監(jiān)控管理和運(yùn)維管理的關(guān)鍵事項(xiàng)(文件)
【正文】 禁止變更工單的派發(fā)。 事件處理的基本工作流程應(yīng)該包括故障確認(rèn)與記錄、歸類(lèi)和初步支持、故障調(diào)查與分析、解決故障、關(guān)閉。 實(shí)現(xiàn)問(wèn)題和事件記錄的關(guān)聯(lián)，可以從問(wèn)題記錄查詢(xún)到相關(guān)的所有事件，反之亦可。任務(wù)管理 建立日常任務(wù)計(jì)劃管理模塊，主要包括巡檢、值班、維護(hù)等功能模塊，并提供相應(yīng)的工單流程及任務(wù)記錄查詢(xún)功能。 提供問(wèn)題查詢(xún)功能，根據(jù)問(wèn)題庫(kù)中的任意字段實(shí)現(xiàn)模糊查詢(xún)和精確查詢(xún)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)，如按照問(wèn)題類(lèi)別、系統(tǒng)類(lèi)別、關(guān)鍵字等。 事件記錄至少包括以下內(nèi)容：事件編號(hào)（唯一性）、事件類(lèi)別、故障日期與時(shí)間、事件申告人信息、事件記錄人、事件描述、事件緊急程度與處理優(yōu)先級(jí)、事件狀態(tài)（待處理、處理中和終止）、相關(guān)配置項(xiàng)、事件原因、事件解決方案、配置變更情況、事件處理人員、解決日期與時(shí)間、事件終止日期。 事件管理 事件的提交應(yīng)具有通過(guò)監(jiān)測(cè)自動(dòng)生成事件、用戶(hù)通過(guò)Web方式提交事件、管理員手動(dòng)提交事件三種方式。 合理定義變更的類(lèi)別和優(yōu)先級(jí)，實(shí)現(xiàn)變更的高效執(zhí)行和有效分析統(tǒng)計(jì)。 支持對(duì)IT組件的完整生命周期管理，具體包括：采購(gòu)中，使用中，維修中等。支持按照時(shí)段設(shè)置預(yù)警和報(bào)警策略，可在非工作時(shí)間報(bào)警。涉及的產(chǎn)品WEBLOGIC、TUXEDO、WEBSPHERE、MQ、TOMCAT、JBOSS、EXCHANGE等（1）可用性監(jiān)控當(dāng)中間件服務(wù)器實(shí)例或其他被監(jiān)控組件出現(xiàn)異常事件時(shí)報(bào)警；可集成中間件管理軟件的管理能力，可啟動(dòng)、關(guān)閉、鎖和解鎖服務(wù)器，具有強(qiáng)制垃圾懼能力，創(chuàng)建，優(yōu)化和摧毀JDBC連接池，發(fā)布應(yīng)用等功能；（2）性能監(jiān)控監(jiān)控中間件服務(wù)器占用資源CPU、內(nèi)存占有情況；監(jiān)控中間件應(yīng)用服務(wù)器打開(kāi)連接數(shù)；監(jiān)控中間件應(yīng)用服務(wù)器Sockets數(shù)；監(jiān)控中間件應(yīng)用服務(wù)器總交易數(shù)；退出交易數(shù)和提交交易數(shù)；對(duì)中間件應(yīng)用服務(wù)器JSP/SERVLET監(jiān)控：最大執(zhí)行時(shí)間，平均執(zhí)行時(shí)間，重新加載累計(jì)值，重新加載累計(jì)值比率；（3）應(yīng)用監(jiān)控支持web、ftp、等應(yīng)用的正常運(yùn)行、連通性等監(jiān)控管理 （4）MQ監(jiān)控支持對(duì)MQ工作狀態(tài)的監(jiān)測(cè)。數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)控支持對(duì)系統(tǒng)中的ORACLE、SYBASE、SQL SERVER、DBMy SQL等主流數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控及管理。服務(wù)器及操作系統(tǒng)監(jiān)控 支持IBM、HP小型機(jī)、主流PC服務(wù)器的監(jiān)控和管理，包括AIX、HPUNIX、LINUX、windows操作系統(tǒng)的監(jiān)控和
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1