【正文】 。l 能力提供經(jīng)營分析系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)封裝、應(yīng)用封裝、界面封裝等多種方式為外部系統(tǒng)提供服務(wù)。如經(jīng)營分析系統(tǒng)目標(biāo)客戶群篩選的子功能可供VGOP、ESOP等系統(tǒng)調(diào)用。 使用對象省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的使用對象如圖55所示。業(yè)務(wù)管理人員主要包括省公司及地市分公司市場部、數(shù)據(jù)部、集客部、終端部等各部門業(yè)務(wù)主管，各級業(yè)務(wù)主管通過經(jīng)營分析系統(tǒng)監(jiān)控考核指標(biāo)和管理下屬員工績效，并通過相關(guān)應(yīng)用掌握各自領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。一線管理人員主要包括區(qū)縣公司渠道經(jīng)理、10086客服熱線經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理主管、集團客戶經(jīng)理主管等業(yè)務(wù)角色，各角色通過經(jīng)營分析系統(tǒng)對一線員工進(jìn)行管理和考核；一線員工主要是指自營和合作廳店長、營業(yè)員、代辦人員、10086客服熱線人員、VIP客戶經(jīng)理和集團客戶經(jīng)理等，各角色通過經(jīng)營分析系統(tǒng)獲得支撐其日常工作的信息和流程，并及時了解績效完成情況。其服務(wù)對象包含BOSS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、BOMC系統(tǒng)、VGOP、ESOP等。各類源數(shù)據(jù)通過省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的獲取層進(jìn)入數(shù)據(jù)層。 與BOSS的關(guān)系R1：BOSS作為數(shù)據(jù)源，將其從其它業(yè)務(wù)平臺或網(wǎng)元采集的數(shù)據(jù)，以及BOSS的相關(guān)業(yè)務(wù)使用數(shù)據(jù)等，傳遞給省級經(jīng)營分析系統(tǒng)。 與BOMC系統(tǒng)的關(guān)系R3”：省級經(jīng)營分析安全管理模塊與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)中的4A管理平臺實現(xiàn)賬號角色管理、從賬號登錄和審計日志傳送三類交互接口。R4’：省級經(jīng)營分析系統(tǒng)通過增值業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市,為VGOP提供各類增值業(yè)務(wù)的分析數(shù)據(jù)、客戶畫像數(shù)據(jù)以及營銷方案等信息。R91：DSMP平臺為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供夢網(wǎng)類用戶資料、用戶注冊、日志以及各類SP的相關(guān)資料等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。R95：網(wǎng)管系統(tǒng)為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供各類網(wǎng)元的配置信息和網(wǎng)元性能統(tǒng)計信息等數(shù)據(jù)。R98：財務(wù)/ERP/MIS通過省級經(jīng)營分析系統(tǒng)為一級經(jīng)營分析系統(tǒng)透傳各類財務(wù)多維成本數(shù)據(jù)，包括廣告成本、宣傳成本、通信成本、營銷機構(gòu)成本、移動網(wǎng)業(yè)務(wù)成本、銷售費用和管理費用等。同時，下發(fā)邏輯模型標(biāo)準(zhǔn)化元數(shù)據(jù)、一級經(jīng)營分析系統(tǒng)接口規(guī)范、一級經(jīng)營分析系統(tǒng)重點接口監(jiān)控元數(shù)據(jù)、對各省上傳元數(shù)據(jù)的校驗報告及數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查報告。 與業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)接入網(wǎng)關(guān)的關(guān)系R8”：此關(guān)系為雙向接口。經(jīng)營分析系統(tǒng)用戶也可通過推送網(wǎng)關(guān)將信息查詢需求發(fā)送給省級經(jīng)營分析系統(tǒng)，省級經(jīng)營分析系統(tǒng)再將信息查詢結(jié)果通過推送網(wǎng)關(guān)反饋給用戶。經(jīng)營分析系統(tǒng)客戶分析及運營模塊是中國移動客戶關(guān)系管理的“大腦”。 功能結(jié)構(gòu)客戶分析及運營功能結(jié)構(gòu)如圖61所示。應(yīng)用子層通過調(diào)用和復(fù)用功能子層中的功能實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)需求的專題應(yīng)用，并通過信息適配針對不同使用對象形成不同的業(yè)務(wù)解決方案。通過數(shù)據(jù)封裝的方式，實現(xiàn)客戶標(biāo)簽和預(yù)警信息的共享和復(fù)用，為內(nèi)部模塊和外部系統(tǒng)提供調(diào)用?？蛻舴治黾斑\營模塊可以通過調(diào)用工作流引擎完成相關(guān)功能的工作流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)對營銷活動的全程管理和監(jiān)控。通過調(diào)用數(shù)據(jù)封裝的方式，客戶分析及運營模塊可以將客戶綜合分析中客戶視圖和分析數(shù)據(jù)提供給內(nèi)、外部系統(tǒng)調(diào)用。本期規(guī)范新增產(chǎn)品標(biāo)簽庫、營改增業(yè)務(wù)分析及運營功能，強化了4G業(yè)務(wù)分析等內(nèi)容，進(jìn)一步提高了模塊的可復(fù)用性，增強了功能的擴展性，達(dá)到高效率低成本的要求。產(chǎn)品分析及運營模塊應(yīng)用層由功能子層和應(yīng)用子層組成。應(yīng)用子層包括：根據(jù)業(yè)務(wù)需求形成產(chǎn)品分析、產(chǎn)品策劃和產(chǎn)品推薦等應(yīng)用。具體的業(yè)務(wù)描述參見《中國移動省級NG2BASS業(yè)務(wù)規(guī)范()》中“產(chǎn)品分析及運營模塊”部分。產(chǎn)品分析及運營模塊的產(chǎn)品推薦規(guī)則等由規(guī)則引擎進(jìn)行管理和運算。 功能結(jié)構(gòu)資源分析及運營模塊功能結(jié)構(gòu)如圖65所示。終端分析及運營模塊具備終端評估管理和終端預(yù)警管理功能，本期增強4G終端潛在用戶識別、系統(tǒng)挖掘、用戶偏好分析和定制終端推薦的工作。 技術(shù)實現(xiàn)資源分析及運營模塊技術(shù)實現(xiàn)如圖66所示。經(jīng)營分析系統(tǒng)供應(yīng)鏈與合作伙伴分析及運營模塊是中國移動管理供應(yīng)商和合作伙伴的重要工具。 功能結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈與合作伙伴分析及運營功能結(jié)構(gòu)如圖67所示。應(yīng)用子層通過調(diào)用和復(fù)用功能子層中的功能實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)需求的專題應(yīng)用，并通過信息適配針對不同使用對象形成不同的業(yè)務(wù)解決方案。供應(yīng)商與合作伙伴分析及運營模塊通過供應(yīng)商管理、合作伙伴管理、MM應(yīng)用商管理、價值鏈伙伴管理和虛擬運營商管理等基礎(chǔ)功能的組合完成供應(yīng)商、合作伙伴、應(yīng)用商、虛擬運營商等相關(guān)伙伴的精確管理和分析，為企業(yè)選擇合適的合作伙伴和供應(yīng)商提供了標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的工具。本期規(guī)范新增了持續(xù)內(nèi)部審計功能，同時增強了多維成本分析和人力資源量化薪酬管理分析模塊功能，進(jìn)一步提高了模塊的可復(fù)用性，增強了功能的擴展性，達(dá)到高效率低成本的要求。本期增強了多維成本分析功能，實現(xiàn)對收入和成本按客戶、渠道維度歸集支撐。 技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理技術(shù)實現(xiàn)方式如圖610所示。 安全管理模塊安全管理模塊以保障信息安全為建設(shè)原則，定義中國移動省級經(jīng)營分析系統(tǒng)安全管理的系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能、關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)方案和應(yīng)用，為經(jīng)營分析系統(tǒng)的信息安全提供層層防護的技術(shù)支撐。本方案主要承擔(dān)省級經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用層面的安全管理工作。 系統(tǒng)安全架構(gòu)經(jīng)營分析系統(tǒng)通過其安全管理模塊對經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用、服務(wù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行控制管理。為滿足服務(wù)一線的目標(biāo)，本期規(guī)范重點進(jìn)行地市數(shù)據(jù)集市的應(yīng)用建設(shè)。重點建設(shè)目標(biāo)為：l 方便一線員工快速的掌握考核指標(biāo)完成情況與總體波動情況；l 借助標(biāo)簽庫功能，輔助一線員工對客戶進(jìn)行多維度、多視角的全面了解分析，提升一線員工營銷的準(zhǔn)確率和成功率；l 協(xié)助一線員工高效、快捷地鎖定營銷目標(biāo)用戶，及時進(jìn)行客戶維系和營銷工作，提升客戶滿意度；l 釋放一線員工隊伍潛能，方便一線員工隨時隨地了解量化績效薪酬，更好的激勵一線員工。 目標(biāo)本期數(shù)據(jù)集市借鑒互聯(lián)網(wǎng)簡單、易用、易理解的思維，旨在完善地市數(shù)據(jù)集市的重點應(yīng)用建設(shè)。訪問層為經(jīng)營分析系統(tǒng)訪問層提供安全服務(wù)，并對移動終端的安全進(jìn)行統(tǒng)一管理，結(jié)合4A系統(tǒng)、應(yīng)用層的權(quán)限管理功能對用戶的數(shù)據(jù)訪問行為和網(wǎng)絡(luò)訪問行為進(jìn)行控制和管理；應(yīng)用層對數(shù)據(jù)使用、隱私保護和對外服務(wù)的數(shù)據(jù)安全進(jìn)行控制和管理；服務(wù)層提供各種安全服務(wù)能力和配置管理能力，對其他層進(jìn)行能力支撐；數(shù)據(jù)層負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)存儲、傳輸、ETL過程的安全。 目標(biāo)，全方位進(jìn)行安全管控，通過多種手段保障經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，做到“事前可管、事中可控、事后可查”。 概述為滿足企業(yè)在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的發(fā)展要求，經(jīng)營分析系統(tǒng)接入的數(shù)據(jù)源不斷增加，系統(tǒng)功能及應(yīng)用不斷豐富，關(guān)于客戶的隱私數(shù)據(jù)也日益增加，隨著國家關(guān)于客戶隱私信息保護相關(guān)法律法規(guī)的出臺，經(jīng)營分析系統(tǒng)的安全管理能力需要不斷提升。企業(yè)管理模塊可以通過調(diào)用工作流引擎完成相關(guān)功能的工作流轉(zhuǎn)，例如在績效考核時實現(xiàn)員工工作計劃管理。企業(yè)風(fēng)險管理模塊新增了持續(xù)內(nèi)部審計功能，通過構(gòu)建違規(guī)行為分析監(jiān)控模型，實現(xiàn)對公司經(jīng)營過程中渠道、終端、有價卡等違規(guī)行為的審計功能。圖69企業(yè)管理模塊功能框架企業(yè)管理模塊為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析與管理、人力資源分析以及企業(yè)風(fēng)險管理提供支撐。通過調(diào)用數(shù)據(jù)封裝的方式，供應(yīng)商與合作伙伴分析及運營模塊將供應(yīng)商和合作伙伴的評估分析結(jié)果定期反饋給內(nèi)、外部系統(tǒng)。 技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈與合作伙伴分析及運營模塊技術(shù)實現(xiàn)方式如圖68所示。本期新增虛擬運營商管理功能，涉及虛擬運營商發(fā)展情況分析和虛擬運營桑業(yè)務(wù)使用情況分析。本期規(guī)范新增了虛擬運營商管理功能，增強了營銷資源供應(yīng)商管理功能。資源分析及運營模塊通過數(shù)據(jù)封裝方式供外部應(yīng)用調(diào)用，甚至跨系統(tǒng)調(diào)用集成實現(xiàn)終端管理的評估、分析、監(jiān)控和推薦等環(huán)節(jié)，例如終端分析及運營模塊通過數(shù)據(jù)封裝方式，將終端評估、預(yù)警等信息同步給CRM等外部系統(tǒng)，并為CRM、VGOP、ESOP等系統(tǒng)提供能力集成。網(wǎng)絡(luò)分析及運營模塊本期規(guī)范加強了流量分析的功能，增強4G網(wǎng)絡(luò)運營評估分析、4G分流分析、家庭寬帶發(fā)展情況分析，對一線管理人員日常工作提供有效的業(yè)務(wù)支撐，為網(wǎng)絡(luò)側(cè)工作提供網(wǎng)絡(luò)保障和運維工作指導(dǎo)。營銷資源分析及運營模塊本期增強電子優(yōu)惠卷營銷資源效益分析，以應(yīng)對營改增實施后營銷活動中電子優(yōu)惠卷的廣泛使用帶來的分析支撐。 資源分析及運營模塊資源分析及運營模塊包括渠道分析及運營、終端分析及運營、卡號資源管理、網(wǎng)絡(luò)分析及運營和營銷資源分析及運營五個部分。圖64產(chǎn)品分析及運營模塊技術(shù)實現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市為產(chǎn)品分析及運營模塊提供數(shù)據(jù)支撐。產(chǎn)品分析及運營模塊將產(chǎn)品策劃結(jié)果同步給CRM系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)，由其完成產(chǎn)品開發(fā)工作。產(chǎn)品分析管理中新增營改增分析及運營功能，涉及營改增統(tǒng)一套餐分析、營改增增值業(yè)務(wù)分析、營改增收入分析等。圖63產(chǎn)品分析及運營模塊功能架構(gòu)圖產(chǎn)品分析及運營模塊從經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)層中獲取各種分析、挖掘成果，并利用移動內(nèi)部已有的和外部收集的競爭對手的產(chǎn)品知識完成移動產(chǎn)品分析、策劃和推薦的工作，提升移動產(chǎn)品在市場中的競爭力。將預(yù)警信息同步內(nèi)、外部系統(tǒng)用來滿足各部門人員個性化預(yù)警分析需求，使得各部門人員可以自由、靈活的開展預(yù)警功能，并及時完成預(yù)警處理工作。實現(xiàn)預(yù)警規(guī)則管理、預(yù)警指標(biāo)管理、預(yù)警信息推送、預(yù)警處理監(jiān)控等整體預(yù)警管理閉環(huán)功能。圖62客戶分析及運營模塊技術(shù)實現(xiàn)經(jīng)營分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市為客戶分析及運營模塊提供數(shù)據(jù)支撐。本期規(guī)范增加了事件營銷，及時捕獲客戶的需求和業(yè)務(wù)事件，進(jìn)行策略設(shè)計，發(fā)起營銷服務(wù)，提升客戶感知，抓住市場機會。本期規(guī)范客戶綜合分析模塊新增了對星級客戶的發(fā)展分析、升降級分析、欠費分析和停開機分析等內(nèi)容。本期規(guī)范新增對客戶星級的綜合分析內(nèi)容，進(jìn)一步增強對4G客戶發(fā)展、保有和服務(wù)等分析及營銷支撐功能。利用預(yù)警管理模塊閉環(huán)功能，滿足各部門人員個性化預(yù)警分析需求。外部信息推送的接入網(wǎng)關(guān)主要包括短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)和郵件網(wǎng)關(guān)。根據(jù)兩級數(shù)據(jù)質(zhì)量元數(shù)據(jù)互通要求，省級經(jīng)營分析系統(tǒng)將一級經(jīng)營分析系統(tǒng)重點接口的監(jiān)控對象名稱、檢查屬性、規(guī)則名稱及告警等信息通過兩級元數(shù)據(jù)互通接口上傳一級經(jīng)營分析系統(tǒng)。這些數(shù)據(jù)通過一級經(jīng)營分析系統(tǒng)下發(fā)給省級經(jīng)營分析系統(tǒng)。本期規(guī)范對網(wǎng)絡(luò)語音類信令（A接口）及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)類信令（Gn、Gb接口）數(shù)據(jù)的采集及相關(guān)應(yīng)用建設(shè)提出了明確要求。R93：彩鈴平臺為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供彩鈴用戶信息、鈴音信息以及開通和下載日志等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)。 與ESOP的關(guān)系R5’：省級經(jīng)營分析系統(tǒng)為ESOP提供集團客戶統(tǒng)一視圖、客戶預(yù)警分析信息、客戶挽留評估信息等。 與VGOP的關(guān)系R4：省級經(jīng)營分析系統(tǒng)通過省級VGOP獲取一類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括MM平臺、號簿管家平臺、手機導(dǎo)航平臺、音樂搜索平臺、中央音樂平臺/無線音樂俱樂部、手機報平臺、飛信平臺、DM平臺、手機視頻平臺、手機閱讀、手機支付、手機游戲、PushEmail、12580綜合信息平臺。 與CRM系統(tǒng)的關(guān)系R2：CRM系統(tǒng)為省級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)受理記錄、客戶資料、客服訂單、工單、IVR流程記錄和業(yè)務(wù)日志信息等業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)，并將各類營銷活動的執(zhí)行結(jié)果反饋到經(jīng)營分析系統(tǒng)中。省級經(jīng)營分析系統(tǒng)與外部系統(tǒng)的互動數(shù)據(jù)由省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的互動功能統(tǒng)一支撐。 系統(tǒng)邊界省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的系統(tǒng)邊界如圖56所示。支撐人員是指業(yè)務(wù)支撐部門針對業(yè)務(wù)運營管理需求提供業(yè)務(wù)分析設(shè)計、需求開發(fā)、業(yè)務(wù)實現(xiàn)和系統(tǒng)維護的人員。分析策劃人員主要包括省公司及地市分公司市場部、數(shù)據(jù)部、集客部、終端部等各部門經(jīng)營分析師和營銷策劃/服務(wù)策劃人員。決策人員主要包括省公司及地市、縣公司各級領(lǐng)導(dǎo)、省業(yè)務(wù)部門經(jīng)理等。界面封裝的主要方式包括：IFrame界面、Portlet界面組件等。如為ESOP提供集團客戶統(tǒng)一視圖數(shù)據(jù)，為VGOP提供客戶畫像的數(shù)據(jù)，為一級經(jīng)營分析系統(tǒng)提供接口數(shù)據(jù)。l 數(shù)據(jù)及運維管理數(shù)據(jù)及運維管理是經(jīng)營分析系統(tǒng)穩(wěn)定運營和持續(xù)創(chuàng)造應(yīng)用價值的有效保障，包括元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和安全管理。角色適配面向一線管理、生產(chǎn)人員等角色實現(xiàn)經(jīng)營分析應(yīng)用（包括面向特定業(yè)務(wù)問題的專項應(yīng)用）的分解、適配和組合，同時整合使用人員日常工作流程，提供定制化、專屬化的經(jīng)營分析應(yīng)用解決方案。應(yīng)用層要求實現(xiàn)事件與規(guī)劃管理、營銷與服務(wù)管理、KPI、自助分析、客戶標(biāo)簽、BI Store等功能，并通過應(yīng)用集成和軟件復(fù)用的方法解決各類業(yè)務(wù)問題。數(shù)據(jù)封裝通過公共基礎(chǔ)服務(wù)、服務(wù)管理等功能，屏蔽了數(shù)據(jù)訪問和處理邏輯。數(shù)據(jù)采集（包括從BOSS、VGOP、財務(wù)/ERP/MIS、網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)部系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)），需建立足夠的內(nèi)網(wǎng)接口帶寬保障源數(shù)據(jù)傳輸性能。 技術(shù)架構(gòu)省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)包括獲取層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和訪問層四層，同時包括數(shù)據(jù)及運維管理和能力提供兩個部分。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)質(zhì)量信息的采集、規(guī)則驗證、問題告警、問題評估、問題處理、知識庫及對外服務(wù)等功能。數(shù)據(jù)管理域：以數(shù)據(jù)倉庫的元數(shù)據(jù)管理為基礎(chǔ)，持續(xù)改善全程數(shù)據(jù)質(zhì)量管控能力。本期規(guī)范對營銷管理平臺進(jìn)行了優(yōu)化升級，重點增強了與標(biāo)簽庫的互通能力，提升對目標(biāo)客戶選取、準(zhǔn)實時營銷及第三方互聯(lián)網(wǎng)渠道（例如微信）營銷執(zhí)行的支撐。該域?qū)ν猓òㄓ脩艋蛲獠肯到y(tǒng)）提供經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)。數(shù)據(jù)封裝包括服務(wù)管理、公共基礎(chǔ)服務(wù)、服務(wù)開發(fā)管理和服務(wù)運維管理等功能模塊。信息服務(wù)域包括：經(jīng)營分析系統(tǒng)獲取層、數(shù)據(jù)層、數(shù)據(jù)封裝。 功能結(jié)構(gòu)省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)包括經(jīng)營服務(wù)域、信息服務(wù)域和數(shù)據(jù)管理域三大部分，系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖53所示。兩級系統(tǒng)之間通過中國移動的IP專網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。3. 寬帶PBOSS系統(tǒng)包括服務(wù)開通管理、服務(wù)保障、施工管理、資源管理、基礎(chǔ)管理等功能域。省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)與一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)通過接口相聯(lián)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，二者相互協(xié)作與配合，共同支撐移動業(yè)務(wù)的運營與管理。5 系統(tǒng)架構(gòu)：l ；l 省級經(jīng)營分析系統(tǒng)和一級經(jīng)營分析系統(tǒng)的關(guān)系；l 省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的“三域”功能架構(gòu)；l 省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)；l 省級經(jīng)營分析系統(tǒng)的使用對象；l 省級經(jīng)營分析系統(tǒng)與其它IT系統(tǒng)的邊界。應(yīng)逐步通過數(shù)據(jù)封裝、Open API等方式開放系統(tǒng)數(shù)據(jù)和應(yīng)用，全面支持市場經(jīng)營工作以及其它IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和應(yīng)用需求，提升經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用的廣度和深度