【正文】 一從你的工作當中，你如何得到尊重和認可?(五)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計和實施者應(yīng)該回答的問題 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計和實施者在組織的績效管理策略的前提下設(shè)計績效管理系統(tǒng)，在公司里通常是由人力資源部門來設(shè)計和實施的。簡單的講，就是要提供高區(qū)分度、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。該研究的結(jié)果表明人力資源管理水平與企業(yè)的生產(chǎn)力水平之間有著強烈的正相關(guān)關(guān)系，對企業(yè)人力資源管理水平的評估高出一個標準差，生產(chǎn)力水平就高出5個百分點。三、績效管理系統(tǒng)的主要目的 績效管理系統(tǒng)的主要目的有： 四、績效管理與人力資源管理中其他環(huán)節(jié)的關(guān)系(一)績效管理與工作分析 工作分析是績效管理的重要基礎(chǔ)。因此績效是決定薪酬的一個重要因素。 在人員招聘過程中，或?qū)θ藛T進行開發(fā)的過程中，通常采用各種人才測評手段，包括紙筆形式的能力測驗和個性測驗、行為性面談以及情境模擬技術(shù)等，這些人才測評方法主要針對的是人的“潛質(zhì)”部分所進行的，側(cè)重考察人的一些潛在的能力傾向或性格與行為風格特征，以此推斷人在未來的情境中可能表現(xiàn)出來的行為特征。(四)績效管理與培訓(xùn)開發(fā)由于績效管理的主要目的是為了了解目前人們績效狀況中的優(yōu)勢與不足，進而改進和提高績效，因此培訓(xùn)開發(fā)是在績效評估之后的重要工作。從圖中我們可以看到，要想進行有效的績效管理，就必須做好兩項重要的基礎(chǔ)性工作，—項是目標管理，另一項是工作分析。他認為，“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領(lǐng)域沒有目標，那么這個領(lǐng)域的工作就會受到忽視。所謂目標管理，是一種程序或過程，它使組織中的上、下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總 目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經(jīng)營、評估和獎勵的標準。在這一制度下，上級和下級的關(guān)系是平等、尊重、互相信任和支持的，下級在承諾目標和被授權(quán)之后需要自覺、自主和自治。這些目標方向—致、環(huán)環(huán)相扣、相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)—的目標。工作結(jié)果是評估目標完成情況的依據(jù)，成為評估工作的惟—依據(jù)。 (2)因為強調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，因此有助于改進計劃工作。 (6)目標為各個管理層評估各自的績效提供了參考。這個預(yù)定的目標，既可以由上級提出，再同下級討論；也可以由下級提出，由上級批準。 第三步，確立下級的目標。每個員工和團隊的分目標要同組織中其他員工和團隊的分目標協(xié)調(diào)一致，共同支持組織總體目標的實現(xiàn)。判斷一個目標是否是好的目標，可以參照表2—1所示的標準。無法完全實現(xiàn)，沒有具體的完成目標的期限 理論化或理想化 或者過于簡練、不清楚，或者太長、太復(fù)雜 缺乏對改進的要求關(guān)鍵提示：設(shè)置可以評估的目標我們在設(shè)置目標的時候，應(yīng)該盡量使目標可量化可評估。在本年末實現(xiàn)利潤15%產(chǎn)品抽查的不合格率低于3%由于技術(shù)問題網(wǎng)絡(luò)中斷的次數(shù)每季度不超過1次，每次能夠在1小時之內(nèi)恢復(fù)正常(二)實現(xiàn)目標過程的管理。首先是要進行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋的渠道自然的進 行；其次要向下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當出現(xiàn)意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現(xiàn)時，也可以通過一定的程序，修改原來的目標。 (2)員工和他的上級共同審查這份說明，以便該書面文件正確反映員工對結(jié)果應(yīng)負的責任。 3)目標與上級的目標相關(guān)。 (7)半年之后，根據(jù)所設(shè)定的目標，上級對員工的績效進行正式的評估，并考慮員工的個人發(fā)展問題。 (4)目標是否明確： 1)數(shù)量指標(完成工作的數(shù)量如何)。 (5)目標是否既合理又具有挑戰(zhàn)性? (6)目標中是否包括： 1)目標的改進。 從圖2—2中可以看出，影響人的行為績效的內(nèi)在因素分成很多層次，處在最深層的是人的內(nèi)在動力因素，其次是 價值觀、哲學等觀念和意識層面的因素。 因此要想有效的進行績效管理，必須首先有清晰的職位描述信息。例如，有的職位是由主管人員下達任務(wù)指標并一步一步進行控制，那么其任職者的工作績效應(yīng)該主要由主管人員進行評估；而有的職位的工作性質(zhì)是較多與客戶打交道，那么對其任職者的丁作績效的評估就需要考慮客戶的評估而不是僅僅由主管人員進行評估。 職責是一個職位比較穩(wěn)定的核心特征，表現(xiàn)的是任職者所要從事的核心活動。例如，對一個秘書來說，她的核心工作職責和關(guān)鍵績效指標如表2—3所示： 表23 秘書的工作職責與關(guān)鍵績效指標工作職責 關(guān)鍵績效指標 錄入、打印各種文件（文字材料） 主管人員滿意程度 會前準備是否周到 一個組織中會有各種各樣的職能，例如生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事、研發(fā)等等，這些職能需要由各個職位上的人來承擔，工作分析就是將組織中的各項職能有效地分解到各個職位上。因此，工作分析不僅僅關(guān)注構(gòu)成整體的各個組成部分，即各個職位，同時關(guān)注各個職位之間的相互關(guān)系、各個職位與整個組織的關(guān)系、它們在整個組織中的地位和作用以及組織與其中的各項工作之間不斷變化的關(guān)系。 從圖2—3中可以看出，根據(jù)工作分析提供的與工作有關(guān)的信息，一方面可以分析出任職者的一些主要任職資格，另一方面可以把工作目的、職責、任務(wù)等轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵績效指標。職位說明書基本上可以包括兩大部分：職位描述和任職者要求。例如，招聘主管的工作是招聘合適的工作人員，使用人部門能及時用到合適的人員。是指假設(shè)在所有的職責和任務(wù)上花費的時間總和為100%，那么各項職責和任務(wù)所占時間的百分比分別是多少。指該職位主要與組織內(nèi)部哪些部門和個人發(fā)生關(guān)系，與組織外部哪些部門和個人發(fā)生聯(lián)系。收集工作信息的方法多種多樣，能夠收集工作信息的人也有各種不同類型的人。他們一般都接受過一種或幾種工作分析方法的訓(xùn)練，通常采用訪談或觀察的方法來收集工作信息。 任職者的上級主管監(jiān)控任職者從事工作，他們有機會觀察任職者的工作，能夠客觀地提供工作信息。 在收集職位描述信息時要時刻注意的一點就是不管是由任職者本人還是由任職者的上級主管來收集信息，都是在對一項工作進行分析，而不是對具體的某個任職者進行分析，任職者實際工作做得好壞、多少都不應(yīng)成為影響職位描述的因素。然而，任職者的上級主管往往傾向于從任職者“應(yīng)該”怎樣做的角度去描述任職者的工作，而不是從任職者“實際上”怎樣做的角度去描述任職者的 工作。他們能夠描述工作實際上是怎樣做的，而不是工作應(yīng)該怎樣做。 工作分析專家可以來自于組織內(nèi)部，通常是人力資源部門或業(yè)務(wù)流程研究部門；也可以采自于組織外部的專業(yè)機構(gòu)。工作關(guān)聯(lián)關(guān)系表明了任職者工作結(jié)果的輸出方向，那么在對其工作績效進行評估時，接受其工作結(jié)果的對象就有權(quán)力 對其結(jié)果進行評估。那么就績效進行評估的權(quán)重就應(yīng)該參照職責和任務(wù)的比重。工作職責和任務(wù)是對任職者的績效進行管理的基礎(chǔ)和依據(jù)，對任職者績效的評估 主要就根據(jù)他在這些工作職責和任務(wù)上所產(chǎn)生的結(jié)果進行，將其實際完成的工作結(jié)果與目標的要求相比較，就可以得出其績效水平。 對績效管理來說，主要利用的是工作分析所提供的職位描述，其中最重要的有以下方面： (1)工作職責和任務(wù)。而一個被選拔錄用的人員工作了一段時間之后他的績效表現(xiàn)又可以作為驗證當初的選拔是否有效的依據(jù)，即如果一個人在選拔評估時表現(xiàn)出能力和潛力，在實際工作中的績效表現(xiàn)確實很好，那么就說明選拔是有效們．反之則要對選拔的有效性產(chǎn)生懷疑。 工作分析在人力資源管理中具有基礎(chǔ)性作用，它與績效管理有著密切的關(guān)系。工作分析是一項對事物進行分解的活動。(一)什么是工作分析． 運用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個職位的工作目標、職責和任務(wù)、權(quán)限，工作中與組織內(nèi)外的他人的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對任職者的基本要求等。時效性和準確性 時效性（是否在規(guī)定時間完成） 例如一個銷售經(jīng)理，他的工作職責可能是“通過銷售產(chǎn)品獲得銷售額和市場占有率”，而他去年的銷售額可能是20萬，市場占有率達到30％，今年的銷售額可能就是35萬，市場占有率達到35％。(三)職位的描述是設(shè)定績效指標的基礎(chǔ)． 對一個職位的任職者進行績效管理應(yīng)該設(shè)定哪些關(guān)鍵績效指標，往往是由他的關(guān)鍵職責決定的?？冃гu估的方式主要包括由誰進行評估、多長時間評估一次、績效評估的信息如何收集、采取什么樣的形式進行評估等。組織的使命和目標被分解成各個工作單元的目標，而各個工作單元的目標又決定了職位描述。 (7)個人的目標是否與組織的目標相一致，并且與其他個人的目標不發(fā)生矛盾沖突? (8)是否就目標與需要了解該目標的人員進行了討論和溝通? (9)是否有短期目標? (10)有關(guān)目標的基本假設(shè)是否明確? (11)目標是否清楚地予以表達并采取了書面形式? (12)在實行目標管理的過程中能否及時地提供反饋并采取糾正措施? (13)實現(xiàn)目標是否具備足夠的資源和權(quán)限? (14)那此希望實現(xiàn)目標的人是否有機會提出他們的目標建議？ （15）下級人員對分配組他們的職員是否有控制力?第二節(jié) 工作分析 一、對職位的描述是績效管理的基礎(chǔ)(一)職位的描述是最直接影響績效的因素 員工的績效是員工外顯的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)受很多因素影響。 3)時間指標(完成目標的期限)。 (9)重新設(shè)置目標，進入下一個循環(huán)。 (5)為了能夠正確評估目標結(jié)果，上級和員工共同制定數(shù)量化的標準。 (4)直接上級和員工面對面地審查這些目標，并在如下方面達成共識： 1)目標可以實現(xiàn)。如果目標沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責，以保持相互信任的氣氛。但是，這并不等于說領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反，由于形成了目標體系，一環(huán)失誤，就會牽動全局。主管人員每周花費在與每個下屬人中員溝通的時間不少于2個小時在不增加費用和保持現(xiàn)有質(zhì)量水平的情況下，本季度的生產(chǎn)率比上季度增長10% 不可評估的目標 可以評估的目標重復(fù)、一項陳述中包含兩個或多個承諾 沒有真正的結(jié)果 對期望達到的目標定義得模棱兩可 以過程或活動的形式來表述 分目標制定后，要賦予下屬相的資源配置權(quán)力，實現(xiàn)責權(quán)利的統(tǒng)一。在討論中上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下屬的意見，幫助下級建立與組織目標相一致的支持性目標。 第二步，重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責分工。三、目標管理的基本程序（一）目標的設(shè)置目標的設(shè)置是目標管理過程中最重要的階段，這一階段可以細分為4個步驟： 第一步，預(yù)定目標。 (4)目標有助于公司把握命運，而不是只對錯誤做出反應(yīng)。因此在目標管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強。第三，重視結(jié)果。目標管理通過專門設(shè)計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉(zhuǎn)換為各部門、各員工的分目標。它的鮮明特點可以概括為： 第一，重視人的因素。當組織的高層管理者確定了組織的目標后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成為部門以及個人的目標，管理 者根據(jù)分目標完成的情況對下屬進行考核、評估和獎懲。第一節(jié) 目標管理 一、目標管理的基本合父“目標管理”的概念最早是由著名的管理大師德魯克(P．Drucker)于1954年在其名著《管理實踐》中提出的。人力資源部門則根據(jù)員工目前績效中有待改進的方面，設(shè)計整體的培訓(xùn)開發(fā)計劃，并幫助主管和員工共同實施培訓(xùn)開發(fā)。盡管兩者有 時會采用表面上相似的手段，例如一些評定量表，但目的有所不同，因此應(yīng)該區(qū)分開來。通常來說，職位價值決定了薪酬中比較穩(wěn)定的部分，績效則決定了薪酬中變化的部分，如績效工資、獎金等?？梢哉f，工作分析提供了績效管理的一些基本 依據(jù)。 通常在一個績效管理系統(tǒng)中不可能立即實現(xiàn)上述所有的目的，往往重點針對其中的幾個目的。 企業(yè)的人力資源管理是一個有機系統(tǒng)，這個系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)(見圖1—3)。一項研究考察了35個行業(yè)中968個企業(yè)的人力資源管理水平與生產(chǎn)力水平。越來越多的企業(yè)意識到人力資源的優(yōu)勢在獲取企業(yè)核心競爭力方面的作用，人力資源管理也成為了獲得企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。如： —下屬(被評估者的工作目標是如何設(shè)定的? —下屬(被評估者)的工作是如何組織的? —下屬(被評估者的績效標準是如何建立的? —你為下屬(被評估者提供了什么訓(xùn)練和指導(dǎo)? —下屬(被評估者的工作進度安排是怎樣的，你為他們的工作進度安排施加了什么影響? —你怎樣幫助下屬(被評估者提高他們的工作績效? —你怎樣得到充分的與工作有關(guān)的信息并把它們傳遞給下屬（被評估者)以保證他們以可接受的方式執(zhí)行他們的任務(wù)? —解決新的不尋常問題時，創(chuàng)新的方法和程序應(yīng)如何建立? —你在獲取資源以完成業(yè)務(wù)單元的工作任務(wù)時應(yīng)如何爭取更高層領(lǐng)導(dǎo)者的支持? —組織采取了什么行動提高你評估下屬(被評估者)績效的技能? —你讓下屬充分發(fā)揮他們的知識和技能了嗎? —你是怎樣形成和推動部門中的團隊精神與合作的? —你是怎樣意識到那些影響下屬(被評估者)績效的問 題的? —你給了下屬(被評估者)什么樣的機會來討論他們的觀點、目標和問題? —你怎樣獲得下屬(被評估