【正文】 滯銷品應(yīng)該怎么處理？采取什么樣的方法才能賣出去？暢銷品庫存的數(shù)量、品類等等都需要很熟悉。 店長選拔標準 現(xiàn)在社會是一個信息化的社會，新產(chǎn)品總是層出不窮，那么店長就需要不斷學習新的知識，競爭對手的強大，新市場營銷技術(shù)的變化，這都需要店 長不斷學習和總結(jié)。這樣的店長最易獲得員工的擁戴。 衛(wèi)生工具 定位擺放 衛(wèi)生間 ，不 能 擺在店堂明顯位置。 二 員工儀容儀表 服飾：上班時間著工裝 ,戴工牌， 工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落， 上班時間 關(guān)閉手機 . 儀表：個 人衛(wèi)生良好， 女員工化淡妝，長發(fā)需盤起，不留長指甲，不涂有色指甲油。 工作時間不做與工作無關(guān)之事 (包括看雜志 ,書籍等 ) 綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 7 頁 共 22 頁 站立式服務(wù)。 ”(一般打碼在右上角 ) 商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。不得堆放在臺面上。要認真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。 不得無事生非，影響團結(jié)。顧客進店主動招呼：“您好！”顧客離店歡送：“ 您慢走 !”用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。 主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用 OTC產(chǎn)品，員工應(yīng)實行首問責任制 (第一位被咨詢員工應(yīng)認真接待好顧客 )并立即與相關(guān)貨位責任人聯(lián)系 。不要忽略顧客身邊的友好，應(yīng)一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應(yīng)保持親切熱情的態(tài)度。 嚴格按公司規(guī)定作息時間上下班、調(diào)班、休假。 六 收銀服務(wù) 唱收唱付，準確迅速，交代清楚，站立式收銀， 雙手找零錢 ,并負責提醒顧客攜帶購物憑證。 備好零錢方便找兌，如遇困難向顧 客委婉說明。 嚴禁虛開發(fā)票，否則按高開金額予以處罰。 為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。 對因工作差錯或服務(wù)態(tài)度不妥造成的服務(wù)投訴要責任到人，并按公司和門店有關(guān)規(guī)定對當事人進行處罰。 設(shè)置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風工作。 調(diào)劑用具如藥匙、戥稱 .煎藥機 等應(yīng)定位放置，保持清潔。 1藥品拆零記錄，根據(jù)表格中 項目填寫，內(nèi)容真實、及時。 十五 督導體系 店長按照考核標準對所屬員工進行考核，首次被查出違規(guī)行為，予以警告并將結(jié)果張貼。店長、店助、主管課長有權(quán)依照規(guī)定作出獎罰決定，并依照具體事實決定獎罰的種類、等級及方式。 工齡滿 24 個月 加“三金”。 二．何為整理？ 整理 ：將購物場所任何東西區(qū)分必要的與不必要的； 不必要的東西要盡快處理掉。 五．何為清潔？ 清潔： 維持整理、整頓、清掃的狀態(tài)。 *注意清掃的方法，保證 清掃周期。 *使團隊中成員能成為 ?指責高手 ?、 ?被指責高手 ?、 ?現(xiàn)場感受高手 ?。 五、 習慣化的要領(lǐng)？ *明確各自的行動責任 *所有已宣布、指導的活動內(nèi)容要及時確認 *讓別人理解為什么要做 *習慣化的養(yǎng)成（從 “見到垃圾就撿 ”開始） *短時間內(nèi)開展的 “5 分鐘的 5S” *教育現(xiàn)場員工，學習如何查找缺陷 。 *制訂崗位 5S 日常工作確認表，明確責任范圍、對象、方法、周期、要求，定期檢查做綠十字 大藥房 ★ 內(nèi)部文件 概不外傳 ★ 第 21 頁 共 22 頁 好記錄。 *清掃不是眼看干凈，而是手摸。 三、 清掃的要領(lǐng)？ *建立清掃責任區(qū)（賣場、暫存庫、辦公室）。明確物品的 種類、數(shù)量，進行有效的標識。 員工工資由本人親自領(lǐng)取，不得代領(lǐng)。 富有創(chuàng)新精神 ,對店內(nèi)提出可用改進意見者 各項工作以身作則 ,起帶頭作用 ,領(lǐng)導團結(jié)員工者 : 員工工資 員工 工資 由：基本工資、崗位工資、工齡工資、提成工資 、獎金 ，福利 構(gòu)成。連續(xù)三次違規(guī)，對當事人處以罰款 20 元 /次，連續(xù)四次以上，予以辭退。 十四 記錄 保存 嚴格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年。 拆零柜環(huán)境整潔衛(wèi)生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發(fā)藥。 中藥嚴格按審方、計價、調(diào)配、復(fù)核與發(fā)藥五個程序步驟開展工作。 總結(jié)處理結(jié)果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進行詳細的登記，并認真總結(jié)和反思，不斷改進門店工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 投 有專人接待顧客投訴，并設(shè)有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內(nèi)容進行登記。 八 考勤管理 1 請假必須提前 48 小時 ,病事假不得虛報或未經(jīng)經(jīng)理 同意私自調(diào)班 2 上班時間不得離崗 ,隨意外出 ,除規(guī)定外吃飯時間 以外的一切外出活動 九 用藥咨詢服務(wù) 設(shè)有專門的顧 客查詢服務(wù)登記本。 收銀員自身財務(wù)存入員工寄存臺，不得帶入收銀區(qū)。 收款后把收據(jù)單放 入顧客購買物品的袋子里，將藥品袋好并遞給顧客并致感謝詞“您慢走 ！”。 在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業(yè)員應(yīng)熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。 當顧客所需的物品門店沒有時，應(yīng)在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在 3 天內(nèi)給予顧客答復(fù)。顧客較多時，做到接一顧二招待三。） 遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。 當天營業(yè)結(jié)束后， 對賣場進行徹底的清查， 電腦正常關(guān)機 .閉好門窗 ，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷 可關(guān)閉電源。 看到有損公司形象的人或事，應(yīng)積極主動加以制止。玻璃柜臺衛(wèi)生陳列責任到人，計量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調(diào)劑區(qū)域內(nèi)） 中藥定時周六進行裝斗工作并寫出中藥計劃 ,周一進行檢查 , 商品干凈無灰塵 (用手摸 ),工作用具使用后應(yīng)立即放回指定位置 ,被顧客放亂的商品要及時歸位 。 倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。