【正文】 發(fā)展到一定規(guī)模，遠東一方面通過內(nèi)部營銷理順決策支持和關(guān)鍵資源的關(guān)系，另一方面則面向外部建立相對獨立的專門的營銷總部，著重進行產(chǎn)品營銷。如果這些不加改變，企業(yè)的成長將受到限制。為此，視營銷為綜合競爭力重要方面的民企，更加應(yīng)該重視營銷管理的創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)變化的外部環(huán)境。先后通過ISO90012000質(zhì)量體系認證、ISO10012計量體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證以及美國FMRC、UL認證。中國企業(yè)，特別是民營企業(yè)的營銷正處于模式、方法和手段創(chuàng)新與變革的階段?！　∶鎸Σ粩嘧兓氖袌?，處于混沌狀態(tài)的營銷必需要不斷創(chuàng)新，也就必然要不斷顛覆，同時更加注重基礎(chǔ)和細節(jié)。產(chǎn)品獲國家質(zhì)量免檢證書和“中國名牌產(chǎn)品”稱號。　　對民營企業(yè)發(fā)展不利的環(huán)境因素：　　過去的20年，是中國民營經(jīng)濟大發(fā)展的20年，改革開放的環(huán)境空間和民營經(jīng)濟強烈的生存本能都是促成其在競爭中的飛速成長的重要因素?！　∪?、目標(biāo)與原則　　遠東集團經(jīng)營目標(biāo)：　　遠東集團自創(chuàng)辦以來，一直堅持“全心全意為客戶服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚“永不滿足，追求卓越”的企業(yè)精神，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，強調(diào)顧客導(dǎo)向、市場導(dǎo)向和效益驅(qū)動下的永無止境的管理和技術(shù)創(chuàng)新，把客戶、員工、股東、政府和社會滿意作為企業(yè)永恒的追求目標(biāo)，致力于在經(jīng)營的領(lǐng)域取得世界領(lǐng)先地位，成為世界一流企業(yè)。在成為國內(nèi)電線電纜行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)并進入新的領(lǐng)域之后，遠東進行了大規(guī)模的整合，依然實施著戰(zhàn)略營銷，依托引導(dǎo)內(nèi)部變革和外部發(fā)展的理念、事件來加以營銷，以適應(yīng)文化、信念、目標(biāo)、領(lǐng)域、形象和流程等一系列的變革，進而適應(yīng)這種變革導(dǎo)致的內(nèi)部利益結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、信息結(jié)構(gòu)的變化?！　。?）精耕細作上規(guī)?！　?995年，遠東對企業(yè)的未來進行了新的戰(zhàn)略定位，就是要做電纜行業(yè)的領(lǐng)袖型企業(yè)，提出了“做一流企業(yè)、當(dāng)一流員工”的口號，鍛造出“永不滿足、追求卓越”的企業(yè)精神。在內(nèi)部，遠東致力于改變價值鏈各個利益相關(guān)者之間的非均衡狀態(tài)，逐步建立起各個部門環(huán)節(jié)的正和博弈概念，使得價值鏈參與者之間角色明晰、利益均衡、行為理念也一致，從而提高整體的效率與整體的競爭能力。再次，通過建立onmouseover=displayAd(1)。在遠東的各項管理制度當(dāng)中，最突出和明確的就是清晰明了的工作職責(zé)和科學(xué)的流程，以及在流程的運行過程中對那些影響結(jié)果的關(guān)鍵節(jié)點的量化批判把握標(biāo)準?！　。?）了解客戶內(nèi)在需求，實行“全程服務(wù)”　　遠東意識到：企業(yè)的發(fā)展依賴于不斷提升的客戶滿意度，而服務(wù)才是衡量客戶滿意度的標(biāo)準，如果失去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障，再優(yōu)秀的產(chǎn)品也很難獲得市場和用戶的信任?！　。?）樹立客戶至上理念，實行“全員服務(wù)”　　近年來，遠東不斷地完善和發(fā)展“全員服務(wù)”，在全集團范圍內(nèi)開展了以“提高全員服務(wù)意識”為主題的專項討論活動和以“開展流程穿越，優(yōu)化關(guān)鍵服務(wù)流程”為重點的服務(wù)提升工作，旨在持續(xù)提高全員服務(wù)意識和快速反應(yīng)能力，建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程體系，深層次提升企業(yè)競爭力。“全員服務(wù)”系統(tǒng)最清晰地展現(xiàn)在實實在在的服務(wù)內(nèi)容上。做到無論在全國哪一個地方都能夠快速反應(yīng)、沉著應(yīng)對、果斷處理、避免升級、及時協(xié)調(diào)、主動配合、解決問題。通過引入CIS系統(tǒng)的戰(zhàn)略舉措，遠東由內(nèi)而外地建立和經(jīng)營了品牌資產(chǎn)，建立起顧客心目中的品牌態(tài)度，從而影響產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、成本、企業(yè)形象等企業(yè)文化內(nèi)涵，進而影響外部客戶。很多客戶甚至忽略價格的差異選擇遠東品牌的產(chǎn)品。三是信息的接觸點。遠東在初創(chuàng)階段，渠道推動力是企業(yè)成長的主要動力之源，隨著渠道的拓展和產(chǎn)品的成熟，遠東品牌逐漸被最終客戶接受，品牌已經(jīng)逐步發(fā)揮出巨大的拉力，反過來帶動渠道的成長。企業(yè)被江蘇省企業(yè)信用管理協(xié)會確定為AAA級資信，遠東牌電線電纜獲得了國家免檢證書，遠東牌交聯(lián)聚乙烯電力電纜獲得“中國名牌產(chǎn)品”稱號，萬能達電線電纜獲得江蘇省名牌稱號，遠東、萬能達商標(biāo)獲江蘇省著名商標(biāo)稱號。歷史早已證明，只有順應(yīng)潮流、借勢而上，才能戰(zhàn)無不勝、攻無不克。不僅按照地域細分市場區(qū)域，建立了本部、銷售片區(qū)、銷售分公司的三級營銷體系，在全國100多個大中城市設(shè)立了200多個營銷分支機構(gòu)，具有超過500人的專業(yè)營銷人員，而且重點突破了許多國家基礎(chǔ)行業(yè)，比如電力、航空、石油、鐵道和電信等等?！　。?）傳播文化內(nèi)涵，培育品牌拉力　　企業(yè)的營銷理念要符合企業(yè)的核心價值觀，要和企業(yè)的文化要求相適應(yīng)。此時，遠東提出了新的創(chuàng)新要求，要求所有的服務(wù)營銷最后都落實到與顧客的觸點上，即使得顧客決定采取和放棄購買決策的關(guān)鍵評價體系，并基于產(chǎn)品競爭戰(zhàn)略打產(chǎn)品的系列、節(jié)奏與組合拳。明確資源――明確遠東的資源現(xiàn)狀以及獲取外部資源的能力，包括人力資源、財力、物力、技術(shù)、創(chuàng)新力、核心競爭力、生產(chǎn)工藝、成本、企業(yè)文化建設(shè)等各個環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀，明確相對于競爭者而言的核心資源區(qū)域所在。通過多年發(fā)展，遠東具備了健全的現(xiàn)代企業(yè)制度、靈活的經(jīng)營機制、良好的產(chǎn)品質(zhì)量、較大的生產(chǎn)規(guī)模、完善的管理基礎(chǔ)和突出的經(jīng)濟效益，迎來了全面導(dǎo)入CIS的大好時機?！　。?）建立危機處理系統(tǒng)，實行“全天候服務(wù)”　　許多業(yè)內(nèi)的企業(yè)主