【正文】 客戶關(guān)懷）比如：買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時(shí)候，一般會搜索“XXXX或者“XXXX修身西服外套”！也就是說“西服”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字，在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。2：搜索品牌名稱，這類買家目標(biāo)很明確，當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西，所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。4：組合搜索，此類買家一般會將“品牌”和“功能特征”組合起來搜索，此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購買的經(jīng)驗(yàn)，因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù)，要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力，XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。12:標(biāo)題中寫出主要類目及屬性13:不要使用大量的垃圾詞語4：標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞5：不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞6：不能為了突出關(guān)鍵詞用括號包起來18：高級搜索頁搜索規(guī)律9：不要使用20：寶貝剩余時(shí)間策略淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理活動(dòng)工作流程（一）平臺評估流程：平臺的評估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢，并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺的前期評估過程流程化丶系統(tǒng)化，評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是，不會錯(cuò)過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者對于該資源會有全局性的認(rèn)識。不同等級的報(bào)備流程是不一樣的。（五）活動(dòng)執(zhí)行流程：不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過程，上圖片，改價(jià)格。（六）效果評估流程：活動(dòng)的效果評估是有幾個(gè)維度的。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績評估的基礎(chǔ)。（八）需要注意的事項(xiàng)：1：提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系，溝通?；顒?dòng)進(jìn)入產(chǎn)品，物料以及人員的準(zhǔn)備期。8：報(bào)名后的跟進(jìn)，確認(rèn)是否通過。整個(gè)從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷?！痹趫F(tuán)隊(duì)成員介紹頁面加入文字+真實(shí)圖片：從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨，從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進(jìn)行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務(wù)。2：5：店鋪裝修不能抓住重點(diǎn)，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，35秒內(nèi)留住訪客的注意力。比如：熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。注意事項(xiàng)：1丶從上到下，從左到右，將重要信息有序合理的排放在重要的位置2丶重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間3各個(gè)模塊要有層次性展示；頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一4丶做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感首頁推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽：如：熱賣萬件，5折，今日特惠等寶貝排名因素淘寶目前默認(rèn)的流量分配是：所有寶貝占5二丶櫥窗推薦四丶寶貝權(quán)重一丶相關(guān)性類目相關(guān)標(biāo)題相關(guān)寶貝的競爭量越大，時(shí)間范圍越小，排名掉下去的越快；競爭量越小，時(shí)間范圍越大，排名掉下去的越慢。100一般正因?yàn)檫@樣，對于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索，寶貝競爭量較小時(shí)，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時(shí)間更長。所以櫥窗推薦很重要。信用度鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有排名算法里，同樣會加入寶貝權(quán)重，這個(gè)很容易理解。寶貝權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核：245動(dòng)態(tài)評分退款率丶退款糾紛率丶退款速度店鋪信譽(yù)店鋪整體轉(zhuǎn)化率 。一個(gè)活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴(yán)重低于預(yù)期，如有大量投訴等。在活動(dòng)開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動(dòng)規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程?；顒?dòng)圖片的設(shè)計(jì)方式匯總：抽獎(jiǎng)，秒殺，打折，低價(jià)，捆綁，團(tuán)購，免郵，滿減，買贈，搭售運(yùn)營總覽推廣總覽注意事項(xiàng)：1：推廣一定要注意連貫性，不然會浪費(fèi)很多費(fèi)用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃丶準(zhǔn)備丶以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點(diǎn)，會更加輕松自如。實(shí)現(xiàn)這種感覺需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn)：1：店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。賣點(diǎn)要簡單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強(qiáng)。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié)，一般都會結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。三：包裹水平：3：產(chǎn)品顏色，一個(gè)有著通透丶鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會更強(qiáng)，女裝尤為如此。2：增強(qiáng)售前客服話術(shù)4：需要6：通過美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高丶服務(wù)好丶信賴度高。10：團(tuán)隊(duì)的分析會議，討論會議，彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度，頭腦風(fēng)暴的開展。出色的文案給人的感覺是需要研讀究竟應(yīng)該是誰對產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現(xiàn)手法）例如：一：內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后的營銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強(qiáng)烈想“占有”替客戶做決定應(yīng)該是4:1）用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)擁有后的感覺塑造購買理由——送戀人丶送父母丶送領(lǐng)導(dǎo)丶送朋友中間那格填上你的商品名，接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。如果商品有這些優(yōu)勢，記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來：競爭對手的攻擊包括耳語攻擊丶文案攻擊以及價(jià)格攻擊。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上丶幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。9：學(xué)習(xí)對手：對手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。這是最重要的一點(diǎn)。”充滿長句子的文案，讓人讀著非常累。但是，仔細(xì)想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么?一圖值千字。由于一個(gè)網(wǎng)店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對來說活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī)?！　頂D在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來清清爽爽的文字，你愿意看哪個(gè)?就像臉上的飯粒會破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。工作職責(zé)說明：以下每個(gè)崗位都務(wù)必要填寫工作計(jì)劃表，并用心學(xué)習(xí)運(yùn)營手冊職位：總監(jiān)崗位職責(zé)：1丶3丶管理設(shè)計(jì)部門，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善激勵(lì)考核制度，以及例會的開展6丶每月定期對設(shè)計(jì)以及其他員工進(jìn)行一些專題培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平以及加強(qiáng)交流10丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃，及其目標(biāo)的制定2丶負(fù)責(zé)XXXX的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)丶編輯丶美化等工作3丶對XXXX的產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì)，并進(jìn)行淘畫報(bào)制作4丶配合市場計(jì)劃安排進(jìn)行其他相關(guān)工作5丶良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能按時(shí)按量完成安排的工作內(nèi)容11丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃職位：文案（總監(jiān)負(fù)責(zé)）崗位職責(zé)1丶負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集丶編輯丶審校等工作；2丶編寫店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料；活動(dòng)的文案描寫3丶與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案；4丶配合計(jì)劃，策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行；5丶協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)店鋪以及品牌知名度的提高；6丶獨(dú)立撰寫各類稿件（軟文丶寶貝詳情丶活動(dòng)策劃丶相關(guān)報(bào)告等）和其他文案相關(guān)工作。8丶根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新；5個(gè)廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)意我看到無數(shù)的品牌介紹這樣寫“A品牌定位高端時(shí)尚人群，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異，通過ISO9002認(rèn)證……”。為什么故事會產(chǎn)生這樣的效果？從心理學(xué)上來講，人類大腦認(rèn)知的第一個(gè)層面是感性認(rèn)識，我們通過眼鏡丶耳朵丶鼻子來接觸這個(gè)世界，我。這只皮箱是LV制造的”，“寶磯制作的手表伊莉莎白女王非常喜歡，她收藏有18塊寶磯表（這是我虛構(gòu)的，呵呵）”。備注：由于運(yùn)營推廣部門的工作量比較大，請自行根據(jù)運(yùn)營手冊編寫崗位指責(zé)，要點(diǎn)（直通車計(jì)劃，推廣計(jì)劃，站內(nèi)站外的推廣，爆款的進(jìn)度實(shí)施，活動(dòng)的報(bào)名,跟進(jìn)）包裝你的品牌這兩天型牌男裝網(wǎng)推出了一個(gè)新欄目——“型牌咖啡屋”，它專門供型牌網(wǎng)的客戶發(fā)布自己的故事，寫得好的可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。9丶每月進(jìn)行總結(jié)，增強(qiáng)文案策劃水平以及各部門交流10丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃；根據(jù)計(jì)劃，其他部門需求，分解本月工作并督促團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作8丶建立設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)規(guī)劃文檔及部門工作過程中的各種規(guī)定4丶執(zhí)行員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)工作上的問題，充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作激情所以請仔細(xì)檢查錯(cuò)別字，細(xì)節(jié)決定成敗。同樣的五官和臉形，哪怕是細(xì)微的改變其排布的間隔丶位置，也會帶給人非常不同的感覺。在寫作一些幫助和活動(dòng)文檔時(shí)，使用準(zhǔn)確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達(dá)得更清晰。，多用祈使動(dòng)詞我知道你很愛你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團(tuán)隊(duì)所做出來的一切。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡丶外貌丶衣著，甚至是房間的擺設(shè)丶模擬的越到位，會發(fā)現(xiàn)寫出來的文案，也越貼近目標(biāo)受眾。注意事項(xiàng)：在商品銷售之前丶全新上市時(shí)丶商品熱銷時(shí)丶商品銷量衰退時(shí)丶商品清倉時(shí)的文案都可以不同。比如某知名競爭對手說他的精品包價(jià)格比你的賣價(jià)便宜許多，那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正丶質(zhì)量優(yōu)異丶服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了，提醒您千萬要注意。：再動(dòng)人的文案不如一張有說服力的照片。附：1：爆款打造過程，2：客服學(xué)習(xí)，3：銷售整理，4：售后處理，5：工作計(jì)劃，6：淘畫報(bào)制作。8：重點(diǎn)客戶的回訪丶日常聯(lián)系。的促銷方式。提高客服提成比例，提升積極性2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。五：互動(dòng)體驗(yàn)：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如，SNS營銷，方式有N多種，目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù)，來提高用戶的忠誠度，促進(jìn)二次或者N次銷售。4：產(chǎn)品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個(gè)好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項(xiàng)完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復(fù)購買的幾率。四：產(chǎn)品體驗(yàn)：1：形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統(tǒng)一的丶清晰的產(chǎn)品形象，用精致的丶貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來思路清晰。二：客服服務(wù)：1：專業(yè)知識的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，負(fù)責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。4：產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng)，往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性，這點(diǎn)也很重要。2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口。3：尋找自己合適的機(jī)會，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也會收獲更多。，承上啟下。活動(dòng)的準(zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動(dòng)造勢丶總結(jié)等工作，組成活動(dòng)的不同階段，每個(gè)階段所需要的時(shí)間長短，要完成的日期，都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準(zhǔn)方向。 最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來的綜合分?jǐn)?shù)來定的。旺旺在線時(shí)間丶旺旺相應(yīng)速度拍發(fā)時(shí)間差：買家拍下——物流公司攬收違規(guī)情況：降權(quán)丶屏蔽丶滯銷531寶貝權(quán)重快下架的寶貝會優(yōu)先展示，店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量丶淘寶首頁選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時(shí)，天一個(gè)周期。45不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時(shí)間范圍是不同的。屬性相關(guān)相關(guān)性主要包括：這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。5五丶店鋪權(quán)重三丶下架時(shí)間一丶相關(guān)性即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個(gè)比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。四：簡單丶清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口，吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊，進(jìn)入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV，PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。3：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。1：店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團(tuán)隊(duì)，我們會更透明更開放，比如品牌故事，團(tuán)隊(duì)成員等都會在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，鞭策和見證我們的成長。10：活動(dòng)結(jié)束，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。6：活動(dòng)結(jié)束之后對活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。3：報(bào)名之后的跟進(jìn)，確認(rèn)活動(dòng)是否通過。負(fù)責(zé)活動(dòng)的員工要對每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推進(jìn)過程進(jìn)行整理。（七）挑選什么產(chǎn)品？活動(dòng)的主角的產(chǎn)品，活動(dòng)小二對報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理，對活動(dòng)的效果進(jìn)行理性的評估。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。如一次如聚劃算的來說，所有的部門都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣就不會出現(xiàn)哪一個(gè)部門因?yàn)椴涣私饣顒?dòng)情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時(shí)的情況。（二）資源申請流程：對于資源的申請，不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品，而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選