【正文】 的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計(jì)劃 績(jī)效報(bào)告 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估 組織過程資產(chǎn) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技巧 觀察和對(duì)話 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 沖突管理 問題日志 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出 人員配備管理計(jì)劃（已更新） 變更請(qǐng)求 組織過程資產(chǎn)（更新） 人員資源的負(fù)荷和平衡和調(diào)節(jié)第11章 項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目溝通管理的重要性項(xiàng)目溝通管理過程包括：l 溝通計(jì)劃編制l 信息分發(fā)l 績(jī)效報(bào)告 l 項(xiàng)目干系人管理 溝通計(jì)劃編制 溝通計(jì)劃編制的輸入 組織過程資產(chǎn) 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說明書 溝通計(jì)劃編制的工具和技術(shù) 項(xiàng)目干系人分析 溝通需求分析溝通渠道數(shù)目=n(n1)/2，n為溝通人員的數(shù)量 溝通技術(shù) 溝通計(jì)劃編制的輸出 信息分發(fā) 信息分發(fā)的輸入工作績(jī)效信息溝通管理計(jì)劃 信息分發(fā)的工具和技術(shù) 溝通技術(shù) 信息收集和檢索系統(tǒng) 信息分發(fā)方法 取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 信息分發(fā)的輸出 更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn) 績(jī)效報(bào)告 績(jī)效報(bào)告的輸入 工作績(jī)效信息 項(xiàng)目管理計(jì)劃 預(yù)測(cè) 已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 可交付物 績(jī)效報(bào)告的工具和技術(shù) 信息表示工具 績(jī)效信息收集和編輯 狀態(tài)評(píng)審會(huì)議 績(jī)效報(bào)告的輸出 績(jī)效報(bào)告 預(yù)測(cè) 需求變更 更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 建議的糾正措施 組織過程資產(chǎn) 項(xiàng)目干系人管理 項(xiàng)目干系人管理的輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃 溝通管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn) 項(xiàng)目干系人管理的工具和技術(shù) 溝通方法 問題日志 項(xiàng)目干系人管理的輸出 問題解決 更新的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn) 改善溝通的軟技巧 項(xiàng)目溝通的幾個(gè)原則 溝通內(nèi)外有別 非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽 溝通的升級(jí)原則 掃清溝通的障礙 認(rèn)識(shí)和掌握人際溝通風(fēng)格 高效會(huì)議方案 使用一些團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的思考方式 項(xiàng)目需求溝通 使用項(xiàng)目溝通模板第12章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)的屬性 風(fēng)險(xiǎn)事件的隨機(jī)性 風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性 風(fēng)險(xiǎn)的可變性 風(fēng)險(xiǎn)的分類 按風(fēng)險(xiǎn)后果劃分l 純粹風(fēng)險(xiǎn)l 投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) 按風(fēng)險(xiǎn)來源劃分l 自然風(fēng)險(xiǎn)l 人為風(fēng)險(xiǎn) 按風(fēng)險(xiǎn)是否可管理劃分 按風(fēng)險(xiǎn)影響范圍劃分 按風(fēng)險(xiǎn)后果的承擔(dān)者劃分 按風(fēng)險(xiǎn)的可預(yù)測(cè)性劃分 風(fēng)險(xiǎn)成本及其負(fù)擔(dān) 風(fēng)險(xiǎn)損失的有形成本l 直接損失l 間接損失 風(fēng)險(xiǎn)損失的無形成本 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制的費(fèi)用 風(fēng)險(xiǎn)成本的負(fù)擔(dān) 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括以下過程：l 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制l 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別l 定性風(fēng)險(xiǎn)分析l 定量風(fēng)險(xiǎn)分析l 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制l 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目管理中的地位和作用 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的輸入 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目范圍說明書 項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn) 環(huán)境和組織因素 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的工具和技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的輸出 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目范圍說明書 項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn) 環(huán)境及組織因素 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的工具和技術(shù) 文檔評(píng)審 信息收集技術(shù)l 頭腦風(fēng)暴法l 德爾菲法l 訪談法l 優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)/機(jī)會(huì)/威脅（SWOT）分析 檢查表 假設(shè)分析 圖解技術(shù)l 因果分析圖l 系統(tǒng)或過程的流程圖l 影響圖 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸出 風(fēng)險(xiǎn)記錄 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新的） 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn) 工作績(jī)效信息 項(xiàng)目范圍說明 風(fēng)險(xiǎn)記錄 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的工具和技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)概率及影響評(píng)估 概率及影響矩陣 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)各類 風(fēng)險(xiǎn)緊急度評(píng)估 定性風(fēng)險(xiǎn)分析輸出 風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新）l 按優(yōu)先級(jí)或相對(duì)等級(jí)排列的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)l 按種類的風(fēng)險(xiǎn)分組l 需要近期作出響應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)列表l 需要進(jìn)一步分析和應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)列表l 低優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)視表l 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的趨勢(shì) 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn) 風(fēng)險(xiǎn)記錄 定量風(fēng)險(xiǎn)分析的工具和技術(shù) 數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)l 訪談l 概率分布l 專家判斷 定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)l 靈敏度分析l 期望貨幣價(jià)值分析l 決策樹分析l 建模和仿真 定量風(fēng)險(xiǎn)分析的輸出更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)記錄 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的工具和技術(shù) 負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略l 避免l 轉(zhuǎn)移l 減輕 正向風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略l 開拓l 分享l 強(qiáng)大 同時(shí)適用威脅和機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略 應(yīng)急響應(yīng)策略 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的輸出 風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新） 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的輸入 項(xiàng)目管理計(jì)劃 工作績(jī)效信息 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的工具和技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和定期的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審 差異和趨勢(shì)分析 技術(shù)的績(jī)效評(píng)估 預(yù)留管理 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的輸出 建議的糾正措施 變更申請(qǐng) 風(fēng)險(xiǎn)記錄（更新） 組織過程資產(chǎn)（更新） 主要風(fēng)險(xiǎn)跟蹤第13章 項(xiàng)目采購管理采購管理過程：l 采購計(jì)劃編制l 編制合同l 招標(biāo)l 供方選擇l 合同管理l 合同收尾 項(xiàng)目采購和合同管理的定義 項(xiàng)目采購的定義 什么是采購從項(xiàng)目外部獲得產(chǎn)品和服務(wù)的過程 企業(yè)采購的各類 項(xiàng)目采購的環(huán)境 項(xiàng)目采購管理的定義 項(xiàng)目采購什么 項(xiàng)目采購的時(shí)機(jī) 項(xiàng)目采購的方式 相關(guān)產(chǎn)品采購數(shù)量 采購成本的制約因素 采購計(jì)劃編制 輸入 工具和技術(shù) 自制/外購分析 專家判斷 合同類型 輸出 編制合同 輸入 工具和技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)表格 專家判斷 輸出 招標(biāo) 輸入 工具和技術(shù) 輸出 輸出 供方選擇 輸入 建議書 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 組織過程資產(chǎn) 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫 風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同協(xié)議 合格賣方清單 采購文件包 工具和技術(shù) 加權(quán)系統(tǒng) 獨(dú)立估算 篩選系統(tǒng) 合同談判 輸出 合同管理 輸入 合同 績(jī)效報(bào)告 已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 工作績(jī)效信息 選擇的供方 工具和技術(shù) 合同變更控制系統(tǒng) 買方主持的績(jī)效評(píng)審 檢查和審計(jì) 績(jī)效報(bào)告 支付系統(tǒng) 索賠管理 記錄管理系統(tǒng) 輸出 合同收尾第14章 合同管理 定義合同是平等主體的自然人、法人、其它組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)