南方電網(wǎng)城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(文件)
【正文】 障需要停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶；44突發(fā)故障需停電客戶查詢時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。5四查詢服務(wù)151開設(shè)并公告用電業(yè)務(wù)查詢電話，提供查詢服務(wù)，回答客戶的電費(fèi)帳務(wù)查詢、用電申請辦理情況查詢、電力法規(guī)查詢等；42對(duì)社會(huì)公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響5聲內(nèi)摘機(jī)應(yīng)答；43接到客戶書面查詢電費(fèi)帳目后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)用書面答復(fù)客戶；44開通“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)。 五、本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司所屬地市供電企業(yè)7 / 7城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則單位： 自查總分： 考評(píng)總分：考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分自查得分扣分因素核核分一營業(yè)環(huán)境201設(shè)有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺(tái)；22放置免費(fèi)贈(zèng)送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度，辦理用電業(yè)務(wù)須知，電價(jià)與電費(fèi)制度，用電常識(shí)等；63營業(yè)場所
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