游戲規(guī)則4級：主動節(jié)省費用，并不影響工作質(zhì)量5級：因為財務明磊，對其它成員產(chǎn)生影響力與威懾力1級5分2級10分3級15分4級20分5級25分2紀律作風25%1級：工作中陰陽怪氣，對人冷漠，經(jīng)常遲到、早退，無故缺勤，不按規(guī)定和缺席辦事。第十條 本辦法由人力資源部制定、修改并負責解釋。（三） 申訴處理答復：人力資源部應在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應及時上報考核管理委員會處理，并將進展情況告知申訴人。第八條 申訴受理（一） 人力資源部接到員工申訴后，應在三個工作日做出是否受理的答復。第七條 申訴受理機構考核管理委員會是員工考核申訴的最終機構。考核為“基本合格”的員工，由人力資源部結合其直接上級對其進行針對性強化培訓，幫助員工改善績效。（二）工資等級升降年度考核為“優(yōu)”的員工可在工資等級中晉升二級；年度考核為“良”的員工可在工資等級中晉升一級；年度考核為“基本合格”的員工在工資等級中降低一級；年度考核連續(xù)三年為“基本合格”的員工將被勸退；工資等級的調(diào)整由人力資源部考核委員會審批，審批通過后予以調(diào)整。對于薪酬的具體影響參見《薪酬福利管理制度》。（四） 參加年度考核的其他員工，由其直接上級在每年度元月16－20日對能力有關指標評分。年度績效考核作為計算年底獎金的依據(jù)；年度綜合考核對員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進行評價，作為晉升、崗位調(diào)動以及培訓的依據(jù)。下一年度計劃的制定于12月10日啟動，12月25日完成。每月2628日各部門負責人確定相關被考核人的考核表格，正式公布，并報人力資源部備案。第二十五條 月度考核由人力資源部門組織實施，每月15日對上月進行考核評分。第三章 月度考核第二十二條 除總經(jīng)理之外的全體員工均需進行月度考核。 具體考核見《月度考核流程》。表4 各部門任務績效和周邊績效權重比例部門任務績效周邊績效招商部80％20％財務部/企劃部/行政部/人力資源部/管理服務部70％30％表5 部門月度考核等級評定比例限制表人員類別等級比例限制評定人優(yōu)良中基本合格差部門20%40%30%10%人力資源部第十八條 個人等級評定綜合評定個人等級、部門評定等級與考核系數(shù)的對應關系：表9 綜合評定個人等級與考核系數(shù)對應表（月度、年度）綜合評定等級優(yōu)+優(yōu)良中基本合格差個人考核系數(shù)0表10部門評定等級與得分系數(shù)對應表（月度、年度）部門評定等級90上（優(yōu)）8089（良）7079（中）6069（合格）60以下差部門得分系數(shù)0第十九條 考核程序1. 各級考核主體逐級進行考核評分。每個部門的部門負責人任務績效和周邊績效的得分作為本部門的考核得分?！耙黄狈駴Q”指標：對特別重要，影響公司整體工作的指標可由總經(jīng)理設立為一票否決指標，如該項工作沒有按標準完成，考核周期內(nèi)的考核分值為0分。（五） 工作績效指標基層37個，中層干部711個，高層干部1114個。第十二條 工作績效指標的設立（一） 工作績效的考核指標根據(jù)崗位職責、工作計劃、部門重點、年度計劃等，由上下級之間共同協(xié)商，形成考核表，報上一級主管領導審批后實施。23號前副總將審核確認的月度計劃上報總經(jīng)理，總經(jīng)理25號召開本月計劃會，下達考核指標并下發(fā)考核表，28號前各級負責人將工作任務逐級分解，逐級下達完畢。（四）日常考核日?？己酥饕强己烁骷墕T工的日常行為和表現(xiàn)，員工日常考核的考核主體為直接上級和行政部。2. 周邊績效：考核工作（業(yè)務）相關部門的團隊合作精神，促進工作流程在部門間的順利推進。表1 考核主體考核對象考核主體副總經(jīng)理自評、直接上級各部門負責人自評、直接上級、同級基層管理人員/一般員工自評、直接上級第九條 考核維度考核維度是對考核對象考核的不同角度和不同方面，包括績效維度、行為維度、能力維度和日常考核。（二） 人力資源部考核工作具體組織執(zhí)行的常設機構，主要負責：1. 對考核各項工作進行組織、培訓和指導；2. 對考核過程進行監(jiān)督與檢查； 3. 匯總統(tǒng)計考核評分結果，形成考核總結報告；4. 協(xié)調(diào)、處理各級人員關于考核申訴的具體工作；5. 對月度、年度考核工作情況進行通報；對考核過程中不規(guī)范行為進行糾 正、指導與處罰；6. 為員工建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動、培訓、獎勵懲戒等的依據(jù)；7. 對考核制度提出修改建議。第五條 考核用途考核結果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1. 薪酬分配；2. 工資晉升；3. 崗位調(diào)整；4. 員工培訓；5. 年終獎發(fā)放；6. 先進評比?？冃Э己酥贫榷阋晃迥昃旁履? 錄第一篇 管理辦法 3第一章 總則 3第二章 考核方法 4第三章 月度考核 10第四章 年度考核 12第五章 申訴及其處理 14第六章 附則 17第二篇 實施細則 18第七章 具體實施辦法和考核評分表設計 18一、高層管理人員考核表 18二、部門負責人考核表 20三、基層管理人員考核評分表 33四、一般員工考核評分表 36第三篇 附件 51附表一：員工能力考核指標評定表 51附件二：周邊績效考核指標評定表 56附件三：管理績效考核指標評定表 57附件四：品行考核指標 58第一篇 管理辦法第一章 總則第一條 績效考核是為提高萬潤