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激勵(lì)溝通-輸贏實(shí)戰(zhàn)管理篇(文件)

 

【正文】 “楊露,你上個(gè)季度帶領(lǐng)上海的團(tuán)隊(duì),超額完成了任務(wù),公司非常欣賞你的表現(xiàn),因此希望由你負(fù)責(zé)整個(gè)華東地區(qū),并向魏巖匯報(bào),然后帶領(lǐng)大家繼續(xù)向前沖。“好,就這樣定了,今天下午宣布。“周銳,你還是回上海吧?!保牐犞茕J簡(jiǎn)短地說(shuō):“你做得對(duì)。這個(gè)職位很重要,一定要好好干。周銳心中十分擔(dān)憂,憑這樣的團(tuán)隊(duì)怎么去面對(duì)以后的殘酷競(jìng)爭(zhēng)呢?“我沒(méi)遲到吧?”會(huì)議室的門被推開(kāi),方威沖了進(jìn)來(lái),忽然發(fā)現(xiàn)辦公室里空空蕩蕩,就放慢速度坐下來(lái)說(shuō)道:“看樣子,北京的規(guī)矩和上海不一樣,這里遲到的人不用請(qǐng)吃午飯。雖然在前幾天的會(huì)議中已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面,周銳還是將每個(gè)人的名字寫在自己的記事本上,避免認(rèn)錯(cuò)人的尷尬。謝伊與肖蕓相反,有著挺拔細(xì)長(zhǎng)的身材,一直沒(méi)有向周銳看一眼,只是和肖蕓小聲地有一句沒(méi)一句地聊著。這兩個(gè)人的銷售額加在一起都不如華東區(qū)一個(gè)普通銷售人員的一半。“他們有項(xiàng)目在做,我就讓他們不來(lái)參加了,我轉(zhuǎn)述給他們吧。”周銳不希望部門之內(nèi)另有部門,轉(zhuǎn)身對(duì)自己的秘書(shū)說(shuō)道:“再打電話給其他的每個(gè)人,讓他們來(lái)參加會(huì)議?!敝茕J的口氣沒(méi)有妥協(xié)。會(huì)議室里的每個(gè)人都朝他看去,周銳首先看到肖蕓,她輕輕地點(diǎn)點(diǎn)頭笑了一下,謝伊也看到他的目光,沒(méi)有表情地點(diǎn)點(diǎn)頭。周銳聽(tīng)出他話中有話,就問(wèn):“讓你負(fù)責(zé)?你對(duì)哪個(gè)行業(yè)比較熟?” “我一直在做教育,面試的時(shí)候也是這樣說(shuō)的,剛進(jìn)公司就變成了電信行業(yè)?!保牐犞茕J想了一下繼續(xù)問(wèn)錢世偉:“你最熟悉而且這個(gè)季度就有可能有訂單的客戶在教育行業(yè)有哪些?”聽(tīng)到錢世偉說(shuō)出幾個(gè)客戶的名字,周銳一一記錄下來(lái),然后詢問(wèn)被李朝東指過(guò)的銷售人員:“這幾個(gè)客戶你覺(jué)得怎么樣?”那個(gè)銷售人員低頭想了一下,將目光轉(zhuǎn)向李朝東,周銳的目光立即迅速跟進(jìn)注視著李朝東的表情,李朝東的目光與周銳一碰立即縮回,不敢做出任何暗示,那個(gè)銷售人員看得不到任何信息,只好說(shuō)道:“只有一個(gè)客戶我在做,其他的可以給他?!闭f(shuō)完周銳的目光快速掠過(guò)李朝東,兩個(gè)人的目光輕輕碰了一下,李朝東迅速左右看了一下低下頭。我大學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)通信,畢業(yè)后做了兩年軟件開(kāi)發(fā),非常喜歡但是收入太少,就開(kāi)始做銷售,現(xiàn)在已經(jīng)有十年銷售和銷售管理方面的經(jīng)驗(yàn)。周銳打開(kāi)電腦,用投影機(jī)將文件映射在幕布上,開(kāi)始介紹市場(chǎng)趨勢(shì)以及公司的營(yíng)銷策略,電腦終于翻到最后一頁(yè),顯示出了北京的銷售目標(biāo)。“我知道這是一個(gè)艱難的數(shù)字,但是我們可以暫時(shí)將這個(gè)數(shù)字放在一邊?!狈酵卮稹#牐牎安皇沁€有你嗎?”周銳也反問(wèn)道。周銳掃了一眼,匯總的數(shù)字還不及任務(wù)數(shù)值的一半,如果這些訂單能夠贏下來(lái)三分之一,大概只能完成任務(wù)的六分之一。在下午的時(shí)間里,我與每個(gè)人進(jìn)行一個(gè)小時(shí)的一對(duì)一會(huì)議。“我們部門的人也需要你親自談嗎?我負(fù)責(zé)就可以了。“不行,我的部門我負(fù)責(zé)。周銳不得不強(qiáng)行將銷售目標(biāo)分給每個(gè)人,李朝東當(dāng)場(chǎng)拍了桌子,又一次摔了門中途離開(kāi)了會(huì)議。“這幾天會(huì)議怎么樣?”陳明楷沒(méi)有等周銳坐下,立即詢問(wèn)?!保牐牎翱墒敲總€(gè)人都是這么多啊。李朝東將他的不滿講了一遍,主要的內(nèi)容是周銳分配任務(wù)時(shí)沒(méi)有經(jīng)過(guò)他的同意,而且越級(jí)與他的下屬談話等等?!崩畛瘱|直接說(shuō)出了自己的想法。“你呢?”陳明楷轉(zhuǎn)向周銳。你們的任務(wù)怎么分呢?”陳明楷接著問(wèn)李朝東。他發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落入一個(gè)精心布置的陷阱之中,他想起了評(píng)書(shū)《楊家將》中帶著極少的人馬被潘仁美派入敵陣的楊繼業(yè)。第一個(gè)是怎么辦,如果李朝東的團(tuán)隊(duì)分出去了,我只有五個(gè)人,五個(gè)人中方威剛從上海過(guò)來(lái)還沒(méi)有一個(gè)客戶,另外還有一個(gè)新人,如果一定要分下去,他們每個(gè)人的任務(wù)是其他人的兩倍。有了新的名額,可以解決分任務(wù)的問(wèn)題,可是新人在第一個(gè)季度頂多做到平均數(shù)字的三分之一,對(duì)于完成銷售任務(wù)還是幫助不大,而且這些客戶的潛力雖然很大,但是哪個(gè)不是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嚴(yán)密守護(hù),讓這些新人去負(fù)責(zé)不是讓他們送死嗎?”陳明楷不動(dòng)聲色地說(shuō):“找到這些新人,培訓(xùn)并帶領(lǐng)他們是你的責(zé)任,這是你需要考慮清楚的問(wèn)題。為什么我完成了任務(wù),區(qū)域和隊(duì)伍卻越來(lái)越小呢?”陳明楷望著周銳的眼睛,一字一句地說(shuō)道:“答案很簡(jiǎn)單,因?yàn)檫@是最好的達(dá)成整個(gè)中國(guó)區(qū)的目標(biāo)的方案。這個(gè)世界根本不存在公平。李朝東大聲說(shuō):“他居然摔門出去,他有什么資格這么囂張。陳明楷繼續(xù)說(shuō)道:“周銳來(lái)北京之后,我們深談過(guò),他的策略是侵?jǐn)_,可是亞太卻不給我們時(shí)間,因此我將周銳逼入絕境,讓他沒(méi)有回旋的余地,不得不與惠康正面交鋒。也許晚上可以得到國(guó)峰的意外驚喜,趙穎期待著。”工作人員帶著趙穎向值班柜臺(tái)走去。楊露很羨慕那個(gè)空中小姐,她居然讓方威這么動(dòng)心,看樣子他是真的愛(ài)上了這個(gè)女孩子?!保牐犚苫蟮内w穎聽(tīng)到方威的名字后恍然大悟。“我是天行者,阿納金?!保牐牎澳闶欠酵谋淼??”趙穎覺(jué)得兩個(gè)人年齡差距太大了。“你放心吧,我一定好好照顧他。飛行一個(gè)小時(shí)左右,趙穎主要的服務(wù)工作都已經(jīng)完成,剛要坐下休息一會(huì),就看見(jiàn)小家伙正在向自己招手。“拿包做什么呢?”趙穎邊問(wèn)邊伸手打開(kāi)行李箱,拉出背包。小家伙拉開(kāi)背包,一大束粉紅的玫瑰從包裹中掙脫出來(lái),急切地呼吸著新鮮的空氣。他粗魯?shù)厮洪_(kāi)信封,里面露出一張紅色的賀卡,他伸手掀開(kāi),祝你生日快樂(lè)的音樂(lè)聲從里面飄了出來(lái)。小家伙看了半天,突然轉(zhuǎn)身問(wèn)旁邊的乘客:“叔叔,趙后面這個(gè)字讀什么???”得到答案之后,繼續(xù)高聲朗讀:“趙穎,我愛(ài)你,就像老鼠愛(ài)大米。趙穎聽(tīng)到生日祝福,才從窘境中解放了出來(lái),聽(tīng)到乘客們的掌聲和祝福,心中隱約有一些感動(dòng),不經(jīng)意間幾滴眼淚滑落下來(lái)。他換下西服穿上舒服的睡衣后,黃靜會(huì)端上一盤水果,夏天是西瓜冬天是蘋果。這個(gè)周末,黃靜感覺(jué)到了周銳的壓力,什么也沒(méi)有問(wèn)只是說(shuō)要出去玩。第二天,兩人騎著彪悍的蒙古馬在草原的丘陵中奔馳,到最深的山溝里尋找從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的花草。首先是肖蕓和謝伊,錢世偉在辦公室門口看了看又出去打電話,當(dāng)他再次進(jìn)入會(huì)議室的時(shí)候已經(jīng)是九點(diǎn)半了。誰(shuí)先開(kāi)始?”周銳先看著謝伊,她卻將頭轉(zhuǎn)到一邊。崔龍解釋說(shuō):“對(duì)不起,有點(diǎn)堵車。”“而且你身體不很舒服,早上去了醫(yī)院所以遲到,是嗎?”“那倒沒(méi)有?!保牐牎凹热挥羞@么多的理由,你是不是就可以遲到了呢?我們上周說(shuō)過(guò)九點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),你當(dāng)時(shí)沒(méi)有異議,你承諾的事情是不是就可以因?yàn)檫@些理由就隨便放棄了呢?”看到崔龍沉默不語(yǔ),周銳繼續(xù)說(shuō):“你完全可以放棄承諾,但是你永遠(yuǎn)只能是失敗者?!保牐牎昂?,你先介紹一下你自己訂單的情況。“好。周銳,我們回上海吧,我越來(lái)越覺(jué)得他們有預(yù)謀?!保牐牱酵^續(xù)勸道:“你在上海時(shí)負(fù)責(zé)華東地區(qū)的四省一市,手下的銷售人員就有上百人,加上技術(shù)支持和行政辦公人員,多大的一個(gè)團(tuán)隊(duì)啊,你的業(yè)績(jī)連續(xù)八個(gè)季度都是第一。”方威依然替周銳擔(dān)心:“可是他們的問(wèn)題不是能力,而是態(tài)度問(wèn)題。我們現(xiàn)在已經(jīng)處于絕境,而且手中只有一些老弱殘兵,還必須和優(yōu)勢(shì)的敵人硬碰硬。他反問(wèn)方威:“你知道后果嗎?這種超大的客戶一旦采購(gòu)就是超級(jí)大單,這樣的項(xiàng)目必然驚動(dòng)公司上下,亞太區(qū)甚至全球的老板們都會(huì)注視著訂單,各個(gè)公司的超級(jí)高手會(huì)蜂擁而至,贏則一戰(zhàn)成名,輸了,你就準(zhǔn)備辭職吧。肖蕓已經(jīng)與周銳共事幾年了,在這個(gè)跳槽頻繁的時(shí)代,尤其在捷科已經(jīng)不多見(jiàn)了?!保牐犘な|立即和他開(kāi)起了玩笑:“那不是更適合你們男士?”周銳回憶起在上海的日子,雖然很忙但是很快樂(lè),回答說(shuō):“是啊,我更喜歡在上海工作?!?周銳卻笑著說(shuō):“誰(shuí)說(shuō)的?你不是很不錯(cuò)嗎?”肖蕓猶豫了一下,最后還是決定和盤托出:“你不知道,我已經(jīng)懷孕了?!币惶崞饘殞?,肖蕓就興奮起來(lái)。”肖蕓看著駕車的周銳,對(duì)方只是點(diǎn)點(diǎn)頭沒(méi)有應(yīng)答。周銳將車駛進(jìn)地下車庫(kù),停在停車場(chǎng),和肖蕓一起乘電梯來(lái)到信息中心所在的第九層。看到你的手要敲下去的時(shí)候,我心里覺(jué)得很模糊,完全沒(méi)有把握。”?zhēng)追昼姾?,周銳就在一個(gè)小會(huì)議室里見(jiàn)到了肖蕓的同班同學(xué)陳剛。肖蕓,你動(dòng)作真快呀,嫁人生小孩都搶在前面去了?!毙な|拍了一下陳剛的肩膀提醒他。“喂,我們主要想了解最近這些系統(tǒng)會(huì)不會(huì)更新設(shè)備,有沒(méi)有什么采購(gòu)項(xiàng)目。陳剛掰著手指頭說(shuō)道:“信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)和選型,市場(chǎng)部是使用部門肯定會(huì)參與這個(gè)項(xiàng)目,財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)預(yù)算,還會(huì)有其他人吧,但是現(xiàn)在太早了,還沒(méi)有立項(xiàng)呢。“這個(gè)項(xiàng)目能有多大啊?”肖蕓接著問(wèn)?!?“這么大的項(xiàng)目,肯定只有劉行長(zhǎng)才可以。“更新倒是沒(méi)有,但是行里討論和調(diào)研了很長(zhǎng)時(shí)間,要建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng),這個(gè)項(xiàng)目太大太復(fù)雜,論證了一年了還沒(méi)有結(jié)論,因此一直沒(méi)有啟動(dòng)?!保牐牎拔夷芰私庖幌赂鞣N信息產(chǎn)品的使用情況嗎?”周銳希望由此判斷出公司的產(chǎn)品是否有機(jī)會(huì)銷售進(jìn)去。周銳很喜歡這樣的氣氛,盡力讓自己感受并融入到這種朋友之間的親切氛圍中去,而不是拜訪客戶的那種客套。肖蕓替他倆做了介紹:“陳剛,這是我的老板,周銳?!保牐犘な|看周銳離開(kāi)門口,趕緊跟上問(wèn)道:“可是我們約的時(shí)間已經(jīng)快到了,涂主任應(yīng)該正在等我們。肖蕓帶著周銳來(lái)到信息中心涂主任的辦公室門口,正要舉手敲門。不是嗎?”車子從復(fù)興門立交橋進(jìn)入了金融街,這是中國(guó)的金融中心,國(guó)內(nèi)最大的幾個(gè)銀行的總部都聚集在這里。你應(yīng)該多休息,不要有太大的壓力?!保牐?“恭喜啊,我只是覺(jué)得你胖了,有寶寶的感覺(jué)怎么樣?”周銳扯開(kāi)話題,他已經(jīng)了解了自己的處境,覺(jué)得多談無(wú)益。”肖蕓早就想將一些事情告訴對(duì)方,所以立即開(kāi)口提醒道:“對(duì)呀,你真不應(yīng)該回北京。周銳笑著想想說(shuō):“都喜歡,兩個(gè)城市有完全不同的特色?!保衔绨它c(diǎn)四十分為了迎接國(guó)慶,街道兩旁被精心地布置了各種景觀,色彩斑斕的花壇籠罩在金色的陽(yáng)光中?!保牐犞茕J看著方威,心中覺(jué)得他就像幾年前的自己?!保牐牱酵噲D繼續(xù)說(shuō)服周銳:“可是一個(gè)季度只有十三周,你來(lái)得及嗎?你曾經(jīng)說(shuō)過(guò),來(lái)北京之后先不直接硬碰那些大型的客戶,但是現(xiàn)在你只有這些客戶了,以前的侵?jǐn)_策略就行不通了,你現(xiàn)在不但沒(méi)有精兵良將,而且處境也很不好。再看看你這幾個(gè)人,基本上就沒(méi)有完成過(guò)任務(wù),陳明楷是將最爛的四個(gè)銷售人員都交給你了。”周銳沉思了一會(huì)說(shuō):“我知道,楊露也向我說(shuō)了,我信得過(guò)大家。辦公室和電梯里有很多人,方威一路閉口不言,直到在咖啡廳坐下來(lái)才著急說(shuō)道:“你知道嗎?剛才魏巖和我談話了,你猜他說(shuō)什么?”周銳有不好的預(yù)感:“不知道,告訴我。“喂,我們?nèi)タХ葟d聊一下?!保牐犞茕J點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō):“崔龍,你以前成績(jī)很好,我在上海就聽(tīng)說(shuō)過(guò)你的名字,早就想認(rèn)識(shí)你。也許,也許還有很多實(shí)實(shí)在在的理由導(dǎo)致你遲到,我還可以替你找到很多理由?!敝茕J點(diǎn)點(diǎn)頭笑著說(shuō):“你昨天晚上做標(biāo)書(shū),應(yīng)該凌晨才到家。推門的聲音打破了沉默中的尷尬,崔龍從門口進(jìn)來(lái)走到錢世偉旁邊,挨著他坐下。新的季度開(kāi)始了,我看了大家的銷售報(bào)表,我們手中的銷售機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠達(dá)到目標(biāo)。周銳就像經(jīng)過(guò)休整的士兵一樣精力充沛地坐在會(huì)議室中,大腦已經(jīng)快速開(kāi)動(dòng)起來(lái)。他們連夜出發(fā),走了近三百公里的山路,終于在凌晨?jī)牲c(diǎn)到了壩上,睡在農(nóng)家院的大通鋪上。兩人吃完晚飯后通常手拉手在院子里散步,順便買一份晚報(bào)。,上午九點(diǎn)二十分周銳經(jīng)過(guò)周末的休息重新回到辦公室的時(shí)候,精神已經(jīng)完全恢復(fù)了,這要多謝黃靜。小家伙的聲音被大家的笑聲淹沒(méi),他張了張嘴,等到笑聲過(guò)后又大聲說(shuō):“祝你生日快樂(lè),心想事成,方威?!毙〖一飫傞_(kāi)始識(shí)字,磕磕絆絆地念著,然后停了下來(lái)。趙穎立即幫助他輕輕地取出玫瑰,放在鼻前深吸一口玫瑰的芳香。”小家伙站在座椅上拿到背包,認(rèn)真地說(shuō)著。“我要拿包。上了飛機(jī)后,趙穎先將男孩安排在靠近自己的座位上,然后開(kāi)始了飛行前的各種準(zhǔn)備——為乘客發(fā)送報(bào)紙、做安全姿勢(shì)的演示逐一檢查乘客的安全帶和座椅靠背?!睏盥都泵Σ逶?。“天行者,你的光劍呢?”趙穎開(kāi)始逗這個(gè)小孩。”小男孩回答。她的漂亮并不張揚(yáng),輕微燙過(guò)的黑色長(zhǎng)發(fā)下露出精致的五官,幾縷似有似無(wú)的淡紫色的頭發(fā)夾雜其間。“請(qǐng)問(wèn)是趙穎嗎?”楊露向前走幾步,微笑著問(wèn)迎面走來(lái)的空中小姐。“我是,什么事?”趙穎走到工作人員面前。我們現(xiàn)在處于即將攻入對(duì)手的最重要的堡壘的關(guān)鍵的時(shí)刻,周銳覺(jué)得沒(méi)有希望,我卻對(duì)他有信心,只有壓力才能激發(fā)出他最大的潛力,在最不利的局面中為我們挽回?cái)【帧!保牐犼惷骺抗饴舆^(guò)兩人看著門外說(shuō)道“沒(méi)錯(cuò),我成功穩(wěn)住了業(yè)務(wù),但是亞太地區(qū)的期望卻更高,他們要求更高速的成長(zhǎng),他們給出越來(lái)越高的目標(biāo),我們一直沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)?,F(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)季度十三周的第一周,自己能夠在剩下的時(shí)間里力挽狂瀾嗎?他意識(shí)到自己正在被推向一個(gè)曾想極力避開(kāi)的非常危險(xiǎn)的血腥戰(zhàn)場(chǎng),在身后將自己推向戰(zhàn)場(chǎng)的是欲置自己于死地的內(nèi)部勢(shì)力,而手下多年鍛煉出來(lái)的團(tuán)隊(duì)卻被替換成一些毫無(wú)作戰(zhàn)能力的殘兵敗將。”周銳對(duì)視著陳明楷問(wèn)道:“理解。昨天您提拔了楊露,我就只負(fù)責(zé)北京地區(qū)。這樣就可以將任務(wù)分下去了?!标惷骺p松地坐在椅子上看著周銳。“你呢?”陳明楷接著問(wèn)周銳?!敝茕J知道在這件事情上無(wú)能為力。“如果李朝東堅(jiān)持,我不反對(duì)。“每個(gè)人有自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,你不用抱怨,你有什么打算呢?”陳明楷繼續(xù)詢問(wèn)李朝東。“而且周銳總是越級(jí)領(lǐng)導(dǎo),我還怎么管理我的團(tuán)隊(duì)呢?”李朝東又站了起來(lái)?!保牐犂畛瘱|立即承認(rèn)道:“我不同意,我們部門負(fù)責(zé)北京的中小企業(yè)客戶,給我們的任務(wù)是上個(gè)季度的一倍,肯定做不到。肖蕓剛出門就轉(zhuǎn)了回來(lái)說(shuō)道:“陳總叫你去他的辦公室。看著李朝東摔門而去,周銳心中一緊,仿佛將要進(jìn)入血腥的戰(zhàn)場(chǎng)前,隊(duì)伍內(nèi)部卻發(fā)生了嘩變,這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)還能打嗎?,下午三點(diǎn)二十分一對(duì)一會(huì)議花了兩天的時(shí)間,周銳深深地感受到銷售人員身上強(qiáng)烈的悲觀和失望。“需要。請(qǐng)大家到時(shí)帶著銷售報(bào)表,按照排定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)參加。周銳拿著報(bào)表說(shuō)道:“我看了大家的數(shù)字,覺(jué)得咱們需要好好談一下?!狈酵M臉泄氣的表情說(shuō):“看看他們報(bào)上來(lái)的數(shù)字吧,你就會(huì)清醒過(guò)來(lái)了?!敝茕J一向不喜歡負(fù)面的詞匯?!保牐牬蠹艺玖似饋?lái)抱怨著離開(kāi)了會(huì)議室,只剩方威坐在座位上。“這么多!比上個(gè)季度增加了一倍,公司瘋了嗎?”崔龍站了起來(lái)。呃,我已經(jīng)結(jié)婚,但是還沒(méi)有小孩,正在努力當(dāng)中。在開(kāi)始之前,我想做個(gè)自我介紹。”周銳露出笑容說(shuō)道:“好。周銳聽(tīng)出他并不情愿,就立即問(wèn)道:“你還想做教育行業(yè)嗎?”錢世偉大聲回答:“想。剛從宏貫公司過(guò)來(lái),讓我負(fù)責(zé)電信行業(yè),剛加入公司?!泵貢?shū)回到座位上,跟在她身后的是李朝東的幾個(gè)銷售人員?!崩畛瘱|雙手撐在桌子
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