南方電網城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準-wenkub
2023-05-04 03:15:05 本頁面
【正文】 限為45分鐘；供電設施計劃檢修停電，應提前7天向社會公告，10千伏及以上重要高壓客戶應通知到戶； 臨時處理供電設施故障需停電時，應及時通知客戶； 突發(fā)故障停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。中國南方電網公司城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準 為提升供電服務水平，樹立公司良好形象，制定本標準。對造成一定影響的拉閘限電，要通過當?shù)匦侣劽襟w向社會各界作出解釋； 加強供電可靠性管理，確保供電可靠率不低于省電力公司規(guī)定標準； 加強電壓質量管理，確保居民客戶端電壓合格率不低于省電力公司當年規(guī)定標準； 1嚴格執(zhí)行國家電價政策，嚴禁代收國家明令取消的一切費用； 1建立“95598”客戶服務系統(tǒng)，統(tǒng)一受理事故報修、投訴舉報、業(yè)務查詢和用電報裝等服務工作，服務電話要在鈴響5聲內摘機通話； 1對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務?？蛻艮k理用電業(yè)務的等候時間不超過20分鐘。5六供電服務151設立搶修電話，并向社會公布電話號碼；32供電設施計劃檢修需要停電時，應在7天前向社會公告停電線路、區(qū)域、停電的起始時間，并通知10千伏及以上重要高壓客戶；73臨時處理供電設施故
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