【正文】 供應(yīng)鏈的營運實務(wù)予以標(biāo)準(zhǔn)化和簡化，其強調(diào)找出營運問題的重要性，以隨時調(diào)整并改善供應(yīng)鏈的流程，追求最佳化的營運水準(zhǔn)。本小節(jié)欲探討競爭策略對供應(yīng)鏈策略之影響。因而，企業(yè)會重視流程改善、簡化及其標(biāo)準(zhǔn)化的過程，以降低整體供應(yīng)鏈成本，并提升供應(yīng)鏈之效率。由此可知，卓越營運策略的特性能夠滿足成本領(lǐng)導(dǎo)策略之主要目標(biāo)，并創(chuàng)造成本領(lǐng)導(dǎo)的競爭優(yōu)勢。故企業(yè)應(yīng)采取接近顧客的供應(yīng)鏈策略。供應(yīng)鏈管理所包含的階層與范圍相當(dāng)?shù)貜V泛，表面上除了是廠商與廠商以至于顧客之間的連結(jié)，而進一步更可看成是企業(yè)內(nèi)部各功能部門的相互合作，及企業(yè)與企業(yè)之間功能的連結(jié)，此外拜信息科技之賜，廠商間信息的交流亦更加頻繁且容易，而實行供應(yīng)鏈管理最后將可創(chuàng)造出顧客價值與競爭優(yōu)勢。由此可知，不同的功能性政策可支持相同的長期基本目標(biāo)。供應(yīng)鏈策略分類采用Morash(1996)所提出之卓越營運及接近顧客的供應(yīng)鏈策略。本小節(jié)欲探討供應(yīng)鏈策略對人力資源策略之影響。圖22 供應(yīng)鏈管理模型資料來源：Mentzer, DeWitt, Keebler, Min, Nix, Smith amp。并透過與合作伙伴之長期合作的供應(yīng)鏈，得以將滿足特定顧客需求之產(chǎn)品與服務(wù)，遞送給特定的顧客群。因而，企業(yè)會重視彈性調(diào)整及響應(yīng)特殊需求的能力。此策略重視供應(yīng)鏈流程再造，以找出供應(yīng)鏈之最佳營運水準(zhǔn)。再以供應(yīng)鏈之特性找出與企業(yè)策略配適的供應(yīng)鏈策略。因此，當(dāng)企業(yè)采用不同的策略時，則供應(yīng)鏈策略亦須加以配合，以實現(xiàn)策略性目的。而在預(yù)測正確數(shù)量，種類與市場狀態(tài)等市場調(diào)節(jié)（Market mediation）面上卻是重視顧客之響應(yīng)速度。要達成此一目標(biāo)，企業(yè)必須運用四個主要供應(yīng)煉驅(qū)動（Drives）：庫存、運輸、設(shè)備和信息。：即是制定一套能控制短期運作的營運政策，而此一政策必須滿足既定戰(zhàn)略的需求與限制，如預(yù)測市場需求。(一)、供應(yīng)煉決策的層次在供應(yīng)煉管理中，信息、原料、資金流動過程的相關(guān)決策將影響整體供應(yīng)煉運作的成果。為了有效配合企業(yè)所追求的降低成本并提高效率或滿足特殊顧客需求的策略性目標(biāo)。運用此策略的企業(yè)重視供應(yīng)鏈間彼此的行為、溝通和互動等交流，以追求顧客服務(wù)、顧客滿意和顧客成功為目標(biāo)。Morash（1996）將供應(yīng)鏈策略主要分為兩類：接近顧客策略（Customer Closeness Strategy）和卓越營運策略（Operational Excellence Strategy）。第三種為信息/通路策略（information strategy）。第一種為過程策略（Process strategy），其以過程為基礎(chǔ)，將廣泛性的運籌內(nèi)容整合成附加價值鏈（valueadded chain）的活動，進行采購、制造、排程和實體配送系統(tǒng)之管理，以提升附加價值鏈的效率。此外，這兩位學(xué)者還提出完全服務(wù)策略(full service)、低成本策略（low cost）、狹窄的產(chǎn)品線策略（narrow line）及完全的產(chǎn)品線策略（full line）等四種不同的運籌策略。早期供應(yīng)鏈策略的研究僅局限于實體的配送過程，而不重視供應(yīng)鏈間信息的流動或伙伴關(guān)系管理。第二章 供應(yīng)鏈管理策略第一節(jié) 供應(yīng)鏈策略之定義與分類供應(yīng)鏈策略與供應(yīng)鏈管理最大的不同處在于策略重點的選擇。而1995 年Mr. Shuster 也說明在善用組織內(nèi)的工作團隊的今天如何擴展組織與組織間的合作，打破組織間的界限，是為快速反應(yīng)系統(tǒng)的強調(diào)供應(yīng)鏈合作伙伴的關(guān)系之一。(二)、快速響應(yīng)強調(diào)供應(yīng)鏈伙伴之間的合作與整合快速響應(yīng)強調(diào)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈上下游間企業(yè)整體合作關(guān)系。并追求減低庫存，增加銷售，提升員工生產(chǎn)效率，增加庫存周轉(zhuǎn)率，降低銷售價格與庫存成本。Iyer 和Bergen(1997)亦指出，實施快速響應(yīng)主要是因為可以藉由搜集相關(guān)產(chǎn)品的流行信息使商品的預(yù)測誤差減少。值得特別注意的是，隨著產(chǎn)品生命周期的長短，「新產(chǎn)品上市時間」(Time To Market)嚴(yán)重影響產(chǎn)品的獲利能力，Hope amp。此外，傳統(tǒng)的生產(chǎn)強調(diào)大量生產(chǎn)以降低成本，然而仍然有許多隱藏的成本未被計算，例如囤積庫存所造成市場價格的差異、由于需求預(yù)測不準(zhǔn)確所造成人力的使用不均和市場占有率的損失，這些都是傳統(tǒng)生產(chǎn)型態(tài)中的隱藏成本。(四)、快速響應(yīng)就是追求最佳化的管理快速響應(yīng)就是追求最佳化的極限，也就是從產(chǎn)品制造至上柜銷售，追求最短的時間與最快的速度完成，也對產(chǎn)品規(guī)劃的正確與否，負(fù)有更大的責(zé)任；包括適當(dāng)產(chǎn)品與適量，避免缺貨或過高的庫存。(二)、快速響應(yīng)是應(yīng)用EDI改造信息流的重要連結(jié)快速響應(yīng)就是銷售通路透過EDI 的方式，將其因銷售所產(chǎn)生的相關(guān)信息傳輸給制造商予以分析整理，再以此為基礎(chǔ)讓制造商作生產(chǎn)預(yù)測、制造與配送，將無附加價值、無必要的成本予以剔除或降至最低，而且還可以使得整個供銷流程更平順而有效率，以求能減少庫存，降低缺貨及增加貨品周轉(zhuǎn)率，并進而達到降低營運成本及充分滿足消費者需求之目的。因此快速響應(yīng)也可運用在制造業(yè)，使制造業(yè)也可以享受快速響應(yīng)所產(chǎn)生的多種效益，達到企業(yè)的營運目標(biāo)。美國成衣業(yè)由于快速響應(yīng)系統(tǒng)的導(dǎo)入，不但使收入提高，更由于掌握流行趨勢能力提高而更具競爭優(yōu)勢。由于電子制造業(yè)產(chǎn)品不斷的推陳出新，每一種產(chǎn)品都力求輕薄短小，所以連帶著周邊的產(chǎn)品也需跟著做改良，例如被動組件中的電容和電阻，也都被要求的越做越小，但是平均推出新產(chǎn)品的時間需要半年到一年不等，又因為生產(chǎn)計劃必須事先擬定，往往存在高度的預(yù)測誤差，因此業(yè)者無可避免的面對削價競爭、缺貨的商譽損失、以及大量的庫存成本。但是并非企業(yè)內(nèi)部所有的資源都與伙伴共同分享，企業(yè)在定義伙伴關(guān)系時必需明文定義伙伴間的合法界限(legal Boundary)。解決上述之長鞭效應(yīng)必須以整體供應(yīng)鏈觀點來解決問題，因為長鞭效應(yīng)不是單一廠商所能解決的，必須由供應(yīng)鏈全體成員共同解決。(2).需求預(yù)測：供應(yīng)鏈的每一個成員會對下游的訂單做需求預(yù)測，其預(yù)測誤差累積到制造商，就造成制造商接單量之變化。在供應(yīng)鏈中，扭曲的信息會導(dǎo)致：過量的存貨累積、產(chǎn)能規(guī)劃失調(diào)、無效率的運送、生產(chǎn)排程錯誤、顧客服務(wù)品質(zhì)差及降低利潤等，這種現(xiàn)象可以用長鞭效應(yīng)(bullwhip effect)來說明。 Spekman (1994)溝通可以產(chǎn)生信息交換的效用，且可視為合作關(guān)系的活力指標(biāo)，至于溝通行為則可藉由以下三個項目來探討：(1)溝通品質(zhì)：為傳送信息的關(guān)鍵； (2)信息分享：指與其合作伙伴溝通有關(guān)批判性、專屬性信息的程度； (3)參與：指合作伙伴共同從事于規(guī)劃及目標(biāo)設(shè)定的程度。商業(yè)行為的社會交換關(guān)系雖然依據(jù)合約行事，但也需要彼此間的信任，才能使貨品、服務(wù)、或財務(wù)依照合約的規(guī)定按時履行，建立信任是社會交換程序中一個關(guān)鍵的因素，同樣的在供鏈上下游伙伴關(guān)系中，如果雙方在交換過程中得到互惠，彼此間會建立起信任，這樣的良性循環(huán)會使得伙伴間的合作更為順利。在環(huán)境逐漸趨向快速變化與復(fù)雜化的同時，企業(yè)不可能在市場上持續(xù)單打獨斗，企業(yè)為了專心在本身的核心能力上，必需尋求可以相互合作的伙伴，因此，信任成為企業(yè)間的一種管理機制，使得在合作的過程能更加順利。YoungYbarra amp。Homans（1958）在社會交換理論中認(rèn)為，人際間的互動行為是一種過程，在這過程中雙方參與者執(zhí)行與對方有關(guān)的活動，且交換有價值的資源，參與的雙方只有在認(rèn)為此一交換關(guān)系有吸引力的情況下，才會繼續(xù)與對方互動。社會交換理論已被廣泛應(yīng)用在組織層次的分析，因此應(yīng)用社會交換理論研究企業(yè)對供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系非常的恰當(dāng)?；袈故墙粨Q理論的創(chuàng)始人，他認(rèn)為一個人的某種行為能得到相應(yīng)的獎賞，他就會重復(fù)這一行動。Williamson并認(rèn)為，專屬性投資可以改變公司的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，投資了專屬性資產(chǎn)的公司就不會可能會有投機主義行為產(chǎn)生。在供應(yīng)鏈伙伴選擇而言，交易成本發(fā)生的原因包括，尋找可信任供貨商之搜尋成本、協(xié)商合約成本及協(xié)調(diào)成本。Williamson (1985) 的交易成本分析架構(gòu)中，交易的方式?jīng)Q定應(yīng)考慮三方面：「不確定性」(uncertainty)，「資產(chǎn)特定性」(asset specificity)，「頻率」(frequency)，在過去的研究中顯示，當(dāng)資產(chǎn)特殊性低時，頻率不會影響組織形態(tài)；而當(dāng)資產(chǎn)特殊性高時，偶發(fā)性交易與重復(fù)性交易可能需要同樣的統(tǒng)治型態(tài)，且在策略聯(lián)盟的分析里，由于交易必須經(jīng)常發(fā)生因此決定關(guān)鍵在「不確定性」與「資產(chǎn)特定性」?；谏鲜隼碛?，本研究之的伙伴關(guān)系當(dāng)以上述各構(gòu)面來探討，但限于篇幅，本章將擬以最廣為重要的二個面向，社會觀點中的社會交換理論及經(jīng)濟觀點中的交易成本理論，做為探討架構(gòu)。YongYbara amp。三、影響伙伴關(guān)系的相關(guān)理論過去文獻在分析跨組織關(guān)系時常以經(jīng)濟觀點來討論，如交易成本理論(TransactionCost Theory)、資源依賴?yán)碚?Resource Dependency Theory)、代理成本理論(AgentCost Theory)等；或者以社會的觀點，如社會交換理論(Social Exchange Theory)或強權(quán)政策理論(PowerPolitical Theory)?；锇殛P(guān)系能夠讓這類公司彈性地根據(jù)個別顧客需求，為它們量身定作提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，同時無損于產(chǎn)品或服務(wù)的高水平。更多公司會尋求在能力與資產(chǎn)方面與自己輔相成的企業(yè)為伙伴，而不是一味單打獨斗，徒增成本與風(fēng)險。今天任何一家公司在世界上任何一個角落推出任何一件新產(chǎn)品，在很短的時間內(nèi)，全世界都會知道，所以很容易造就一個需求的高峰，讓你沒有辦法應(yīng)付?！贡狙芯克接懙幕锇殛P(guān)系即是如上所述，并且將此伙伴關(guān)系，專注在供應(yīng)鏈上組織上下游間之合作。 Wang(1997)更以長鞭效應(yīng)(Bullwhip effect)來描述，供應(yīng)鏈成員合作失敗會導(dǎo)致組織上下游，超額投資、回應(yīng)減弱及減少利潤。Bleeke amp。上述這種伙伴關(guān)系就是目前最為突出的企業(yè)趨勢之一，也就是除了產(chǎn)品(product)、價格(price)、行銷通路(place)和推廣(promotion)之外，行銷要素的第五個P(partnership)，若能有效的利用伙伴關(guān)系，企業(yè)不但可以運用互補技術(shù)或資產(chǎn)為顧客創(chuàng)造附造價值，更可以因此接觸不同市場，提高營收成長，領(lǐng)先對手，攻占市場。Mead Packaging 公司與Pillsbury 公司之間的關(guān)系己經(jīng)到水火不容的地? ，因此Pillsbury 公司決定抽身且積極的研究尋找替代廠商。：供應(yīng)鏈成員在結(jié)盟的基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息科技來達成銷售情報共享，使市場需求的變化能被供應(yīng)鏈成員迅速了解，以利適時采取應(yīng)對措施。 Mariotti（1999）指出，信任合作與承諾對供應(yīng)鏈管理的重要性，甚至比科技層面更高，供應(yīng)鏈管理實務(wù)上最大的困難，乃出在信任合作與承諾等「人」方面的課題。：藉由聯(lián)誼交流及績效衡量可加強彼此的信任，再配合彈性與管理技巧，以維持彼此的合作關(guān)系。：需要管理者的支持、相互溝通及地位的平等。例如供應(yīng)鏈成員間交易的層次，是直接透過網(wǎng)絡(luò)交易呢？還是仍依靠傳統(tǒng)交易模式？而成員間互助的情形又是如何，是采用聯(lián)合倉儲管理，還是彼此間達成某種互助協(xié)議。供應(yīng)鏈整合管理包含三個構(gòu)面：：指的是所有供應(yīng)鏈成員，包含供貨商、制造商、配銷商及零售商之間，信息共享與交流的項目及信息公開的程度，例如必須分享哪些信息才能作為共同決策與績效衡量的依據(jù)。第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理的特性一、供應(yīng)鏈整合架構(gòu)一項產(chǎn)品的產(chǎn)生往往經(jīng)由原料、制造、配送等流程而后交付顧客，其中參與各流程的企業(yè)由于所處的位置不同，而有不同的企業(yè)目標(biāo)，但由于現(xiàn)今市場競爭劇烈，在降低成本及客制化需求日益增加的壓力下，企業(yè)只好放棄部分不具競爭力的事業(yè)，交由其它合作廠商，但由于彼此間的合作模式并非穩(wěn)固，企業(yè)為求穩(wěn)定的合作，以消除不確定性，供應(yīng)鏈整合的動機遂逐步浮現(xiàn)。：有效的供應(yīng)鏈管理除需要一系列的伙伴來完成外，還需要這些伙伴能建立與保持長期的關(guān)系。Lassar amp。最后再將質(zhì)量管理與配送系統(tǒng)的設(shè)計加入?yún)f(xié)同合作的活動之中。而協(xié)同合作也是各供應(yīng)鏈成員間跨功能性組織的一種合作方式。：有效的供應(yīng)鏈管理必須包含供應(yīng)鏈成員彼此分擔(dān)風(fēng)險與報酬，而后方能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。而這整套的活動則需要靠供應(yīng)鏈伙伴，包含供貨商、運送商及制造商之間的努力與協(xié)調(diào)，對其最終消費者的需求作動態(tài)的回報。 Pagh（1997）三、供應(yīng)鏈管理的主要活動要有效地執(zhí)行供應(yīng)鏈管理，廠商與廠商之間需建立一套行為準(zhǔn)則，許多學(xué)者將焦點放在欲實施供應(yīng)鏈管理時所必須注意的一些主要活動上，像是供應(yīng)鏈管理的兩大前提，信息分享及協(xié)同合作，它們就是供應(yīng)鏈管理中最重要的兩個活動，因此唯有廠商間能真正了解到這些活動背后的意義，供應(yīng)鏈管理方能有效的實行并帶來供應(yīng)鏈整體廠商的利益。供應(yīng)鏈中的主要成員除了以制造商為中心外，尚包含其采購材料來源的供貨商（第一階供貨商）及供貨商的供貨商（第二階供貨商），甚至是更高階的供貨商，而在制造活動完成，成品遞送至其顧客（第一階顧客）后，此顧客可能再經(jīng)由其它的企業(yè)加值活動，再將完成品遞送交其顧客（第二階顧客），甚至可能還存在有更高階的顧客，最后到達最終消費者的手上，如此便構(gòu)成一供應(yīng)鏈接構(gòu)，如圖24 所示。（procurement）：主要是指企業(yè)于生產(chǎn)制造時所需原物料的采購流程之管理，包含供貨商的選擇、合作、整合及策略聯(lián)盟的建立，并透過企業(yè)間信息的連結(jié)與交換以掌握原物料的供應(yīng)，以降低材料之庫存。（customer service management）：提供顧客有關(guān)訂單處理事項及所需的實時信息，并提供產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)。（culture and attitude）：整體供應(yīng)鏈的每個企業(yè)皆有其獨特的企業(yè)文化，而此企業(yè)文化是影響整體供應(yīng)鏈整合效益的重要因素。（management methods）：主要在于藉由管理哲學(xué)與技術(shù)，落實于組織的運作，以降低企業(yè)間在整合企業(yè)流程時的復(fù)雜性與困難度。（organization structure）：主要在界定整體供應(yīng)鏈體系中，企業(yè)各自的組織架構(gòu)及流程的整合程度。 Pagh（1998）（一）供應(yīng)鏈管理組件供應(yīng)鏈管理組件包含企業(yè)流程中實體與技術(shù)及行為的整合與管理。二、供應(yīng)鏈管理的組成與架構(gòu)如圖22 供應(yīng)鏈管理模型可知，若能做好供應(yīng)鏈管理，將可產(chǎn)生顧客價值并獲得競爭優(yōu)勢等好處，而要有效達成供應(yīng)鏈管理，需從供應(yīng)鏈管理的組成著