系統(tǒng)運維服務(wù)水平質(zhì)量承諾及服務(wù)管理(文件)
【正文】 和準確性進行核查，確保采購人可以及時把握IT資產(chǎn)的部署和使用狀態(tài)。將在本項目中提供IT配置管理協(xié)助服務(wù)。提升問題管理服務(wù)對采購人IT設(shè)備出現(xiàn)的未知解決方案的故障，或采購人用戶在計算機應(yīng)用中遇到的未知解決辦法的問題，越維科技提供相關(guān)資深工程師和項目主管一起進行該類問題的技術(shù)研究并提供應(yīng)急性質(zhì)的解決辦法和相應(yīng)的防范建議。越維科技根據(jù)采購人突發(fā)事件制定相應(yīng)的處理流程，確保能夠根本解決采購人突發(fā)事件，直至問題解決。 如屬于廠商保內(nèi)維修，跟進并每3個工作日以書面形式向最終用戶和信息主管部門反饋進度；216。 每季度為項目組現(xiàn)場服務(wù)工程師準備服務(wù)光碟；216。 維護廣州市工商行政管理局信息系統(tǒng)運行維護管理平臺，及時做好資產(chǎn)更新工作；216。 接到現(xiàn)場工程師的幫助請求時，利用知識庫或其他資源提供必要的支持；216。 受理故障時，準確記錄故障現(xiàn)象，并結(jié)合知識庫進行初步診斷，協(xié)助最終用戶遠程解決故障（但指導(dǎo)時間不應(yīng)超過5分鐘）；216。記錄、分析和總結(jié)服務(wù)的價值來自于長期的積累，如果不對過往的技術(shù)問題、服務(wù)記錄進行總結(jié)歸檔，就使得服務(wù)失去了參考的依據(jù)，從而無法獲得持續(xù)發(fā)展的動力。服務(wù)臺的職責包括：單一的聯(lián)絡(luò)點在信息化系統(tǒng)越發(fā)靈活、復(fù)雜的今天，客戶所面臨的問題也是多種多樣，可能涉及到不同的應(yīng)用、不同的資產(chǎn)，但是建立了服務(wù)臺之后，客戶可以將任何IT應(yīng)用相關(guān)的問題都可以直接反映到服務(wù)臺。未經(jīng)采購人同意，不將所接觸到的采購人技術(shù)或業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)用作其他用途或以任何形式泄露歸第三方。全面配合采購人積極參與對其派駐工程師的有效的監(jiān)督和管理，遵守采購人的相關(guān)規(guī)章制度。e、保密要求承諾：詳見保密協(xié)議。如采購人需要投標人在節(jié)假日期間提供服務(wù)，投標人會全力支持，如需要，可到現(xiàn)場支持。 報告服務(wù)主要內(nèi)容如下：服務(wù)
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