【正文】 下授原則 D．依據(jù)責(zé)權(quán)對等原則，沒人該對此負(fù)責(zé) 3．王雷向總經(jīng)理匯報說他這星期做了幾件重要的工作，請?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌懴逻@些工作所體現(xiàn)的活動或職能性質(zhì)： 4．依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣?如果按照王雷的方案對生產(chǎn)活動進(jìn)行調(diào)整，下半年的盈利將會怎樣?( ) A．上半年獲得利潤_____萬元，下半年利潤將增加到______萬元 B．上半年發(fā)生虧損_____萬元，下半年虧損額將增大到____萬元 C．上半年有微利，下半年將發(fā)生虧損 D．上半年不盈也不虧，下半年將發(fā)生虧損5．勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能?( ) A．人際技能 B．技術(shù)技能 C．概念技能 D．根本不需要管理方面的技能6．產(chǎn)品更新挨代和制造工藝改進(jìn)都對管理工作的職能和技能有些什么要求?( ) A．它們都是技術(shù)方面的問題，與管理工作無關(guān) B．它們都涉及到管理中的決策職能，所以只要具備概念技能就可做好該類工作 C．它們是純粹技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)決策，做好該項(xiàng)決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術(shù)技能方面 D．技術(shù)領(lǐng)域的決策是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時具備概念技能和技術(shù)技能，甚至有時還需要人際技能7．打電話請供應(yīng)廠商來換一臺同目前用壞的機(jī)器一樣的設(shè)備，這是設(shè)備簡單替換問題，需要的管理技能主要是( )。從一定意義上說，管理哲學(xué)就是討論管理主體和管理客體的相互作用及其規(guī)律的哲學(xué)學(xué)說。任何一個集體，如果有一個有效的管理者集團(tuán)，他們就會在彼此間形成各式各樣的有利于工作進(jìn)程的協(xié)作。可見，管理的問題主要是管理主體的問題。更準(zhǔn)確些說，管理主體是指具有管理科學(xué)知識和技能、擁有相應(yīng)權(quán)力、從事管理活動的人。同樣，真正的管理主體必須具備系統(tǒng)的知識。相反，知識貧乏的人，其思想必然閉塞。管理是一門科學(xué)、藝術(shù)，具有客觀規(guī)律性。這一切，是進(jìn)行有效的管理活動的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)哲學(xué)，提高理論思維能力，有助于管理主體弄清問題的實(shí)質(zhì)，揭示事物的因果聯(lián)系，并確定其發(fā)展趨勢。也可以說，管理能力是作為管理主體的人所具有的從事社會管理活動的內(nèi)在可能性。對于管理活動來說，管理能力同管理知識相比較，無疑管理能力更重要。一般地說，下層管理主要是專業(yè)技術(shù)能力和人事組織能力，綜合分析能力相對來說并不十分重要。 美國有人對不同層次管理者所需的這三種能力的構(gòu)成作了調(diào)查，結(jié)論是：對于高層次管理者來說，綜合分橋能力(見識)占47％，人事組織能力(人情)占35％，專業(yè)技術(shù)能力(技術(shù))占18％。世界上懂得管理知識、具有一定管理能力的人是很多的，但是他們未必都會成為管理主體。 權(quán)力是人與人之間的一種特殊影響力，是一個人或許多人按照預(yù)定方式引起另一個人或許多人心理或行為變化的能力。 管理主體的權(quán)力在管理活動中的作用，是同管理主體的威信、威望分不開的。前者是隨管理主體所擔(dān)任的職務(wù)而來的，擔(dān)任了某個職務(wù)，便具有了這個職務(wù)法定的權(quán)力，即職權(quán)，它帶有強(qiáng)制性質(zhì)，下級不能隨便不接受管理。威信是一種客觀存在的社會心理現(xiàn)象，是使人甘愿接受對方影響和支配的一種心理因素。也就是說，他是一個積極從事實(shí)際的管理工作、具有較強(qiáng)事業(yè)心的人。那些在其位不謀其職，只當(dāng)和尚不撞鐘，甚至玩忽職守，以權(quán)謀私者，他們實(shí)際上已經(jīng)喪失了管理主體的屬性。 社會管理主體一般由四個部分構(gòu)成，或者說包括四個子系統(tǒng)，即決策系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)和智囊系統(tǒng)。執(zhí)行系統(tǒng)作為管理主體，其任務(wù)是負(fù)責(zé)決策者各項(xiàng)指令、方案的貫徹、落實(shí)，從事制定計劃、組織人員和具體指導(dǎo)工作。它根據(jù)決策者的指令，對執(zhí)行系統(tǒng)的工作以及管理客體的活動進(jìn)行監(jiān)督。它是管理主體中決策者擴(kuò)大了的頭腦，延長了的神經(jīng)，所以人們又稱它為“外腦”或“思想庫”。為了防止可能的失誤，領(lǐng)導(dǎo)者必須依靠智囊團(tuán)參與決策。這些智囊系統(tǒng)以不同學(xué)科中出類拔萃的人才匯集而成，有計劃地從事各方面的研究，積累各種數(shù)據(jù)、資料、情報，運(yùn)用各種現(xiàn)代的技術(shù)手段從事工作。中美建交，就是由蘭德公司經(jīng)過仔細(xì)分析后向總統(tǒng)提出方案的。由于管理主體總是作為集體而存在的，因此，影響管理主體工作效率的除了個人素質(zhì)以外，還包括集體成員的特性互補(bǔ)和良好的結(jié)構(gòu)以及心理相容等許多方面。這其中有著千頭萬緒的管理任務(wù)，要求管理主體具有相應(yīng)的知識、能力和品質(zhì)，從而與之相適應(yīng)。老年人受到青年人充沛的精力和直率的性格的沖擊，會富有朝氣，對新事物敏感。沒有這個前提，所謂配合就會流于形式，非但不能提高工作效率，反而會阻礙管理工作的正常開展。結(jié)構(gòu)合理，可以使各個因素相互配合，發(fā)揮出單獨(dú)一個因素所不能起到的作用。三位管理者加在一起，如果經(jīng)常鬧磨擦，就會產(chǎn)生內(nèi)耗，其功能可能1+1+1＜3，甚至是負(fù)的系統(tǒng)效應(yīng)。一個主管人員、領(lǐng)導(dǎo)者所能直接有效指揮的下級人數(shù)，決不是越多越好。 第二，職責(zé)要明確，層次要分明。其結(jié)果，要么下級失去積極性，主動性；要么上級忙于應(yīng)村具體事務(wù)，揀了芝麻，丟了西瓜。他們之間有些共同的需要和利益，由此牢固地維系著集體的存在、鞏固和發(fā)展。相容既指個人目標(biāo)與集體相一致，也指個人目標(biāo)與集體不矛盾、不沖突。因此，價值觀念的一致是集體成員相互了解的穩(wěn)固基礎(chǔ)。它表現(xiàn)在集體之中有一種積極風(fēng)觀的心理氣氛，成員之間關(guān)系融洽、相互吸引、相互支持，沒有明顯表現(xiàn)出來的自我中心的思想?！? 相反，集體成員之間沒有心理上的相容，他們就會相互設(shè)防，關(guān)系緊張，矛盾重重，貌合神離，把時間和精力消耗在無窮無盡的糾紛之中。 凡是武斷而自信的人，如要求別人對自己發(fā)布的命令唯命是從，或者僅僅以獎懲辦法進(jìn)行管理，就被人們看作是一個獨(dú)斷的管理者，他所行使的是獨(dú)斷型的管理方式； 放任型的管理方式是指管理者極少運(yùn)用他仍的權(quán)力，在他們的管理活動中，給予下屬無限制的自主權(quán)或?qū)ο聦佟白杂煞湃巍保? 介乎于二者之間的是民主型管理方式。很難想象，一名救火隊(duì)長會與其部下坐下來開會詳細(xì)商討撲滅一場火災(zāi)的最好辦法。這種管理方式的理論基礎(chǔ)，是X理論“經(jīng)濟(jì)人”的人性假說。這種理論認(rèn)為，滿足人的社會需要，往往比經(jīng)濟(jì)報酬更能調(diào)動人的積極性，只要人們被說服去接受組織目標(biāo)，他就能為組織提供很多東西。他們認(rèn)為實(shí)行X理論的工廠，效率較高，實(shí)行Y理論的工廠效率要低。 (一)管理客體的形式 管理客體是什么，在管理科學(xué)中存在著不同的看法。于是，管理客體由三種形式擴(kuò)大為五種形式，形成管理客體“五因素說”。 1．人、財、物是管理客體的基本形式從管理哲學(xué)的角度看，把管理客體相對地區(qū)分為人、財、物三種形式是比較合理的。人是社會的細(xì)胞，是一切社會財富的創(chuàng)造者。管理，在一定意義上說，也就是充分利用人力、物力和財力，把工作做得更好。此外，現(xiàn)在還有的人把管理客體分得更為詳細(xì)、具體，列出一排長長的名單。后來，有些管理學(xué)家指出，管理客體中人、財、物固然是很重要的，但還不完全，主張?jiān)偌由蠒r間和信息，認(rèn)為管理者沒有時間觀念，沒有足夠的信息，是無法進(jìn)行管理的。 二、管理客體 管理客體是進(jìn)入管理主體活動領(lǐng)域的人或物，是管理活動不可缺少的因素。這種理論認(rèn)為，人是復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的工作性質(zhì)組織管理，針對不同工作者的特點(diǎn)而采取不同的管理方式。與此相反，以人為中心的管理方式，管理者關(guān)心的是如何建立和發(fā)展人際間的信賴、親密關(guān)系，以優(yōu)先考慮人仍的感覺、態(tài)度以及為職工提供成長與發(fā)展的機(jī)會，來促使職工配合管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。以工作為中心的管理方式，管理者關(guān)心的是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是工作、生產(chǎn)效率的提高。 很明顯，雖然在現(xiàn)實(shí)生活中，上述三種管理方式都是存在的，但是，任何一種領(lǐng)導(dǎo)方式的成功運(yùn)用，都同所處的環(huán)境有關(guān)。 (四)管理主體的行為方式管理主體的工作效率還同管理主體的行為方式，即管理方式相聯(lián)系。我們大家都被聯(lián)系到一件共同的事業(yè)上，每個人都按照他自己的力量和可能性來推進(jìn)這件共同事業(yè)。他們就會因缺少共同的語言而難以采取步調(diào)一致的行動。它同人們的需要，利益直接聯(lián)系在一起。 當(dāng)然，相容不等于相同。 社會的相容性，主要是指管理集體中人們之間在理想目標(biāo)、價值觀念等方面的相互融洽。上層管理者不要越規(guī)代廟，代替其它管理人員的工作，干預(yù)下層次的事情；下層管理者也不要事事請示；只有在同層次的橫向聯(lián)系中產(chǎn)生不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象時，才交上層管理者處理解決。美國管理協(xié)會曾對141家公司作了調(diào)查，大公司的管理跨度為8至9人，中型公司則以6至7人為宜。如何做到管理結(jié)構(gòu)合理呢？至少做到以下兩點(diǎn)： 第一，人員要精干。所謂“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，就含有這個意思。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)對于該事物的整體功能具有決定性意義。 當(dāng)然，管理主體中各成員之間的這種互補(bǔ)、配合，其前提是充分考慮到每個成員的知識、能力、年齡及性別同所完成工作內(nèi)容的適用性。 管理主體的最佳構(gòu)成在年齡上也應(yīng)是互補(bǔ)的，形成一個由老年、中年、青年構(gòu)成的具有合理比例的綜合體。這一點(diǎn)之所以需要，是由于管理對象的復(fù)雜性和管理活動的多種職能決定的。1957年，蘭德公司在預(yù)測報告中詳細(xì)推斷了蘇聯(lián)發(fā)射第一顆人造衛(wèi)星的時間，結(jié)果同實(shí)際發(fā)射日期僅差兩周。各類人員的比例是，社會科學(xué)占30％，經(jīng)濟(jì)學(xué)占13％，工程技術(shù)占12％物理學(xué)占10％，數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)占17％，法律和商務(wù)占5％，其它13％。日本的智囊機(jī)構(gòu)50年代興起，的年代大發(fā)展，到了70年代全國的咨詢公司穩(wěn)定在1000個左右。依靠智囊系統(tǒng)是現(xiàn)代管理工作的一個重要標(biāo)志。 智囊系統(tǒng)是現(xiàn)代管理體制中的一個重要組成部分。因此，執(zhí)行機(jī)構(gòu)要求精于、高效，人員必須忠于職守，善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖和把握群眾的心理。 決策系統(tǒng)是管理主體的核心，由負(fù)有決策責(zé)任的、領(lǐng)導(dǎo)者所組成。 (二)管理主體系統(tǒng) 管理工作是一項(xiàng)綜合性的工作，不是由一個人所能完成的。這些條件只有通過有條理的、有系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)管理工作，才能發(fā)揮作用，使人具有管理主體的屬性。管理主體的權(quán)威在管理中的重要性是十分明顯的，管理主體必須有足夠的權(quán)威，才能推動和保證組織向著共同的目標(biāo)協(xié)力行動和邁進(jìn)。以權(quán)壓人，命令主義，不能獲得群眾的信賴和支持，斷然做不好管理工作。事實(shí)并非如此。他還把權(quán)力定義為產(chǎn)生所需要影響的能力。否則，他們就不可能從事真正的管理活動。中層次管理者的三種能力之間比較均衡，綜合分析能力占31％，專業(yè)技術(shù)能力占27％，其中人事組織能力最重要占42％。一個高層次的主要負(fù)責(zé)人，可能缺少專業(yè)技術(shù)能力，這一點(diǎn)可以由他的部下來補(bǔ)充，他仍然會成為一個有效的管理者。 管理能力的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，包括管理者的觀察能力、思維能力、處理問題的能力等等，概括起來主要是專業(yè)技術(shù)能力、人事組織能力和綜合分析的能力。弗蘭西斯 2．管理主體的能力 管理能力，是管理者在長期實(shí)踐中形成，并在管理活動中表觀出來的。 最后還需要強(qiáng)調(diào)的是，哲學(xué)是一種特殊的知識，對于管理活動具有指導(dǎo)意義。而不懂得它，管理就必然是一種盲目的活動，管理只能靠運(yùn)氣、靠直觀、靠過去的老經(jīng)驗(yàn)辦事，成為必然性的織隸。那些在某些問題上知識最少的人，常常是對如何解決此類問題持有最肯定意見的人。而且，多一門知識，就多一條思路。沒有科學(xué)知識的醫(yī)生是庸醫(yī)，而有了科學(xué)知識，他們就有可能成為高明。在管理哲學(xué)中則要進(jìn)一步指出，管理主體是主體的人，但不是任何一個主體的人都是管理主體。據(jù)人們的研究，僅僅依靠工作人員的本身的努力，在正常情況下，集體成員發(fā)揮其才能的預(yù)期值約占實(shí)際能力的60％，只有加上管理者有效的領(lǐng)導(dǎo)才能達(dá)到100％。第一節(jié) 管理哲學(xué)一、管理主體 管理主體是管理活動的主要因素。當(dāng)我們對管理活動加以探討的時候，首先碰到這樣一個問題：誰在管理？管理什么？這就是關(guān)于管理的主體和管理的客體的問題。 那天從總經(jīng)理那里匯報回來，王雷抓緊時間辦妥了幾件事：一是與工會處理了一樁勞資糾紛；二是向廠里的基層管理人員解釋了在工傷賠償政策上打算作哪些改動；三是同銷售部經(jīng)理討論了產(chǎn)品的更新?lián)Q代問題；再是打電話給一家供應(yīng)廠商，告訴他們有一臺關(guān)鍵的加工機(jī)器壞了，無法修理，請他們速來換一臺；最后還考慮了如何改進(jìn)廠里的制造工藝。他認(rèn)為目前的形勢已不容樂觀，所以他計劃下半年要在監(jiān)督和激勵工人方面再下點(diǎn)功夫，寧可多花點(diǎn)錢，也要確保將廢品控制在50萬件以內(nèi)，不過總產(chǎn)量也許會跌到1900件。”王雷對此事很快作了調(diào)查，然后來到總經(jīng)理辦公室，向上司匯報說：“我可以放心地跟您說，對那些蹩腳的鎖的裝配，沒有我的責(zé)任。王雷是該廠的生產(chǎn)部長，他的直接上級是公司總經(jīng)理。 A．所學(xué)的科學(xué)管理知識 B．高度的工作熱情 C．學(xué)以致用的工作方法 D．管理者的基本素質(zhì) 2．莫里向查爾斯道歉的主要原因是什么?( ) A．莫里的報告使查爾斯提議的1000萬美元投資項(xiàng)目取消了 B．莫里的報告使醫(yī)院停車條例得到了重視和執(zhí)行 C．莫里越過查爾斯向高層經(jīng)理人員匯報 D．莫里的報告使問題的解決復(fù)雜化了 3．這位年輕的畢業(yè)生不久就離開了這家醫(yī)院，其最有可能的原因是什么?( ) A．莫里的工作能力不夠 B．醫(yī)院里的人際關(guān)系復(fù)雜 C．醫(yī)院不注重經(jīng)濟(jì)效益，用不上所學(xué)的管理知識 D．醫(yī)院的人事管理存在嚴(yán)重問題 4．莫里在這家醫(yī)院的經(jīng)歷無疑使他得到了一次深刻的教訓(xùn)。如此進(jìn)行了連續(xù)兩天后，院門前的這塊停車場在高峰期間也有一半是空的。 在院長助理返回前，一切都進(jìn)展順利。希望自己能一顯身手的這位年輕人，在接受任務(wù)后進(jìn)行了兩周的調(diào)查，分析了停車場發(fā)出的印有停車時間標(biāo)記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個不曾預(yù)料到的事實(shí)：停車場所以擁擠，完全是因?yàn)獒t(yī)院的職工不顧院規(guī)將車停放在這里，而不是停在靠近高速公路的一個較不方便的寬敞的停車場。 查爾斯吩咐剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里對這種情況做一調(diào)查，并提出改進(jìn)意見。但是，一位剛走出校門的年輕人卻從此舉中得到了深刻的教訓(xùn)。反之，當(dāng)任務(wù)完成得很漂亮，也正體現(xiàn)了管理人員們盡善盡美地履行了他們的獨(dú)特職能。 三、在配置方面：可能是王威選錯了人，劉江無法勝任燃?xì)庀到y(tǒng)安裝隊(duì)