【正文】 外部環(huán)境變動導(dǎo)致創(chuàng)新空間的存在：經(jīng)濟周期性波動、市場結(jié)構(gòu)的變動、制度變遷與政策效應(yīng)影響、政府與競爭對手及消費者（2）企業(yè)內(nèi)部資源配置的復(fù)雜導(dǎo)致管理創(chuàng)新空間的存在：A作為管理對象的人和作為管理主體的人B技術(shù)進步速度加快，導(dǎo)致學(xué)習(xí)難度加大C資源配置對象的深化發(fā)展D大規(guī)模營銷導(dǎo)致的創(chuàng)新存在。 對監(jiān)控者的控制的重要性：（1）控制工作本身的特殊性（2）在組織中對監(jiān)控者的控制常常被忽視. 對監(jiān)控者的控制方式：（1）加強有關(guān)規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理者行為的立法（2）宣傳教育（3）建立健全的組織控制系統(tǒng)（4）利用社會力量，對企業(yè)監(jiān)控者實施控制（5）加大對企業(yè)經(jīng)營者不良行為的打擊力度。（2）信息溝通的檢查（3）認(rèn)真聆聽對方的意見（4）書面溝通的改進。赫茨伯格的雙因素：保健和激勵因素激勵制度（1）激勵方式：獎勵、思想工作、適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才拧⑴嘤?xùn)、民主管理（2）激勵原則：物質(zhì)利益原則、公平原則、差異化和多樣原則第十三章人際溝通 人際溝通是指可理解的信息或思想在兩個或以上人群中的傳遞或交換的過程。 管理方格理論（1）：只注重任務(wù)的完成，不注重人的因素（2），特別關(guān)心職工。（7）制訂派生計劃（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。計劃的內(nèi)容：（1）組織的目標(biāo)（2）組織的戰(zhàn)略（3）各層次的具體計劃體系。（6）開放性群體決策開放性強。1衡量分析的標(biāo)志：決策的頻率、決策的范圍、決策的重要性、對決策的控制程度。組織設(shè)計的步驟：（1）職務(wù)設(shè)計與分析（2）部門劃分（3）結(jié)構(gòu)的形成。（4）直線職能參謀型（5）事業(yè)部制（6）矩陣結(jié)構(gòu)（7）多維立體組織結(jié)構(gòu)。（2）特點：組織工作是一個過程，組織工作是動態(tài)的，組織工作要充分考慮非正式組織的影響。（3）對企業(yè)管理的影響：A對企業(yè)的長期業(yè)績有重大的作用B決定企業(yè)興亡的關(guān)鍵因素C對企業(yè)發(fā)展的負面因素。主要的現(xiàn)代管理方法與技術(shù)：（1）權(quán)變管理法（盧桑斯）強調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理機制；把組織看做了是社會系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織要適應(yīng)外部環(huán)境。1管理者的技能與素質(zhì)要求：（1）高度的社會主義覺悟（2）艱苦創(chuàng)業(yè)和勇于創(chuàng)新（3）密切聯(lián)系群眾（4）管理者的業(yè)務(wù)能力：創(chuàng)新、決策、組織、指揮和控制、協(xié)調(diào)和激勵。職責(zé)業(yè)務(wù)上有遠期、中期、短期職責(zé)。管理的必要性：（1）國家資源短缺（2）科學(xué)技術(shù)落后（3）如何做到高度專業(yè)(4)實現(xiàn)各種目標(biāo)需要管理。以上性質(zhì)不以人的意志而轉(zhuǎn)移，稱為自然屬性。 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，有一般性、多樣性、歷史性、實踐性。C、結(jié)合實際、有效地學(xué)習(xí)和運用管理理論、技術(shù)和方法。（2）查理、巴貝其提出了邊際熟練原則（3）歐文提出重視人的因素。組織管理者群體結(jié)構(gòu)要注意的問題：（1）根據(jù)不同管理層次的工作任務(wù)和工作特性來選擇不同的人才（主導(dǎo)型、依附型、主導(dǎo)依附型）（2）注意管理者成員之間的團結(jié)。（4）按方法的精確程度分類：定性和定量（5）按時間可分為傳統(tǒng)和現(xiàn)代管理方法。企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素：宗旨和目標(biāo)、經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同效應(yīng)。（2）類型：A完全競爭市場：同質(zhì)產(chǎn)品、價格接受、無交易成本、無外部性、自由進出、產(chǎn)品完全可分。責(zé)任與職責(zé)明確。一、（作用）：（1）可以滿足組織成員的某些心理需要（2）有助于成員間產(chǎn)生和強化合作精神（3）有助于工作效益的提高（4）會自發(fā)的維持秩序。部門：是組織中主管人員為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊領(lǐng)域。第八章：人力資源（略）第九章：決策決策：是為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，在兩個以上的備用方案中選擇一個方案的分析判斷過程。就是指根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達到的目標(biāo)發(fā)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃的表現(xiàn)形式：目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、程序、政策、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別：（1）領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個職能（2）領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者、管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。第十二章：激勵（1）激勵的含義：為了特定的目的而去影響人們的內(nèi)在需要或動機，從而強化，引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。 人際溝通的方式：（1）按功能劃分為工具式溝通和感情式溝通（2）按方法來劃分為書面和口頭溝通（3）按組織系統(tǒng)可分為正式和非正式（4）按方向可分為上下溝通、平行溝通。（2）按原因或結(jié)果分類，有直接控制和間技控制. 控制的基本原理：（1）反映計劃要求的原理：是指計劃越明確、全面、完整。 管理創(chuàng)新的五方面（1）提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實施。 影響創(chuàng)新的因素：（1）社會文化因素（2）社會生產(chǎn)力水平（3）科學(xué)技術(shù)因素（4）企業(yè)當(dāng)前的管理水平(5)企業(yè)的創(chuàng)新機制(6)創(chuàng)新的導(dǎo)向因素。任務(wù)：對企業(yè)的流程進行根本性的反省和徹底的再