酒店計算機機房管理規(guī)范(文件)
【正文】 事。２）每班巡視一次計算機系統(tǒng)各終端、打印機、收款機是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的設(shè)備。２、處理報修１） 接到報修電話，應(yīng)問清報修的部門、設(shè)備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄并立即赴現(xiàn)場處理。4） 電腦維修過程中，應(yīng)首先確保對公司信息進行拷貝，不得遺失。３、報告１）值班人員要將當班期間影響系統(tǒng)正常運行的各種故障報部門經(jīng)理，包括：交換機告警、中繼線斷線、交換機接口板故障、計算機接口故障、電話計費終端停計、收款機主機故障、需停西軟X5系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理等。４、記錄值班人員需認真填寫值班記錄，包括：設(shè)備運行記錄、報修記錄、物品領(lǐng)取發(fā)放記錄、信函往來、總經(jīng)理備忘錄及部門有關(guān)的所有事物。（2）員工操作密碼只能本人使用，不得多人共用。３） 如發(fā)現(xiàn)病毒，應(yīng)立即通知網(wǎng)點用戶，將在該網(wǎng)點使用過的U盤、移動硬盤等存儲工具送計算機機房清毒。二、網(wǎng)絡(luò)故障處理程序１）檢查IP地址２）檢查網(wǎng)絡(luò)線路３）檢查交換機４）檢查路由器５）檢查服務(wù)器三、 西軟X5酒店管理系統(tǒng)計算機終端故障處理程序１） 檢查終端設(shè)備連接２） 檢查終端系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)３） 檢查終端操作系統(tǒng)４） 檢查服務(wù)器四、 電腦病毒防范及處理操作程序１） 保持防火墻、殺毒軟件在正常運行狀態(tài)。員工操作密碼的管理（1）定期清理員工操作密碼，對員工密碼負有保密責任。３）客人投訴或其它部門的投訴，報告部門總監(jiān)。6） 報修完成后，應(yīng)記錄故障處理時間，處理方法及維修人員簽字。３） 10分鐘內(nèi)可以解決的，可以現(xiàn)行現(xiàn)場處理，短時間內(nèi)解決不了的，用備用機調(diào)換，確保整個網(wǎng)絡(luò)正常運行。４）每天巡視一次機房溫度濕度是否符合標準，是否出現(xiàn)其它異現(xiàn)象。文化程度：大專以上（計算機專業(yè)）工作經(jīng)驗：２年以上專業(yè)工作，１年以上酒店電腦操作經(jīng)歷。９、 做好電腦機房每天輪值工作。７、 具體負責酒店西軟X5酒店系統(tǒng)的日常維護及保養(yǎng)。３、 熟悉系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)和硬件的配置，掌握排除一般軟硬件故障的方法，負責對電腦系統(tǒng)軟硬件的日常維護工作。自然條件：男，年齡在２５歲以上，身體健康。１１、 負責電腦部員工的當值、考勤和考核工作，并根據(jù)員工表現(xiàn)，提出獎懲意見。７、 根據(jù)酒店的需要，對電腦系統(tǒng)的參數(shù)作出修改，并將修改過程記錄于電腦系統(tǒng)檔案。３、 負責及時解決電腦系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障和問題，確保系統(tǒng)運行良好。表一：機房事故報告表事故發(fā)生時間事故現(xiàn)象事故相關(guān)軟硬件狀態(tài)機房環(huán)境狀態(tài)（供電、溫度等）報警裝置狀態(tài)事故前后操作步驟和解決方案現(xiàn)場處理事故的相關(guān)人員事故造成的影響和后果系統(tǒng)管理員分析原因并簽字電腦部經(jīng)理簽字表二：機房值班記錄表時間值班人員主機工作狀況網(wǎng)絡(luò)運行狀況業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況當班工作內(nèi)容及重要事件記錄當班已處理事項當班未處理事項網(wǎng)點上報情況表三機房出入登記表姓名部門進入時間進入機房事由離開時間計算機及附屬設(shè)備維修申請表設(shè)備名稱規(guī)格型號設(shè)備編號
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