【正文】 品質(zhì)方針策劃職責(zé)、權(quán)限與溝通管理評(píng)審資源管理資源提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過(guò)程采購(gòu)生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制測(cè)量、分析和改進(jìn)8總則監(jiān)視和測(cè)量不合格品管制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)章節(jié)號(hào)：標(biāo)題：品質(zhì)管理體系版本：A/5頁(yè)數(shù)：1/1,公司規(guī)定必要的過(guò)程,公司已建立了一個(gè)滿足ISO9001:2008amp。 c. 提出信息和資源以支持并監(jiān)視過(guò)程的有效運(yùn)作。章節(jié)號(hào)：標(biāo)題：文件總要求版本：A/5頁(yè)數(shù)：1/2 為確保品質(zhì)管理體系的有效運(yùn)行,本公司按ISO9001:2008amp。何時(shí),何地和如何做。公司應(yīng)保存每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施日期的記錄。 公司應(yīng)規(guī)定與質(zhì)量體系有關(guān)的文件和記錄的保存期限，至少滿足法規(guī)和顧客要求。,客戶滿意是本公司追求的目標(biāo),為此,本公司最高管理者(總經(jīng)理)承諾:,預(yù)測(cè)以及與客戶直接暢通的方式,及時(shí)掌握客戶的要求.,確?？蛻舻男枨蟮玫酱_認(rèn)及貫徹執(zhí)行,從而達(dá)到客戶滿意. 公司將定期或不定期積極主動(dòng)地偵測(cè)客戶的期望以及對(duì)本公司的滿意度,以能保持最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并參與建立和報(bào)導(dǎo)組織和客戶間之良好的互利關(guān)系.為明確本公司質(zhì)量方面以客戶為中心的工作方法，確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，為客戶提供持續(xù)滿意的產(chǎn)品，體現(xiàn)公司最高管理者到質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想與承諾，特制訂質(zhì)量方針，方針為公司持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和制訂質(zhì)量目標(biāo)提供了一個(gè)框架。追求卓越: 不斷的開(kāi)發(fā)新的工藝，追求新的方法，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品不斷的創(chuàng)新，以最好的管理模式控制標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，使產(chǎn)品產(chǎn)生優(yōu)越化.章節(jié)號(hào)：標(biāo)題：管理職責(zé)版本：A/5頁(yè)數(shù)：2/6：本公司的質(zhì)量方針由管理者代表擬定，各部門(mén)主管評(píng)審后由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布，并確保質(zhì)量方針?lè)舷铝幸螅海?；；、法?guī)和應(yīng)遵守的其它要求；；。，提供相關(guān)保障，公司內(nèi)各部門(mén)進(jìn)行協(xié)助，并促使各部門(mén)理解；，保證方針的實(shí)施；。 ：；；；；；； 章節(jié)號(hào)：標(biāo)題：管理職責(zé)版本：A/5頁(yè)數(shù)：3/6，審批與下達(dá)過(guò)程。a. 各責(zé)任部門(mén)定期（每月）檢查，確認(rèn)該部門(mén)品質(zhì)目標(biāo)的完成情況，并作相應(yīng)的記錄，將檢查情況和記錄報(bào)告品管部。最高管理者管理評(píng)審中對(duì)公司品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。業(yè)務(wù)計(jì)劃包括短期和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃及跟蹤、更新、修訂和評(píng)審業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法?！　　?或以下 %或以下 %或以下 %或以上 %或以上 %　　　%或以上 % %，其目的是改進(jìn)品質(zhì)及客戶的滿意度，這些規(guī)劃項(xiàng)涉及：① 同期時(shí)間② 客戶服務(wù)③ 培訓(xùn)④ 成本⑤ 交付承諾5．5職責(zé)、和權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司根據(jù)管理運(yùn)作的需要，建立了完善的組織架構(gòu)，編制了公司組織架構(gòu)圖。應(yīng)立即把不符合要求的產(chǎn)品或過(guò)程通報(bào)給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者。 管理者代表廠務(wù)任命管理者代表,其職責(zé)和權(quán)限詳見(jiàn)(二) 內(nèi)部溝通:如報(bào)告、布告、會(huì)議、記錄傳達(dá)及Email與口頭交流等.，使公司內(nèi)各部門(mén)對(duì)品質(zhì)管理體系的有效性,明確的了解,使品質(zhì)管理體系中的問(wèn)題得到迅速有效的解決. 管理評(píng)審,每年進(jìn)行一次, 由管理者代表編寫(xiě),后下發(fā)至參加管理評(píng)審的有關(guān)人員.這些評(píng)審應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量體系的所有要素及其業(yè)績(jī)趨勢(shì)的評(píng)審，將其作為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的一個(gè)基本部分。 糾正與預(yù)防措施的實(shí)施狀況。章節(jié)號(hào)：標(biāo)題：管理職責(zé)版本：A/5頁(yè)數(shù)：6/6 評(píng)審輸入補(bǔ)充管理評(píng)審的輸入必須包括對(duì)實(shí)際的和潛在的市場(chǎng)失效的分析及其對(duì)質(zhì)量、安全或環(huán)境的影響。章節(jié)號(hào)：標(biāo)題：資源管理版本：A/5頁(yè)數(shù)：1/3 《人力資源管制程序》與《設(shè)備管制程序》用來(lái)規(guī)劃提供及維護(hù)所需的人力，設(shè)備資源，以實(shí)施、維持并持續(xù)改善品質(zhì)管理體系之有效性，提高客戶滿意度，由管理評(píng)審提出的檢討，提出資源的需求.、訓(xùn)練、技能和經(jīng)驗(yàn)方面考慮，凡從事影響品質(zhì)工作的人員應(yīng)接受適宜有效的訓(xùn)練以騰任其工作。必須確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員有能力達(dá)到設(shè)計(jì)要求，并掌握這些工具和技術(shù)。 在崗培訓(xùn)各部門(mén)必須對(duì)所有影響質(zhì)量的新上崗或變動(dòng)工作崗位的人員提供崗位培訓(xùn)。且按照程序要求每年一次對(duì)員工滿意度調(diào)查和評(píng)估，以衡量和評(píng)價(jià)員工是否認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，對(duì)相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的理解程度，及如何能為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。，通訊器材等。這些要求應(yīng)關(guān)注于精益制造原則，并與質(zhì)量管理體系的有效性相聯(lián)系。公司應(yīng)注明產(chǎn)品的安全性和方法，以最大程度降低對(duì)員工造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)，特別是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程和制造活動(dòng)中。 所需的文件和記錄?！a(bǔ)充作為質(zhì)量計(jì)劃的一部分，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和策劃應(yīng)包括顧客要求，和對(duì)技術(shù)規(guī)范的參考。公司應(yīng)對(duì)影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的更改，進(jìn)行控制和反應(yīng)的過(guò)程。當(dāng)顧客要求時(shí)，額外的驗(yàn)證/識(shí)別要求，例如新產(chǎn)品介紹的要求，應(yīng)被滿足。、考慮環(huán)境影響和根據(jù)公司對(duì)產(chǎn)品和制造過(guò)程的知識(shí)識(shí)別的特性。，業(yè)務(wù)單位應(yīng)立查詢狀況，將資訊傳達(dá)致相關(guān)部門(mén)，以便及時(shí)修改相關(guān)文件，確保相關(guān)人員已獲悉變更的要求和變更作業(yè)流程. 產(chǎn)品變更時(shí)，應(yīng)由生產(chǎn)部對(duì)變更內(nèi)容組織評(píng)審，并確保文件得到更改，相關(guān)人員獲悉變更的要求。c. 客戶反饋的信息,包括投訴或抱怨. 溝通的辦法有:a. 以拜訪客戶及相關(guān)性之廠商介紹形式及時(shí)地向客戶提供本公司的產(chǎn)品信息.b. 認(rèn)真答復(fù)客戶的有咨詢與投訴.c. 就合同/訂單的處理(包括修訂)與客戶建立有效的聯(lián)絡(luò),等等.顧客溝通——補(bǔ)充公司應(yīng)具有用顧客使用的語(yǔ)言、按顧客規(guī)定的格式傳遞必要的信息和資料的能力(例如：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、電子數(shù)據(jù)交換等)。適當(dāng)時(shí)，隨設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的進(jìn)展，該輸出應(yīng)予更新。過(guò)程控制文件，如圖樣、FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，必須標(biāo)上顧客的特殊特性符號(hào)或本公司的等效符號(hào)或記號(hào)，以表明那些對(duì)特殊特性有影響的工序。 過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審，多功能組負(fù)責(zé)按計(jì)劃的安排，對(duì)公司設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，其目的是：l 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的結(jié)果滿足樣品、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求的能力；l 識(shí)別有關(guān)制造、檢驗(yàn)及其他方面存在的問(wèn)題并提出必要的解決措施。并作為管理評(píng)審的輸入。確認(rèn)必須與顧客要求一致。如樣件的制造、試驗(yàn)被分包時(shí)，多功能組應(yīng)安排人員負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)負(fù)責(zé)，并提供技術(shù)指導(dǎo)。更改、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)記錄及所采取的措施記錄由工程部負(fù)責(zé)保存。c. 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的優(yōu)先順序由供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)和所供應(yīng)產(chǎn)品、材料或服務(wù)的很重要性決定。c. 本公司在供應(yīng)商處實(shí)施驗(yàn)證。，產(chǎn)品位置不能作為測(cè)試狀態(tài)的標(biāo)識(shí)。 搬運(yùn)儲(chǔ)存包裝防護(hù)和交付為防止物料在搬運(yùn)、貯存中損壞變質(zhì)和保證產(chǎn)品的包裝、防護(hù)和交付，公司對(duì)所有采購(gòu)的物資、在制品和成品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付過(guò)程中必須做出明確的規(guī)定并保證實(shí)施。逾期的物資品管部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析驗(yàn)證，檢驗(yàn)合格的方能發(fā)貨使用。 由生產(chǎn)部、計(jì)劃部協(xié)調(diào)和實(shí)施庫(kù)存管理系統(tǒng)，每月定期監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，確保維持合理的庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度和最低的庫(kù)存量。 訂單驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃管理體系由廠務(wù)部協(xié)調(diào)廠務(wù)部組織生產(chǎn)、品管、業(yè)務(wù)、采購(gòu)等部門(mén)通過(guò)多方論證的方法確定公司各產(chǎn)品所需的生產(chǎn)周期并進(jìn)行實(shí)際監(jiān)控，定期根據(jù)公司人員、設(shè)備資源的變化、生產(chǎn)能力的變。 為防止物料損壞變質(zhì)，在制定物料保管規(guī)程時(shí)，對(duì)其保管的方式、條件和環(huán)境應(yīng)有明確規(guī)定，并有相應(yīng)措施予以保證。 存放于貨倉(cāng)的產(chǎn)品必須有適當(dāng)?shù)陌b處于適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下以防損壞或變質(zhì)。 貯存及管理 物料入庫(kù)與發(fā)放時(shí),倉(cāng)管員應(yīng)進(jìn)行清點(diǎn)并記賬立卡，做到帳、物、卡相符。，品管及生產(chǎn)單位配合管制： ①客戶提供的構(gòu)成產(chǎn)品的零配件，包裝材料及標(biāo)簽； ②客戶退回本公司維修的產(chǎn)品；章節(jié)號(hào)：標(biāo)題：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)版本：A/5頁(yè)數(shù)：6/8，做好標(biāo)識(shí)區(qū)分，并做好產(chǎn)品的儲(chǔ)存保管工作，對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品或搬運(yùn)、儲(chǔ)存、生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生損壞，不適用的產(chǎn)品，應(yīng)記錄并通知品管/業(yè)務(wù)單位聯(lián)系客戶協(xié)商解決處理。 對(duì)監(jiān)督和量測(cè)要求標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的待檢、合格、不合格、特采等量測(cè)狀態(tài)。采用顧客指定的來(lái)源(包括工裝和量具供應(yīng)商)不能免除公司確保采購(gòu)零件、材料和服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。作為第一步，公司的供應(yīng)商應(yīng)通過(guò)經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001:2008認(rèn)證。 公司對(duì)供應(yīng)商按本公司的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)、:a. 書(shū)面能力調(diào)查。這一程序必須同樣應(yīng)用于供應(yīng)商。 樣件要求當(dāng)顧客要求時(shí)，多功能組必須制訂樣件計(jì)劃和控制計(jì)劃，并盡可能采用與正式生產(chǎn)中相同的供應(yīng)商、工裝和制造過(guò)程進(jìn)行樣件試制。驗(yàn)證的結(jié)果和任何必要的措施的記錄由項(xiàng)目組保存。評(píng)審結(jié)果