系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理(文件)
【正文】 和準(zhǔn)確性進(jìn)行核查，確保采購(gòu)人可以及時(shí)把握IT資產(chǎn)的部署和使用狀態(tài)。將在本項(xiàng)目中提供IT配置管理協(xié)助服務(wù)。提升問(wèn)題管理服務(wù)對(duì)采購(gòu)人IT設(shè)備出現(xiàn)的未知解決方案的故障，或采購(gòu)人用戶(hù)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中遇到的未知解決辦法的問(wèn)題，越維科技提供相關(guān)資深工程師和項(xiàng)目主管一起進(jìn)行該類(lèi)問(wèn)題的技術(shù)研究并提供應(yīng)急性質(zhì)的解決辦法和相應(yīng)的防范建議。越維科技根據(jù)采購(gòu)人突發(fā)事件制定相應(yīng)的處理流程，確保能夠根本解決采購(gòu)人突發(fā)事件，直至問(wèn)題解決。 如屬于廠商保內(nèi)維修，跟進(jìn)并每3個(gè)工作日以書(shū)面形式向最終用戶(hù)和信息主管部門(mén)反饋進(jìn)度；216。 每季度為項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師準(zhǔn)備服務(wù)光碟；216。 維護(hù)廣州市工商行政管理局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)，及時(shí)做好資產(chǎn)更新工作；216。 接到現(xiàn)場(chǎng)工程師的幫助請(qǐng)求時(shí)，利用知識(shí)庫(kù)或其他資源提供必要的支持；216。 受理故障時(shí)，準(zhǔn)確記錄故障現(xiàn)象，并結(jié)合知識(shí)庫(kù)進(jìn)行初步診斷，協(xié)助最終用戶(hù)遠(yuǎn)程解決故障（但指導(dǎo)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)5分鐘）；216。記錄、分析和總結(jié)服務(wù)的價(jià)值來(lái)自于長(zhǎng)期的積累，如果不對(duì)過(guò)往的技術(shù)問(wèn)題、服務(wù)記錄進(jìn)行總結(jié)歸檔，就使得服務(wù)失去了參考的依據(jù)，從而無(wú)法獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。服務(wù)臺(tái)的職責(zé)包括：?jiǎn)我坏穆?lián)絡(luò)點(diǎn)在信息化系統(tǒng)越發(fā)靈活、復(fù)雜的今天，客戶(hù)所面臨的問(wèn)題也是多種多樣，可能涉及到不同的應(yīng)用、不同的資產(chǎn)，但是建立了服務(wù)臺(tái)之后，客戶(hù)可以將任何IT應(yīng)用相關(guān)的問(wèn)題都可以直接反映到服務(wù)臺(tái)。未經(jīng)采購(gòu)人同意，不將所接觸到的采購(gòu)人技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。全面配合采購(gòu)人積極參與對(duì)其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守采購(gòu)人的相關(guān)規(guī)章制度。e、保密要求承諾：詳見(jiàn)保密協(xié)議。如采購(gòu)人需要投標(biāo)人在節(jié)假日期間提供服務(wù)，投標(biāo)人會(huì)全力支持，如需要，可到現(xiàn)場(chǎng)支持。 報(bào)告服務(wù)主要內(nèi)容如下：服務(wù)
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