廣東自學(xué)考試07481管理學(xué)基礎(chǔ)(文件)
【正文】 （2）過(guò)分集權(quán)的弊端：降低決策的質(zhì)量、降低組織的適應(yīng)能力、降低組織成員的積極性。二是主管人員在工作中的授權(quán)。集體決策與個(gè)人決策的比較：（1）果斷性：當(dāng)決策緊迫時(shí)采用個(gè)人決策。決策的程序：（1）發(fā)現(xiàn)和確定問(wèn)題（2）設(shè)計(jì)方案（3）評(píng)價(jià)和選擇方案（4）實(shí)施和審查方案第十章：計(jì)劃計(jì)劃工作：（1）廣義指制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況三個(gè)階段的過(guò)程，狹義指制訂計(jì)劃。（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。計(jì)劃的分類(lèi)：（1）按期限分為短、中、遠(yuǎn)期（2）按范圍分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃（3）按明確性分為指導(dǎo)性和具體計(jì)劃（4）按制定的組織層次可分為高層、中層、基層。（4）改變航道原理：指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，主管人員定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。 領(lǐng)導(dǎo)的職能：（1）處理與人的關(guān)系（2）處理與事的關(guān)系（3）處理與時(shí)間的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：（1）經(jīng)理作出并宣布決策（2）經(jīng)理“銷(xiāo)售”決策（3）經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題（4）經(jīng)理提出可修改的暫定計(jì)劃（5）經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議我、作出決策。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（1）干領(lǐng)導(dǎo)的本職工作（2）善于下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)（3）爭(zhēng)取眾人的友誼和合作（4）做自己時(shí)間的主人。激勵(lì)過(guò)程的作用：（1）需要的強(qiáng)化（2）動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)（3）提供行動(dòng)條件激勵(lì)相容：指針對(duì)不同的對(duì)象，采用恰當(dāng)?shù)姆绞饺ゼ?lì)人。 人際溝通的重要性：（1）創(chuàng)造一個(gè)和諧的氛圍（2）使行為協(xié)調(diào)（3）上行下達(dá)使管理有效率。被溝通者的接收能力。 控制的類(lèi)型：（1）按糾正偏差措施的環(huán)節(jié)分類(lèi)，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制和前饋控制。（5）直接控制的原理：指主管人員及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。第十五章:管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新：創(chuàng)造一種新的、更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程式的管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。 管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容：（1）觀念創(chuàng)新：知識(shí)價(jià)值觀、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀、知識(shí)更新的觀念（2）技術(shù)創(chuàng)新：是以市場(chǎng)為向?qū)В蕴岣邍?guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，從新產(chǎn)品的產(chǎn)生到研究開(kāi)發(fā)，到市場(chǎng)推廣的過(guò)程。 創(chuàng)新的條件：（1）創(chuàng)新主體的創(chuàng)新意識(shí)（2）創(chuàng)新能力（3）基礎(chǔ)管理?xiàng)l件（4）創(chuàng)新氛圍（5）本企業(yè)特點(diǎn)（6）創(chuàng)新目標(biāo)。（3）回歸人本管理：人的全面發(fā)展、企業(yè)創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境和條件為員工發(fā)展提供服務(wù)、員工的自我管理、組織對(duì)員工自我管理的引導(dǎo)。管理績(jī)效改進(jìn)的方法：（1）流程再造（BPR）:其出發(fā)點(diǎn):顧客的需求和面向顧客，對(duì)象：企業(yè)的流程。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)參考。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。目標(biāo)：績(jī)效的巨大飛躍。 管理成本的構(gòu)成：（1）內(nèi)部組織成本（2）委托代理成本：監(jiān)督、激勵(lì)成本、保證成本、剩余成本（3）外部交易成本：（4）管理者的時(shí)間機(jī)會(huì)成本 管理成本的變動(dòng)及原因：（1）組織規(guī)模（2）產(chǎn)權(quán)制度（3）組織環(huán)境（4）組織文化（5）組織結(jié)構(gòu) 管理績(jī)效不良的原因：（1）外部環(huán)境劇烈變化（2）內(nèi)部制度問(wèn)題：A產(chǎn)權(quán)制度及與之相聯(lián)系的激勵(lì)、約束機(jī)制B內(nèi)部組織功能障礙C\管理者或操作員的風(fēng)險(xiǎn)及收益不對(duì)稱(chēng)，導(dǎo)致其為追求自身利益而使企業(yè)承受巨大的風(fēng)險(xiǎn)或虧損。 現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)：（1）構(gòu)建共同的愿景：（作用）孕育無(wú)限的創(chuàng)造力、激發(fā)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、創(chuàng)造未來(lái)的機(jī)會(huì)（構(gòu)成）景象、價(jià)值觀、使命、目標(biāo)（方式）從個(gè)人愿景到共同愿景、把握方向，塑造整體圖象。 管理創(chuàng)新的空間：（1）企業(yè)外部環(huán)境變動(dòng)導(dǎo)致創(chuàng)新空間的存在：經(jīng)濟(jì)周期性波動(dòng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、制度變遷與政策效應(yīng)影響、政府與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者（2）企業(yè)內(nèi)部資源配置的復(fù)雜導(dǎo)致管理創(chuàng)新空間的存在：A作為管理對(duì)象的人和作為管理主體的人B技術(shù)進(jìn)步速度加快，導(dǎo)致學(xué)習(xí)難度加大C資源配置對(duì)象的深化發(fā)展D大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)致的創(chuàng)新存在。（2）創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)（3）提出一個(gè)新的管理模式（4）設(shè)計(jì)一種新的管理模式（5）進(jìn)行一項(xiàng)制度創(chuàng)新。 對(duì)監(jiān)控者的控制的重要性：（1）控制工作本身的特殊性（2）在組織中對(duì)監(jiān)控者的控制常常被忽視. 對(duì)監(jiān)控者的控制方式：（1）加強(qiáng)有關(guān)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者行為的立法（2）宣傳教育（3）建立健全的組織控制系統(tǒng)（4）利用社會(huì)力量，對(duì)企業(yè)監(jiān)控者實(shí)施控制（5）加大對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不良行為的打擊力度。所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越有效。（2）信息溝通的檢查（3）認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)（4）書(shū)面溝通的改進(jìn)。（5）是否反饋分為雙向和單向溝通。赫茨伯格的雙因素：保健和激勵(lì)因素激勵(lì)制度（1）激勵(lì)
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