客服本地化協(xié)作草案(文件)
【正文】 作。4 每次升級前，實施人員必須在模擬環(huán)境中做好升級預(yù)演，預(yù)演成功后才能在客戶的真實環(huán)境中進行升級操作。7 系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份包括程序，數(shù)據(jù)庫文件。3 軟件升級備份：任何時候進行軟件升級，都必須提前進行數(shù)據(jù)備份，以便在升級失敗時，能及時恢復(fù)系統(tǒng)，減少損失。3合作模式和分配方案目前，針對本地實施的特殊性，希望將后期本地系統(tǒng)維護工作外包出來。2 本地實施人員的首次上崗培訓由我方負責。4 本地實施人員一旦上崗，原則上在實施過程中不進行人員交換。7 本地實施人員的相應(yīng)的待遇福利都由乙方負責。）2 本地實施人員的首次上崗培訓由我方負責。4 本地實施人員一旦上崗，原則上在實施過程中不進行人員交換。按照固定時間，劃撥相應(yīng)的資金。9 如果實施人員因為主觀原因而導(dǎo)致的工作失誤、事故，我方將有權(quán)追究乙方法律責任。我們通過對本地實施人員崗位工作內(nèi)容的具體量化和人工成本核算，計算出相應(yīng)的后期維護費用（以人/天為單位）和人員管理資金進行費用支付。雙方根據(jù)協(xié)商的工作量化分，劃分整個項目后期維護費用金額。項目售后服務(wù)分包**公司（提供售后服務(wù)支持乙方公司）為我公司提供相應(yīng)的項目售后服務(wù)分包工作。） 分配方式：7 我方將付給乙方一定費用作為實施人員的管理費用。甲方有權(quán)根據(jù)實施人員工作情況而要求進行相應(yīng)的獎懲措施。在培訓期后，因為本地實施人員的離職等情況而導(dǎo)致的實施崗前培訓，將按照《培訓費用明細》進行收費。但是為了相關(guān)人事管理的方便，實施人員的人事關(guān)系仍然在一方進行管理。9 如果實施人員因為主觀原因而導(dǎo)致的工作失誤、事故，我方將有權(quán)追究乙方法律責任。甲方有權(quán)根據(jù)實施人員工作情況而要求更換人員。在培訓期后，因為本地實施人員的離職等情況而導(dǎo)致的實施崗前培訓，將按照《培訓費用明細》進行收費。乙方負責管理相應(yīng)人員模式：基于本地實施工作的特殊性和人員管理的統(tǒng)一性，提出維護人員依然在乙方公司進行人事方面管理的模式。售后工作流程規(guī)范 售后工作流流程圖形展示： BUG5 數(shù)據(jù)備份包括數(shù)據(jù)庫，文檔附件和程序備份。根據(jù)不同的備份需要，采用不同的備份策略。將記錄的《升級情況說明》提交片區(qū)實施負
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