【正文】 —300分）2查到物資盈虧不匯報(bào)。（50分）3開領(lǐng)料單不及時(shí)領(lǐng)貨，倉(cāng)庫(kù)不及時(shí)跟催。（50—100分）3領(lǐng)錯(cuò)或發(fā)錯(cuò)物品。（100分）4擅自更改物品的使用用途，造成浪費(fèi)。（100分至重大警告）4庫(kù)管人員崗位調(diào)整時(shí)未進(jìn)行物資盤點(diǎn)、交接。（50分）4物品“以舊換新，廢換好”未進(jìn)行審查。（100—300分）5不按規(guī)定擅自處理變賣廢品。（100分至停職檢查）空調(diào)水溫超過(guò)正常指標(biāo)。（300分至停職檢查）未及時(shí)將停水、停電、停氣信息通知相關(guān)部門。（50分至停職檢查）1設(shè)備設(shè)施有故障損壞不及時(shí)報(bào)修、維修。（100分至停職檢查）1設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障后未查出故障原因或無(wú)處理結(jié)果、無(wú)防范措施，就擅自修復(fù)使用。（100—300分）2無(wú)證操作設(shè)備設(shè)施或違章使用設(shè)備設(shè)施，造成設(shè)備設(shè)施損壞。（200分至停職檢查）2設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，不停機(jī)、不檢查、不匯報(bào)。（100—300分）2擅自偷換設(shè)備設(shè)施及維修工具。（30分）填寫表格弄虛作假。（30分）表格上交、取回不及時(shí)。（100—200分）1班前、班中、班后檢查不填寫檢查表。（30—100分）對(duì)客服務(wù)設(shè)施故障排除不及時(shí)、不徹底。（100分至停職檢查）客人資料登記錯(cuò)誤。（50—200分）1業(yè)務(wù)技能不過(guò)關(guān)，未能給客人提供滿意服務(wù)，給客人帶來(lái)不便或損失。（100分至停職檢查）1由于工作用心不到，直接或間接造成客人經(jīng)濟(jì)損失。（100分至停職檢查）2電話總機(jī)接錯(cuò)房間或不按規(guī)定轉(zhuǎn)接。（20—300分）2對(duì)客人交辦的事項(xiàng)遲辦、不辦或延誤。（按菜品售價(jià)賠償）2為客人提供的服務(wù)設(shè)施有故障。（100分至下崗培訓(xùn)）3無(wú)微笑、冷眼斜視客人，對(duì)客服務(wù)以貌取人，引起客人不滿。（50分至下崗培訓(xùn)）3內(nèi)部對(duì)客保密事項(xiàng)透漏給其他客人或讓其他客人聽到。（300—400分，視情節(jié)給予停職檢查—辭退—開除）4對(duì)客服務(wù)中，未執(zhí)行對(duì)客人的“四個(gè)充分理解”。（100—400分）4保安看護(hù)疏通不當(dāng)，造成客人車輛損傷、丟失、交通堵塞。（嚴(yán)重過(guò)失—重大過(guò)失）上級(jí)布置的任務(wù)（含例會(huì)布置的工作）反映慢，不落實(shí)，因故不完成不及時(shí)匯報(bào)（含超過(guò)承諾時(shí)間）。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）向上級(jí)匯報(bào)工作或上級(jí)調(diào)查問(wèn)訊時(shí)，不摸情況亂解釋，說(shuō)假話，找理由，找借口，編造事實(shí)。（嚴(yán)重過(guò)失）1把難以處理的事情推給下級(jí)。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）1對(duì)下級(jí)（員工）生活、工作方面的困難不關(guān)心，自己無(wú)力解決又不向上級(jí)反映和匯報(bào)。（嚴(yán)重過(guò)失—重大過(guò)失一停職檢查）受到酒店處罰后，在部門內(nèi)部嚴(yán)厲處分下級(jí)，甚至將責(zé)任人退回人資部。（重大過(guò)失）2對(duì)下級(jí)為客人或客人自己提出的問(wèn)題和困難，不及時(shí)請(qǐng)示、辦理（包括超過(guò)自己權(quán)限的事情）。（50一100分）2布置工作不定人、不定量、不限時(shí)、不落實(shí)、不檢查。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）3對(duì)超過(guò)自己權(quán)限的工作不及時(shí)反映匯報(bào)，擅自變通權(quán)限進(jìn)行處理或不管不問(wèn)。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）3日清工作完不成即下班。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）處理問(wèn)題不一視同仁，對(duì)人不對(duì)事。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）4在工作過(guò)程中遇到問(wèn)題不請(qǐng)示，擅自停止工作或改變計(jì)劃。（重大過(guò)失）4透露酒店機(jī)密。（重大過(guò)失一降職）5對(duì)危害客人和酒店安全的人和事，不及時(shí)制止，不上報(bào)，采取回避態(tài)度。（降薪一降職一辭退）5指揮不當(dāng)，引起失誤，造成重大事故。（輕微過(guò)失一嚴(yán)重過(guò)失）60、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)時(shí)間與他人談與現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)緊要的事情。（輕微過(guò)失一嚴(yán)重過(guò)失6在客人（外人）面前批評(píng)下級(jí)、訓(xùn)斥下級(jí)，在上級(jí)面前批評(píng)下級(jí)。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）6管理方式粗暴簡(jiǎn)單，出言不遜或體罰員工。停職檢查處罰600分，并取消當(dāng)月效益提成、獎(jiǎng)金等。嚴(yán)重過(guò)失、重大過(guò)失處罰個(gè)人。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）6對(duì)客人（一線）的急需不急事急辦、不特事特辦，承諾不落實(shí)。（輕微過(guò)失一嚴(yán)重過(guò)失）6發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不立即整改（不補(bǔ)位）。（輕微過(guò)失一嚴(yán)重過(guò)失）5工作時(shí)間與熟人聊天時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，與員工或其他管理人員談與工作無(wú)關(guān)的話題。（重大過(guò)失一降職一辭退）5本部門工作管理不善，造成員工怠工。（重大過(guò)失一降職）50、向員工泄露不應(yīng)傳達(dá)的事項(xiàng)。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失一降職）4對(duì)客人講話語(yǔ)言生硬、態(tài)度冷漠。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）4重要（大）活動(dòng)不按規(guī)定時(shí)限提前檢查，活動(dòng)期間不到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）3指揮不當(dāng)，引起失誤，造成一般事故。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）3總值班經(jīng)理處理問(wèn)題、檢查工作不認(rèn)真。（輕微過(guò)失一嚴(yán)重過(guò)失）對(duì)外來(lái)信息忘記傳達(dá)或傳達(dá)不及時(shí)。（重大過(guò)失一降薪一降職）2鼓動(dòng)（教唆）下級(jí)鬧事。（重大過(guò)失）2帶情緒上崗，拿員工、拿工作賭氣。（嚴(yán)重過(guò)失—重大過(guò)失）1見下級(jí)違規(guī)違紀(jì)不指正、不處罰，大事化小，小事化了。（嚴(yán)重過(guò)失）1對(duì)下級(jí)上報(bào)的工作請(qǐng)示，既不批準(zhǔn)也不匯報(bào)，拖著不辦。（重大過(guò)失一降職一辭退）向上級(jí)做虛假的調(diào)查報(bào)告。（嚴(yán)重過(guò)失一重大過(guò)失）上報(bào)材料、報(bào)表漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、有誤。（輕微過(guò)失—嚴(yán)重過(guò)失—重大過(guò)失）上報(bào)的請(qǐng)示報(bào)告不催辦，且借故推卸責(zé)任。（100—400分）4由于工作失誤給客人多結(jié)帳或重復(fù)結(jié)帳。（100分至停職檢查）3各種攆客或變相攆客行為。（100分至下崗培訓(xùn)）3將客用布草當(dāng)抹布使用，或使用不清潔工具清理衛(wèi)生。（50—200分）3冷落客人，引起客人不滿。（100—400分）2客人有困難求助，未及時(shí)提供幫助。（20—100分）2未及時(shí)或未按客人要求開通、關(guān)閉長(zhǎng)話。（100分至停職檢查）1不迎送客人，未幫客人提行李。（100分至停職檢查）1跟蹤服務(wù)不落實(shí)（一會(huì)一案，VIP接待）。（50—200分）1向客人提供錯(cuò)誤的信息資料。（30100分）催收預(yù)付金，選擇的時(shí)間、運(yùn)用的語(yǔ)言不妥,引起客人的不滿。（30—100分）未按酒店要求為客人提供物品、有缺項(xiàng)。（50分）將空白表格用于其他用途。（10分）表格未按規(guī)定存放或掛放；內(nèi)部使用表格放于面客處。（200分至停職檢查）九、表格類表格填寫不規(guī)范（不填寫日期、部門、時(shí)間、填寫人、檢查人等）。（100—300分）2未設(shè)立設(shè)備資料檔案或保存不善（丟失、不全）。（200分至停職檢查）2設(shè)備設(shè)施報(bào)廢不履行相關(guān)審批程序。（100分至停職檢查）1設(shè)備保管不善。（100分至停職檢查）1設(shè)備故障報(bào)修后，未跟催。（50分）1移動(dòng)設(shè)備使用完畢后，未及時(shí)收撤、歸位。（100分至停職檢查）接到報(bào)修后不按規(guī)定時(shí)限維修。（50分）班后設(shè)備不按規(guī)定關(guān)閉電源。（100分）5處理廢品時(shí)，無(wú)專人在現(xiàn)場(chǎng)管理。（200分至停職檢查）4未經(jīng)許可，擅自向店