企業(yè)各部門崗位職責(zé)范本大全30(文件)
【正文】 找人、店內(nèi)音樂等。注：店內(nèi)廣播需副店長以上人員授權(quán)方可進行?？梢酝ㄟ^店內(nèi)廣播，提醒員工（顧客）拾到丟失物品后，及時交道服務(wù)臺。二、服務(wù)臺員工收到顧客拾到的物品時需記錄下：拾到物品的場所、時間、品名及特征、拾物者的姓名、聯(lián)系電話等（注：登記時需有防損員在場）等顧客來詢問遺失物品時：查看記錄，看是否有此物品，如果有此物品，交還顧客；如果服務(wù)臺沒有此物品，應(yīng)先給顧客進行登記，留下聯(lián)系電話，以便萬一有人拾到時方便聯(lián)系。分類：供應(yīng)商贈送給公司的贈品同種商品——包裝、規(guī)格、條形碼都與銷售的商品相同；非同種商品——可以用于銷售的商品。14 / 14。服務(wù)臺領(lǐng)取贈品時，要與收貨部和供應(yīng)商進行數(shù)量交接，登記《服務(wù)臺贈品發(fā)放管理單》，管理單上要填寫商品的品名、條碼、贈品的名稱、規(guī)格、數(shù)量及發(fā)放方式和業(yè)務(wù)實施的時間等內(nèi)容；給顧客發(fā)放贈品時服務(wù)臺人員要登記《贈品發(fā)放登記表》，登記顧客所購商品收據(jù)上的款臺號、水帶號及數(shù)量，然后在顧客的電腦小票上注明贈品已發(fā)；每天下班前要盤店贈品庫存，填寫庫存數(shù)量，檢查贈品的庫存情況，發(fā)現(xiàn)庫存的贈品不足時應(yīng)立即通知賣場及采購部補充贈品，如果贈品已發(fā)放完畢，則應(yīng)通知賣場促銷活動停止。二、贈品的定義及分類：贈品是指供應(yīng)商無償提供的現(xiàn)金折扣、商品和禮品等。如果顧客提出要查看錄象時，應(yīng)告訴顧客，錄象是商場的機密，僅供商場內(nèi)部使用，況且查看錄象對他本人并沒有多大的幫助，我們愿意帶他到派出所報案，由派出所的辦案人員來查看錄象，也許對破案會有所幫助。如果顧客丟失的物品被別人拿去利用可能造成損失的，應(yīng)勸告顧客盡快采取相應(yīng)的補救措施，以防止損失擴大，如：丟失公司（家里）的鑰匙，應(yīng)盡快打電話通知同事（家人）或趕回公司（家里），并更換鎖頭，以防不測。廣播用語：廣播時，根據(jù)情況的不同，分別按照廣播找人時的標準用語進行廣播，不得修改詞句。我們要站在顧客的立場上，充分體諒顧客的心情，即使在退貨時也象平時那樣熱情地對待處理，這是非常重要的，這種對待能夠大大增加下次購買的可能性。商品退/換的流程：接待顧客，和藹的向顧客詢問理由。100元以上的，部門員工或上級領(lǐng)導(dǎo)確認質(zhì)量問題簽字退換貨。顧客購物15天內(nèi)之（具備電腦小票或發(fā)票）商品完好可再銷售，服務(wù)臺員工粘貼退換貨標簽后到指定收銀臺辦理退換貨。前臺商品退換貨規(guī)定買之日起，七日內(nèi)商品保持原質(zhì)原樣憑原有該商品的結(jié)帳單據(jù)或發(fā)票可辦理退貨，依消法規(guī)定：食品、化妝品、煙酒類、音像類、電池、膠卷、內(nèi)衣類不予受理。（3）按順序填開，不得跳號。（6）大、小寫金額填寫規(guī)范。（2）購貨單位填寫規(guī)范。對過分而又不當(dāng)?shù)囊?，?yīng)該態(tài)度堅決地處理。堅持快速處理，不能讓顧客等候，不能立即答復(fù)的應(yīng)對顧客說清楚，約定日期再給予確切的答復(fù)。記錄并告知答復(fù)的最遲時間問候語聆聽顧客所提出的問題解答至顧客滿意離去
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1