【正文】 ⒏外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)當(dāng)是本國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員。 ② 按歸屬關(guān)系劃分：旅行社導(dǎo)游員、社會(huì)導(dǎo)游員。 ⒋不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形： ① 無民事行為能力或者限制民事行為能力的 ； ② 患有傳染性疾病的 ； ③ 受過刑事處罰的（ 過 失犯罪的除外） ； ④ 被吊銷導(dǎo)游證的 。 ⒊為了進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游證管理，國家旅游局修 訂并發(fā)布了《導(dǎo)游證管理辦法》并于 ＿年＿月＿日起試行。 D 劃定 ⒎某導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中 ， 擅自減少旅游項(xiàng)目 而被 扣除 8 分，旅游行政管理部門 還 應(yīng)當(dāng)依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第 22 條的規(guī)定責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證＿＿。 ⒑一次被扣＿＿分的全行通報(bào)。 ⒕導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正。 個(gè)月 個(gè)月 至 5 個(gè)月 至 6 個(gè)月 ⒘中止導(dǎo)游活動(dòng)最主要 的 特征 是 ＿＿。 （ 二 ） 多 項(xiàng)選擇 題 ⒈導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍可以劃分為＿＿。 （ 過 失犯罪的除外） ⒌導(dǎo)游人員年審管理制度是指導(dǎo)游行政管理部門對導(dǎo)游人員當(dāng)年＿ ＿ 等進(jìn)行考評的管理制度。 向旅游者索要小費(fèi)的 政策法規(guī) 18 、 脅迫旅游者消費(fèi)的 ⒐以下行為是屬于被扣除 4 分的有＿＿。 ⒊導(dǎo)游人員在帶團(tuán)活動(dòng)中，發(fā)生危 及 旅游者人身、財(cái)物安全的情況時(shí)，沒有向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示及采取防止危害發(fā)生的措施，導(dǎo)游人員和旅行社就要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 ⒎ 權(quán)利是指法律規(guī)定公民對國家和社會(huì)生活必須作出或不作出一定行為的責(zé)任。 ⒒導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。 ⒖《旅游管理?xiàng)l例》 規(guī)定旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應(yīng)當(dāng)簽定書面合同 ， 約定雙方的權(quán)利義務(wù)。 ⒚為進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)游證管理，國家旅游局修訂并發(fā)布了《導(dǎo)游證管理辦法》，并于 2020年 4 月 1 日起 試行。 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限 : 1 年 ⒒ 違反 《 旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定 》 的罰則 : （ 1） 旅行社未投保旅行社責(zé) 任保險(xiǎn)的 :責(zé)令停業(yè)整頓 15~30 天 ,可并 處人民幣 5000 元以上 2 萬元以下的罰款 ； 情節(jié)嚴(yán)重可吊銷其 旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 。 此案例應(yīng)屬于＿＿。 ⒍ 投保人是指 向 保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同 ， 并按保險(xiǎn)合同負(fù)有＿＿義務(wù)的人 ， 可以是自然人 ，也可以是法人 。 游 行政管理部門按旅 游 質(zhì)量保證金給予賠償 依據(jù)民事糾紛法 ， 解決賠償問題 ⒒ 旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的范圍 ， 小于 《 旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定 》 所要求的基本標(biāo)準(zhǔn)的 ， 由旅游行政管理部門責(zé)令期限改正 ， 給予警告 。 ⒕ 從＿年＿月 ＿日 起， 不再強(qiáng)制旅行社為游客購買旅游 意外 保險(xiǎn) 。 萬元 萬元 萬元 萬元 ⒘ 旅行社在發(fā)生旅行社責(zé)任保險(xiǎn)理賠案件后 ， 因及時(shí)將理賠情況報(bào)＿＿。 A 旅游意外傷害保險(xiǎn) 保險(xiǎn) （二）多 項(xiàng)選擇 題 ⒈構(gòu)成旅游安全事故的條件有＿＿ 。 ⒌ 旅游安全事故的等級可以分為＿＿。 ,由自身疾病引起的各種損失或損害 ，發(fā)生人身 財(cái)產(chǎn) 損害 ⒏ 屬于特大安全事故處理程序的是＿＿。 ⒊旅游安全事故處理結(jié)果間接關(guān)系到旅游者的切身利益，關(guān)系到旅游企業(yè)和政府有關(guān)主管部門的形象以及旅游法律秩序。 ⒎旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，必須在國內(nèi)經(jīng)營責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。對此該旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。 ⒕《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定了最高的保險(xiǎn)金額標(biāo)準(zhǔn)，即每人 責(zé)任賠償限額，每次事故責(zé)任賠償限額和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額。 ⒙ 旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，不得在銷售價(jià)格中單獨(dú)列項(xiàng)。 ⒉我國《民 用航空法》規(guī)定的經(jīng)營準(zhǔn)則：航班延誤應(yīng)及時(shí)在機(jī)場內(nèi)向游客公布有關(guān)情況 ，包括延誤原因、時(shí)間及住宿安排 。 ⒌ 行李票是行李托運(yùn)和運(yùn)輸合同條件的初步證據(jù)；我國《民用航空法》對行李票有關(guān)規(guī)定（ 4 點(diǎn)）。 ⒐ 我國《民用航空法》關(guān)于承運(yùn)人對延誤旅客、行李運(yùn)輸?shù)呢?zé)任規(guī)定；承運(yùn)人對因延誤造成旅游者損失須承擔(dān)責(zé)任的 3 種情形及雖有延誤，但承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任的 3 種情形。 （二） 旅客鐵路運(yùn)輸管理 ⒈我國《鐵路法》有關(guān)鐵路運(yùn)輸合同的規(guī)定；合同的組成部分。 萬 萬 萬 萬 ⒉ 鐵路運(yùn)輸企業(yè)依照規(guī)定 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 的 ，對每名旅客自帶行李損失的賠償責(zé)任限額為人民幣＿＿元。 個(gè)月 個(gè)月 個(gè)月 年 ⒍ 旅客或其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?shù)恼埱?， 鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之日起＿＿內(nèi)答復(fù)。 ，但最高不超過保價(jià)額 ⒑ 某旅客在乘坐飛機(jī)過程中，哮喘病發(fā)作身亡，這種情況下，承運(yùn)人對旅客的死亡＿＿。 別 證據(jù) ⒔ 我國《民用航空法》規(guī)定：“因發(fā)生在民用航空器或者旅客上、下航空器過程中的事件，造成旅客隨身攜帶物品毀滅、遺失或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng) 承擔(dān) ＿＿。 承擔(dān)責(zé)任 部分 責(zé)任 ⒘ 持市郊客票乘坐非指定列車的，按＿＿ 處理，并加倍補(bǔ)收所乘列車的票款。 ，但最高不超過保價(jià)額 （二）多 項(xiàng)選擇 題 ⒈旅游業(yè)的三大支柱是＿＿。 、代理人已經(jīng)采取了一切必要措施來避免損失的發(fā)生 ⒌ ＿＿是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。 ⒐ 根據(jù)《鐵路法》規(guī)定，“旅客”是指＿＿。 ⒊旅客航空運(yùn)輸航班延誤的，法律規(guī)定公共航空運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)在機(jī)場內(nèi)及時(shí)通告有 關(guān)情況。 ⒎人們外出旅游，攜帶行李是必需的，和旅客運(yùn)輸憑證一樣，行李票是行李托運(yùn)和運(yùn)輸合同條件的初步證據(jù)。 ⒑ 我國《民用航空法》規(guī)定：“國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額 由 國務(wù)院民用航空主管部門規(guī)定，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)后公布執(zhí)行。” ⒕ 我國《鐵路法》規(guī)定：“鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客和貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?，做到正點(diǎn)到達(dá) 。 ⒙ 旅客或者其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?shù)?，?yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起 1 年之內(nèi)提出。 ⒉發(fā)展 ： 國際上經(jīng)歷 四個(gè)階段 （客棧時(shí)期、大飯店時(shí)期、商業(yè)飯店時(shí)期、飯店連鎖集團(tuán)時(shí)期）。其它飯店可參照執(zhí)行。 ⒋保護(hù)客人人身和財(cái)產(chǎn)安全。 ②其他服務(wù)收費(fèi) 應(yīng)注明。 ③ 評定 機(jī)構(gòu)及其責(zé)任分工： ⑴ 全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu) ⑵ 省、自治區(qū)、直轄市旅游飯店 星級評定 機(jī)構(gòu) ⑶ 城市或行政區(qū)域旅游飯店 星級評定 機(jī)構(gòu) ④ 評定程序 ： 申請→受理→檢查（明查、暗訪）→評審→批復(fù) ⑤ 評定原則 ： ⑥ 復(fù)核與處理制度： ⑴ 復(fù)核：每年進(jìn)行一次 形式：明查、暗訪 ，抽查驗(yàn)收 目的：督促飯店持續(xù)達(dá)標(biāo) ⑵處理種類：簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評 、 降低或取消星級 ?！? ⒛ 為了明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)對旅客賠償并維護(hù)旅客的合法權(quán)益， 1995 年 8 月 30 日，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，鐵道部發(fā)布了 《 鐵路旅客運(yùn)輸損害 賠償 規(guī)定 》 。 ⒗ 超過 140 公分而持有小孩票乘車的，應(yīng)補(bǔ)收小孩票與全票的差額。 ⒓ 承運(yùn)人按照《國內(nèi)航空運(yùn)輸 承運(yùn)人 賠償 責(zé)任限額規(guī)定 》應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣 40 萬元。 ⒐ 我國《民用航空法》規(guī)定：“因?yàn)榘l(fā)生在航空運(yùn)輸期間的 事件 ，造成旅客托運(yùn)行李毀滅、遺失或有損 壞 的。 政策法規(guī) 28 ⒌對于拒絕接受安全檢查的旅客，公共航空運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)拒絕運(yùn)輸。 故障 造成的延誤 （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯(cuò)誤） ⒈旅游交通是旅游業(yè)三大支柱之一。 （依法 不能 公布的除外） ⒎ 當(dāng)出現(xiàn)＿＿情形時(shí)，航空運(yùn)輸合同的存在或者效力不受影響。 染 ⒊屬于承運(yùn)人對旅客人身傷亡的責(zé)任形式有＿＿。 導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)試指南 27 ⒚ 由于不可抗力或者旅客自身原因造成人身傷亡和自帶行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)＿＿賠償責(zé)任。 應(yīng) 承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任 ⒖ 以下有關(guān)“國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限制制度”的內(nèi)容表 述 不正確的是＿＿。這種情況下，承運(yùn)人對此旅客的受傷＿＿。 8 30 8 30 8 30 8 30 ⒏ 旅客運(yùn)輸航班延誤的 ， 應(yīng)當(dāng)在＿＿內(nèi)及時(shí)通告有關(guān)情況。 政策法規(guī) 26 萬 B. 20 萬 萬 萬 ⒋ 《 鐵路法 》 規(guī)定身高超過＿＿公分而持小孩票乘車的 ， 應(yīng)補(bǔ)收小孩票與全票的差額。 ⒊旅客乘車必備條件；“有效車票”的 內(nèi)涵 ；不符合乘車條件的處理（ 7 條）。承運(yùn)人按實(shí)際損失賠償 、 在法定責(zé)任限額內(nèi)賠償及在約定限額內(nèi)賠償?shù)那樾?；承運(yùn)人對旅客身體損害不承擔(dān)賠償責(zé)任、減輕或免除賠償責(zé)任的情形；最高賠償金額及旅 客可自行投保航空運(yùn)輸人身意外傷害險(xiǎn)。 ⒎ 我國《民用航空法》關(guān)于承運(yùn)人對旅客隨身攜帶物品的責(zé)任規(guī)定。 危險(xiǎn)品 包括：易燃、易爆、劇毒、易腐蝕、易污染、放射性物品 。 ⒛ 投保人，又稱要保人，是指對保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益，向保險(xiǎn)人申請訂立保險(xiǎn)合同，并負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。 ⒗ 在重大旅游安全事故發(fā)生后，報(bào)告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T 。 ⒓在保險(xiǎn)期限內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍的事故時(shí)，旅行社應(yīng)及時(shí)取得事故發(fā)生地公安、醫(yī)療、承擔(dān)保險(xiǎn)公司或其分支公司等單位的有效憑證，向承保保險(xiǎn)公司辦理理賠事宜。 ⒐國內(nèi)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的最低保險(xiǎn)金額是每人 8 萬元，每次事故 200 萬元，每年累計(jì) 400 萬元。 ⒌保險(xiǎn)具有社會(huì)援助的性質(zhì)，是一種契約行為，即投保人和保險(xiǎn)公司之間，通過簽訂保險(xiǎn)合同，以約定保險(xiǎn)賠償事由和賠償金額等事項(xiàng)。 ⒑ 旅行社應(yīng)當(dāng)選擇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)＿＿ 的 保險(xiǎn)公司投保 . （三） 判斷題 （ A 表示正確， B 表示錯(cuò)誤） ⒈利潤問題歷來是旅游業(yè)最重要的問題，是旅游業(yè)的生命線。它是指保險(xiǎn)合同中載明的投保對象，可以是＿＿。 外事 部門 衛(wèi)生部門 ⒊廣州某國內(nèi)旅行社未按規(guī)定投保 旅行社 責(zé)任保險(xiǎn) , 應(yīng)＿＿ 。 萬 萬 萬 萬 ⒚ 旅游安全事故是指發(fā)生在旅游過程中的由＿＿引起 ， 造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)損失 ， 并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件 。 ⒗ 某國內(nèi)旅行社一年內(nèi)由于旅行社的責(zé)任引起三次旅游安全事故 ， 該旅行社分別對游客作出賠償為 100 萬元 ， 200 萬元和 300 萬元 。 5000 元以上 2 萬元以下的罰 款 5000 元以上 1 萬元以下的罰款 3000 元以上 1 萬元以下的罰款 政策法規(guī) 22 5000 元以上 3 萬元以下的罰款 ⒓ 旅行社對保險(xiǎn)公司請求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利 ， 自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起＿＿不行使而消滅 。 個(gè)月 年 個(gè)月 年 ⒐ 旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人和收益人分別是＿＿。 A.《 旅游安全管理暫行辦法 》 B.《 旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則 》 C.《 旅行社辦理旅游以外保險(xiǎn)暫 行規(guī)定 》 D.《 特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定 》 ⒋ 特大旅游安全事故發(fā)生后 ， 應(yīng)在＿＿小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告 。 （ 3） 拒不接受管理和監(jiān)督 ： 責(zé)令停業(yè)整頓 3~15 天 ,可并 處人民幣 3000 元以上 1 萬元以下的罰款 。 三、參考答案 （一） 單項(xiàng)選擇 題 D B D B D B D C B C 1 D 1 B 1 C 1 C 1 D 1 D 1 C 1 C 1 D B （二）多 項(xiàng)選擇 題 ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD CD BD AB AC