【正文】 即采取應(yīng)急措施。、法規(guī)，做到依法辦事。，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附“啟用表”。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。(3)《精神文明公約》。(7)《裝修人員管理規(guī)定》。(11)《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。(3)物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。(7)物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。(11)弱電技工崗位職責(zé)。(15)安全經(jīng)理崗位職責(zé)。(19)財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。(3)《員工辦公制度》。(7)《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。(11)《員工宿舍管理評(píng)比制度》。(15)《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。(19)《物業(yè)管理運(yùn)作流程》。(23)《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。(27)《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。(31)《清潔管理工作程序》。(3)《員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度》。(7)《部門員工崗位月工作考核表》。二、物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。(4)裝訂精美。(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。排水系統(tǒng)通暢，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。(1)在大廈設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小時(shí)值班巡邏制。(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。三、裝修管理(1)管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。(4)需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。(2)管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。(6)管理處負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患不過(guò)夜。(2)嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電器線路需維修時(shí)請(qǐng)及時(shí)找管理處安排施工。(6)嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。(2)管理處內(nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情況須詳細(xì)記錄。(1)管理處負(fù)責(zé)建立消防檔案。(1)小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體辦法和內(nèi)容參見(jiàn)由管理處每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門。，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡(月卡或一次性卡)進(jìn)入停車場(chǎng)。停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。大廈玻璃幕及外墻清洗將委托專業(yè)服務(wù)公司實(shí)施。手冊(cè)中未包括的內(nèi)容，將參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團(tuán)結(jié)合作，達(dá)到盡善盡美。物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開(kāi)支，降低成本，在工作中嚴(yán)以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。電子文檔：YGSC002總經(jīng)理致詞各位同事：歡迎大家加入物業(yè)管理有限公司工作。請(qǐng)牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛(ài)崗、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神，方能提供高水平的服務(wù)。如有疑問(wèn)，請(qǐng)向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應(yīng)的報(bào)酬和補(bǔ)貼，同時(shí)為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓(xùn)和個(gè)人的專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。，如有隱瞞、虛報(bào)，將被隨時(shí)做解雇處理，且不給任何補(bǔ)償。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動(dòng)協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動(dòng)待遇。勞動(dòng)協(xié)議制員工即臨時(shí)工，指安全管理員、保潔員。因工作性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的工種的工作時(shí)間，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策和物業(yè)公司規(guī)定相應(yīng)作出安排。七、升職與降職物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對(duì)員工進(jìn)行升職、降職的考評(píng)，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審批。業(yè)務(wù)①級(jí)業(yè)務(wù)②級(jí)業(yè)務(wù)③級(jí)業(yè)務(wù)④級(jí)業(yè)務(wù)⑤級(jí)業(yè)務(wù)⑥級(jí)技術(shù)級(jí)：暫定5個(gè)級(jí)別，分別包括強(qiáng)電、弱電、暖通工，根據(jù)工作能力及表現(xiàn)進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。十、調(diào)職根據(jù)員工實(shí)際工作情況，物業(yè)公司保留調(diào)整員工工作崗位的權(quán)利。試用期內(nèi)的員工須提前七天遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。(3)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)物業(yè)公司利益造成重大損失的。(2)員工不能勝任本職工作的。二、個(gè)人儀表員工上崗服務(wù)應(yīng)保持衣著整潔。員工證由綜合管理部發(fā)放，并請(qǐng)妥善保管；如果丟失，應(yīng)立即報(bào)綜合管理部補(bǔ)領(lǐng)，并需交工本費(fèi)。物業(yè)公司有權(quán)隨時(shí)選派兩名部門經(jīng)理檢查更衣柜，員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈及將鑰匙交回綜合管理部。制服損壞或丟失，按成本價(jià)百分之百賠償。若有本物業(yè)物品或類似本物業(yè)物品帶出，須持有物業(yè)公司的放行條。八、嘉賓設(shè)施除因上司指派及因工作關(guān)系外，員工在任何時(shí)候不得在接待嘉賓的場(chǎng)所逗留。未獲授權(quán)人士嚴(yán)禁擅自在本物業(yè)范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。十四、物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞物業(yè)公司的財(cái)物或設(shè)施，物業(yè)公司可按被毀壞物品價(jià)值扣除員工工資作為賠償。如有錯(cuò)誤應(yīng)向綜合管理部報(bào)告，員工不得互相代打鐘卡；凡違反打鐘卡規(guī)定者，嚴(yán)重的將被解雇。由于工種性質(zhì)決定必須實(shí)行輪班制的員工的休息日，將根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策及物業(yè)公司的規(guī)定作出相應(yīng)安排。，休假需提前七天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方生效。四、病假病假必須持有物業(yè)公司指定的市級(jí)醫(yī)院出具的病假證明，可享受每年15天的有薪病假。請(qǐng)事假期間不發(fā)工資。八、請(qǐng)假制度所有休假(包括有薪假期及補(bǔ)休)除緊急情況外，均須事先申請(qǐng)，填好請(qǐng)假單并獲得授權(quán)主管人批準(zhǔn)后方可生效，否則以曠工論處。十、慰唁假期若員工的直系親屬(指配偶、父母、岳父母、子女)去世，可獲三天全薪慰唁假。十二、全勤獎(jiǎng)員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎(jiǎng)。十四、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司為合同制員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額按國(guó)家地方政府規(guī)定，由公司與員工雙方共同承擔(dān)。(2)在服務(wù)工作中創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)，多次受到客戶表?yè)P(yáng)者。(6)為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)者。(2)值班時(shí)制服衣著不整的。(6)遲到、早退在十分鐘以內(nèi)的。(10)工作散漫或粗心大意的。(14)忘記佩戴員工證的。(1)擅離工作崗位或遲到、早退超過(guò)十分鐘的。(5)對(duì)用戶、同事粗暴或不禮貌的。(9)制造謠言或惡意中傷其他同事或物業(yè)公司業(yè)務(wù)的。(13)在物業(yè)公司內(nèi)私自派發(fā)各類文字或印刷品的。(17)要求別人或代別人打鐘卡的。(21)未經(jīng)同意私自換班或調(diào)崗的。(4)偷竊的。(8)連續(xù)曠工2天的。(12)無(wú)事生非，挑起事端或動(dòng)手打人的(造成傷害自行承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用)。(16)在值班有關(guān)記錄上(包括書(shū)面或口頭)弄虛作假的。，但又拒不簽認(rèn)，物業(yè)公司對(duì)其將作即時(shí)開(kāi)除處理，不給任何補(bǔ)償。，如果員工對(duì)處分或處理意見(jiàn)不服時(shí)，可經(jīng)部門主管向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)上訴。部門經(jīng)理解決，在必要時(shí)總經(jīng)理可參與協(xié)助?？偨?jīng)理在任何時(shí)候都可以提出參考意見(jiàn)?！?19”報(bào)警。為安全起見(jiàn)，員工如發(fā)現(xiàn)有不安全的設(shè)備或措施足以導(dǎo)致意外傷害的，應(yīng)立即報(bào)告部門主管，及早做好預(yù)防工作。四、仲裁小組若遇重大問(wèn)題，物業(yè)公司會(huì)由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、員工代表組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果為最后裁決結(jié)果。一、直屬主管員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)首先向直屬主管報(bào)告（此直屬主管未必是部門經(jīng)理），直屬主管應(yīng)盡力解決；若屬權(quán)限外的，必須向上級(jí)部門經(jīng)理請(qǐng)示。“口頭警告”當(dāng)月在其工資中扣25元。(18)未經(jīng)許可，以物業(yè)公司名義對(duì)外承諾、簽合同、訂協(xié)議、發(fā)函件等造成影響的。(14)行為及表現(xiàn)令物業(yè)公司聲譽(yù)或形象受損害的。(10)構(gòu)成刑事犯罪或觸犯國(guó)家法律、法規(guī)的。(6)對(duì)外泄露物業(yè)公司商業(yè)管理機(jī)密的。(2)有不道德行為的。(19)有嚴(yán)重失職行為的。(15)拾遺不報(bào)的。(11)未經(jīng)許可，將物業(yè)公司的物品移送別處的。(7)蓄意損耗、損壞物業(yè)公司財(cái)物的。(3)曠工一天的。(16)更衣柜內(nèi)存儲(chǔ)食物或私自調(diào)換更衣柜的。(12)私配衣柜鑰匙或私自改裝其它鎖的。(8)做出任何有損公共衛(wèi)生的事，如隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫(huà)等。(4)上下班不打鐘卡的。獎(jiǎng)勵(lì)方式為：下發(fā)《獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》、通報(bào)表?yè)P(yáng)、升職、授予榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)金等。(4)提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者。十六、雇主責(zé)任險(xiǎn)公司為安全管理員購(gòu)買《雇主責(zé)任險(xiǎn)》以保障工作特殊性所需。凡每月遲到、早退一次扣10%全勤獎(jiǎng)，遲到、早退二次扣20%全勤獎(jiǎng)，曠工一天者，當(dāng)月不享受此項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。十一、因工受傷或死亡員工在工作中因工受傷需立即通知部門主管及上報(bào)綜合管理部。九、產(chǎn)假在物業(yè)公司工作已超過(guò)一年(懷孕期不算在內(nèi))的合同制女職工，可享受90天有薪產(chǎn)假。如員工要請(qǐng)?zhí)接H假，須事先通知部門經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可休假?；榧俦仨毺崆皟芍芟虿块T主管申請(qǐng)，報(bào)綜合管理部并呈交有關(guān)證明文件。如果因工作需要而無(wú)法休假，可作一定的補(bǔ)償，具體辦法參照物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定。二、年假l .員工連續(xù)工作滿一年以上的可享受有薪年假。十七、部門內(nèi)部規(guī)則除本部分的規(guī)則外，各部門可制訂各自的崗位規(guī)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交綜合管理部備案，成為該部門員工應(yīng)遵守的規(guī)則。十五、鐘卡記錄員工上下班必須打鐘卡。十三、親友探訪及電話使用請(qǐng)告知親友不要到本物業(yè)內(nèi)做私人探訪。十、曠工員工未按公司規(guī)定辦理請(qǐng)銷假手續(xù)，無(wú)故不來(lái)上班的，均被視為曠工。但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場(chǎng)方可進(jìn)行。六、員工出入通道員工上、下班必須佩戴員工證，按物業(yè)公司指定的員工通道出入，并自覺(jué)接受安全管理員的檢查。五、制服上崗時(shí)制服穿著必須整潔。四、更衣柜穿著制服的員工可領(lǐng)用一個(gè)更衣柜，但不得隨便與他人調(diào)換，不能私自改用其它鎖和私配鑰匙，不準(zhǔn)存放貴重物品。制服、皮鞋、頭鬢均須保持整潔。(4)因物業(yè)公司業(yè)務(wù)調(diào)整或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員，物業(yè)公司有權(quán)裁減人員，并呈報(bào)勞動(dòng)主管部門備案。，物業(yè)公司可以解除勞動(dòng)合同，但須提前七天以書(shū)面形式通知員工本人。(1)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。若員工未按上述規(guī)定而擅自離職，物業(yè)公司不出具解除合同證明書(shū)，不辦理任何有關(guān)手續(xù)，并以曠工論處。警員①級(jí)警員②級(jí)警員③級(jí)警員④級(jí)警員⑤級(jí)警員⑥級(jí)物業(yè)管理部：暫定6個(gè)級(jí)別，根據(jù)工作表現(xiàn)及年限進(jìn)行定級(jí)、晉級(jí)、降級(jí)。經(jīng)理①級(jí)經(jīng)理②級(jí)經(jīng)理③級(jí)經(jīng)理④級(jí)經(jīng)理⑤級(jí)經(jīng)理⑥級(jí)經(jīng)理⑦級(jí)部門經(jīng)理：暫定7個(gè)級(jí)別，分別為工程、安全、物業(yè)、財(cái)務(wù)、綜合管理部。五、超時(shí)工作如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時(shí)工作，超時(shí)工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補(bǔ)假或發(fā)放加班工資。三、體格檢查員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會(huì)每年進(jìn)行一次。合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術(shù)人員、文檔財(cái)務(wù)管理員。 二、員工類別員工的試用期為1～3個(gè)月。每個(gè)在物業(yè)公司工作的員工，人格都會(huì)受到尊重，我們自覺(jué)地維護(hù)每個(gè)員工的尊嚴(yán)，每個(gè)員工的人生價(jià)值都會(huì)得到體現(xiàn)。員工是物業(yè)公司的“重要財(cái)富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。編制本手冊(cè)的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標(biāo)，知道您的職責(zé)、義務(wù)、福利及規(guī)則。以用戶至上的服務(wù)態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實(shí)現(xiàn)上述宗旨的重要因素。我們應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務(wù)。每位員工的人格都是平等的，都應(yīng)該受到同等的尊重。員工如要進(jìn)一步了解手冊(cè)內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們?cè)诓粩噙M(jìn)步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動(dòng)。，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得離開(kāi)，不得讓親朋好友和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。：車輛停放時(shí)必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。對(duì)演習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其