【正文】 向員工灌輸ISO9000知識；②任命一名管理者全面負責認證各項工作；③成立文件編寫小組；④由顧問或專家對文件編寫小組進行認證知識培訓 第二階段：文件準備階段，主要工作包括：①建立質量方針和質量目標；②確定管理職責；③整理現(xiàn)有種類文件和表格；④按ISO9000要求，全面建立公司質量體系文件 第三階段：ISO9000質量標準試運行階段，主要工作有：①將初步建立的質量體系文件在公司各部門全面試運行。 第五階段：正式認證階段。3．管理公司取得管理資質的條件各資質等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下： ： 1) 註冊資本人民幣500萬元以上； 2) 物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理 和技術人員不少於30人。其中，具有中級以上職稱的人員不少於10人，工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；　　3)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書；　　4)管理兩種類型以上物業(yè)，並且管理各類物業(yè)的房屋建築面積分別占 下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低於100％：　 ①多層住宅100萬平方米；　　 ②高層住宅50萬平方米；　　 ③獨立式住宅（別墅）8萬平方米；　 ④辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米?！　∫患壻Y質物業(yè)管理企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目?！　⌒略O立的物業(yè)管理企業(yè)，其資質等級按照最低等級核定，並設一年的 暫定期。財務預算制定內容包括：1) 收入預算物業(yè)管理企業(yè)的收入主要來自物業(yè)管理服務和多種經(jīng)營。其方主要目的包括利息支出、匯兌損益、金融機構手續(xù)費及其他財務費用。企業(yè)應當在勞務已經(jīng)提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)；物業(yè)大修收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產權人、使用人簽證認可後，確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。也就是收入與費用配比相抵後的差額，包括營業(yè)利潤、投資淨收益和營業(yè)外收入淨額，如果收入小於費用，其淨額表現(xiàn)為虧損。如果這個結餘是通過經(jīng)營管理者的努力在完成服務標準的情況下額外實現(xiàn)的，則應在“多退少補”原則上確定一個帶有獎勵性質的分配辦法，如業(yè)主、管理處員工、物業(yè)管理企業(yè)和盈餘公積金結轉下年度等各占多少比例進行適當?shù)亩畏峙洹?. 物業(yè)管理企業(yè)之酬金有否設上限不得超過物業(yè)管理成本的百分之十。水電費的收支歷來是用戶十分關心的敏感問題，為了讓用戶對水電費的開支做到心中有數(shù)，物業(yè)管理公司應做到：1)水電費收費標準公開，遇有調價也及時通知用戶。4． 管理處對外所有有償服務項目均明碼標價，並接受市物價管理部門和市住宅主管部門的監(jiān)督和檢查。，要發(fā)出“最後繳款通知書”，限期7天內清繳，否則，會按管理處守則及租約對欠款租戶採取暫停服務措施。對違反規(guī)定，擅自提高本體基金徵收標準或隨意使用本體基金，不按規(guī)定公佈帳目，或拒絕業(yè)主查詢的，業(yè)主可以拒繳，並有權向市、區(qū)物業(yè)管理主管部門和市、區(qū)價格主管部門舉報，政府有關部門對群眾舉報的情況調查核實後，將依法處理?！稐l例》實施前入住的業(yè)主，自《條例》實施之日起繳交住宅維修基金。l 法律責任1．如何處理物業(yè)管理收費糾紛1. 業(yè)主或使用人可向小區(qū)物業(yè)管理委員會反映，由管委會與物業(yè)管理 公司協(xié)商解決； 2. 不能協(xié)商解決的，有關收費標準又是由物價部門核定的，業(yè)主、使 用人或管委會可提請物價部門重新核定，物價部門可依據(jù)物業(yè)管理 實際發(fā)生的費用，結合其服務內容、質量、深度及用戶的意見重新 核定； 3. 物業(yè)管理公司認為有關費用標準過低的，不得擅自提價，一方面可 與管委會協(xié)商一致後提價，一方面可提請物價部門根據(jù)有關費用的 變化情況調整其標準。而在物業(yè)管理法律關係中，業(yè)主承擔支付物業(yè)管理費的義務，享有接受物業(yè)管理企業(yè)服務的權利。此開發(fā)商的做法是對住戶行使合法權利的阻撓，而物業(yè)管理公司按照其要求對住戶停水、停電，則違背了其法定職責與義務。5．前期物業(yè)管理服務合同如何與業(yè)委會簽訂之委託合同銜接物業(yè)管理服務合同如何訂立、變更、修改由業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司相互協(xié)商，雙方達成一致後可訂立合同或作出變更、修改。4．列舉物業(yè)管理企業(yè)法人代表應承擔之法律責任（如消防責任）根據(jù)《深圳特區(qū)消防條例》第七條　機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位的法定代表人是本單位消防安全第一責任人。 住戶未按期交納購房款，是沒有履行房屋買賣關係中按時付款的義務，開發(fā)商可以按照購房合同的規(guī)定，要求該業(yè)主承擔相應責任。物業(yè)公司無權停住戶的水、電、氣。動用本體基金，應履行規(guī)定的程序和手續(xù)，其中：日常維護和零星小修金額在1000元以下的，由物業(yè)管理處負責人和本棟房屋樓長共同簽字後支付；用於中修以上維護工程或維修金額1001元以上的，須經(jīng)本棟房屋占60％以上業(yè)主同意後方可使用。本體基金可按如下標準向業(yè)主徵收（注：房屋保修期內不得徵收）： 多層住宅（不帶電梯） 高層商住樓、住宅樓（含帶電梯的多層住宅）每月每平方米建築面積。本體基金的收支項目，由物業(yè)管理處每三個月在各棟房屋的顯著位置公佈一次。6． 委託管理合同依法終止，或業(yè)主管委會主為有必要，可由管委會指定的會計師事務所對管理處在管理期間財務活動進行審計。2) 在公開每月向用戶收取水電費時，詳細列明水電費的組成情況，儘量使用戶一目了然。8. 物業(yè)管理企業(yè)會計核算科目的設定順序號編號科目名稱順序號編號科目名稱一、資產類28211應付工資1101現(xiàn)金29214應付福利費2102銀行存款30221應交稅金3113應收帳款31231預提費用4114壞帳32241長期借款5115預付帳款33261長期應付款6119其他應付款34281代管基金7121物資採購三、所有者權益類8124庫存材料35301實收資本915庫存設備36311資本公積金10129低值易耗品37313盈餘公積金11131材料成本差異38321本年利潤12133委託加工材料39322利潤分配13135開發(fā)產品四、成本類14137出租開發(fā)產品40401開發(fā)成本15139待攤費用41407開發(fā)間接費用16141長期投資42411物業(yè)工程17151固定資產五、損益表18155累計折舊43501經(jīng)營收入19156固定資產清理44502經(jīng)營成本20161無形資產45504經(jīng)營稅金及附加21171遞延資產46511其他業(yè)務收入22181待處理財產損益47512其他業(yè)務支出二、負債表48521管理費用23201短期借款49522財務費用24203應付賬款50531投資收益25204預收賬款51541營業(yè)外收入26205代收款項52542營業(yè)外支出27209其他應付款可查閱財會字（1999）44號文《房地產開發(fā)企業(yè)會計制度有關問題通知》9. 物業(yè)管理企業(yè)財務內部管理制度物業(yè)管理企業(yè)財務內部管理制度是保證有關財力管理工作規(guī)範化、標準化的一系列具體規(guī)定，可分為以下幾類制度：－ 財務管理的機構及職責－會計核算方法及憑證帳冊制度－貨幣資金管理制度－ 費用現(xiàn)金報銷制度－ 往來帳目清理制度－ 會計報表制度－ 固定資產管理制度－ 採購控制制度10. 財務帳目之公佈制度1． 住宅維修專用基金和本體房屋維修基金以及管理服務費用的收支賬目，由管理處按季度提交業(yè)主管理委員會，並確保每季至少張榜公佈一次，接受有關部門和業(yè)主的監(jiān)督、質詢；管理處對收到的質詢在7日內予以答復。5. 倘若物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)虧損，怎樣處理由於市場變化，物價上漲，自然災害或計畫外維修，更新項目等方面的原因使管理費出現(xiàn)虧損，應區(qū)分不同情況，按保險公司賠償、上年度結餘填補、業(yè)主分攤等方法進行處理。同時，業(yè)主交了管理費後經(jīng)過物業(yè)管理處的經(jīng)營活動產生的最終成果也不允許被隨意拿回。3. 何謂物業(yè)管理企業(yè)利潤企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資淨收益、營業(yè)外收支淨額以及補貼收入。預計財務報表包括：預計損益表及預計資產負債表。2) 經(jīng)營成本預算經(jīng)營成本是物業(yè)管理企業(yè)在從事物業(yè)管理費活動中發(fā)生的直接人工費用和直接材料費用，要分別對這兩個項目制定預算3) 管理費用預算管理費費用預算是物業(yè)管理活動中所發(fā)生的間接費用的預算。具有中級以上職稱的專業(yè)人員證書，