【正文】 便微笑，該嚴(yán)肅時(shí)就嚴(yán)肅，領(lǐng)導(dǎo)者不可以不論時(shí)機(jī)、不分場合地自亂分寸。羅蘭領(lǐng)導(dǎo)者需要怎樣面對工作中的不如意？人生最大的財(cái)富是快樂！ 然而，領(lǐng)導(dǎo)也不是超人，重要的是當(dāng)沮喪、郁悶時(shí)，要懂得努力調(diào)適自己的情緒，不要讓這些不良情緒左右自己的思想和行動(dòng)。如果把憤悶遷移到下屬身上，會(huì)造成上下級關(guān)系緊張，顯然也不利于工作的開展；如果內(nèi)心不滿被帶到與客戶的談判或與其他重要人物的會(huì)談交往當(dāng)中，就很可能引起對方的不悅，進(jìn)而影響工作進(jìn)展等等。任何人心中積壓的不快若得不到宣泄，于健康都是極為不利的。而恰恰是在這種分析過后有所收獲的同時(shí)，排解了積郁的不愉快，這自然會(huì)比宣泄的方式更高一籌?！痹凇昂俊敝胁皇ス芾淼母痉较蚝痛缶?，在“難得糊涂”中沉淀內(nèi)心的聰敏和睿智。 糊涂是一種性格特征，也表現(xiàn)為一種處世方式。領(lǐng)導(dǎo)者若不能秉持理智的處事方略，不能“一葉落而知天下秋”，就不能實(shí)現(xiàn)有效的管理。可見，糊涂的領(lǐng)導(dǎo)者絕不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者，只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在競爭中無以立足。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者若不存有容人的雅量，不僅大事糾纏不清，小事也牽牽絆絆，就很可能引發(fā)某些無端的糾紛和意氣用事，也會(huì)讓自己落下狹隘自私的罵名?！昂俊迸c“難得糊涂”是一個(gè)坐標(biāo)的兩端，一端是“真糊涂”，一端是“真明白”。領(lǐng)導(dǎo)者的“變臉”給企業(yè)帶來了什么？如何面對領(lǐng)導(dǎo)者的“變臉”？ 誠然，基于看問題需要一分為二的基本原則，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的“變臉”討論也概莫能外。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要適度自制、謹(jǐn)言慎行，這樣既維護(hù)作為領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，也利于有條不紊、優(yōu)質(zhì)高效地開展工作。領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)的“掌門人”，必然要面對里里外外各種紛繁復(fù)雜的人事關(guān)系，若拘泥于一種處事方式，用同一張臉孔面對不同的人，自然是大錯(cuò)特錯(cuò)。該嚴(yán)肅時(shí)就嚴(yán)肅，該輕松時(shí)就輕松，正如“一個(gè)蘿卜一個(gè)坑”、“一把鑰匙開一把鎖”，以一對一、就事論事，才是真正高妙的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。這也是以變應(yīng)變的內(nèi)涵所在。 面對企業(yè)中出現(xiàn)的各種矛盾，作為領(lǐng)導(dǎo)者，也不可缺少自我調(diào)整，它體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)與風(fēng)度，也在很大程度上為構(gòu)造新型的企業(yè)人事關(guān)系提供了最可靠的支持和保障。這是一個(gè)自我審視、自我反思的過程，也是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中看似被動(dòng)、實(shí)為主動(dòng)的高妙之處。調(diào)整自我也調(diào)整下屬若領(lǐng)導(dǎo)者的自我調(diào)整并不能產(chǎn)生成效，則需要認(rèn)真分析原因。反之，若不能采取相應(yīng)的方式方法調(diào)整下屬，便是對下屬的姑息縱容和不負(fù)責(zé)任，更是對領(lǐng)導(dǎo)者管理水平的最大否定，自然也是對其本身的否定。這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開拓事業(yè)的核心力量。怎樣看待這一說法，才能讓領(lǐng)導(dǎo)者的事業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的大發(fā)展？做自己的救世主要承認(rèn)自我、發(fā)展自我，相信“求人不如求己”。相反，如果否認(rèn)了自我，不通過發(fā)展自己的力量去開拓前進(jìn)，反而一味地寄希望于他人，就永遠(yuǎn)也無法在競爭中占據(jù)主動(dòng)，也只能受制于人，這等于否認(rèn)了企業(yè)的未來，無異于“不戰(zhàn)而亡”，自然是一種最不可被原諒的錯(cuò)誤。在強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)核心力量的同時(shí)，更不可忽視圍繞在領(lǐng)導(dǎo)者周圍的各種支持力量，如“謀士”、“朋友”和普通下屬職員等等，正是這些人默默奉獻(xiàn)、為領(lǐng)導(dǎo)者“沖鋒陷陣”，才能造就企業(yè)發(fā)展的美好前景?！扒蠹骸笔顷P(guān)鍵，是核心力量。那么，下屬應(yīng)如何分辨權(quán)威、尊重權(quán)威？授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)管理中的必修課。一方面，要釋放作為管理者的威懾力，讓下屬心存畏懼，從而懂得自我約束，讓自己的一言一行符合企業(yè)的內(nèi)部規(guī)范；另一方面，又要對下屬以心換心、以情換情，讓下屬感受到來自上級的關(guān)愛，感受企業(yè)賦予的歸屬感，以便更好地融入企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和自我價(jià)值的有效統(tǒng)一。另一方面，當(dāng)下屬工作表現(xiàn)出逐漸惡化的時(shí)候，作為管理者，應(yīng)該敏感地意識(shí)到并努力尋找發(fā)生這個(gè)現(xiàn)象的原因，與下屬一起討論，設(shè)法協(xié)助，使之面對問題、處理問題，進(jìn)而改善工作績效。因此，在制度的實(shí)施中應(yīng)保持態(tài)度堅(jiān)決，在制度不被破壞的前提下用人情去融合上下級關(guān)系，這正是理與情和諧統(tǒng)一的集中體現(xiàn)。管理者一旦發(fā)現(xiàn)其良苦用心，定會(huì)心存感激，也會(huì)對該下屬刮目相看。“指示”在執(zhí)行中受阻，是否意味著權(quán)威被動(dòng)搖？下屬怎樣保持對領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的正確態(tài)度？ 上令下行，便是釋放權(quán)威與尊重權(quán)威；若無故違抗指示就是否定權(quán)威。有權(quán)威的管理者對下屬可以產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力和向心力，從而使下屬產(chǎn)生巨大的工作動(dòng)力，激勵(lì)下屬尊重權(quán)威，以權(quán)威為向?qū)?，不加推卻地去執(zhí)行管理者的正確指示；相反，沒有威信的管理者，其指示得不到執(zhí)行或完全執(zhí)行，就無法避免行動(dòng)與目標(biāo)的偏移和差錯(cuò)，看上去強(qiáng)大，而實(shí)質(zhì)上不堪一擊，最終遭到下屬的輕視和不屑，在飽受“傷害”的同時(shí)也無法推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。所以，遇此狀況不可輕舉妄動(dòng)，而應(yīng)“以靜制動(dòng)”，把自己對這些人的掌握情況一五一十地指出道明，讓其懂分寸、知進(jìn)退。下屬不能對上級的指示無事生非、故意找茬。領(lǐng)導(dǎo)者如何把握說話的“火候”？“三緘其口”還是“三令五申”？其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)與說話的多少并不構(gòu)成一對一的關(guān)系。這自然是相對于“婆婆媽媽”、絮絮叨叨而言。相反，如果拘泥于一些細(xì)微之處，重復(fù)啰嗦，不僅浪費(fèi)唇舌，還會(huì)使對方因而生厭，產(chǎn)生逆反心理；或者認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)者對自己工作的不信任，因而也可能會(huì)不自覺地降低工作積極性，影響工作效率。這既可以達(dá)到處理問題、化解執(zhí)行不力的成效，又可以達(dá)成上下級之間有效的溝通交流，構(gòu)建和增強(qiáng)向心力。一方面要對領(lǐng)導(dǎo)者的指示銘記于心并切實(shí)遵從實(shí)施，不可以不求甚解、泛泛而過；另一方面也不可以因?yàn)閭€(gè)人早已“明白”而視領(lǐng)導(dǎo)的再三“強(qiáng)調(diào)”為重復(fù)啰嗦，要懂得領(lǐng)導(dǎo)的“強(qiáng)調(diào)”必有其客觀原因，是針對尚未明白的下屬而言，也是為了讓每一位下屬都明白，從而開發(fā)團(tuán)隊(duì)整體的最大合力。下屬也可從領(lǐng)導(dǎo)者的說話中多多領(lǐng)悟、不斷長進(jìn)?！懊睢钡恼_是“不打折”的前提正確的“命令”是領(lǐng)導(dǎo)者對工作必要的指示，必須無條件地服從、貫徹、落實(shí)。“命令”的“打折”也可能是促進(jìn)和諧與發(fā)展的方式領(lǐng)導(dǎo)者的“命令”若尚存疑點(diǎn)，缺少有力全面的論證，則需要暫且緩沖，不可一意孤行。因此，作為英明的領(lǐng)導(dǎo)者，也會(huì)思前想后，冷靜地分析下屬的反對意見，確定下屬的某些提議是否合理，能否在執(zhí)行中產(chǎn)生效用等；同時(shí)會(huì)對面臨的總體事態(tài)以及變化趨勢作出重新的定位與評估，在綜合各種因素之后再作出決策的合理調(diào)整，然后重新頒布實(shí)施?！爸e(cuò)能改，善莫大焉”，領(lǐng)導(dǎo)者要適當(dāng)聽取下屬意見，適時(shí)調(diào)整有關(guān)決策，收回“成命”，并重新下達(dá)經(jīng)過完善后的“命令”。使用好權(quán)力的杠桿權(quán)力能成就自我，也能顛覆自我。每個(gè)人的能力、素質(zhì)、個(gè)性心理等都呈現(xiàn)出差異性，即使同一個(gè)下屬，在不同的發(fā)展階段，也會(huì)有不同的行為特征。對那些才能突出、個(gè)性鮮明、活潑有余而自制不足的下屬應(yīng)當(dāng)采取毫不含糊的集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力度，提防可能導(dǎo)致的某些“作奸犯科”；對一些勤奮、忠實(shí)憨厚的下屬則應(yīng)適度放寬權(quán)限，與之溝通、對話，激發(fā)其潛力和進(jìn)取意識(shí)；一些能力突出、忠心耿耿者，卻是領(lǐng)導(dǎo)倚重的對象，對此，領(lǐng)導(dǎo)者要適當(dāng)分權(quán)，給其提供廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，在下屬工作了一段時(shí)間之后，個(gè)人的能力在不同的工作歷練中也獲得了相應(yīng)的發(fā)展，其心智也漸趨成熟，個(gè)性品質(zhì)、工作責(zé)任感等方面也可能得到了一定程度的提高。權(quán)力和責(zé)任本是一家，永遠(yuǎn)沒有分岔路口。 權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者的招牌，是領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)別于普通職員的身份象征。兩者相互依存，不可分割。若敷衍了事，必自食苦果。相反，一些領(lǐng)導(dǎo)者不顧一切地分割權(quán)責(zé)，一方面拼命撈取權(quán)力，一方面又千方百計(jì)地推卸責(zé)任，好處留給自己，危害塞給他人。因?yàn)樾挠胁桓?，就可能?huì)尋找機(jī)會(huì)“報(bào)仇”，發(fā)泄不滿，從而使關(guān)系惡化。 授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)管理必修課授權(quán)——領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)管理必修課授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者的分身之術(shù)。授權(quán)勢在必行不授權(quán)有百害而無一利，若領(lǐng)導(dǎo)者每事必管，“胡子眉毛一把抓”，一方面疲于奔命自身精力大大透支，于己不利；另一方面也會(huì)造成企業(yè)內(nèi)部的混亂與失衡。一方面，它能調(diào)動(dòng)下屬的積極性和創(chuàng)造力，給其提供一個(gè)施展才能的平臺(tái)，增強(qiáng)其工作責(zé)任心和主人翁意識(shí)，使他們各盡所能、各司其職，帶領(lǐng)本部門工作正常有序地展開；另一方面，教導(dǎo)者自己也能通過“授權(quán)”空出更多的時(shí)間和精力，制定企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和實(shí)施重大決策等，從而成為帶領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航中出色的“舵手”。 ”不可否認(rèn)，授權(quán)首要之務(wù)在于找到“茂草”、“俊士”，即有才能之人。有些人出類拔萃且已身兼重任眾務(wù)在身，若領(lǐng)導(dǎo)者因常識(shí)其才華而再行授權(quán)，勢必造成其精力透支，權(quán)力過多反而會(huì)分散他的實(shí)力，會(huì)使其力不從心，不僅不能使工作效率提高，甚至可能影響他原有的工作；有些人盡管業(yè)務(wù)水平相當(dāng)精通，辦事能力相當(dāng)強(qiáng)，但其品行不夠優(yōu)秀、恃才傲物，或職業(yè)道德方面偏差很遠(yuǎn)，得權(quán)后很可能導(dǎo)致侵權(quán)、越權(quán)、濫權(quán)或以權(quán)謀私等行為，這會(huì)給管理帶來混亂，造成企業(yè)無法挽回的損失；還有一些有能力者責(zé)任感不夠、上進(jìn)心不強(qiáng)、工作態(tài)度上不夠積極主動(dòng)，若授之以權(quán)，很可能帶領(lǐng)不出一支高效卓越的團(tuán)隊(duì)，也達(dá)不到一定的收效，甚至可能降低團(tuán)隊(duì)整體的業(yè)務(wù)水平。相反，要給予適當(dāng)?shù)男湃巍⑶‘?dāng)?shù)闹笇?dǎo)和某些技能上的培訓(xùn)等，旨在發(fā)掘其潛在能力，把可塑之才訓(xùn)練成真正的“千里馬”。授權(quán)之中需要堅(jiān)持兩項(xiàng)原則。其前提是要掌握不同人的心理特征和才能，了解不同人的不同性格，然后根據(jù)其不同特點(diǎn)進(jìn)行不同崗位的分配，讓其在自己的崗位上得心應(yīng)手、如魚得水。責(zé)權(quán)明確原則在授予下屬一定權(quán)力的同時(shí)，必須使其肩負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，可能造成重復(fù)勞動(dòng)以及公司人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)。揮舞“信任”的旗幟領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)之后對得權(quán)者要給予適當(dāng)?shù)男湃危@體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的水平和個(gè)性魅力。領(lǐng)導(dǎo)者對受權(quán)者的工作作出某些指導(dǎo)，提出某些建設(shè)性意見，這是必要的工作程序，此時(shí)，應(yīng)該避免那種簡單的直截了當(dāng)?shù)母深A(yù)行為，而更需要適時(shí)地教給受權(quán)者處理問題的解決方法，“授之魚，不如授之以漁”，這是領(lǐng)導(dǎo)智慧。一旦發(fā)現(xiàn)某些不和諧狀況，如以權(quán)謀私、越權(quán)等，領(lǐng)導(dǎo)者便能適時(shí)地予以干預(yù)，將事態(tài)拉回正確的軌道，將危害降到最低。在權(quán)力的“授”與“不授”之間，應(yīng)保持怎樣的平衡？當(dāng)權(quán)力被收回，該如何以對？萬事皆有度，授權(quán)亦然。當(dāng)授則授，當(dāng)收則收精明的領(lǐng)導(dǎo)者若發(fā)現(xiàn)下屬有“弄權(quán)”的蛛絲馬跡，切不可掉以輕心，要分析其可能給企業(yè)帶來的影響，若放任其擴(kuò)大，擁權(quán)者通過弄權(quán)拉幫結(jié)派，排除異己謀取自身私利，這無疑給企業(yè)埋下了惡果，將會(huì)給企業(yè)造成損失。在授權(quán)當(dāng)中要判斷企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)實(shí)狀況，平衡利弊，對權(quán)力當(dāng)放則放、當(dāng)收則收，要做到果斷干練，不可拖泥帶水、遲疑不決。若仍執(zhí)迷不悟，在團(tuán)隊(duì)中散布不良情緒等，就無異于“搬起石頭砸自己的腳”，也封住了自己惟一的一個(gè)出口。下屬的越權(quán)卻與之背道而馳，常常表現(xiàn)為擅作主張、橫加干涉或越俎代庖等，不僅是對管理者的一種不尊重，而且還可能會(huì)讓管理者的權(quán)力被架空，從而引發(fā)管理不力，甚至混亂等。如果下屬心存疑惑，領(lǐng)導(dǎo)也需公開解疑，做到光明磊落，避免引起其他下屬的猜忌、議論和指指點(diǎn)點(diǎn)。區(qū)別對待下屬的越權(quán)盡管防范再三，下屬還是會(huì)作出一些越權(quán)行為，對此管理者也要個(gè)體分析、冷靜處理，不應(yīng)簡單地批評和處罰，草率而定。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，如果下屬確實(shí)是出于工作責(zé)任感和進(jìn)取意識(shí)而做出了某些職權(quán)范圍之外的舉動(dòng)，其精神可嘉，比起。其次，應(yīng)找準(zhǔn)下屬越權(quán)的動(dòng)機(jī)所在，是利欲熏心、恣意妄為，還是出于公心、過失所在，應(yīng)予區(qū)別對待。第二步在于放權(quán)后加強(qiáng)監(jiān)管力度。第一步在于領(lǐng)導(dǎo)者放權(quán)時(shí)要擺正擺平，增加透明度，避免因分配不公引發(fā)下屬的不平衡心理。積極防范下屬的越權(quán)行為“不在其位，不謀其政”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者收回權(quán)力之時(shí)，作為原被授權(quán)的下屬，要反省自身的種種行為，真實(shí)客觀地自我評判，若自身確實(shí)有過不良想法或行為，那就應(yīng)該心服口服。當(dāng)權(quán)力被收回，下屬應(yīng)冷靜分析至于收回權(quán)力會(huì)給下屬帶來哪些不良影響，或給領(lǐng)導(dǎo)的信任度帶來多少不利等，這都不是最重要的問題，只有牢牢把握好企業(yè)發(fā)展的方向，達(dá)成企業(yè)員工上下一致、目標(biāo)一致、步伐協(xié)調(diào)才是最重要的。另外，領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)應(yīng)盡量避免交叉進(jìn)行，這極可能導(dǎo)致企業(yè)各部門之間的相互干涉，甚至造成內(nèi)耗，造成不必要的損失。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)籌帷幄，下屬?zèng)_鋒陷陣，企業(yè)才會(huì)在市場經(jīng)濟(jì)浪潮中急流勇進(jìn)、決勝千里。領(lǐng)導(dǎo)者還要加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制。為此，要避免授權(quán)之后仍事事不放心，事事得報(bào)告，甚至連細(xì)節(jié)也得仔細(xì)審查盤問等情況的發(fā)生。 授權(quán)是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不能一步到位?！靶湃我磺腥耸莻€(gè)錯(cuò)誤，對一切人都不信任也同樣是個(gè)錯(cuò)誤。授權(quán)之后：放手與遙控的綜合運(yùn)用授權(quán)之后：放手與遙控的綜合運(yùn)用因此，責(zé)權(quán)明確是授權(quán)過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。因此，適合的才是最好的。有多大能量，就做多大事?！摆s鴨子上陣”不可為，“能量過剩”亦不可。受權(quán)主體該如何評定？授權(quán)需要人、責(zé)、權(quán)的協(xié)調(diào)授權(quán)之中，權(quán)力、責(zé)任，該何去何從？這是領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚的用人方略在授權(quán)方面的集中體現(xiàn)?！暗虏偶?zhèn)洹币彩莻€(gè)相對概念。指導(dǎo)有方，扶其上路能力和權(quán)力是兩個(gè)概念，彼此也沒有必然的因果關(guān)系。量“人”授權(quán)是關(guān)鍵受權(quán)之人。其成敗之關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)能否“慧眼識(shí)英雄”，選準(zhǔn)可同時(shí)，也可能有一些下屬因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者凡事操心而致使他們滋生懶惰、消極心理，造成工作中疏于思考、遇事即請示，這樣長期的懈怠必將造成部門活力和創(chuàng)造力的缺失，從而阻礙企業(yè)發(fā)展。一個(gè)企業(yè)必有各種紛繁復(fù)雜的事情存在，再卓越的領(lǐng)導(dǎo)者也不可能做到事無巨細(xì)都親力親為，畢竟個(gè)人的精力和時(shí)間都極為有限。 “千里之堤，潰于蟻穴”，領(lǐng)導(dǎo)只有在平時(shí)的工作中時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、擺正心態(tài)、明確權(quán)責(zé)、處事公正公平、做人堂堂正正，才可能受到尊敬。為了個(gè)人私欲，將他人玩弄于股掌之間，做自己的“替罪羊”，這種“如意算盤”有時(shí)的確