【正文】 不是都會對營業(yè)環(huán)境產(chǎn)生積極影響，也會有一些噪音，如柜臺前的嗜雜聲、機械的聲響，都可能使顧客感到厭煩，有些雖然可以采用消音、隔音設備，但也不能保證消除所有干擾聲響。（九）氣味 　　零售店鋪賣場的氣味，對創(chuàng)造最大限度的銷售額來說，也是至關重要的。氣味對增進人們的愉快心情也會是有幫助的。美國國際香料公司將各種人工香料裝在精美的罐子中用來銷售。這種氣味會把顧客趕走。案例：例如，化妝品柜臺周圍，香水的香味會促進顧客對香水或其他化妝品的消費需要，但是，香水的香味過于強烈，也會使人厭惡，甚至引起反感，這樣，反而會把顧客趕走。其次能夠提醒消費者的消費行為；同時襯托產(chǎn)品品質(zhì)。不論是在商場的主要通道口，還是在各自柜臺的陳列布置上都應做到經(jīng)常更換，這種更換不僅能夠起到介紹推介商品的作用，同時還能讓消費者感受到商場商品的流動和更新。美陳雖然不是新事物，但是在以往的商業(yè)營銷中，并沒有把其作為一種重要的營銷手段來運用，因為美陳所產(chǎn)生的營銷作用并不直接，它在潛移默化的改變著消費者的購物心理，進而使消費者產(chǎn)生購物需求，最后才可能導致消費者購物行為的發(fā)生。就在于它充分迎合了人們對于美學及視覺的要求，帶給人舒服、美觀的感受。商品陳列最終目的就是銷售。所以，為什么要有商品陳列，理由：讓消費者看到商品；刺激沖動性購買；爭取更大的陳列空間；保護自己的品牌；增加店面利潤；加強店面的好感；提高消費者的忠誠度。 　　(3) 適當?shù)奈恢茫翰粌H陳列地要考慮到店面陳列的位置，而且店面陳列物也應盡可能地陳列出來，最好是把商品在顯著又容易拿取的位置上。 　　(6)適當?shù)臄?shù)量：必須備有足夠的數(shù)量，讓消費者有充裕的選擇，但是數(shù)量的多少要配合店面的銷售潛力，不可因陳列太多而造成處理上的困難。賣場的氣氛是很重要的，常常是多種氣氛共同存在，共同發(fā)揮作用。6S就是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、自檢（Selfcriticism）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。 將賣場物品區(qū)分為：即刻使用的、不是即刻使用的、不再使用的 即刻使用的：放置在賣場不影響銷售的位置或貨架隱蔽處且容易取到的位置，以便隨手可以取到，使用過即時移走；不是即刻使用的：儲存在賣場外專有的固定位置；不再使用的：要盡快處理掉。 注意點：要有決心，把滯銷品、殘次品、過期品以及不即刻使用和不再使用的物品應斷然地加以處置；正確的賣場空間價值意識是使用價值，賣場的空間是為了服務顧客而設置的，而不是簡單地堆放貨物。 注意點：這是提高效率的基礎。 陳列或放置方法：易取，并在陳列方法上多下工夫。 目的：消除贓污，保持賣場內(nèi)干凈、明亮；減少安全隱患。 目的：維持上面3S的成果。 目的：培養(yǎng)具有好習慣、遵守規(guī)定的員工；提高員工文明禮貌水準；營造團隊精神。 注意點：注意細節(jié)、做好記錄、堅持不懈。 墻壁上的：A、蜘蛛網(wǎng)；B、過期POP。6S管理的6大效用sales、saving、safety、standardization、satisfaction、selfadvancement（因6S的6大效用也是6個“S”打頭的英文單詞，在此提醒不要混淆）。 6S是標準化的推動者（Standardization）：“3定、3要素”原則規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)，大家都按照正確的規(guī)定執(zhí)行任務；程序穩(wěn)定帶來品質(zhì)穩(wěn)定，成本也穩(wěn)定。34 / 34。 6S是員工自我發(fā)展的培養(yǎng)者（Selfadvancement）：大家都養(yǎng)成良好的習慣；不斷自我檢討，促進個人素質(zhì)的不斷提升。 6S是節(jié)約家（Saving）：降低很多不必要空間的占用，減少顧客“尋找”的浪費，利于客單價的提升，可以提高商品效率和工作效率。 ■員工和主管在6S活動中的責任 員工：自己的工作環(huán)境須不斷整理、整頓，商品按規(guī)定陳列、物品不可亂放；不用的東西要立即處理，不可使其占用賣場空間；通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通；物品、工具等要放置于規(guī)定場所；滅火器、配電盤、開關箱等周圍要時刻保持清潔；商品、物品、道具的放置要仔細、正確、安全；較大較重的商品堆在下層；保管的工具、設備及所負責的責任區(qū)要整理；紙屑、紙箱等要即時清理；不斷清掃，保持清潔；注意上級的指示，并加以配合。 檢查要點：排面有沒有缺貨；有沒有滯銷品沒有及時淘汰；有沒有價格不明的商品；有沒有商品標價錯誤；有沒有殘次、過期的商品；所轄區(qū)域是否有零亂的商品或顧客遺棄的非本區(qū)域商品；同一種商品是否散置在幾個不同的地方陳列；有沒有閑置的容器、紙箱；有沒有不是正在使用的物品；有沒有亂放個人的東西；有沒有把東西放在通道上；正在使用的物品有沒有和道路平行或成直角放置；包裝箱等有否破損（容器破損）；地面有無垃圾、紙屑、水污；貨架、商品上有無灰塵；用后須即時移走的物品；正在使用的臺車、推車；正在使用中的工具；即刻使用的棧板、道具及其配件；使用中的清潔用品；須即時清理掉的物品。 實施要領：嚴格執(zhí)行服裝、儀容、識別證標準；共同遵守有關規(guī)則、規(guī)定；制訂禮儀守則；教育訓練（新進人員強化6S教育、實踐）；推動各種精神的提升活動（晨會、禮貌活動等）。 實施要領：落實前面3S工作；制訂考評方法；制訂獎懲制度，加大執(zhí)行力度；主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視。 實施要領：建立清掃責任區(qū)（地面、墻、天花板并包括設備、工具、道具的清理）；執(zhí)行例行掃除，清理臟污；建立清掃基準并作為規(guī)范。 整頓的“3定”原則 定點：放在哪里合適；定容：用什么道具；定量：規(guī)定合適的數(shù)量。實施要領：前一步驟整理的工作要落實；確定放置場所；規(guī)定放置方法，明確數(shù)量、場所和物品標識。 ■整頓（Seiton） 對整理之后賣場的商品或顧客購買商品后空置的陳列空位應定時按規(guī)定補充貨品并進行合理商品陳列。 由于種種原因，賣場經(jīng)常會有滯銷品、殘次品、過期品產(chǎn)生，既占據(jù)正常品的陳列空間、增加庫存，又會引起顧客投訴，影響賣場形象，而且不能產(chǎn)生任何業(yè)績。 ■整理（Seiri） 將賣場的商品及物品分類，并把滯銷品定期汰換，殘次品、過季品及時下架，將不用的物品及時清理。活潑的氣氛有五種途徑，分別是配置顯眼化、陳列活潑化、商品多樣化、服務親切化、促銷戲劇化。商品在陳列架的正確位置及陳列面積的大小是否已足夠吸引消費者的視線。（6個正確）　　(1) 適當?shù)纳唐罚菏侵妇哂袖N售潛力的產(chǎn)品。事實上，商品陳列的觀念由來已久，它并不是現(xiàn)代文明下的新事物，早在人類開始從事交易活動時，人們已懂得利用各種陳列法將商品清楚地展示在消費者面前，藉以吸引購買。商場的視覺環(huán)境包含的兩個內(nèi)容就是商業(yè)空間和商品陳列。二、商品陳列商品的陳列是一門藝術，他涵蓋了美學、視覺藝術等多種知識。8. 不能喧賓奪主影響服裝展示9. 展示過程企業(yè)文化企業(yè)特色貫穿始終如果想留住顧客，就要讓消費者找到一貫的感覺。4. 美陳展示與本店定位想吻合5. 具有一定規(guī)律性和統(tǒng)一性6. 講究品質(zhì)、注重細節(jié)、完美效果美陳道具的選擇講究品質(zhì)檔次；裝飾過程注意膠帶、氣球棒等細節(jié)的處理；定期更新清潔完善。一、賣場美陳賣場美陳就是商業(yè)環(huán)境（商業(yè)空間）的美化裝飾和陳列展示?！　?如上述的對零售店鋪