【正文】 做好警戒工作，嚴(yán)禁人員進(jìn)入危險區(qū)域，防止不法分子搗亂。4. 文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，做到使領(lǐng)導(dǎo)、員工、參觀者感受到安全、安心和舒適的感覺。對講機(jī)使用保管制度 對講機(jī)使保安執(zhí)勤中各崗點和處理應(yīng)急事件時重要通訊裝備，故就使用和保管做以下規(guī)定： 一、交接班時相互做好清點，檢查對講機(jī)功能是否正常，電池板電量是否充足，并作好相應(yīng)記錄。監(jiān)控中心制度一、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和設(shè)備操作規(guī)程，保持高度的責(zé)任心和保安意識。四、嚴(yán)格遵守工作操作規(guī)程，熟悉，掌握所有設(shè)備的操作要領(lǐng)，不得違規(guī)操作。接班人員發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)急時提出質(zhì)疑做好記錄，并報告領(lǐng)班，領(lǐng)班應(yīng)做出相應(yīng)處理。每班中午12：0013：00 VCR/DVR檢查一次，抽查當(dāng)班時段中的任意五分鐘的錄像資料，檢查錄像的質(zhì)量，圖像清晰度，圖像是否完整，檢查完畢后將結(jié)果如實填寫入《VCR/DVR檢查情況日報表格》；如有異常按照系統(tǒng)故障處理方案迅速做出處理。接電話。人不在，快點講。 禁忌用語：用粗語、臟話進(jìn)行攻擊。 禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。 禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。 文明用語：您早，您好，節(jié)日好，請進(jìn)，再見，您慢走。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。禁忌用語：不知道。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映，或我們代您反映。1接待處理糾紛。文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚，我們馬上到現(xiàn)場。禁忌用語：這個不歸我管，你到XX地方去。（四）站崗執(zhí)勤時須做到定位、定向、定勢、定時、定責(zé)，手不插口袋、口不吸煙、身不倚墻、不背手抖腿、不暢懷露胸、不外袋帽子，保持立正時跨立姿勢，雙目平視，環(huán)顧四周，立崗執(zhí)勤時要堅持，遇見領(lǐng)導(dǎo)先敬禮、檢查物品先敬禮、糾正規(guī)章先敬禮。（八）保持信息暢通，重大情況及時上報。（十二）樹立是非榮辱觀念，不貪圖小利，不收受別人好處，發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)行為要堅決予以抵制，并及時報告。在任何時間抓獲違法人員或犯罪嫌疑人，協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)破獲刑案的，或重大影響、系列案的，獎勵300元500元。積極參與社會公益活動，體現(xiàn)社會主義道德風(fēng)尚得到社會媒體認(rèn)可的，獎勵200元500元。52 / 52。三、處罰標(biāo)準(zhǔn)（一）有下列行為之一的，內(nèi)部罰款1000元，并立即解除勞動服務(wù)合同：參與違法犯罪活動的；侵占館區(qū)財物的（不論金額大?。┦帐芄さ貑挝换騻€人錢物，或者接受宴請的（不論金額大?。凰椒跑囕v、人員（入）館區(qū)的；為不法分子通風(fēng)報信或徇私舞弊的；工作期間飲酒或賭博的；以任何方式與收購廢舊人員發(fā)生聯(lián)系，或與施工單位、人員有非工作事項聯(lián)系的；（二）下列行為之一的為嚴(yán)重違紀(jì)行為，應(yīng)予扣300元處罰；不服從領(lǐng)導(dǎo)的指令和上級的工作安排的；執(zhí)勤期間打瞌睡或精神不振的；不履行保安職責(zé)，不按規(guī)定檢查盤問；擅離崗位與職守的；工作記錄不認(rèn)真，有漏項，或弄虛作假的；發(fā)現(xiàn)事故和不安全隱患，不及時處置報告的；上級調(diào)查情況，不如實反映或弄虛作假的；不服從公安民警指導(dǎo)，干擾民警執(zhí)法執(zhí)勤的；（三）下列行為之一的為較嚴(yán)重違紀(jì)行為，應(yīng)予扣200元處罰；不按規(guī)定著裝，個人儀容舉止不整潔、不文明的；工作、之情期間不佩戴胸卡的；上下班或換班遲到早退的；外出不按規(guī)定請假或逾假不歸的；不按規(guī)定立崗、不按區(qū)域巡查的；對他人的違紀(jì)違規(guī)行為，隱瞞包庇的；不按規(guī)定使用、損壞裝備和其他公共設(shè)施的；使用駐點單位電話撥打國內(nèi)、國際長途和聲訊電話的；擅自動用駐點單位各種車輛、設(shè)備器材、電腦設(shè)施等財物的；為瀉私憤，誣陷誣告其他隊員的；（四）下列行為之一的為一般違紀(jì)行為，應(yīng)予扣100元處罰：違反規(guī)定，讓無關(guān)人員進(jìn)入門衛(wèi)室、崗?fù)?、館區(qū)和執(zhí)勤區(qū)域的；執(zhí)勤期間抽煙、看書報、聽收音機(jī)、打鬧戲耍、聊天的；拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)。為駐點單位、群眾排憂解難，受到客戶表揚(yáng)，拾到財務(wù)立即上交受到群眾表揚(yáng)的，獎勵100元300元。通過巡邏、檢查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，避免重大事故發(fā)生的，獎勵500元。（十）嚴(yán)守工作機(jī)密，做到不該聽的不打聽，不該說的堅決不說，不該做的堅決不做。（六）嚴(yán)格執(zhí)行中國館關(guān)于車輛出入園區(qū)的管理制度，認(rèn)真按照操作流程辦事，提高辦事效率。（二）服從中國館安保部和世博保安大隊的命令，工作時間做到不遲到、不早退、不擅自脫崗，認(rèn)真履行保安人員職責(zé)。1接報不屬于管轄范圍的事項。禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。1執(zhí)勤中接待多名群眾文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。我們忙的很，又不是只為你一個人服務(wù)。接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話。文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。 遇到有人攜帶物品出館，產(chǎn)生懷疑。 文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。 接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位。 文明用語：請稍等，請問您找誰，我?guī)湍摇? 文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。XX不在，有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。十、非監(jiān)控室人員進(jìn)入，需經(jīng)安保部同意辦理相關(guān)手續(xù)，做詳細(xì)登記。檢查完畢后將結(jié)果如實填寫入《攝像頭檢查情況日報表格》；如有異常按照系統(tǒng)故障處理方案迅速做出處理。六、每班每天要認(rèn)真檢查各種設(shè)備及器材，設(shè)備及物品的情況。二、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙，吃零食，閑談，不得無故離崗，不得擅自帶人入內(nèi)，不得用工作電話作私人通話。 三、呼叫只限于執(zhí)勤內(nèi)容，語言規(guī)范、簡明、扼要。面帶笑容彬彬有禮回答詢問和指引，動作敏捷利落，考慮周到，充分體現(xiàn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2. 堅守崗位，認(rèn)真履職，交接班手續(xù)齊全，接班人員未到，在崗人員不得離崗，確保崗位執(zhí)勤力量。3. 疏散時要鎮(zhèn)定，消除緊張氣氛，安置好疏散下來的人員。3） 按相關(guān)部門的要求設(shè)置崗位。2） 通知相關(guān)部門實施搶修和解救。2） 上訪告狀A(yù). 應(yīng)勸阻其在辦公區(qū)域外，并報告相關(guān)部門。7） 做好詳細(xì)記錄。3） 如犯罪嫌疑人持械反抗或力量懸殊或逃脫，追趕不上，應(yīng)看清人數(shù)、體貌、衣著，若有交通工具，應(yīng)記住車牌號、車型、顏色等，向“110”報警。3） 布置警戒線嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。5） 守好大門、通道口，以保證消防車、救護(hù)車、搶修車暢通進(jìn)出。2. 火災(zāi)事故1） 發(fā)生火災(zāi)事故保安人員應(yīng)嚴(yán)守崗位待命，進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。B． 檢查（尤其是室外）水管、龍頭、水表是否采取防凍御寒措施。D． 檢查屋頂、平臺、地面排水溝、口是否堵塞。C． 控制各進(jìn)出口，指揮人員和車輛的進(jìn)出，保證道路的暢通。二、 應(yīng)用范圍：世博人力保安服務(wù)項目合同所規(guī)定的范圍。帶領(lǐng)機(jī)動人員趕赴現(xiàn)場，做好警戒工作。保安隊員在第一時間內(nèi)提供支援，包括通知受影響人員，通知、陪同外部援助人員，人員控制，引導(dǎo)急救車輛，疏散人群,保護(hù)現(xiàn)場。報告相關(guān)信息：時間: 整個事件的日期和時間.地點: 具體位置、地點.事件: 事件類型.首先利用攝像頭查看報警現(xiàn)場情況，跟蹤離開現(xiàn)場可疑人員。2. 接到信息監(jiān)控隊員應(yīng)保持冷靜，清楚準(zhǔn)確地記下以下信息：人物: 列出事件相關(guān)的所有人員時間: 整個事件的日期和時間.地點: 具體位置、地點事件: 事件類型原因: 如果是顯而易見的原因就記錄下，否則不作判斷只寫事實過程: 如能確定，記錄下事件如何發(fā)生注意及時清楚地記下事件的關(guān)鍵點：地點位置，事件，嚴(yán)重程度、狀態(tài)，是否有人受傷等等判斷事件類型，向隊長、安保部報告。2） 必須服從消防部門和安保部指揮。四、 清理現(xiàn)場1） 按安保部的指令保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。4） 安全警戒：1. 外圍警戒任務(wù)是保證通道口暢通，指導(dǎo)臨近現(xiàn)場的車輛離開現(xiàn)場，維護(hù)好外圍的秩序。3. 引導(dǎo)自救：組織安保人員引導(dǎo)員工沿消防梯靠右下樓。4. 根據(jù)安保部的指令，消防中心用緊急廣播通知需要疏散的用戶或按警鈴報警。二、 參與人員：當(dāng)值隊長、分隊長和安保人員。遇意外情況必須確保領(lǐng)導(dǎo)及車輛暢通無阻，在主要通道設(shè)置加強(qiáng)崗哨，及時勸阻圍觀人群。六、 臺風(fēng)暴雨突襲處置接到臺風(fēng)、暴雨氣象預(yù)報后，應(yīng)立即組織保安員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，同時檢查窗戶是否關(guān)閉、松脫、玻璃缺損等情況，檢查地面水溝口是否堵塞。五、 發(fā)現(xiàn)火警處置防火：工程施工臨時動火點、大樓安全通道、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明、易爆易燃物品進(jìn)出中國館等管理。