【正文】 、介紹產品，接收顧客有關產品的要求的信息并將其傳遞到有關部門。公司應明確：（1）項目規(guī)劃、設計和開發(fā)的階段； （2）規(guī)劃、設計與開發(fā)各階段的方案評審、驗證及確認； （3）規(guī)劃、設計和開發(fā)的職責和權限。公司在對規(guī)劃、設計和開發(fā)的輸入進行驗證的方式提出，并在通過前得到批準，并應滿足：（1）滿足總體規(guī)劃、設計與開發(fā)的要求；（2）提供采購、施工和服務的適當信息；（3）達到產品交驗接收的準則；重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司項目規(guī)劃、設計和開發(fā) 文件編號G/JGFCA2004版 本 號A修改狀態(tài)0頁 碼第2頁 共3頁（4）滿足物業(yè)使用功能及環(huán)境保護安全性能。其驗證方式是： Ⅰ.設計文件發(fā)布前的評審； Ⅱ.變更方法進行計算； Ⅲ.與以往已證實的類似產品的設計相比較； Ⅳ.試驗和演示。 ，應決定采取有效的措施以滿足要求，確認結果和措施必須予以記錄并保持。適當時應根據(jù)更改的范圍大小，重要性的程度，確定是否采取評審、驗證和確認及其適當?shù)淖龇?；?）設計和開發(fā)更改評審除適當時按設計和開發(fā)評審的要求外，還應評價更改部分對產品其它部分及整體的功能、性能等方面的影響，對已交付房屋的影響，以便確定更改的適宜性。要制定選擇、評價和重新評價的準則，同時將評價結果和采取措施予以記錄。外包項目信息應由相應的主辦部門負責收集，了解外包單位的資質材料，根據(jù)情況對外包選擇、評價、監(jiān)控等由各相關部門適時參與。采購重要物資到公司后，由合同造價部或相關部門按規(guī)定進行驗證。（2）配備滿足要求的資源，包括人員、物資、工作環(huán)境和測試裝置。各部門在產品開發(fā)和服務履行職責應按《項目開發(fā)工作流程職能分配圖》執(zhí)行。（4） 再確認。（3） 在有可追溯性要求的場合，公司應控制并記錄產品的唯一性標識。物資、半成品、成品保護應在《施工組織設計》中明確保護措施，提供防護應包括標識、搬運、包裝、貯存及隔離。對于缺乏過程指導可能導致偏離環(huán)境方針、指標運行的情況，各有關部門建立并執(zhí)行與環(huán)境有關的文件化程序。（2）公司建立并保持程序，用于工作場所、過程、運行程序和工作組織要求，包括考慮與人的能力相適應，如組織員工身體檢查，開展有益健身活動等，以便從根本上消除或降低職業(yè)健康安全風險。（6）對于缺乏過程指導可能導致偏離安全目標的運行，各有關部門建立并執(zhí)行與安全有關的程序規(guī)定和要求。當事故發(fā)生時，公司立即啟動應急方案，減少可能伴隨的重大損失、以及可能涉及的相關方?？蛻舴詹繎獙睖蕚浜晚憫某绦蛴枰栽u審和修訂。（2）所有測量和監(jiān)控設備應對照國際或國家標準按規(guī)定的周期或在使用前進行校準或檢定，當沒有國際或國家標準時，要記錄校準或檢定的依據(jù)。（5）負責對監(jiān)視和測量設備按規(guī)定進行鑒定和校準，并保存校正鑒定記錄，建立《監(jiān)視和測量裝置臺帳》。具體執(zhí)行《測量與監(jiān)視裝置控制程序》 重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司測量、分析和改進 總則文件編號G/JGFCA2004版 本 號A修改狀態(tài)0頁 碼第1頁 共1頁 測量、分析和改進 總則 公司在管理體系策劃和產品實現(xiàn)策劃中必須對有關產品或質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系所需的監(jiān)視、測量、分析和改進過程進行策劃，具體包括以下方面：；、GB/T24001199GB/T280012001標準的符合性；、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系提高其有效性。 公司應建立并保持程序，對職業(yè)健康安全績效進行常規(guī)監(jiān)視和測量，應規(guī)定：（1）適合公司需要的定性和定量測量； （2）對公司職業(yè)健康安全目標滿足程度的監(jiān)視； （3）主動性績效測量，即監(jiān)視是否符合職業(yè)健康安全管理方案、運行準則和適用的法規(guī)要求； （4）被動性的績效測量，即監(jiān)視事故、疾病、事件和其他不良職業(yè)健康安全績效的歷史證據(jù)； （5）記錄充分的監(jiān)視和測量的數(shù)據(jù)和結果，以便于后面的糾正和預防措施的分析。通過開展對顧客的詢問、座談會、文娛活動等，以獲取顧客對公司整合型管理體系的意見和建議，包括顧客的滿意程度。具體執(zhí)行《顧客滿意度調查控制程序》重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司內部審核程序文件編號G/JGFCA2004版 本 號A修改狀態(tài)0頁 碼第1頁 共1頁 內部審核程序(1)公司建立并保持《內部審核程序》,以驗證整合型管理體系的建立、實施和保持是否實現(xiàn)策劃安排，并確定公司整合型管理體系運行的符合性、有效性，以保證整合型管理體系的運行和不斷改進。（4）由管理者代表選擇內部審核的審核組長，審核組長全面負責審核工作的組織、實施。具體執(zhí)行《內部審核程序》重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司過程的監(jiān)視和測量文件編號G/JGFCA2004版 本 號。（6）對內部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由審核員開具“不符合報告”，有關責任部門及時采取糾正和糾正措施。內部審核的策劃、實施情況應向管理者代表報告。營銷策劃部要對開發(fā)項目決策、預售、銷售執(zhí)行、物業(yè)交接、售后服務等實行全過程顧客滿意監(jiān)控，采取形式多樣的監(jiān)測方式（電話、交談、郊游、體育活動等），保持良好溝通、交流，培育顧客對開發(fā)產品的滿意度。 工會每年要匯總全年事故、疾病、事件發(fā)行的情況并形成《公司年度事件調查報告》。重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司監(jiān)視和測量文件編號G/JGFCA2004版 本 號A修改狀態(tài)0頁 碼第1頁 共1頁 公司應建立并保持一套以文件支持的程序，對可能具有重大環(huán)境影響的運行與活動的關鍵特性進行例行監(jiān)測和測量。（7）監(jiān)視和測量裝置在使用、搬運、 維護和貯存期間應保持其準確度和適用性的完好，防止損壞或無效。（4）監(jiān)視和測量裝置應得到識別，并確定其校準狀態(tài)。根據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)范、規(guī)程、標準及整合管理體系的規(guī)定，確定需用的監(jiān)視和測量裝置并進行控制，以便為產品及整合型管理體系的符合性提供證據(jù)。建筑施工方的應急預案和演習由工程項目部監(jiān)督編制與實施。當職業(yè)健康安全體系運行中出現(xiàn)事故，按《不合格控制程序》實施，體系運行中出現(xiàn)緊急情況按《應急準備與響應控制程序》執(zhí)行。（4）營銷策劃部負責對公司銷售過程中相關活動的安全運行規(guī)范管理。具體執(zhí)行《環(huán)境管理控制程序》重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司職業(yè)健康安全運行控制文件編號G/JGFCA2004版 本 號A修改狀態(tài)0頁 碼第1頁 共1頁 職業(yè)健康安全運行控制公司根據(jù)管理體系策劃階段所確定的重大危險源、風險的控制方法和運行標準，配備資源組織實施，減少損失，確保他們在程序規(guī)定的條件下進行。開發(fā)項目活動中對環(huán)境運行控制主要可劃分為辦公區(qū)域污染控制、施工現(xiàn)場污染控制和預期竣工項目的污染控制。當房屋有變更或其他情況時，應填寫《顧客財產問題反饋表》及時告知顧客，并做好相關記錄。如辦公區(qū)域標識的確定、使用由辦公室負責，工程部負責監(jiān)督施工單位對工地的標識，客戶服務部負責竣工項目的標識。（2） 專業(yè)人員的資格鑒定。（4）供方適應的設備。 具體執(zhí)行《采購控制程序》、《外包控制程序》 重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司項目實施的管理和服務提供控制 文件編號GJGFC A2004版 本 號A修改狀態(tài)0頁 碼第1頁 共2頁營銷策劃部是項目實現(xiàn)策劃和提供服務的歸口管理部門，并在受控條件下實施管理和服務提供，滿足顧客的需求和期望。當公司或其顧客需在供方現(xiàn)場實施驗證時，合同造價部應及時作出采購物品驗證的安排和產品做出相應的規(guī)定，并派專人到場驗收。（3）滿足質量認證體系要求、職業(yè)健康安全要求和重要環(huán)境因素要求。具體執(zhí)行《項目規(guī)劃設計和開發(fā)控制程序》重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司采購及外包文件編號G/JGFCA2004版 本 號A修改狀態(tài)0頁 碼第1頁 共1頁 、外包過程 合同造價部為采購物品、外包過程歸口管理部門，確保物品符合規(guī)定要求。規(guī)劃、設計和開發(fā)更改的范圍是對已經評審，驗證或確認的設計結果（包括各階段成果）的更改。、設計和開發(fā)確認是確保所設計開發(fā)的產品滿足市場預期效果。項目規(guī)劃、設計和開發(fā)是確定規(guī)劃、設計和開發(fā)輸出是否滿足輸入的要求。策劃的輸出隨設計和開發(fā)的進展，在適當時，策劃的輸出要更新。，以各種方式進行詢問、拜訪等活動，認真、熱情地解答顧客的各種問題。評審原則： Ⅰ．產品要求得到明確規(guī)定； Ⅱ．與以前表述不一致的合同要求已予解決； Ⅲ．相關方提供的要求沒有形成文件，公司在接受相關方要求前應對其要求進行確認；Ⅳ．公司有能力滿足規(guī)定的要求。、品質計劃的實施、監(jiān)督和修改 ，并將執(zhí)行情況反饋到營銷策劃部、設計部； b. 營銷策劃部負責監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況，根據(jù)要求協(xié)調相應部門之間的接口； 、品質計劃需要修改時，由修改部門填寫《文件更改申請》，經工程部審核，公司分管領導批準后實施；、品質計劃完成后，計劃及有關文件由營銷策劃部存檔。i. 質量、環(huán)境、管理體系的其他要求相一致。 、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標和要求。公司人力資源部要對工作環(huán)境進行確認并對其保證情況進行監(jiān)督檢查，對存在的問題要督促整改。c. 對于無法修復或無使用價值的設施，由客戶服務部統(tǒng)一提出經公司主管領導批準后予以報廢，報廢的設施應予以標識。由工程部、監(jiān)理公司、安裝使用單位共同驗收，驗收合格的移交客戶服務部建立設施檔案，驗收不合格的執(zhí)行《不合格控制程序》。具體執(zhí)行《人力資源控制程序》重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司基礎設施文件編號G/JGFC A2004版 本 號A修改狀態(tài)0頁 碼第1頁 共1頁公司客戶服務部為基礎設施的歸口管理部門。、培訓、技能和經驗、經歷需記錄于員工檔案，員工檔案由公司人力資源部予以妥善保管。對于規(guī)定必須持證上崗的作業(yè)人員必須持有規(guī)定的操作證或經過指定的機構培訓并考核合格后才能上崗。本公司按照以下要求管理人力資源，以滿足質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系對人力資源的要求。公司確定、提供、維護的資源應確保能持續(xù)改進質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效性和滿足相關方要求。 ： ⅰ.對質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)適宜性、有效性的評價； ⅱ.質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系及其過程有效性的改進； ⅲ.與顧客有關的產品的改進； ⅳ.資源要求。c. 評審要針對公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要；評審管理方針和管理目標的適宜性、有效性，必要時對管理方針和質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標進行修訂。在環(huán)境保護方面，公司要對涉及重要的環(huán)境因素外部信息及時做出反應，并做好相關記錄?？偨浝泶_保辦公室在公司內建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，并保證對質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效性進行溝通，達到相互理解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果。（20）工會a負責維護員工的福利；b負責組織環(huán)境、職業(yè)健康安全事件、事故的調查處理。努力提高聯(lián)合開發(fā)項目的社會效益和經濟效益。f督促投資主體按照物業(yè)管理條例對建設項目進行物業(yè)管理，協(xié)助成立業(yè)主委員會。b負責聯(lián)營項目的合同談判、合同簽訂及合同管理全過程。l負責建立甲供材料、設備供應臺帳和資金臺帳，負責編制甲供物資月度供應統(tǒng)計報表。g分類建立合格供方名錄，并根據(jù)《合格供方履約質量記錄表》和《合格供方評價表》定期復評更新。c根據(jù)經審核后的各項目部或施工單位提交的材料設備供應計劃，編制采購重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司職責、權限文件編號G/JGFC A2004版 本 號A修改狀態(tài)0頁 碼第8頁 共8頁計劃，報領導審批后執(zhí)行。組織分配公司各崗位的崗位職責，對人員的任職資格提出要求，并選聘相關人員為組織的管理和運行服務；b制定公司培訓計劃并組織實施；c負責公司員工社會養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等造冊、繳納、調整及統(tǒng)計等工作；d負責公司工作環(huán)境的管理；e負責公司企業(yè)文化建設。（13）營銷策劃部a負責開發(fā)項目和聯(lián)合項目的策劃、營銷與推廣工作，并制訂營銷推廣計劃；對開發(fā)項目建設的規(guī)劃、構想等進行經濟性論證；b負責監(jiān)督管理代理銷售公司工作情況；c負責制定開發(fā)項目房屋銷售管理制度； d負責收集房地產開發(fā)市場信息和有關資料；e負責與顧客的溝通，組織公司顧客滿意度調查、分析工作；重慶建工集團房地產開發(fā)有限公司職責、權限文件編號G/JGFC A2004版 本 號A修改狀態(tài)0頁 碼第6頁 共7頁f 負責向政府主管部門申請辦理商品房預售、預租和銷售許可證； g負責顧客銷售檔案管理；h負責辦理房屋產權證及其它相關手續(xù)。（9）開發(fā)部a負責收集、整理與房地產開發(fā)相關的政策、法規(guī)等；b負責協(xié)調與開發(fā)前期相關的政府職能部門的關系；c負責開發(fā)項目取得土地的各項工作；d負責開發(fā)項目的拆遷、補償、安置等工作；e負責開發(fā)項目水、電、氣、電訊等外部協(xié)調工作；f負責辦理開發(fā)項目前期“四證一書”手續(xù)；g負責申請辦理項目各項專項驗