【正文】 保障，再優(yōu)秀的產(chǎn)品也很難獲得市場和用戶的信任。實(shí)施“全程服務(wù)”，為客戶提供方便的上門服務(wù)，免除其來回奔波投訴的麻煩。　?。?）樹立客戶至上理念，實(shí)行“全員服務(wù)”　　近年來，遠(yuǎn)東不斷地完善和發(fā)展“全員服務(wù)”，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展了以“提高全員服務(wù)意識(shí)”為主題的專項(xiàng)討論活動(dòng)和以“開展流程穿越，優(yōu)化關(guān)鍵服務(wù)流程”為重點(diǎn)的服務(wù)提升工作，旨在持續(xù)提高全員服務(wù)意識(shí)和快速反應(yīng)能力，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程體系，深層次提升企業(yè)競爭力。二是服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)?！叭珕T服務(wù)”系統(tǒng)最清晰地展現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的服務(wù)內(nèi)容上。因此，遠(yuǎn)東通過機(jī)制創(chuàng)新，調(diào)整了供應(yīng)鏈各相關(guān)者的利益關(guān)系，建立目標(biāo)責(zé)任系統(tǒng)，提出了以“質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)”為核心，全面提升公司整體運(yùn)營效率的“24小時(shí)全天候售后服務(wù)”創(chuàng)優(yōu)思路。做到無論在全國哪一個(gè)地方都能夠快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對(duì)、果斷處理、避免升級(jí)、及時(shí)協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合、解決問題。從實(shí)踐效果來看，它有效統(tǒng)一和提升了公司形象，不僅有利于企業(yè)與顧客的溝通，而且能夠制造產(chǎn)品與企業(yè)的差別優(yōu)勢；不僅理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，規(guī)范企業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)素質(zhì)與管理水平的提高，而且使onmouseover=displayAd(3)。通過引入CIS系統(tǒng)的戰(zhàn)略舉措，遠(yuǎn)東由內(nèi)而外地建立和經(jīng)營了品牌資產(chǎn)，建立起顧客心目中的品牌態(tài)度，從而影響產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、成本、企業(yè)形象等企業(yè)文化內(nèi)涵，進(jìn)而影響外部客戶。既實(shí)現(xiàn)品牌與目標(biāo)市場的溝通，又規(guī)范銷售、生產(chǎn)、采購、人力資源等部門在品牌管理的框架下展開工作。很多客戶甚至忽略價(jià)格的差異選擇遠(yuǎn)東品牌的產(chǎn)品。遠(yuǎn)東實(shí)施觸點(diǎn)管理，注重三個(gè)方面：一是注重人的接觸點(diǎn)。三是信息的接觸點(diǎn)?！昂汀奔畜w現(xiàn)在“五個(gè)滿意”和科學(xué)的企業(yè)發(fā)展觀上：“五個(gè)滿意”是指讓客戶滿意、讓員工滿意、讓股東滿意、讓政府滿意、讓社會(huì)滿意；科學(xué)的企業(yè)發(fā)展觀是指以利潤、銷售回款增長、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度、資產(chǎn)負(fù)債率為主要考核指標(biāo)推行穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策，堅(jiān)持短期發(fā)展和中長期發(fā)展相結(jié)合，堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)經(jīng)營和資本經(jīng)營協(xié)調(diào)發(fā)展，保持有形競爭和無形競爭能力同步提高。遠(yuǎn)東在初創(chuàng)階段，渠道推動(dòng)力是企業(yè)成長的主要?jiǎng)恿χ矗S著渠道的拓展和產(chǎn)品的成熟，遠(yuǎn)東品牌逐漸被最終客戶接受，品牌已經(jīng)逐步發(fā)揮出巨大的拉力，反過來帶動(dòng)渠道的成長。其中2004年僅電線電纜主業(yè)就實(shí)現(xiàn)銷售總額30億元、。企業(yè)被江蘇省企業(yè)信用管理協(xié)會(huì)確定為AAA級(jí)資信，遠(yuǎn)東牌電線電纜獲得了國家免檢證書，遠(yuǎn)東牌交聯(lián)聚乙烯電力電纜獲得“中國名牌產(chǎn)品”稱號(hào)，萬能達(dá)電線電纜獲得江蘇省名牌稱號(hào)，遠(yuǎn)東、萬能達(dá)商標(biāo)獲江蘇省著名商標(biāo)稱號(hào)。歷史早已證明，只有順應(yīng)潮流、借勢而上，才能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。集團(tuán)可以對(duì)各種資源進(jìn)行有效調(diào)配，營銷政策的發(fā)布與各項(xiàng)營銷工作的執(zhí)行也將更具及時(shí)性和針對(duì)性，從而形成一個(gè)人員精良、職能豐富的團(tuán)隊(duì)支持區(qū)域營銷體系。不僅按照地域細(xì)分市場區(qū)域，建立了本部、銷售片區(qū)、銷售分公司的三級(jí)營銷體系，在全國100多個(gè)大中城市設(shè)立了200多個(gè)營銷分支機(jī)構(gòu)，具有超過500人的專業(yè)營銷人員，而且重點(diǎn)突破了許多國家基礎(chǔ)行業(yè)，比如電力、航空、石油、鐵道和電信等等。“和”與“靈”的企業(yè)哲學(xué)和藝術(shù)，是遠(yuǎn)東企業(yè)文化的核心和精髓?！　。?）傳播文化內(nèi)涵，培育品牌拉力　　企業(yè)的營銷理念要符合企業(yè)的核心價(jià)值觀，要和企業(yè)的文化要求相適應(yīng)。二是產(chǎn)品的接觸點(diǎn)。此時(shí)，遠(yuǎn)東提出了新的創(chuàng)新要求，要求所有的服務(wù)營銷最后都落實(shí)到與顧客的觸點(diǎn)上，即使得顧客決定采取和放棄購買決策的關(guān)鍵評(píng)價(jià)體系，并基于產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略打產(chǎn)品的系列、節(jié)奏與組合拳。為了實(shí)踐這三大職能，遠(yuǎn)東視品牌形象為企業(yè)生存的根本，視品牌信譽(yù)為企業(yè)競爭的利器，并在這些品牌創(chuàng)優(yōu)方面取得了顯著成績。明確資源――明確遠(yuǎn)東的資源現(xiàn)狀以及獲取外部資源的能力，包括人力資源、財(cái)力、物力、技術(shù)、創(chuàng)新力、核心競爭力、生產(chǎn)工藝、成本、企業(yè)文化建設(shè)等各個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀，明確相對(duì)于競爭者而言的核心資源區(qū)域所在。 onclick=linkClick(3)。通過多年發(fā)展，遠(yuǎn)東具備了健全的現(xiàn)代企業(yè)制度、靈活的經(jīng)營機(jī)制、良好的產(chǎn)品質(zhì)量、較大的生產(chǎn)規(guī)模、完善的管理基礎(chǔ)和突出的經(jīng)濟(jì)效益，迎來了全面導(dǎo)入CIS的大好時(shí)機(jī)。通過規(guī)范、簡化、優(yōu)化、重組各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)流程，壓縮非增值活動(dòng)，降低成本消耗，不斷提高決策速度、市場響應(yīng)速度、信息傳遞速度、資產(chǎn)運(yùn)行速度、交貨速度、服務(wù)速度?！　。?）建立危機(jī)處理系統(tǒng)，實(shí)行“全天候服務(wù)”　　許多業(yè)內(nèi)的企業(yè)主要憑借在供應(yīng)鏈上的搶位與占位來獲取相對(duì)競爭優(yōu)勢，但其供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)是相互隔絕的，信息是不暢通的，利益是不均衡的，從而造成供應(yīng)鏈沒有整體優(yōu)勢，響應(yīng)速度及其緩慢?？偨?jīng)理為各地區(qū)經(jīng)理服務(wù)，各地區(qū)經(jīng)理為銷售一線人員服務(wù)，銷售一線人員為顧客服務(wù)，形成一條以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)作服務(wù)鏈。塑造員工服務(wù)營銷強(qiáng)烈的群體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，以企業(yè)全體員工從不同以崗位全心全意服務(wù)于顧客為工作信念和發(fā)展目標(biāo)。實(shí)施“全程服務(wù)”，提升了產(chǎn)品品牌形象，讓用戶體驗(yàn)到更加體貼的周到服務(wù)，提高用戶滿意度。遠(yuǎn)東的“全程服務(wù)”貫穿著一個(gè)項(xiàng)目的全過程，從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、投標(biāo)到簽約、發(fā)貨、安裝、結(jié)算、維護(hù)，為客戶在產(chǎn)品應(yīng)用過程中遇到的所有問題都給予解決，并針對(duì)應(yīng)用情況提供相關(guān)的咨詢和建議。充分利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)門戶