河北聯(lián)通合作產(chǎn)品違約、違規(guī)處罰細(xì)則(文件)
【正文】 罰細(xì)則作者：日期：河北聯(lián)通合作產(chǎn)品違約、違規(guī)處罰管理實(shí)施細(xì)則第一章 總 則第一條 為創(chuàng)造健康、持續(xù)發(fā)展的合作運(yùn)營(yíng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)河北聯(lián)通公司客戶權(quán)益，確保河北聯(lián)通違約、違規(guī)處罰公開、公正，特制定本實(shí)施細(xì)則。第五條 合作伙伴一經(jīng)確認(rèn)與河北聯(lián)通開展合作，河北聯(lián)通視合作伙伴認(rèn)可、認(rèn)同、并能遵照?qǐng)?zhí)行該實(shí)施細(xì)則。河北聯(lián)通各市分公司針對(duì)單件客戶服務(wù)投訴組織調(diào)查取證，并確認(rèn)違約、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。（四）誘騙定制或點(diǎn)播詐騙客戶在不自愿、不知情的情況下定制或點(diǎn)播，造成對(duì)客戶多計(jì)費(fèi)、計(jì)錯(cuò)費(fèi)，包括但不限于以下行為。包括但不限以下行為。第九條 省公司重點(diǎn)調(diào)查取證為違約、違規(guī)經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)行為。（二）違規(guī)行為：指合作伙伴違反河北聯(lián)通業(yè)務(wù)規(guī)范、合作管理辦法等且行為嚴(yán)重程度不構(gòu)成侵犯客戶和河北聯(lián)通權(quán)益的行為。（2）屏蔽1) 違反“信部電[2005]456號(hào)文件”規(guī)定的內(nèi)容；2) 業(yè)務(wù)內(nèi)容影響河北聯(lián)通的企業(yè)形象，出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信)的公司或業(yè)務(wù)宣傳信息；3) 業(yè)務(wù)經(jīng)審批通過(guò)后，合作方對(duì)審批通過(guò)的內(nèi)容擅自進(jìn)行更改；4) 提供的業(yè)務(wù)有兩性類內(nèi)容；5) 出現(xiàn)含有性暗示、性誘惑、性挑逗的詞語(yǔ)、音頻、視頻；6) 出現(xiàn)性愛過(guò)程的動(dòng)作描述、性器官的描述性語(yǔ)句、音頻、視頻；7) 出現(xiàn)刊登、轉(zhuǎn)載黃色內(nèi)容的圖片、小說(shuō)、音頻、視頻；8) 與保健信息相關(guān)業(yè)務(wù)為遵循倡導(dǎo)健康生活方式的原則，其中用詞、用語(yǔ)、背景音樂(lè)、圖片、圖形不恰當(dāng)，內(nèi)容低俗、下流；9) 以直接或通過(guò)分拆、組合的方式形成具有挑逗意味或性暗示意義的文字出現(xiàn)在業(yè)務(wù)內(nèi)容或業(yè)務(wù)名稱中（參見河北聯(lián)通無(wú)線增值業(yè)務(wù)管理規(guī)定第二節(jié)的文字舉例）；10) 無(wú)法實(shí)現(xiàn)視頻功能的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)名稱及內(nèi)容中出現(xiàn)“視頻”字樣；11) 新聞、資訊、天氣預(yù)報(bào)、行情、彩票等業(yè)務(wù)內(nèi)容不真實(shí)、不準(zhǔn)確、用詞不當(dāng)、長(zhǎng)時(shí)間未及時(shí)更新或與信息來(lái)源適時(shí)同步；12) DIY業(yè)務(wù)和博客業(yè)務(wù)沒有內(nèi)容控制體系，以及沒有通過(guò)該體系對(duì)內(nèi)容的安全性、合理性進(jìn)行控制管理（涵蓋聊天業(yè)務(wù)、提供客戶留言并可以將留言顯示的業(yè)務(wù)，未增加安全過(guò)濾機(jī)制。第十條 遇有其他違約、違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的，河北聯(lián)通另作補(bǔ)充規(guī)定，并作為本違約、違規(guī)行為界定的組成部分。第十二條 整體信用評(píng)估信用評(píng)價(jià)體系根據(jù)合作伙伴在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的違約、違規(guī)情況、客戶投訴、合作協(xié)作程度等情況，對(duì)合作伙伴的合作信用和誠(chéng)信程度作出評(píng)價(jià)，并根據(jù)該評(píng)價(jià)適用相應(yīng)的激勵(lì)約束政策。5分/次由于客戶投訴受到警告處理，且未構(gòu)成違約。單件客戶投訴的違約、違規(guī)處理規(guī)定按涉案金額乘固定系數(shù)。違約行為行為內(nèi)容解釋屏蔽適用業(yè)務(wù)內(nèi)容涉黃提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容低級(jí)、低俗、黃色，違反了國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。聯(lián)通在信、互動(dòng)視界、神奇寶典誘騙用戶通過(guò)擅自群發(fā)業(yè)務(wù)推廣信息，或者通過(guò)其它手段誘騙用戶回復(fù)定制或者扣費(fèi)。業(yè)務(wù)屏蔽期滿后如無(wú)后續(xù)投訴，業(yè)務(wù)將恢復(fù)開通；如在業(yè)務(wù)被屏蔽期間或恢復(fù)開通后，仍有此類投訴，將繼續(xù)按以上規(guī)則屏蔽業(yè)務(wù)。整改通過(guò)，六個(gè)月期滿則恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)，開通業(yè)務(wù)通道；整改不通過(guò)則繼續(xù)整改，直至整改通過(guò)，恢復(fù)受理其新業(yè)務(wù)申請(qǐng)；（四） 收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該業(yè)務(wù)類別信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）50%作為違約金（不足1萬(wàn)元時(shí)按1萬(wàn)元收取）。（二） 信用評(píng)級(jí)：不良（059分）：處罰措施：全面終止合作。（三） 單個(gè)業(yè)務(wù)考核：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)務(wù)考核依據(jù)單個(gè)業(yè)務(wù)收入、使用客戶數(shù)、業(yè)務(wù)維護(hù)質(zhì)量等指標(biāo)進(jìn)行，對(duì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行退出。（六） 突發(fā)投訴事件：?jiǎn)稳湛蛻粲欣碛赏对V在30起以上的，返銷當(dāng)月該產(chǎn)品收費(fèi)金額，本月不執(zhí)行結(jié)算，并按違約、違規(guī)處罰規(guī)定在以往月份追溯處罰；單周客戶有理由投訴在100起以上的，返銷當(dāng)月該產(chǎn)品收費(fèi)金額，本月不執(zhí)行結(jié)算，并按違約、違規(guī)處罰規(guī)定在以往月份追溯處罰。各接入管理者、市分公司根據(jù)本規(guī)范制定實(shí)施細(xì)則。（四） 運(yùn)行維護(hù)考核：定期對(duì)“短信網(wǎng)關(guān)到SP連接成功率”、“wap業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間”、“wap業(yè)務(wù)頁(yè)面訪問(wèn)成功率”等業(yè)務(wù)性能指標(biāo)進(jìn)行考核，對(duì)于不達(dá)標(biāo)業(yè)務(wù)進(jìn)行屏蔽整改，考核季度內(nèi)累計(jì)三次受到屏蔽整改處理或一次屏蔽整改時(shí)間超過(guò)兩周，該業(yè)務(wù)下線。業(yè)務(wù)類別停業(yè)整頓操作說(shuō)明GWAP目錄不展現(xiàn)，所有用戶均不可使用，保留定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)短信關(guān)閉端口，保留定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)語(yǔ)音關(guān)閉接入號(hào)，所有用戶均不可使用，保留定制關(guān)系和計(jì)費(fèi)Java業(yè)務(wù)不展現(xiàn)，用戶不可下載，保留定制關(guān)系及計(jì)費(fèi)彩信業(yè)務(wù)不展現(xiàn)，所有用戶均不可使用，保留定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)第二十四條 其他處罰標(biāo)準(zhǔn)（一） 收入考核：連續(xù)三個(gè)月的結(jié)算費(fèi)用（合作方應(yīng)收部分）低于最低結(jié)算額限制的合作方第四個(gè)月直接退出，按照自然月考核。第二十一條 重大違約處罰（一） 終止違約業(yè)務(wù)類別合作；（二） 自發(fā)出違約處理通知之日起，一年內(nèi)暫停受理合作伙伴該業(yè)務(wù)類別新業(yè)務(wù)申請(qǐng)；（三） 收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的該業(yè)務(wù)類別信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）80％作為違約金(不足1萬(wàn)元時(shí)按1萬(wàn)元收取)；（四） 通報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門、聯(lián)通分公司及合作伙伴。整改通過(guò)則取消屏蔽，三個(gè)月期滿后恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)，開通業(yè)務(wù)通道；整改不通過(guò)則對(duì)違約業(yè)務(wù)實(shí)施下線處理，直至整改通過(guò)，恢復(fù)受理其新業(yè)務(wù)申請(qǐng)；（四） 收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該業(yè)務(wù)類別信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息服務(wù)費(fèi)）30%作為違約金（不足5000元時(shí)按5000元收取）；（五） 上報(bào)行業(yè)監(jiān)管部門，通報(bào)河北聯(lián)通分公司及合作伙伴。聯(lián)通麗音第十八條 群發(fā)屏蔽處罰因客戶投訴其接收到的不良短信中涉及宣傳增值業(yè)務(wù)（如IVR業(yè)務(wù)），對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)采取的業(yè)務(wù)屏蔽。聯(lián)通在信、聯(lián)通麗音、互動(dòng)視界、神奇寶典、彩信內(nèi)容反動(dòng)提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容涉及反動(dòng)內(nèi)容。第
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