【正文】 身份和來電目的的情況下，不宜告知其他同事的聯(lián)系方式。應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待區(qū)域，并在落座后開始談話；客人落座后，應(yīng)及時(shí)遞上茶水，并禮貌地說：“請(qǐng)用茶！”，應(yīng)主動(dòng)、禮貌地接待對(duì)方，能解決的問題應(yīng)主動(dòng)為其解決，同時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)該接待的同事，詢問處理方式，然后按確定方式處理。第八條：保密意識(shí)、制度及相關(guān)技術(shù)、價(jià)格等應(yīng)具有保密意識(shí)。第九條：辦公用品須知。第十條：洗手間須知，應(yīng)保證大小便入池，手紙入簍；便后及時(shí)沖池。，可轉(zhuǎn)接行政中心處理。第三條：本規(guī)范的解釋權(quán)、修訂權(quán)歸人事行政部。：公司級(jí)會(huì)議、部門級(jí)會(huì)議；按參會(huì)對(duì)象分：全體員工會(huì)議、部分員工會(huì)議；按會(huì)議性質(zhì)分：工作部署會(huì)議、工作研討會(huì)議；按會(huì)議內(nèi)容分：專題性會(huì)議、綜合性會(huì)議。：1）整隊(duì)。（立正跨列） 5）整隊(duì)。（各部按董辦或總辦排序，輪流值周）2）行政中心負(fù)責(zé)會(huì)議的組織、記錄及相關(guān)內(nèi)容的整理（重大議題整理后上報(bào)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理）。（具體會(huì)議范圍，可以以中心為單位召開，各中心也可以根據(jù)二級(jí)部門情況，以二級(jí)部門為單位分開召開。第二條：公司例會(huì)：1）公司例會(huì)于每周一上午09：00時(shí)舉行。2）各部門匯報(bào)下周/下月的工作開展思路和計(jì)劃，并提工作需求。2）各部門如有工作改進(jìn)新思路，各部門可帶主創(chuàng)人員列席會(huì)議。：公司會(huì)議室。2）部門負(fù)責(zé)人點(diǎn)評(píng)和總結(jié)本部門上周的工作情況，提出本周工作的重點(diǎn)及具體計(jì)劃。：1）部門例會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人召集和主持。： 研究和部署相關(guān)重要課題，具體由總經(jīng)辦適時(shí)通知。3）議決事項(xiàng)由董辦（或總辦、行政中心）負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)和反饋。：1）年終會(huì)議的主要議題，并提出下年度的工作目標(biāo)和展望。，分析研究、綜合論證、分解落實(shí)，并提出建設(shè)性的意見和建議。，并明確公司下半年的工作方向和注意要點(diǎn)。：1）公司全體工作人員。2）由行政中心負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄、整理和日常事務(wù)安排。：以行政中心臨時(shí)通知為準(zhǔn)。3）議決事項(xiàng)由行政中心負(fù)責(zé)落實(shí)、跟進(jìn)和反饋。，無故不得隨意離開會(huì)場(chǎng)，其他人員也不得隨意干擾會(huì)議的進(jìn)行，有事需征得會(huì)議主持人同意后，方可進(jìn)行。，必須認(rèn)真聽講、發(fā)言和記錄，不得做任何與會(huì)議無關(guān)的事，違者處以10元/次的罰款。公司級(jí)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議記錄人員在會(huì)議結(jié)束后的兩個(gè)工作日內(nèi)，以電子郵件形式發(fā)送到各與會(huì)人員，并進(jìn)行備案。傳送TO：公司全體員工制擬FROM：行政中心主題：人事管理制度（共15頁，本頁為首頁）備送：董事長(zhǎng)室、總經(jīng)理室備案文號(hào)：CKZD[2010]第005號(hào)總經(jīng)辦意見：制擬日期：201081總經(jīng)理意見：人事管理制度第一章 總則第一條：目的為了規(guī)范公司的人力資源管理工作，明確人力資源各個(gè)模塊的操作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使公司人力資源管理工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本制度。，經(jīng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事行政部落實(shí)執(zhí)行；執(zhí)行過程中的調(diào)整和修訂，由人事行政部提出，經(jīng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。1）原編制人員因崗位異動(dòng)出現(xiàn)空缺，憑現(xiàn)有的人力無法完成工作任務(wù)，或現(xiàn)有的人員不具備上崗條件，需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整的。，在增補(bǔ)人員時(shí)，首先需填寫《招聘（用工）申請(qǐng)單》（見附件1），在經(jīng)部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，提交人事行政部。2）通過媒體或網(wǎng)絡(luò)對(duì)外公開發(fā)布招聘信息。2）人事行政部初步面試主要是通過面談或測(cè)試，了解應(yīng)聘者應(yīng)知、應(yīng)會(huì)能力，應(yīng)變能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、品德及專長(zhǎng)，進(jìn)一步確認(rèn)其簡(jiǎn)歷的真實(shí)性和適崗能力，確立候選人；同時(shí)知會(huì)應(yīng)聘者應(yīng)聘崗位的信息、工作職責(zé)及待遇等具體情況。，具體入職手續(xù)包括：1）入職者須交驗(yàn)本人的身份證原件，并提供身份證復(fù)印件一張。5）入職者須提供本人近期一寸免冠照片四張。如果員工試用合格，培訓(xùn)日計(jì)為試用日。、正式錄用1）員工試用期滿，用人部門必須根據(jù)試用者的工作情況，對(duì)員工的試用作出結(jié)論，并及時(shí)提交人事行政部；如果不符合轉(zhuǎn)正條件，可與人事行政部協(xié)商延長(zhǎng)試用期或予以清退（試用期延長(zhǎng)時(shí)間最長(zhǎng)不得超過3個(gè)月，試用期總共時(shí)間最長(zhǎng)不得超過6個(gè)月）。4）答辯后，考核組應(yīng)及時(shí)對(duì)答辯形成結(jié)論。第三條：培訓(xùn)與開發(fā)、有組織地進(jìn)行。3）培訓(xùn)課程提綱。，公司只提倡對(duì)己能充分勝任本職工作，工作效率高，工作時(shí)間比較富裕的員工進(jìn)行。，適時(shí)地調(diào)整各崗員工每月的考核重點(diǎn)、考核內(nèi)容和對(duì)應(yīng)分值，以不斷推動(dòng)部門工作績(jī)效的改善和提高。，具體執(zhí)行基數(shù)按公司及所在地的具體規(guī)定執(zhí)行。，員工離（辭）職必須以書面的形式，提前30日向公司主管部門遞交《員工離（辭）職申請(qǐng)單》（見附3），如在30日內(nèi)獲得批準(zhǔn)，可以提前辦理交接、離崗。，連續(xù)曠工達(dá)3天（含3天）以上，公司視該員工為自動(dòng)離職，并及時(shí)予以除名。，應(yīng)先填寫《員工辭退申報(bào)單》（見附4），在經(jīng)人事行政部核實(shí)并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由人事行政部統(tǒng)一溝通并與其約定最后工作日，如期辦理交接。，一般以一年為周期簽定。第三章 附則第一條：本制度經(jīng)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，自頒布之日起執(zhí)行，以前的相關(guān)規(guī)定，自本制度執(zhí)行之日起，同時(shí)廢止。說明：業(yè)務(wù)知識(shí)各部門員工可根據(jù)各自的崗位特點(diǎn)提出需求；是否同意參加人員培訓(xùn)方式自愿參加指定人員參加部門全體員工參加課堂授課在實(shí)踐中演示標(biāo)桿座談提問其他（請(qǐng)說明），請(qǐng)?jiān)谂赃厵谥姓f明；不能準(zhǔn)確概括的，可以將薄弱處表述出來?！　　?人事行政部工作卡、工作服是否上交?！　　　秳趧?dòng)合同解除單》　　　《保險(xiǎn)停繳單》　　　員工離崗前相關(guān)事項(xiàng)約定離職員工簽字： 人事行政部主任簽字：：《員工辭退申報(bào)單》員工辭退申報(bào)單填寫人： 填寫時(shí)間： 申請(qǐng)?zhí)峤粫r(shí)間：姓名所在部門擔(dān)任職務(wù)入職時(shí)間合同期限申請(qǐng)辭退時(shí)間辭退事由及依據(jù)直接上級(jí)意見部門經(jīng)理意見人事行政部處理意見總經(jīng)辦審核意見總經(jīng)理審批意見傳送TO：公司全體員工制擬FROM：總經(jīng)辦主題：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理制度（共7頁，本頁為首頁）備送：董事長(zhǎng)室、總經(jīng)理室備案文號(hào)：CKZD[2010]第006號(hào)總經(jīng)辦意見：制擬日期：201081總經(jīng)理意見：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理制度第一章 總則第一條：目的為了確保組織秩序，明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好地規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策廣大員工奮發(fā)向上、積極進(jìn)取，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制訂本制度。為了弘揚(yáng)先進(jìn)或警示他人，使獎(jiǎng)懲達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開。 第六條：?jiǎn)T工的工作表現(xiàn)和績(jī)效應(yīng)達(dá)到公司對(duì)員工崗位的正常要求，當(dāng)員工的表現(xiàn)和工作績(jī)效達(dá)不到公司對(duì)員工崗位的正常要求時(shí)，應(yīng)給予相應(yīng)懲戒。 第九條：獎(jiǎng)勵(lì)員工的《獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)單》經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后，申報(bào)部門應(yīng)及時(shí)通知受獎(jiǎng)個(gè)人；人事行政部負(fù)責(zé)根據(jù)主管部門的批示，決定授獎(jiǎng)的方式，并負(fù)責(zé)組織授獎(jiǎng)的儀式。 第三章 獎(jiǎng)勵(lì)的方式及標(biāo)準(zhǔn)第一條：獎(jiǎng)勵(lì)的目的在于弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹立企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿，指導(dǎo)員工正確的工作方向；同時(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣，營(yíng)造積極進(jìn)取的工作氛圍，爭(zhēng)取創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)公司及員工個(gè)人的發(fā)展。 、記功兩種形式，行政獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)附帶經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。 、季度或月度“優(yōu)秀員工”或“先進(jìn)個(gè)人”的； ，獲得相關(guān)榮譽(yù)或稱號(hào)的； 。 ，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救并減少公司損失者； ，為公司挽回形象或財(cái)產(chǎn)損失者；，避免了即將發(fā)生的質(zhì)量事故、安全事故或其他意外事故者； （含三次）以上者； ，大幅度超額完成本崗工作目標(biāo)和任務(wù)者；。第九條：凡與本職工作有關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)，由其直接上級(jí)提出；凡與本職工作無關(guān)的，由見證人提出，獎(jiǎng)勵(lì)的核實(shí)、申報(bào)和辦理由人事行政部負(fù)責(zé)。 、按價(jià)賠償（罰款）。第五條:員工有下列行為之一者，可予以警告的行政處分，警告處分由所在部門或人事行政部單獨(dú)進(jìn)行；警告處分，錄入員工個(gè)人檔案。 ；（同時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理）；（含20次）以上者；，按制度規(guī)定達(dá)到留職查看或辭退，或者相關(guān)不良行為，情節(jié)特別惡劣者。 第五章 獎(jiǎng)懲權(quán)限及操作流程第一條：公司享有處罰權(quán)限的部門（或單位）從下至上依次分為四級(jí)：自營(yíng)店鋪、職能部門、人事行政部及公司董事會(huì)。第八條：管理人員違紀(jì)，從重處罰；管理人員年度違紀(jì)達(dá)5次（含5次）以上者，可處以降職或撤職處分，根據(jù)具體情況，人事行政部也可重新考慮定崗或給予辭退處理。第六條：?jiǎn)T工有下列行為之一者，視具體情節(jié)，可予以留職查看或辭退的行政處分，可根據(jù)情況附帶經(jīng)濟(jì)處罰；同時(shí)通報(bào)全公司，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理。 ，也可合并施行。第二條：公司或主管部門按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、操作流程、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃等）檢查員工的績(jī)效和表現(xiàn)，對(duì)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。第八條：任用與提升員工時(shí)，同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎(jiǎng)勵(lì)的員工；對(duì)德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升或加薪。 、業(yè)務(wù)純熟，能及時(shí)或提前完成重大或特殊工作任務(wù)者； ，提高工作或公司經(jīng)營(yíng)效率者；、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的，因個(gè)人行為受到社會(huì)贊同和輿論表揚(yáng)者；；。 第三條：以上三種獎(jiǎng)勵(lì)可分別施行，也可合并執(zhí)行。：獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。 第七條：處罰員工，應(yīng)根據(jù)員工的違紀(jì)或過責(zé)事實(shí)，詳細(xì)填寫《處罰通知單》（見附件一）；獎(jiǎng)勵(lì)員工，應(yīng)根據(jù)員工的突出或績(jī)效事實(shí)，詳細(xì)填寫《獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)單》（見附件二）。為了有效維護(hù)制度的權(quán)威性，嚴(yán)防公司特權(quán)員工的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。為及時(shí)地鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為，以及及時(shí)地糾正員工的不當(dāng)和錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制有效發(fā)揮作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。第二章 獎(jiǎng)懲的原則和操作第一條：獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則?！　　€(gè)人辦公用品是否移交清楚?！　　?本部門本人工作是否交接清楚，《工作交接清單》。第三條：本制度的未盡事宜，參照公司的其他制度及國家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。，必須按照勞動(dòng)合同的約定，嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，如果因違犯公司的相關(guān)制度，按制度規(guī)定構(gòu)成解約條件時(shí)，企業(yè)可以單方解約，并不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和其他違約責(zé)任。，由人事行政部核實(shí)，報(bào)行政中心審批；管理人員或部分特殊崗位員工的辭退，在經(jīng)人事行政部核實(shí)后，由董事長(zhǎng)（或總經(jīng)理）批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。如是簽約員工，公司在視為自動(dòng)離職的同時(shí)，保留追訴當(dāng)事員工違約的權(quán)利。，申請(qǐng)離職員工必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)，遵守公司的相關(guān)管理制度，服從公司的統(tǒng)一安排和調(diào)度，否則，公司將按相關(guān)制度規(guī)定給予嚴(yán)厲的經(jīng)濟(jì)處罰，直至相應(yīng)的行政處分。，嚴(yán)禁外泄；如有泄露公司薪資機(jī)密的行為，一經(jīng)查出，罰款1000元，并給予立即辭退；內(nèi)部員工也不得相互打聽、泄露本人或他人薪資情況，否則，一經(jīng)查出，對(duì)行為人給予罰款1000元，并予以辭退。第五條：薪資、福利管理，一般按照其月工資總額的7080%執(zhí)行。第四條：考核與評(píng)價(jià)，由人事行政部負(fù)責(zé)全司監(jiān)督和督辦，具體由各部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行；各部門員工的績(jī)效考核項(xiàng)目、指標(biāo)及表格由各部門自行設(shè)計(jì)和制作，在經(jīng)人事行政部審核，并報(bào)董事長(zhǎng)（或總經(jīng)理）批準(zhǔn)后，由人事行政部統(tǒng)一制作，并發(fā)放各部門具體執(zhí)行。，培訓(xùn)計(jì)劃部門要根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)查情況，對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，同時(shí)向?qū)徟块T書面提交培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估報(bào)告，并根據(jù)審批意見，跟進(jìn)落實(shí)。 ：1）《培訓(xùn)需求調(diào)查表》（見附2）。5）普通工作人員，由行政中心審批；如果是管理人員或部分特殊崗位的，須經(jīng)行政中心審核后，報(bào)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理審批。2）人事行政部在接到相關(guān)部門（或員工）提交的《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》后，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)審核員工的轉(zhuǎn)正資料并組織員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正答辯。、綜合素質(zhì)及工作表現(xiàn)，可提出縮短或延長(zhǎng)試用期，提前或延后轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)；員工個(gè)人也可以根據(jù)自己的工作適應(yīng)情況，向主管部門提出提前轉(zhuǎn)正的申請(qǐng)，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)正。（見附件6），人事行政部負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行公司文化和規(guī)章制度方面的培訓(xùn)，發(fā)放工作證及指引考勤，然后將新員工轉(zhuǎn)由用人部門進(jìn)行崗前培訓(xùn)并確定試用期入職引導(dǎo)人，并引導(dǎo)其領(lǐng)取相關(guān)的辦公用品及資料，開始試用。3）入職者須提供與原單位勞動(dòng)關(guān)系解除證明。4）部門經(jīng)理（含）以上管理人員和專業(yè)技術(shù)人員由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理確認(rèn)人選，或經(jīng)授權(quán)的分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)人選；部門經(jīng)理以下員工、一般技術(shù)人員由人事行政部與用人部門協(xié)同確定人選。4）通過其他途徑：如內(nèi)部舉薦、獵頭公司聘請(qǐng)等。，負(fù)責(zé)及時(shí)組織實(shí)施并給予提交部門明確答復(fù)。3）因經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)大，工作任務(wù)增加，現(xiàn)有的人員無法完成工作任務(wù)的。第二條：招聘與配置“精簡(jiǎn)、適合、必要”的原則，依據(jù)公司核定的年度編制來增補(bǔ)人員。第二章 基本內(nèi)容第一條：人力資源的規(guī)劃，由人事行政部依據(jù)公司的年度和短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合公司目前的人力現(xiàn)狀，相對(duì)應(yīng)地進(jìn)行年度和短期的分析及規(guī)劃；規(guī)劃應(yīng)包括人力現(xiàn)狀分析，流動(dòng)變化情況預(yù)測(cè)和分析，人力需求分析，人力資源管控政策和策略調(diào)整，招聘與配置計(jì)劃以及人力異常應(yīng)對(duì)策略等若干方面。第二條：本制度的未盡事宜，由會(huì)議組織部門（或主持人）現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定。（或主持人）須在會(huì)議前和相關(guān)人員擬定好會(huì)議議程，并適時(shí)控制會(huì)議主題和進(jìn)度，不能毫無準(zhǔn)備地召開會(huì)議，以免偏離主題。，手機(jī)必須設(shè)置振動(dòng)或關(guān)機(jī)。無故缺席，罰款2