tqm全面質(zhì)量管理與pdca管理循環(huán)(文件)
【正文】 善┌企業(yè)體質(zhì)┘。39 / 42一、以TQM改善企業(yè)體質(zhì)(一) 近年來客觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的沖擊1. 臺(tái)幣升值2. 人工成本的上升3. 勞工不足4. 保護(hù)主義5. 自由化6. 勞工意識(shí)的抬頭7. 消費(fèi)者及環(huán)保意識(shí)抬頭8. 社會(huì)不安定(二) 企業(yè)應(yīng)有強(qiáng)健的體質(zhì)─ 即使低成長(zhǎng)時(shí)代也能生存發(fā)展1. 能守─合理化─降低損益平衡點(diǎn) 效率高、沒浪費(fèi)、不良品少2. 能攻─不斷適時(shí)推出市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品3. 人和─企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針能集結(jié)全員力量，為（一）、（二）項(xiàng)的基礎(chǔ)。3橫河、HP(1) 確立品質(zhì)保證之體制(2) 改善┌企業(yè)體質(zhì)┘(3) 與H P公司積極協(xié)力合作4韻律鐘表全員參加┌改善體質(zhì)┘, 使產(chǎn)品流通世界……5清水建設(shè)(1) 重視品質(zhì)經(jīng)營(yíng)(2) ┌意識(shí)改革┘6日本制鋼所(1) 實(shí)施┌企業(yè)體質(zhì)┘改革,使經(jīng)得起環(huán)境變化。4. 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，,個(gè)人的管理能力也能不斷地進(jìn)步。QM等功能。4. ,對(duì)于有標(biāo)示記號(hào)之部分進(jìn)行溝通,并呈上級(jí)審核。4. ,并使其內(nèi)容包含PSC3. 盡量使單位的管理項(xiàng)目能含有P, Q，C，D，M，S等功能之項(xiàng)目。(二) 如何決定重要管理項(xiàng)目？1. 分別從┌上司關(guān)心┘、┌后工程要求┘、┌現(xiàn)況不穩(wěn)┘、┌與任務(wù)關(guān)聯(lián)┘四個(gè)角度來思考各管理項(xiàng)目的重要性。5. 重要管理項(xiàng)目應(yīng)定期檢討，并依結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整、增訂、修正。3. 依季節(jié)性，分別設(shè)定管理基準(zhǔn)。(三) 何謂目標(biāo)？配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。 股長(zhǎng)為周或日。 （三）如何訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？→現(xiàn)狀整理法：(1)明確與管理項(xiàng)目有關(guān)的工作范圍?！攸c(diǎn)整理法：(1)究明因果關(guān)系。(2)如何定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)？ ①究明因果關(guān)系 ②掌握影響度大的要因 ③針對(duì)大要因設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目，由擔(dān)當(dāng)選定 ④檢討點(diǎn)檢項(xiàng)目的點(diǎn)檢方法— 圖表、抽樣、測(cè)定、實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)、對(duì)策擔(dān)當(dāng)。WHY─目的為何 WHO─收集人、統(tǒng)計(jì)人 考慮層別 (2) 改善問題 希望做到（得到、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實(shí)力。說明：（1）.以層別想法多角度說明異常現(xiàn)象什么人、廠家、什么機(jī)器(3).調(diào)查異常過程有何新變化。(6).異常分析正確的態(tài)度 。根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測(cè)、假設(shè)。統(tǒng)計(jì)手法主要用于界定異常真象。且屬于「善意實(shí)施」下的異常, 最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。l 周期為月的異常系針對(duì)該月份所發(fā)生的所有個(gè)別事件的異常，再深入分析比較，不可將個(gè)別異常的分析直接抄入月異常分析報(bào)告就認(rèn)為完案了。 此措施須重視時(shí)效，通常在原因分析以 前就須進(jìn)行。 (3)對(duì)過程采取處置措施,使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不再惡化。 檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)l 標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。再發(fā)防止→防患未然 針對(duì)此次異常, 主管再就下列幾項(xiàng)深入檢討是否不適當(dāng)或值得肯定。 異 常 問 題 一 覽 表日期異 常 項(xiàng) 目原 因如 何 處 理效果確認(rèn) 主管 填表 十一、實(shí)績(jī)報(bào)告與自主進(jìn)行日常管理：（一）實(shí)績(jī)報(bào)告之目的：l 定期掌握本單位整體之營(yíng)運(yùn)管理狀態(tài)，以進(jìn)行自我之檢討、 自我診斷為主。（二）實(shí)績(jī)報(bào)告之作法:自我經(jīng)營(yíng)之活動(dòng)空間之尊重:l 心態(tài)上:自我反省、策勵(lì)將來，勇于讓問題顯在化平心靜氣、尋求原因、對(duì)策，以顧客為出發(fā)點(diǎn)，用對(duì)方立場(chǎng)發(fā)現(xiàn)考量問題看結(jié)果也看過程。▓依事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)討論及報(bào)告。 (2)各擔(dān)當(dāng)單位報(bào)告： ▓日常管理實(shí)績(jī)報(bào)告。）。(5)主管指示與總結(jié)。執(zhí)行職務(wù)，以達(dá)成任務(wù)所必要的權(quán)力范圍。就部屬立場(chǎng)，接受主管交付的部分權(quán)限，則稱受權(quán)。給予部屬達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)的自由。4. 使能做出更好的工作成果。2. 授權(quán)不授責(zé)─上司立場(chǎng)，敢于授權(quán)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)能力。3. 固執(zhí)自己那套方法。2. 沒有自信。3. 使適合的人有準(zhǔn)備。3. 相關(guān)部門欄記入須照會(huì)的部門名稱。(2) 若管理項(xiàng)目異常須附上異常分析對(duì)策表。:制定標(biāo)準(zhǔn)書說明(選最重要之標(biāo)準(zhǔn)書一件詳細(xì)說明)。（三）各部門主管參與日常管理心得及未來落實(shí)作法。(2) 每一管理項(xiàng)目一張如基準(zhǔn)有變動(dòng)于管理實(shí)績(jī)管理表上注明
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