【正文】 家做出公司的不良預(yù)測(cè)后，公司的股價(jià)又下跌了19%。在投資者言必談利潤(rùn)的今天，亞馬遜“收入增長(zhǎng)快，虧損增長(zhǎng)更快”的情況自然只能令人們失望，即使扣除掉巨額的廣告費(fèi)和公司日常運(yùn)營(yíng)開(kāi)支，亞馬遜似乎也沒(méi)有給人能賺錢(qián)的跡象。據(jù)一次針對(duì)電子商務(wù)的調(diào)查結(jié)果表 明：在是否采用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式的問(wèn)題上，網(wǎng)站的安全性起了決定性影響。今年2月眾多美國(guó)著名網(wǎng)站受到黑客的攻擊，作為最大的網(wǎng)絡(luò)超市，Amazon同樣不能幸免。除此以外還有人聲稱(chēng)，亞馬遜和它的網(wǎng)上合作伙伴一直在共享顧客信息，甚至亞馬遜還把顧客信息出賣(mài)給很多網(wǎng)站和市場(chǎng)咨詢(xún)研究公司，這激起了很多消費(fèi)者的不滿(mǎn)。 其次，網(wǎng)站為了測(cè)試商品價(jià)格是否合理而采取動(dòng)態(tài)價(jià)格模式。但以不同的價(jià)格向消費(fèi)者銷(xiāo)售商品可能會(huì)傷害消費(fèi)者，導(dǎo)致商務(wù)網(wǎng)站的信任度下降。 1．選擇合作伙伴 1997年，亞馬遜與目前互聯(lián)網(wǎng)世界最受歡迎的網(wǎng)站雅虎(Yahoo!)簽訂了三年的合同，成為雅虎網(wǎng)站的主要廣告客戶(hù)之一。人們認(rèn)為這項(xiàng)選擇標(biāo)志著Amazon轉(zhuǎn)向了新一輪的發(fā)展。絕大多數(shù)網(wǎng)上用戶(hù)在準(zhǔn)備買(mǎi)書(shū)時(shí)，都會(huì)想到亞馬遜。而盡管雅虎經(jīng)營(yíng)著一個(gè)任何人都可以進(jìn)入的免費(fèi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但用戶(hù)花在網(wǎng)站上的時(shí)間要少得多。根據(jù)亞馬遜公司和微軟公司的協(xié)議，微軟可從每本售出的電子圖書(shū)中提成，還可向出版商收取技術(shù)提供費(fèi)用。 2．培育海外市場(chǎng) 除了在經(jīng)營(yíng)模式方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變以外，亞馬遜還準(zhǔn)備通過(guò)對(duì)海外市場(chǎng)的培育來(lái)獲得在美 國(guó)本土未能取得的回報(bào)。由圖書(shū)推廣有限公司(Book Marketing Ltd)提供的一份最新調(diào)查顯示，56％的網(wǎng)上購(gòu)物者從亞馬遜英國(guó)網(wǎng)站買(mǎi)過(guò)書(shū)。同時(shí)Amazon將以電視廣告為亞馬遜英國(guó)網(wǎng)站宣傳。由于法國(guó)媒介稱(chēng)法國(guó)人對(duì)亞馬遜并不太了解，所以Amazon和它的廣告商在法國(guó)開(kāi)展了大規(guī)模的勸說(shuō)人們購(gòu)買(mǎi)其網(wǎng)上產(chǎn)品的運(yùn)動(dòng)。3． 經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變Amazon是以在線零售商的身份登上電子商務(wù)的舞臺(tái)的，隨著國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展成熟，它開(kāi)始出現(xiàn)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式的跡象。 （2）門(mén)戶(hù)站點(diǎn)Amazon賺錢(qián)的一種方式是將虛擬商城里的廣告空間出租，或與其他零售業(yè)者之間結(jié)盟。Amazon將不再有償出售產(chǎn)品，而是向其他廠商出售它的用戶(hù)群。根據(jù)雙方目前達(dá)成的協(xié)議，Amazon將把它的名字加到博德斯的網(wǎng)站上，全權(quán)經(jīng)營(yíng)博德斯網(wǎng)上書(shū)站的所有訂單。Amazon和 Toys’R’Us的合作中，Toys’R’Us負(fù)責(zé)玩具的銷(xiāo)售規(guī)劃和存貨管理，而亞馬遜則主管網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和客戶(hù)服務(wù)。這家擁有2 300萬(wàn)客戶(hù)的網(wǎng)上零售商之所以不斷壯 大，并不是單純靠?jī)r(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力，并非所有的貨品在任何時(shí)候都有最低的售價(jià)。但如何建立性?xún)r(jià)比最優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，如何適應(yīng)業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)，如何最大程度的發(fā)揮原有的優(yōu)勢(shì)，成為商家在進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)踐中最關(guān)心的問(wèn)題。這一計(jì)劃很快變成了現(xiàn)實(shí)，作為麥考林公司網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的窗口——麥網(wǎng)（）不久就開(kāi)通了。重要的是，麥考林的用戶(hù)能夠以更便宜的價(jià)格訂購(gòu)更豐富的產(chǎn)品，而且比以前更方便，收到貨物的時(shí)間也更及時(shí)。1．2 系統(tǒng)造型雖然麥考林在直銷(xiāo)方面有著固有的優(yōu)勢(shì)，但要在互聯(lián)網(wǎng)世界保持領(lǐng)先，它們需要更尖端的技術(shù)支持。當(dāng)然良好的兼容性也是麥考林選擇開(kāi)放架構(gòu)服務(wù)器的重要考慮，因?yàn)楣静粌H使用Windows2000，也要用Linux平臺(tái)。在與技術(shù)供應(yīng)商的合作中，麥網(wǎng)的市場(chǎng)部、客戶(hù)服務(wù)部、技術(shù)支持部等部門(mén)提出了不同的要求，與廠商達(dá)成合作方案。公司原來(lái)就有ERP系統(tǒng)，將ERP系統(tǒng)和網(wǎng)上交易系統(tǒng)整合是一件非常復(fù)雜的工作，尤其是考慮到公司的市場(chǎng)活動(dòng)變化很快，難度確實(shí)很大，大約50個(gè)人花了一年才完成第一階段的工作。麥網(wǎng)設(shè)立了24小時(shí)全天候在線客戶(hù)服務(wù)，它可以是客戶(hù)無(wú)論在什么時(shí)候，只要有問(wèn)題，就可以通過(guò)這種網(wǎng)上服務(wù)傳遞給公司，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員馬上得到解答。由于這些建議都是根據(jù)大量的數(shù)據(jù)分析得出的結(jié)論，所以成功率很高。在技術(shù)上投入更多的情況下，如何繼續(xù)保持低廉的成本和領(lǐng)先的服務(wù)將是麥網(wǎng)不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。插上了網(wǎng)絡(luò)翅膀的麥考林盡管還有許多問(wèn)題需要不斷的探索，但營(yíng)業(yè)額的直線上升，使公司上下倍感興奮，他們更加堅(jiān)信互聯(lián)網(wǎng)可以讓公司取得更快的發(fā)展。1999年經(jīng)中國(guó)對(duì)外貿(mào)易和經(jīng)濟(jì)合作部批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為外商投資股份有限公司。從企業(yè)內(nèi)部管理來(lái)看，原有系統(tǒng)局限于各業(yè)務(wù)部門(mén)，形成信息孤島，數(shù)據(jù)共享性差，數(shù)據(jù)重復(fù)維護(hù)，系統(tǒng)效率低下，顯然不能滿(mǎn)足企業(yè)迅速發(fā)展的需要。公司決策層經(jīng)認(rèn)真研究，決定加大對(duì)企業(yè)信息化的投入，增強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)管理中所起的作用，提升企業(yè)整體管理能力。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，不是一天、兩天的事情，期間投資也不小，最終成功與否，很大程度上取決于軟件廠商的實(shí)施能力和軟件系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展能力。金蝶的K/3系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)率先采用了三層結(jié)構(gòu)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、組件技術(shù)，再加上遍布全國(guó)的十萬(wàn)客戶(hù)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑使K/3系統(tǒng)成為了新華制藥的首選。其中銷(xiāo)售報(bào)表和質(zhì)量檢驗(yàn)將作相應(yīng)的二次開(kāi)發(fā)。4“金手指六步實(shí)施法”軟件是工具，蘊(yùn)涵著管理思想，是共性的體現(xiàn)；企業(yè)應(yīng)用是目的，面臨各種挑戰(zhàn)，是個(gè)性的結(jié)果。第一步：項(xiàng)目組織階段盡管ERP的軟件是一個(gè)商品化的、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，但在滿(mǎn)足不同企業(yè)的需求時(shí)卻是極富個(gè)性化的，企業(yè)與企業(yè)之間有著很多不同之處，需要企業(yè)參與“二度創(chuàng)作”。項(xiàng)目組織階段的工作往往決定了項(xiàng)目的成敗，該階段的工作對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施具有指導(dǎo)性作用?？茖W(xué)的系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)保證了系統(tǒng)實(shí)施方向明確。第二步：系統(tǒng)培訓(xùn)階段系統(tǒng)培訓(xùn)是系統(tǒng)實(shí)施展開(kāi)的第一步，包括多個(gè)層次的培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)際上貫穿了系統(tǒng)實(shí)施的始終，只是在培訓(xùn)階段培訓(xùn)工作相對(duì)集中。由于實(shí)施小組人員來(lái)自不同的業(yè)務(wù)部門(mén)，對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)比較了解，但對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的流程就未必熟悉。原型測(cè)試是明確企業(yè)原業(yè)務(wù)流程和軟件功能差異的主要方面。定義數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方式和轉(zhuǎn)換計(jì)劃，為數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和初始化階段打下了基礎(chǔ)。由于數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)精度的要求，新華制藥的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在系統(tǒng)培訓(xùn)階段就已開(kāi)始。實(shí)際切換主要依據(jù)以下順序進(jìn)行：1．系統(tǒng)設(shè)置；2．財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；3．業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)；4．財(cái)務(wù)期初值的維護(hù)；5．業(yè)務(wù)期初值的維護(hù)；6．執(zhí)行中的動(dòng)態(tài)單據(jù)的維護(hù)。從長(zhǎng)期來(lái)看，新華制藥還將不斷研究系統(tǒng)功能，提高系統(tǒng)應(yīng)用水平。隨著新華制藥業(yè)務(wù)國(guó)際化程度的不斷提高，原材料的國(guó)際化采購(gòu)和產(chǎn)品的國(guó)際化營(yíng)銷(xiāo)已成為新華制藥的發(fā)展要求，實(shí)施電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必然選擇，而ERP的實(shí)施為企業(yè)電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造了良好的條件。聯(lián)想在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，電子。 K/3系統(tǒng)在新華制藥公司的成功實(shí)施后，雙方正在探索在未來(lái)的電子商務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)新的合作，并對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的前景充滿(mǎn)信心。在系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行過(guò)程中，不斷優(yōu)化流程、加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)精度、擴(kuò)大系統(tǒng)應(yīng)用范圍，將系統(tǒng)應(yīng)用提高到新的水平，成為企業(yè)管理邁上新臺(tái)階的一個(gè)開(kāi)始。通過(guò)試運(yùn)行過(guò)程，給企業(yè)緩沖時(shí)間，以調(diào)節(jié)實(shí)施任務(wù)的一些偏差，使系統(tǒng)運(yùn)行更加高效而可靠。系統(tǒng)切換的組織是一個(gè)較復(fù)雜的過(guò)程，必須根據(jù)詳細(xì)的系統(tǒng)切換計(jì)劃進(jìn)行。新華制藥K/3系統(tǒng)實(shí)施面臨的主要問(wèn)題是數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)源頭分散。在原型測(cè)試的基礎(chǔ)上，新業(yè)務(wù)流程必須通過(guò)相關(guān)部門(mén)的審核，并報(bào)決策層批準(zhǔn)后正式發(fā)布執(zhí)行。在系統(tǒng)定義階段，首先由相關(guān)項(xiàng)目小組成員準(zhǔn)備所屬范圍的業(yè)務(wù)流程，然后項(xiàng)目小組開(kāi)會(huì)討論，確定各職能部門(mén)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程。培訓(xùn)的過(guò)程是系統(tǒng)知識(shí)從金蝶實(shí)施顧問(wèn)到新華制藥項(xiàng)目小組成員，再到新華制藥最終用戶(hù)的轉(zhuǎn)移過(guò)程。培訓(xùn)范圍包括從決策層、管理層到執(zhí)行層的企業(yè)主要人員。該項(xiàng)目采用了以下實(shí)施策略：以股份公司實(shí)施為主線，兼顧其他子公司的實(shí)施，對(duì)股份公司則采取各部門(mén)、全部模塊同時(shí)切換的方針。新華制藥對(duì)K/3項(xiàng)目非常重視，成立了由總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各業(yè)務(wù)副總及主要部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)，從系統(tǒng)導(dǎo)向和資源上充分保證項(xiàng)目的實(shí)施，成立了以副總經(jīng)理任總監(jiān)、各業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)骨干為成員的項(xiàng)目實(shí)施小組，確保項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)，并分別成立了物料管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、財(cái)務(wù)管理、系統(tǒng)管理五個(gè)職能小組，分別負(fù)責(zé)相關(guān)職能領(lǐng)域的實(shí)施。因此六步實(shí)施法的第一步就是項(xiàng)目組織階段。2000年2月25日，新華制藥項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。服務(wù)器采用兩臺(tái)HP4LH作為主機(jī)雙機(jī)熱備份，1臺(tái)HP4LH為中間層服務(wù)器，存儲(chǔ)設(shè)備為PAS6000磁盤(pán)陣列，客戶(hù)端約200個(gè)，采用聯(lián)想PIII微機(jī)，同時(shí)采用DAWNING并行機(jī)作為企業(yè)的綜合服務(wù)器。 ： 針對(duì)新華制藥業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，項(xiàng)目實(shí)施小組確定了在規(guī)范業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合金蝶K/3強(qiáng)大的配置能力，確立以下方案：（1）總公司、新藥公司、國(guó)貿(mào)公司采用K/3（標(biāo)準(zhǔn)版）系統(tǒng)；（2）供銷(xiāo)公司、貿(mào)易公司、機(jī)械分公司、制劑分公司采用K/3（商貿(mào)版）系統(tǒng)；（3）供銷(xiāo)儲(chǔ)運(yùn)處、醫(yī)藥部、國(guó)貿(mào)部業(yè)務(wù)整理成規(guī)范的模式在總公司系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。第二、軟件系統(tǒng)是否有親和性和后續(xù)發(fā)展能力。1．2系統(tǒng)選型經(jīng)過(guò)公司招標(biāo)，新華制藥選中了金蝶公司的“K/3系統(tǒng)”ERP軟件。4．司通過(guò)GMP認(rèn)證，擁有符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)車(chē)間，嚴(yán)格按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的質(zhì)量管理體系，從而很自然的要求將化工原料、制劑原料、原料藥及制劑等納入統(tǒng)一管理的范疇，提高質(zhì)量控制效率；5．對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)至關(guān)重要的批次批號(hào)管理，傳統(tǒng)的手工跟蹤方式已經(jīng)很難勝任，如何實(shí)現(xiàn)自動(dòng)跟蹤、實(shí)時(shí)查詢(xún)（包括化工原料、制劑原料入庫(kù)、生產(chǎn)領(lǐng)料、原料藥、制劑的完工入庫(kù)、銷(xiāo)售出庫(kù)和銷(xiāo)售退回）等都成為亟待解決的問(wèn)題；財(cái)務(wù)管理方面，一方面由于財(cái)務(wù)報(bào)表的及時(shí)性差，往往需要等待較長(zhǎng)時(shí)間才可使用，不能及時(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果，影響企業(yè)的決策效率；另一方面，大量數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)部門(mén)處理后，不能為其他部門(mén)所用，造成重復(fù)勞動(dòng)，資源浪費(fèi)且錯(cuò)誤率高。長(zhǎng)期以來(lái)，公司決策層一直對(duì)企業(yè)信息化工作非常重視，企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平一直處于地區(qū)和行業(yè)領(lǐng)先地位。公司主要從事開(kāi)發(fā)、制造及銷(xiāo)售化學(xué)原料藥、制劑（包括針劑、片劑）、化工產(chǎn)品，其中化學(xué)原料藥主要包括解熱鎮(zhèn)痛藥、抗菌藥及中樞神經(jīng)系統(tǒng)藥等。有了數(shù)據(jù)，做了更深的挖掘之后，尚需文化、市場(chǎng)、心理等綜合學(xué)科的支持，才能設(shè)計(jì)出合理的個(gè)性化服務(wù)方案。1．3 網(wǎng)上網(wǎng)下并駕齊驅(qū)通過(guò)使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，麥考林完成了從傳統(tǒng)郵購(gòu)公司到網(wǎng)上商店的轉(zhuǎn)變，這帶來(lái)的不僅是現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)增加，更意味著廣闊的市場(chǎng)前景。而且最大限度的增強(qiáng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，目前，麥網(wǎng)每日處理訂單量已經(jīng)超過(guò)4萬(wàn)。又經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱苦努力，整合后的新系統(tǒng)終于開(kāi)始運(yùn)作?；谶@些標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)共同擬定了試運(yùn)行的測(cè)試方案、測(cè)試數(shù)據(jù)以及測(cè)試環(huán)境；然后，幾十個(gè)人同時(shí)在線上做壓力測(cè)試，或者在實(shí)驗(yàn)室中做模擬測(cè)試；最后，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，找出應(yīng)用系統(tǒng)在各種環(huán)境中遇到的挑戰(zhàn)是什么。而在兩者之間的中間域，還安排有進(jìn)行Internet發(fā)布的Web預(yù)發(fā)布服務(wù)器，多臺(tái)DB預(yù)發(fā)布服務(wù)器，數(shù)臺(tái)Gateway群集服務(wù)器，以及提供域名解析服務(wù)的DNS服務(wù)器。原先公司就有數(shù)據(jù)資料庫(kù)，也擁有自己的網(wǎng)頁(yè)，但現(xiàn)在，為了處理飛速增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，麥考林重新購(gòu)買(mǎi)了十幾臺(tái)基于英特爾架構(gòu)的服務(wù)器。因?yàn)猷]購(gòu)一般集中在二三線城市，而互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)目前大多集中在中心城市；郵購(gòu)用戶(hù)75~80%是女性，而現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)80%是男性——這正是麥考林所要開(kāi)拓的市場(chǎng)。 圖 7－3 麥網(wǎng)首頁(yè)和傳統(tǒng)的郵購(gòu)業(yè)務(wù)相比，基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)務(wù)模式具有明顯的好處，麥考林從1996年成立至2000年初，經(jīng)過(guò)不到4年的發(fā)展，已經(jīng)擁有了250萬(wàn)個(gè)客戶(hù)，這些用戶(hù)可以定期收到麥考林郵寄給他們的郵購(gòu)目錄，然后根據(jù)目錄選擇他們的商品；不過(guò)由于印刷、郵遞目錄需要很長(zhǎng)的時(shí)間，成本也比較高，麥考林的郵購(gòu)目錄三個(gè)月更新一次，而且一些用戶(hù)會(huì)因?yàn)樽≈坊蚬ぷ鲉挝坏淖兓鵁o(wú)法及時(shí)收到。公司經(jīng)營(yíng)范圍包括女裝、男裝、童裝、首飾、化妝品、保健品、日常用品、家用電器等多種產(chǎn)品的郵購(gòu)服務(wù)。而在困境中推出的這些發(fā)展對(duì)策能否使亞馬遜模式保持活力和說(shuō)服力，幫助亞馬遜走出低谷，維持它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)龍頭地位還有待進(jìn)一步的證明。他們這種合作分工的經(jīng)營(yíng)方法得到了一致贊許，并被認(rèn)為是將來(lái)值得推廣的盈利模式。1999年圣誕Amazon在網(wǎng)上玩具銷(xiāo)售出現(xiàn)了較大的失誤。（3）分工經(jīng)營(yíng)Amazon的經(jīng)營(yíng)者在正視自己經(jīng)營(yíng)決策中存在缺陷的事實(shí)基礎(chǔ)上，開(kāi)始考慮與其他網(wǎng)上零售商進(jìn)行合作的業(yè)務(wù)。比如Amazon同意在自己的主頁(yè)上與Drugstore,建立永久性鏈接。貨物售出后，Amazon公司可以按照成交價(jià)收費(fèi)。日本一定圖書(shū)分銷(xiāo)商的發(fā)言人稱(chēng)， Amazon準(zhǔn)備于2000年底前進(jìn)入日本市場(chǎng)。目的是使原有的與新的顧客了解，英國(guó)分公司對(duì)客戶(hù)想要的任何產(chǎn)品和保證以最快時(shí)間送達(dá)這兩方面，都是值得信賴(lài)的。 為了在歐洲電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)中獲得高額回報(bào)，Amazon在其他網(wǎng)絡(luò)公司紛紛削減成本的時(shí)候繼續(xù)投入大量資金和人力進(jìn)行商業(yè)推廣。1999年，亞馬遜英國(guó)網(wǎng)站新增顧客100萬(wàn)，其中包括非英國(guó)居民。網(wǎng)上讀者可將圖書(shū)下載，通過(guò)微軟公司的“讀者”軟件閱讀。 除了網(wǎng)站推廣的合作伙伴以外，亞馬遜公司還注意選擇新的業(yè)務(wù)合作者。 除了考慮營(yíng)銷(xiāo)支出的回報(bào)以外，亞馬遜選擇美國(guó)在線也許還考慮了客戶(hù)價(jià)值的問(wèn)題。其業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到電子、工具、硬件和其他產(chǎn)品，作為在雅虎上的著名書(shū)店所能創(chuàng)造的收入，在亞馬遜目前整個(gè)業(yè)務(wù)收入中的所占比例已比三年前要低得多。但亞馬遜已決定他們不再需要雅虎了。1．6 后期發(fā)展對(duì)策 在經(jīng)歷了大發(fā)展的輝煌以后，由于難以實(shí)現(xiàn)盈利等原因造成的股市大跌和各種不利言 論的出現(xiàn)使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)由熱情高漲轉(zhuǎn)為冷靜思考。這樣一來(lái)購(gòu)買(mǎi)相同的商品，一個(gè)顧客可能比另一個(gè)顧客的價(jià)格要低許多。 首先，眾多的結(jié)盟公司雖然壯大了Amazon的規(guī)模，但網(wǎng)站上的其他公司也會(huì)給它帶來(lái)意想不到的問(wèn)題。這次事件再一次證明了沒(méi)有完善的網(wǎng)絡(luò)，也不可能對(duì)所有的漏洞防備在先。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要提供給網(wǎng)站大量的個(gè)人信息，包括住址、信用卡號(hào)、郵件地址等等。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)高投資的業(yè)務(wù)，如果只有投入，一直不見(jiàn)利益回報(bào)的話(huà)，投資者很快就會(huì)失去投資的信心。加利突然宣布辭職又使Amazon的股票跌幅加劇。4月26日。福尼埃說(shuō)：“真正的考驗(yàn)就在眼前，他們能否平衡地發(fā)展品牌，實(shí)現(xiàn)增值？”建立品牌就如同雙向行駛的街道：如果消費(fèi)者不接受Amazon自我宣傳的“購(gòu)物天堂”的形象，公司的一