電話銷售流程綜述(文件)
【正文】 、通過哪家銀行付款、誰去銀行付款）→ 八、常見的異議問題處理話述（簡述）（處理異議的法則：聽、分擔(dān)、澄清、陳述、要求）效果問題A：首先我們從三個方面保證效果：排名優(yōu)先，讓買家先找到您做生意；給您通過鄧白氏的認(rèn)證，讓買家更放心和您做生意；第一時間查看買家信息，主動出擊和買家聯(lián)系。我相信只要我們強(qiáng)強(qiáng)合作，就一定能在網(wǎng)絡(luò)上把您的生意操作得紅紅火火。14年以來，我們積累的大量的行業(yè)客戶，掌握了市場的第一手信息資訊。這樣的信息，也是慧聰網(wǎng)獨(dú)具特色的服務(wù)，可以幫助企業(yè)查找到更多的有效客戶進(jìn)行生意聯(lián)系。陳總，您看這樣的信息對您進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)生意也是很有幫助呢？信息真實度低A：陳總，我不知道你說的信息真實度低是不是您親自驗證過的呢？還是您聽別人說的？（以此切入鄧白氏認(rèn)證）B：我們的買家部每天都會對這些采購信息進(jìn)行核對后，才會發(fā)布到網(wǎng)上去，所以信息的真實度是很高的。（PMP）B：其實您公司的網(wǎng)站和我們的商鋪是完全不同的兩個概念。陳總，我之前從我的一些客戶那里了解到，他們一年當(dāng)中也有幾個月是旺季，可以忙完旺季之后，相對生意就特別冷淡，不知道您是不是也有這種情況呢？我的客戶他們后來做了網(wǎng)絡(luò)生意后，這種情況就改變了，因為他們在旺季忙訂單生產(chǎn)的同時，還可以同時在網(wǎng)絡(luò)上面培養(yǎng)客戶，這樣當(dāng)旺季過去后，之前培養(yǎng)的客戶也就可以帶來訂單了?！ιa(chǎn)：（這個問題可以利用慧聰網(wǎng)有大量的代理商和采購商來切入。凡是新注冊的會員，在注冊成功后48小時內(nèi)，可以免費(fèi)查看慧聰網(wǎng)上面的采購信息，這也是一個試用的過程。C：冷門的產(chǎn)品也需要推廣，需要我們行業(yè)的客戶一起努力，把這個市場做大，最后受益的一定是這個行業(yè)的整體利益。未來肯定會有更多的企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)做生意。C：和環(huán)球資源合作后，很多環(huán)球資源上面的國際買家都會通過慧聰網(wǎng)來采購中國的產(chǎn)品，慧聰網(wǎng)上面的采購需求就會加大，這樣也要求慧聰網(wǎng)提供更多的優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，可以幫助更多的企業(yè)達(dá)成網(wǎng)絡(luò)生意。B：與環(huán)球資源的合作，預(yù)示著慧聰網(wǎng)將會在不久的將來推出國際版本的B2B貿(mào)易平臺，這會給很多做外貿(mào)的企業(yè)帶來一個全新的平臺。B：過年過節(jié)時做宣傳，也是培養(yǎng)客戶的一個過程。我們的產(chǎn)品太冷門了A：冷門的產(chǎn)品也有人采購，所以也要做宣傳。如果客戶實在說不出考慮的問題，可以嘗試真誠的詢問客戶：陳總，您看是不是我那方面的服務(wù)做的不夠好呀？是不是您還有什么問題不方便說呀？）能不能先試用一下A：采購信息主要是面向正式會員開放的，這樣也是為保障正式會員的利益，相信您也能理解吧。您真是了不起，我的客戶中有很多人天天在喊生意難做，而您的生意卻做得這么火熱，可見您真是經(jīng)營有方呀。并且客戶還可以通過在這個商鋪上面的點擊，就可以鏈接到您公司的網(wǎng)站，這樣也可以增加您公司網(wǎng)站的瀏覽量，您說這對您的網(wǎng)絡(luò)生意是不是很有幫助呢？最近很忙A：我覺得您很忙就很好，這說明您的生意做的很好呀。我之前接觸過很多和您一樣的企業(yè)，他們還沒有建自己的網(wǎng)站，他們都是從成為慧聰網(wǎng)的正式會員開始做網(wǎng)絡(luò)生意的。所以排名靠前的企業(yè)將有優(yōu)先和買家做生意的機(jī)會。這些雄厚的背景，都是慧聰網(wǎng)給客戶帶來效果的強(qiáng)有力的保證。B：慧聰和阿里巴巴也有區(qū)別：阿里巴巴這兩家的業(yè)務(wù)重心放在了國際業(yè)務(wù)方面，而慧聰主要是專心做國內(nèi)市場；阿里巴巴上面有很多做出口的貿(mào)易商，而慧聰網(wǎng)上有很多生產(chǎn)型的采購企業(yè)。B：在網(wǎng)絡(luò)上做生意，效果如何取決于很多種因素：比如商鋪是否勤經(jīng)營，常推廣、做維護(hù)?；勐敽桶⒗锸莾蓚€不同的市場，有著不同的客戶群體，慧聰是做商業(yè)資訊出身的，有著很多固定的大客戶，也就是說，這兩個網(wǎng)上貿(mào)易平臺各有自己的50％的客戶群。您的企業(yè)剛好符合這個標(biāo)準(zhǔn)，所以我先去廣告部把這個機(jī)會幫您申請一下，看能不能優(yōu)先排在前面。A：并且玩具這個關(guān)鍵詞是先到先得的，我們每個關(guān)鍵詞只設(shè)定了15個名額，如果其他客戶把這個詞的15個名額占完了，您也就不能用玩具這個關(guān)鍵詞了。但是現(xiàn)在這個促銷期內(nèi)，您如果申請成為買賣通的兩年期會員，就可以免費(fèi)得到兩個月的這個旺鋪推薦的宣傳。那么可能會出現(xiàn)幾十頁玩具的信息。那么合作以后，環(huán)球資源的很多大買家都會通過慧聰網(wǎng)來采購中國的產(chǎn)品，對慧聰網(wǎng)上面的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商有很大的需求。A：您好，我是慧聰網(wǎng)北京總部的客戶經(jīng)理，我叫李國院。你是擔(dān)心自己的產(chǎn)品不夠熱門怕別人關(guān)注不多吧，那您應(yīng)該去供貨信息里去看，我搜索了一下，五金工具的供貨信息有15678條，這么多的產(chǎn)品，怎么會是冷門呢？而且我們慧聰網(wǎng)專門成立了一個買家部，專職為我們的買賣通會員尋找匹配合適的求購信息，這是其他網(wǎng)站都沒有的，是我們獨(dú)一無二的特色服務(wù)。A：哦，那您在阿里的效果怎么樣呢？B：還不錯A：我看到了您在阿里的店鋪，看來經(jīng)營的確實不錯。而且，做生意您比我懂，生意好不好取決于很多因素，像您公司產(chǎn)品的性價比以及銷售方式這些都是很重要的因素，慧聰網(wǎng)呢就是給您提供一個做生意的平臺，讓您得到大量的商業(yè)機(jī)會，只要您把握住了機(jī)會，再加上您的做生意的能力，這么好的產(chǎn)品能賣不出去嗎？B：有點道理A：在網(wǎng)上做生意和咱們平常做生意都是一樣的，只要您常經(jīng)營，勤打理，再加上我們慧聰網(wǎng)給您提供的比平常多幾十倍的商業(yè)機(jī)會，沒有做不好的生意。有這么多的服務(wù)保證，您的生意能不好嗎？B：你說好就能好嗎，我現(xiàn)在看不到效果。B：那能怎么做？A：只要您注冊了買賣通會員，我們在一到三天就會幫您開通這個服務(wù)，你就可以看到這條求購信息，及時和他們進(jìn)行聯(lián)
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