【正文】 姿：走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背；有急事也不要跑步，可快步行走；按照右側(cè)通行的原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩；4） 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝校辉谌魏螆?chǎng)合見(jiàn)到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí)，應(yīng)暫停手中工作，主動(dòng)起立，大聲問(wèn)候，并行注目禮；5） 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里都不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等；6） 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。二、 工作行為規(guī)范1．遵守公司一切規(guī)章及工作守則、通告及公告；2．準(zhǔn)時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延，不積壓；3．服從上級(jí)指揮，對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)或工種如有建設(shè)性意見(jiàn)和不同意見(jiàn)，可以口頭或書(shū)面陳述建議，一經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；各級(jí)員工對(duì)于兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)所發(fā)命令或指揮，以直接領(lǐng)導(dǎo)的命令為準(zhǔn)；4．所有員工必須嚴(yán)格遵守部門(mén)的各項(xiàng)管理制度，服從經(jīng)理和主管的統(tǒng)一管理，各級(jí)員工應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，在工作中如有任何問(wèn)題，不得私自處理，私自越級(jí)對(duì)接，必須逐級(jí)上報(bào)，實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程；5．盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽(yáng)奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為，保守業(yè)務(wù)上的保密；6．所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私，不得有損害公司的整體利益之行為；對(duì)公司的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將處以罰款，并賠償相應(yīng)的損失；員工應(yīng)保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；本部門(mén)員工因過(guò)失或故意使公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；7．保持公司信譽(yù)，不作任何有損害公司信譽(yù)的行為；8．全體員工應(yīng)具備獨(dú)立完成工作能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力，不斷提高房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作技能，有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶(hù)分析及判斷能力，通過(guò)業(yè)務(wù)情況、客戶(hù)資料的整理，為制定與調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)；9．不私自經(jīng)營(yíng)與公司商業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，或兼任公司以外的職業(yè)；10．員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得有蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派、吵鬧、斗毆、搭訕攀談或互相聊天閑談、搬弄是非等擾亂公司次序、破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為；11．員工工作時(shí)，儀表及衣著服飾應(yīng)保持整潔（有工作裝的應(yīng)著工作裝），精神飽滿(mǎn)，大方得體；注意自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好；待人接物要態(tài)度謙和誠(chéng)實(shí)，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作；12．不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，不得以任何形式向外界泄露客戶(hù)信息資料；不得假借職權(quán)，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙，嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或同行的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)；13．員工在工作開(kāi)始時(shí)間不得怠慢拖延，工作時(shí)間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看報(bào)紙、小說(shuō)、雜志、電視，以便增進(jìn)工作效率；14．員工于工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見(jiàn)非工作、購(gòu)房目的的親友或來(lái)賓（公務(wù)來(lái)賓除外），如確因重要事務(wù)必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘；15．不得攜帶違禁品，危險(xiǎn)品或與工作無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)地；16．未經(jīng)經(jīng)理允許，不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料、文件及復(fù)印件、電子文檔）出辦公區(qū)域；不得任意翻閱不屬自己負(fù)責(zé)的文件、電子文檔、帳薄、表冊(cè)或函件；17．未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理允許，嚴(yán)禁進(jìn)入檔案室、變電室、財(cái)務(wù)室、倉(cāng)庫(kù)及其他緊入重地（公務(wù)目的除外），工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位，如須離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后才可離開(kāi)；18．員工每日應(yīng)保持工作、辦公地點(diǎn)、公司宿舍環(huán)境清潔；工作期間，保持各自崗位及桌面的整潔，與工作無(wú)關(guān)的雜物一律不得置于工作臺(tái)、辦公桌上；保持良好做姿，嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在接待客戶(hù)時(shí)倚靠墻壁、沙盤(pán)和柜臺(tái)等，禁止所有有損公司形象的行為發(fā)生；19．業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷(xiāo)講資料執(zhí)行，凡有疑問(wèn)應(yīng)向經(jīng)理或主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶(hù)承諾有關(guān)項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜；20．房源銷(xiāo)控統(tǒng)一由銷(xiāo)售經(jīng)理確定，禁止其他員工填制、修改、翻閱銷(xiāo)控資料或回答相關(guān)房源銷(xiāo)控問(wèn)題；客戶(hù)定購(gòu)前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房二賣(mài)，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理，對(duì)未交定金的客戶(hù)，任何員工不得私自承諾保留房號(hào)；21．全體員工不得隨意承諾客戶(hù)任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶(hù)向公司尋找優(yōu)惠關(guān)系；22．各級(jí)主管負(fù)責(zé)人必須注意到自身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒，使部屬工作愉快，在職業(yè)上有安全感；23．全體員工必須了解，惟有努力工作，提高工作質(zhì)量，才能獲得改善及增進(jìn)福利，以達(dá)到互助合作，勞資兩利的目的；三、 營(yíng)銷(xiāo)部各級(jí)員工有違反上述之規(guī)定者，應(yīng)按情節(jié)輕重，分別按《營(yíng)銷(xiāo)部員工獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)》懲處，直管主管知情不報(bào)者，亦應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任而受懲處，其涉及保證事項(xiàng)的保證人應(yīng)負(fù)保證有關(guān)的責(zé)任。 1．6銷(xiāo)售案場(chǎng)環(huán)境維護(hù)制度營(yíng)銷(xiāo)部 銷(xiāo)售案場(chǎng)環(huán)境管理制度 為了維護(hù)銷(xiāo)售案場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。考慮到客戶(hù)反饋的信息有限可能導(dǎo)致登記不完整，當(dāng)產(chǎn)生客戶(hù)沖突時(shí)，核實(shí)客戶(hù)歸屬的依據(jù)主要是客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系電話(huà)（注：二者皆有即可）及登記先后順序（注：客戶(hù)歸屬登記時(shí)間更早者）。3) 一家人：三代以?xún)?nèi)的直系親屬（爺爺、奶奶、父母、兒女、兄弟、姐妹、夫妻）。9. 公共客戶(hù)的處理辦法：公共客戶(hù)按輪排表順序由末位接待，如有需要?jiǎng)t多人同時(shí)接待，不占用接待名額，如事后確定此客戶(hù)為公共客戶(hù)則按補(bǔ)客戶(hù)處理；如果公共客戶(hù)再次來(lái)訪而以購(gòu)房為目的，則由上次接待其的置業(yè)顧問(wèn)接待，須計(jì)算接待名額；10. 對(duì)老客戶(hù)采用如下接待辦法：1) 老客戶(hù)來(lái)售樓處主動(dòng)找某置業(yè)顧問(wèn)，原接待的置業(yè)顧問(wèn)不在，按輪排幫忙接待，事后歸還，幫忙接待的置業(yè)顧問(wèn)不占用接待名額；如果當(dāng)時(shí)成交則按“四六”分成，成交的置業(yè)顧問(wèn)占60%，原接待的置業(yè)顧問(wèn)占40%，成交后該客戶(hù)的其它手續(xù)由二個(gè)置業(yè)顧問(wèn)共同辦理；2) 如果該老客戶(hù)未說(shuō)明找某置業(yè)顧問(wèn)，則按輪排接待；如果該客戶(hù)在來(lái)訪的整個(gè)接待過(guò)程中有說(shuō)明某置業(yè)顧問(wèn)曾接待且登記過(guò)，則老客戶(hù)歸該置業(yè)顧問(wèn)且接待的置業(yè)顧問(wèn)不占接待名額；如果該客戶(hù)在來(lái)訪的整個(gè)接待過(guò)程中有說(shuō)明某置業(yè)顧問(wèn)曾接待但未登記，則老客戶(hù)按新客戶(hù)處理，按輪排順序接待，接待的置業(yè)顧問(wèn)要計(jì)算接待名額；11. 對(duì)老客戶(hù)介紹來(lái)訪的新客戶(hù)采用如下接待辦法： 1) 老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)售樓處，原始接待的置業(yè)顧問(wèn)不在，按輪排幫忙接待，事后歸還，“四六”分成，成交的置業(yè)顧問(wèn)占60%，原始接待的置業(yè)顧問(wèn)占40%，成交后該客戶(hù)的其它手續(xù)由二個(gè)置業(yè)顧問(wèn)共同辦理；2) 新客戶(hù)來(lái)售樓處主動(dòng)找某置業(yè)顧問(wèn)，該置業(yè)顧問(wèn)不在，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)幫忙接待，事后歸還，當(dāng)時(shí)接待成交的按“四六”分成，成交的置業(yè)顧問(wèn)占60%，該置業(yè)顧問(wèn)占40%，成交后該客戶(hù)的其它手續(xù)由二個(gè)置業(yè)顧問(wèn)共同辦理；3) 如果該客戶(hù)未說(shuō)明找某置業(yè)顧問(wèn)，則按輪排接待，算來(lái)訪新客戶(hù)。14. 對(duì)于來(lái)電客戶(hù)來(lái)訪的接待辦法：1) 禁止置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)電客戶(hù)、給來(lái)電客戶(hù)發(fā)手機(jī)短信時(shí)透露自己的個(gè)人資料（如：姓名、電話(huà)等）；2) 來(lái)電客戶(hù)來(lái)售樓處，按新客戶(hù)處理，按輪排順序接待；如果來(lái)電客戶(hù)第一次來(lái)訪時(shí)主動(dòng)找某置業(yè)顧問(wèn)，則由該置業(yè)顧問(wèn)接待，接待的置業(yè)顧問(wèn)要計(jì)算接待名額；3) 來(lái)電客戶(hù)來(lái)售樓處主動(dòng)找某置業(yè)顧問(wèn)，如該置業(yè)顧問(wèn)不在，按新客戶(hù)處理，按輪排順序接待。20. 客戶(hù)成交的解釋?zhuān)嚎蛻?hù)已交誠(chéng)意金或簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》；成交客戶(hù)的確認(rèn)：以簽訂《VIP會(huì)員誠(chéng)意金確認(rèn)單》《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》上的乙方（買(mǎi)方）為準(zhǔn)（客戶(hù)轉(zhuǎn)讓的以最終簽約買(mǎi)方為判別依據(jù)，并以此計(jì)算業(yè)績(jī)、傭金歸屬）。5．發(fā)放時(shí)間：次月25日6．享受特殊折扣的傭金、業(yè)績(jī)計(jì)算1) 該套房傭金：全計(jì)；2) 該套房業(yè)績(jī)：全計(jì)。9．離職人員傭金發(fā)放1）離職人員或淘汰人員需于提出離職或淘汰日起，3日內(nèi)辦理完畢工作交接手續(xù)，包括客戶(hù)交接、離職手續(xù)辦理等，超過(guò)3日，傭金將推后一月發(fā)放；2）離職人員傭金將打入經(jīng)辦畢交接手續(xù)的后續(xù)人員工資卡中，不論核實(shí)如發(fā)生任何扣款，同樣從后續(xù)人員工資中扣發(fā)。三、員工不得違反的行為及相應(yīng)處罰。 36 / 36。2. 內(nèi)部關(guān)系編號(hào)違規(guī)行為扣分分值備注P201辱罵、頂撞、誹謗上級(jí)10P202對(duì)上級(jí)進(jìn)行身體攻擊50P203不尊重上級(jí)、出言不遜1P204辱罵、誹謗同事5P205不尊重同事人格尊嚴(yán)5P206侵犯同事隱私權(quán)5P207干擾同事正常工作5P208對(duì)同事進(jìn)行身體攻擊30P209對(duì)異性同事進(jìn)行性騷擾40P210非領(lǐng)導(dǎo)安排故意搶奪同事勞動(dòng)成果10P210P211向銷(xiāo)售部項(xiàng)目總監(jiān)申請(qǐng)業(yè)績(jī)、提成仲裁扣50%提成P2113．對(duì)待客戶(hù)（業(yè)主）編號(hào)違規(guī)行為扣分分值備注P301辱罵、誹謗客戶(hù)20不計(jì)原因P302不尊重客戶(hù)人格尊嚴(yán)10P303侵犯客戶(hù)隱私權(quán)10P304干擾客戶(hù)正常工作、生活5P305對(duì)客戶(hù)進(jìn)行身體攻擊100自衛(wèi)行為除外P306不尊重客戶(hù)，出言不遜10P307私自扣押客戶(hù)財(cái)物20按照公司規(guī)定及上級(jí)允許除外P308受到客戶(hù)指名批評(píng)、投訴10—100需要經(jīng)過(guò)審查四、員工應(yīng)努力做到的行為和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì) 編號(hào)受獎(jiǎng)行為獎(jiǎng)分分值備注R101季賽期間無(wú)違紀(jì)行為5R102忍受客戶(hù)不公正對(duì)待10需要經(jīng)過(guò)審查R103拾金不昧10需要經(jīng)過(guò)審查R104揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益案件10需要經(jīng)過(guò)審