物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想和策劃(文件)
【正文】 年對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理或報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位修理。屋面：由管理處負(fù)責(zé)，每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理；每月檢查屋面雨水口；及時(shí)修補(bǔ)破損屋面隔熱材料，重新溝縫。針對(duì)上述目標(biāo)，我們要緊密與相關(guān)部門(mén)（供水、供電、供暖、消防等部門(mén)）溝通協(xié)作，制定管理方案如下：設(shè)備安全運(yùn)行管理方案（１）建立設(shè)備安全管理制度。給排水管理、供暖管線維修養(yǎng)護(hù)及供電系統(tǒng)管理與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商、緊密協(xié)作，合理制定工作措施，爭(zhēng)取某些服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)有償代辦。定期對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或隱患及時(shí)修復(fù)，保障其正常使用與安全，并作好記錄；根據(jù)積壓類公共設(shè)施的使用壽命及實(shí)際使用情況，進(jìn)行及時(shí)的改造與更新。在街道或小區(qū)醒目處上墻公布保潔責(zé)任人，接受群眾和業(yè)主監(jiān)督。環(huán)境衛(wèi)生管理措施（1）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育：搞好環(huán)境衛(wèi)生工作，需要業(yè)主的配合，為此，我們要作好環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)保意識(shí)宣傳，加強(qiáng)業(yè)主自覺(jué)意識(shí)和自覺(jué)遵章觀念，共同維修整潔優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。綠化帶：每天一次，做到各類道路燈、陰井蓋、指示牌、鐵柵欄、各類美化設(shè)施整潔干凈。四、綠化養(yǎng)護(hù)管理的具體實(shí)施方案（一）綠化設(shè)施設(shè)備的配置為搞好小區(qū)綠化，擬派綠化工對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和種植，并有計(jì)劃購(gòu)置多功能綠化工具。日檢、周檢、月檢相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采用有關(guān)措施。使檔案管理工作在樓宇的使用、維修、改造、擴(kuò)建以及業(yè)主裝修等方面發(fā)揮重要作用。根據(jù)露水河鎮(zhèn)物業(yè)管理實(shí)際情況。影響到測(cè)算結(jié)果準(zhǔn)確性的因素。（二）委托性服務(wù)根據(jù)物業(yè)管理的特點(diǎn)，為方便業(yè)主，我們將在管理期限內(nèi)與各行政職能部門(mén)和服務(wù)部門(mén)建立委托關(guān)系，如供水、供電、供暖等設(shè)備設(shè)施及線路、管線維護(hù)維修委托和費(fèi)用收繳委托，市政、環(huán)衛(wèi)、綠化、消防以及社區(qū)等部門(mén)管理職能委托。三、增收節(jié)支計(jì)劃各小區(qū)物業(yè)管理處密切合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，降低管理成本，提高管理水平。增收的同時(shí)，努力降低成本，充分發(fā)揮在管理中的統(tǒng)籌作用，利用現(xiàn)有管理人員和技術(shù)人員，在各小區(qū)合理統(tǒng)籌安排，減少費(fèi)用比例高的人員經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。五、以業(yè)養(yǎng)業(yè)，提高自身發(fā)展后勁的計(jì)劃和措施堅(jiān)持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”的原則，充分利用自身優(yōu)勢(shì)，拓展經(jīng)營(yíng)渠道，制訂以業(yè)養(yǎng)業(yè)的發(fā)展計(jì)劃和措施：開(kāi)展有償服務(wù)，在原來(lái)基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，以服務(wù)取勝，以質(zhì)量取勝，如家政保潔服務(wù)、維修服務(wù)、純凈水代送、商務(wù)服務(wù)、禮儀服務(wù)等。 完美WORD格式編輯 。利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，拓展相關(guān)產(chǎn)業(yè)。四、建立收支公開(kāi)、監(jiān)督制度根據(jù)相關(guān)規(guī)定，特建立收支公開(kāi)、監(jiān)督制度，建立健全財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)，做到財(cái)務(wù)工作有章可循。我們將進(jìn)一步全方位為業(yè)主提供多項(xiàng)便民有償服務(wù)，方便業(yè)主，同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。服務(wù)工作人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。二、三大服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)社區(qū)提高業(yè)主生活質(zhì)量的一項(xiàng)重要保障，我們將根據(jù)各小區(qū)結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊配套設(shè)施情況、業(yè)主調(diào)研的結(jié)果，并結(jié)合我們開(kāi)展的便民服務(wù)項(xiàng)目，提供以下各項(xiàng)服務(wù)：（一）常規(guī)性服務(wù)根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)條例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》等規(guī)定，我們對(duì)全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務(wù)，貫穿與物業(yè)管理的始終。（二）測(cè)算項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收入、支出、利潤(rùn)。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益物業(yè)管理是屬于微利的服務(wù)行業(yè)，正確的核算物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)成本，是物業(yè)管理企業(yè)能夠正常運(yùn)作的首要因素，也是為業(yè)主提供超值服務(wù)的重要基礎(chǔ)。五、各類檔案建立和管理小區(qū)檔案是住宅區(qū)財(cái)產(chǎn)的重要組成部分，管理好住宅區(qū)的檔案是物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。（三）管理措施按綠化內(nèi)容，責(zé)任落實(shí)到人，并制定出具體的獎(jiǎng)勵(lì)制度。（2）街道、道路保潔采用流動(dòng)性保潔辦法，輪番巡回保潔，以提高地面光潔度和工作效率。（3）公共區(qū)域清潔內(nèi)容地面保潔：不定時(shí)保潔，小區(qū)主道路做到地面無(wú)雜物垃圾；道路無(wú)石無(wú)沙，無(wú)雜草，無(wú)積水，無(wú)煙頭；所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物、無(wú)垃圾。為做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，我們將從以下三方面入手：環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)要搞好環(huán)境衛(wèi)生管理工作，必須有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施，除了常規(guī)的配置外，可考慮配置各種清掃工具，在主要的交通要道上設(shè)置果皮箱。三、環(huán)境衛(wèi)生管理具體方案（一）環(huán)境衛(wèi)生的基本實(shí)施方案管理處設(shè)立綜合管理部，綜合管理部主管負(fù)責(zé)相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。二、市政等公用設(shè)施管理具體方案具體管理道路、停車場(chǎng)、明暗溝、路燈、庭院燈等，定期檢查，隨壞隨修。（２）操作人員的管理：使用和維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后持證上崗，并經(jīng)常進(jìn)行安全操作培訓(xùn)。（2）確保樓梯通道整潔無(wú)缺損、扶手完好、無(wú)張貼痕跡。外墻面：由管理處負(fù)責(zé)每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。加強(qiáng)房屋裝修管理，禁止違規(guī)裝修，確保房屋結(jié)構(gòu)完整、外表美觀。物業(yè)企業(yè)管理方案物業(yè)管理體系是一種從管理模式向服務(wù)模式進(jìn)化的體系，我們?cè)谖飿I(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，將全面導(dǎo)入ISO9001:2000質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，提高管理水平，促進(jìn)質(zhì)量管理的規(guī)范化。居民對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)95% 實(shí)施措施：堅(jiān)持“以人為本”的管理服務(wù)理念，從業(yè)主（住戶）心理需求的群體意識(shí)出發(fā)，提高管理服務(wù)水平，建立業(yè)主（住戶）信息反饋機(jī)制，設(shè)立業(yè)主（住戶）議事信箱和電話，博采眾長(zhǎng)，借用大家的智慧，做好管理服務(wù)工作。管理費(fèi)收取率達(dá)98% 實(shí)施措施：擺正物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的關(guān)系，做好物業(yè)管理服務(wù)與收費(fèi)的宣傳工作。建立崗位責(zé)任制，做好綠化養(yǎng)護(hù)、病蟲(chóng)害防治等工作，每日記錄養(yǎng)護(hù)管理情況，管理處主任直接巡查監(jiān)督，確保小區(qū)（包括街道）綠化布局合理優(yōu)美，花草樹(shù)木配置得當(dāng)，生長(zhǎng)良好，修剪整齊美觀，無(wú)破壞、無(wú)踐踏、無(wú)黃土裸露、無(wú)病蟲(chóng)害、無(wú)樹(shù)木枯死現(xiàn)象。零修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，維修完成后，由維修人員填寫(xiě)到達(dá)時(shí)間、維修時(shí)間、維
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